Medarbetare 360: Bygg varumärkeslojalitet inifrån och ut

Av Greg Belkin, Senior produktmarknadsföringsdirektör

Precis som konsumenter förväntar sig smidiga upplevelser av ert varumärke, gör även era medarbetare det. Och det är ingen hemlighet att positiva upplevelser skapar lojalitet. Moderna företagsledare vet att kundupplevelsen är en av de viktigaste framgångsfaktorerna. En positiv kundupplevelse leder till återkommande affärer, vilket är avgörande för att behålla fördelen på dagens starkt konkurrensutsatta marknad.

Men vem ser till att kunderna är nöjda och vill fortsätta engagera sig i ert varumärke?

Dina anställda.

Och om dina medarbetare inte är nöjda kommer de inte att prestera bra eller vara benägna att bemöta konsumenterna med den omsorg och personliga uppmärksamhet som de numera förväntar sig. Därför är det lika nödvändigt att skapa en positiv medarbetarupplevelse (EX) för att driva lönsamheten som dina kunder är.

Det är inte lätt att få till medarbetarupplevelsen. Det kräver en heltäckande och helhetsinriktad syn på dina medarbetare (vi kallar det “Employee 360”) och ett arbetssätt som gör att de kan utföra sina jobb bättre, snabbare och med större glädje.

Medarbetare vill ha stabilitet och lojalitet, precis som dina kunder.

Så var börjar man någonstans?

Enligt en nyligen utförd analys enligt Forbes Human Resources Council är ett praktiskt steg som HR- och företagsledare kan ta för att förbättra medarbetarupplevelsen att fokusera på det så kallade "Employee Value Proposition" eller EVP. EVP är den uppsättning förmåner eller nyckelfaktorer som arbetsgivare erbjuder medarbetare i utbyte mot deras engagemang för företaget.

Låter det bekant? Det borde det.

EVP:n bör integreras i harmony med företagets övergripande värdeerbjudande till marknaden för att skapa enhetlighet kring varumärket ur alla perspektiv. Du bör erbjuda dina medarbetare samma värde för att de arbetar för ditt varumärke som du erbjuder kunderna för att de interagerar med det. Denna uppmärksamhet på detaljer och konsekvens är avgörande för att attrahera talanger, behålla dem och stärka medarbetarnas engagemang.

Att leverera på EVP:t bör sträcka sig under hela anställdas livscykel – från rekrytering och introduktion, hela vägen till den fysiska arbetsmiljön, internkommunikation, prestationsbedömning, återkopplingskanaler, teambuildingaktiviteter, mentorship och prestationsincitament. Ni slutar väl inte att engagera er i och vårda era kunder? Detsamma gäller era anställda.

Skapar förutsättningar för exceptionella medarbetarupplevelser

Det säger sig självt att glada medarbetare är mer produktiva och brinner för att föra företagets vision framåt. Senaste studier bekräftar att företag med högt medarbetarengagemang är 22% mer lönsamma, men att endast 33% av de anställda känner sig engagerade på jobbet.

Självklart kan bristande engagemang och dålig arbetsmoral bero på några av de mer ‘uppenbara’ tecknen på en ohälsosam arbetsmiljö, som mikrostyrning, otillräcklig lön eller förmåner, eller brist på utvecklingsmöjligheter. Men några av de mer förrädiska orsakerna till låg arbetsmoral – som daterad eller bristfällig teknik, manuella affärsprocesser, otydliga mål och brist på centraliserad överblick – kan vara minst lika skadliga.

Som så sådan är en ofta förbisedd aspekt av att tillhandahålla ett heltäckande EVP inkludering av verktyg och processer för att ge medarbetare befogenhet att lyckas professionellt och personligt.

Så vilka verktyg bör du leta efter? Vi är glada att du frågade.

Automatisering av affärsprocesser kräver att dina applikationer och system är sammankopplade. Du vill leta efter en enhetlig integrationsplattform som sammankopplar viktiga slutpunkter, centraliserar data och automatiserar arbetsflöden så att du kan förenkla och effektivisera affärsprocesser. Detta påskyndar inte bara införandet av förändringar och hjälper dig att skala din verksamhet snabbare, utan det förbättrar också medarbetarnas välbefinnande genom att befria dem från en tjatig vardag (och ge dem mer tid att fokusera på mer värdefulla prioriteringar, som dina kunder).

Anställda kan också skapa sina egna lösningar. No-code application development-verktyg sätt dem i förarsätet genom att ge icke-tekniska medarbetare befogenhet att enkelt bygga sina egna “gap-appar” som löser affärsproblem. Förutom att göra teknikimplementeringen enklare för medarbetarna frigör detta tillvägagångssätt värdefulla resurser från det centrala it-teamet, vilket avlastar dessa team och gör det möjligt för organisationer att fokusera på tillväxt.

Investera i medarbetare för att framtidsäkra din verksamhet.

Genom att stärka medarbetarna genom ett starkt EVP kan de arbeta bättre för att leverera ert VP till kunderna. Och man behöver inte vara matematiker för att inse att stärkta medarbetare + nöjda kunder = accelererad affärstillväxt.

Emellertid, Forbes-analytiker observerar att hårdvara och mjukvara för anställde ofta betraktas som affärskostnader som ska minimeras och skrivas av. Baksidan är att dessa utgifter är en investering i medarbetarupplevelsen – och minst lika viktiga som (och troligen billigare än) kostnaderna för att attrahera, konvertera och behålla kunder.

Kort sagt: organisationer som behandlar medarbetarupplevelsen med lika stor strategisk avsikt som kundupplevelsen kommer att överträffa sina konkurrenter.