Av David Rastatter, Senior Director, Product Marketing
Lär dig hur du skapar exceptionella upplevelser och förbättrar resan efter köpet för att bygga varumärkeslojalitet och sätta fart på försäljning.
Vad som händer efter att en kund klickar på "köp" är lika viktigt som själva köpresan.
Så, hur håller kunniga återförsäljare den farten igång och bygger kundlojalitet? Genom att strategiskt navigera i tre viktiga steg: analysera kunddata, automatisera processer och utnyttja verktyg som lyfter kundupplevelsen.
Genom att implementera dessa pelare kan du effektivisera verksamheten, skapa sömlösa och personliga kundupplevelser och bygga varumärkesförespråkare.
Hur förbättrar data köpresan?
Data har blivit livsnerven för moderna företag, och e-handel är inget undantag. Med varje klick, köp och interaktion genereras värdefull data; utmaningen ligger i att få tillgång till rätt data, vid rätt tidpunkt, och att få fram handlingsbara insikter från den. Med rätt tekniska lösningar på plats för att underlätta denna synlighet och transparens kan företag fatta datadrivna beslut baserat på konkreta bevis.
I många fall kommer värdefull front-end kunddata från webbbutiker eller handelsplattformar, som t.ex BigCommerce. Att skapa en sömlös köpprocess börjar med att koppla dessa plattformar med back-end ERP-system som t.ex Net Suite.
Genom att koppla dessa system genom integrationsteknik, kan du skapa en enda källa till sanning för handel och kunddata, synonymt automatisera dessa dataöverföringar för högre effektivitet och precision.
Hur utnyttjar du denna data för att generera handlingsbara insikter?
Att förstå kundernas beteende är avgörande. Att analysera köpmönster, surfhistorik och kassapreferenser kan hjälpa företag att skräddarsy sina erbjudanden efter individuella kunders preferenser, vilket ökar sannolikheten för att kunden gör ett köp.
Dataanalys gör det också möjligt för företag att optimera sin försörjningskedja och lagerhantering. Genom att prognostisera efterfrågan och identifiera trender kan företag säkerställa att de har rätt produkter i lager vid rätt tidpunkt, vilket minskar risken för överlager eller lageruttag.
Dessutom spelar dataanalys en avgörande roll i prissättningsstrategier. Dynamiska prismodeller, informerade av marknadsdata i realtid, tillåter företag att sätta konkurrenskraftiga priser som maximerar intäkterna samtidigt som de förblir attraktiva för kunderna.
I huvudsak ger den strategiska användningen av dataanalys handelsföretag möjlighet att fatta datadrivna beslut som förbättrar den operativa effektiviteten, förbättrar kundinriktning och driver övergripande affärstillväxt.
Varför ska du utnyttja fraktautomatisering?
Att automatisera fraktprocesser förbättrar kundupplevelsen avsevärt genom att effektivisera hela leveranskedjan. En av de viktigaste fördelarna är den förbättrade effektiviteten vid orderuppfyllelse. Automatiserade system behandlar snabbt beställningar, vilket minskar tiden det tar att plocka, packa och skicka produkter. Detta resulterar i snabbare leveranstider, vilket möter ökade förväntningar på snabb och pålitlig leverans.
Dessutom minimerar automatisering fel i leverans och ordernoggrannhet. Automatiserade system kan spåra lagernivåer i realtid, vilket minskar sannolikheten för lageruttag eller felaktiga leveranser. Denna noggrannhet bidrar till att ingjuta förtroende hos kunderna, eftersom de får rätt produkter i tid vid varje köp, vilket leder till ökad tillfredsställelse och lojalitet.
Utnyttja automatiserade fraktlösningar, som ShipStation, ger bättre synlighet av fraktprocessen för kunder och företag. Kunder kan få realtidsuppdateringar om sina beställningar, inklusive spårningsinformation och beräknade leveranstider. Denna transparens förbättrar inte bara den övergripande kundupplevelsen, utan ger också kunderna detaljerad spårningsinformation, vilket minskar oro förknippad med osäkerhet.
Dessutom möjliggör system som ShipStation en sömlös integration av flera transportörer och fraktalternativ, vilket ger kunderna flexibiliteten att välja den mest bekväma och kostnadseffektiva leveransmetoden. Denna anpassning ökar den övergripande bekvämligheten för kunderna, tillgodoser deras preferenser och bidrar till en positiv köpupplevelse.
Varför ska du automatisera returprocessen?
Returer har vanligtvis uppfattats som en huvudvärk för både kunder och företag.
Med automationsteknik kan företag bedöma returförfrågningar, kategorisera dem utifrån olika kriterier och automatisera godkännandeprocessen för giltiga returer. Detta påskyndar inte bara returprocessen, utan minskar också behovet av manuellt ingripande, vilket frigör resurser för mer strategiska uppgifter. När en kund vill returnera en produkt kan företag tillhandahålla en returetikett direkt för att göra det enklare för kunderna.
Med integration och automatisering på plats kan företag underlätta realtidsuppdateringar till kunder om status för deras returer, vilket ger transparens och skapar förtroende för processen. Automatiserade returer gör det också möjligt för företag att analysera returdata för att identifiera mönster och ta itu med de grundläggande orsakerna till returer, vilket leder till kontinuerlig förbättring av produktkvalitet och kundnöjdhet.
Förbättra kundnöjdheten med personalisering
Att sticka ut och fånga kundernas uppmärksamhet är en ständig utmaning. Personalisering, som drivs av kunddata, framstår som ett kraftfullt verktyg för att öka kundengagemang.
Genom att analysera data från robusta handelsplattformar, som BigCommerce, kan företag skapa detaljerade kundprofiler och leverera personliga upplevelser. Denna personalisering kan manifesteras i olika former, från riktade produktrekommendationer, incitament eller anpassade marknadsföringsbudskap.
Personalisering sträcker sig dessutom bortom den digitala sfären. Automatiserade system kan använda kunddata för att anpassa förpackningar, kampanjer och till och med upplevelsen efter köpet. Ett klädmärke kan till exempel inkludera ett fysiskt kort med personliga kampanjer i ett paket baserat på en kunds brunningshistorik eller köpmönster.
Proaktivitet är också en central komponent för att öka kundernas engagemang och bygga varumärkeslojalitet. Målinriktad emails, texter, appaviseringar, etc, håller kunderna informerade om kommande produktlanseringar, nyanlända eller kampanjer för att skapa spänning. Detta håller varumärket i framkant av kundens sinne och uppmuntrar återkommande affärer.
Förresten; har du någonsin tagit rollen som en av dina kunder genom att surfa, shoppa och checka ut på din egen webbplats eller handelsplattformar? Det här är ett bra sätt att hitta problem och områden i processen som behöver förfinas. Att se saker ur kundens synvinkel kommer att ge dig ett nytt perspektiv på köpprocessen, vilket hjälper dig att identifiera möjligheter till förbättringar.
Vill du ha fler handelstips för att generera intäkter och skapa varumärkesförespråkare? Se vår on-demand webinar
Genom den strategiska implementeringen av integrationsteknik, dataanalys och automatisering kan företag få värdefulla insikter om kundernas beteende, optimera hanteringen av leveranskedjan och finjustera köpresan.
När företag fortsätter att utvecklas i denna digitala era, kommer det att ta till sig dessa transformativa strategier vara avgörande för att forma framtiden för handel.
Vill du lära dig mer? Lär dig fler strategier som dessa i vår 30-minuters on-demand webinar med paneldeltagare från Net Suite, BigCommerce, ShipStation (och naturligtvis, Jitterbit!).
