Precis som Darwins finkar utvecklade näbbar som var exakt anpassade till maten runt omkring dem, måste företag i den digitala tidsåldern anpassa sig till miljön av konsumenternas förväntningar och utvecklande app-ekosystem. Konsumenter interagerar ständigt med ständigt föränderliga mobila, sociala och molnkanaler och förväntar sig ökad uppkoppling och omedelbarhet från de organisationer som betjänar dem. Som ett resultat måste dessa företag utvecklas för att tjäna en "Nu" ekonomi som kräver omedelbar eller nästan omedelbar tillfredsställelse från en mängd olika tjänster – på mycket kortare tid än vad Darwins finkar behövde anpassa sig.
Denna nivå av omedelbar tillfredsställelse som krävs i "Nu"-ekonomin kräver anmärkningsvärd samordning mellan olika rörliga delar, från mobilappar till lagersystem. Företag som kan utvecklas snabbt (snabbare än finkar) och levererar på löftet om "nu"-ekonomin genom att sammanföra de rätta elementen står redo att skörda betydande belöningar, medan de som inte kan anpassa sig med lätthet kan finna sig själva dodo sätt.
Några få utvalda företag är kända för att skapa nya sätt att kombinera digitala och fysiska interaktioner för att möta behovet av att få saker nu. I denna blog inlägg tittar vi på två företag som har bemästrat "Nu"-ekonomin och vad deras framgång kan lära oss andra när vi försöker flyga bofinkens väg.
Amazon – Få åtkomst till vad som helst, direkt
Alla som är födda i början av millenniegenerationen eller tidigare minns utan tvekan att beställa från kataloger. Vi kan ha läst sidorna i Sears-katalogen för gräsklippare, eller bett våra föräldrar om trendiga utsvängda manchesterbyxor från Delia's (skyldig). Processen var enkel, om än långsam: fyll i ett formulär, skicka det med posten och vänta några veckor tills objekten dyker upp. Förväntan var ibland trevlig, men katalogernas dagar är för länge sedan borta och det är inte längre nödvändigt att vänta en dag på allt hjärtat önskar.
För att stilla kundernas hunger efter omedelbar tillfredsställelse har e-handelskonstnären Amazon inte bara introducerat två dagars leverans för Prime medlemmar, utan även experimenterat med samma dag och jämnt en timme leverans på vissa platser. Att få ut produkter till människor inom några timmar kräver noggrann koordinering mellan utbud och efterfrågan. För att få detta att hända, orkestrerar Amazon sina lagerdata, leverans- och leveranssystem och onlineerbjudanden så att användare aldrig kan beställa något de inte kan få på en timme (om det är då de vill ha det).
Även när Amazons hastighet har hjälpt det att ta betydande marknadsandelar (och till och med, på senare tid, vinster), är det rov på konkurrenter som Circuit City och Borders Bookstore, som ansökte om konkurs och såldes 2008 på grund av överberoende av fysiska butiker och oförmåga att bli digital. Det snabba fallet för dessa tidigare spelare understryker behovet av att anpassa sig till "Nu"-ekonomin snabbt, ett behov som återspeglas av över 52 procent av Fortune 500 disappärning om 15 år.
Uber – Kör överlägsna upplevelser
Hytt, som kataloger, har funnits i decennier, komplett med frustrationer som svårigheten att hylla en taxi (särskilt i regnet) och förare som inte vet vart de är på väg (eller ännu värre, leder passagerarna vilse på dyra, omvägar rutter). Nu har Uber gjort det mycket enklare inte så mycket att ta en taxi – utan att få en bättre upplevelse eftersom du vet exakt när bilen kommer och kan verifiera att din förare är på rätt väg. Denna sömlösa upplevelse, en fröjd för slutanvändare av Uber, innebär en hel del komplex orkestrering: matcha förare med förfrågningar efter plats, gör det möjligt för förare och passagerare att kommunicera enkelt och vidarebefordra destinationsdata till förare.
Att förvandla transportfrustrationer har redan gjort Uber till en superenhörning, men det companys växande tonvikt på logistik föreslår att det kanske syftar till att slå även Amazon när det gäller att skicka folk dit de vill eller vad de vill ha, precis när de vill ha det. Uber förstår djupt vikten av omedelbar tillfredsställelse och möter konsumenternas behov av att veta nu, något som traditionella taxiföretag fortfarande kämpar för att göra – eftersom de saknar ett integrerat nätverk av information om var deras hytter och kunder finns.
Oavsett om det är Amazon som spårar ett paket i transit eller Uber som tillhandahåller realtidsuppdateringar om en svart bils plats, blir orkestreringen som krävs för att tillfredsställa dagens konsumenter ständigt mer intrikat. Digital darwinism och "nu"-ekonomin dödar redan gamla företag som inte kan anpassa sig till den moderna kombinationen av mobilt, socialt och moln som ger energi till vardagsliv och affärer, och företag måste följa Amazons och Ubers ledning och integrera integral system.
För mer om vad "Nu"-ekonomin innebär och hur din organisation kan gå med i den, kolla in denna djupgående e-bok vi har sammanställt användbara tips för att utveckla ditt företag:
