av Greg Belkin, Senior Director, Produktmarknadsföring
Ge anställda möjlighet att automatisera arbetsflöden så att de kan utföra sina jobb bättre, glädja dina kunder mer och skala din verksamhet snabbare.
Precis som konsumenter förväntar sig sömlösa upplevelser av ditt varumärke, så gör dina anställda det. Och det är ingen hemlighet att glada upplevelser föder lojalitet. Moderna företagsledare vet att kundupplevelse (CX) är en viktig drivkraft för framgång. En positiv kundupplevelse leder till återkommande affärer, något som är avgörande för att behålla ett försprång på dagens mycket konkurrensutsatta marknad.
Men vem ser till att kunderna är nöjda och vill fortsätta engagera sig i ditt varumärke?
Dina anställda.
Och om dina anställda inte är nöjda kommer de inte att prestera bra eller vara benägna att behandla konsumenter med den omsorg och personliga uppmärksamhet de nu förväntar sig. Som sådan är att skapa en positiv medarbetarupplevelse (EX) lika viktigt för att driva resultatet som dina kunder.
Att få medarbetarupplevelsen rätt är inte lätt. Det kräver en heltäckande och holistisk syn på dina arbetare (vi kallar det "Employee 360") och ett förhållningssätt som gör det möjligt för dem att göra sitt jobb bättre, snabbare och lyckligare.
Medarbetarna vill ha stabilitet och lojalitet, precis som dina kunder.
Så var börjar du?
Enligt en färsk analys av Forbes Human Resources Council, är ett praktiskt steg som HR- och företagsledare kan ta för att förbättra de anställdas upplevelse att fokusera på Employee Value Proposition eller EVP. EVP är den uppsättning förmåner eller nyckelskillnader som arbetsgivare erbjuder anställda i utbyte mot deras engagemang för company.
Låter bekant? Det borde.
EVP borde arbeta in harmony med din companys övergripande värdeerbjudande till marknaden för att skapa överensstämmelse med ditt varumärke från alla vinklar. Du bör erbjuda samma nivå av värde till dina anställda för att arbeta för ditt varumärke som du gör till kunder för att engagera sig i det. Denna uppmärksamhet på detaljer och konsekvens är nyckeln till att attrahera talanger, behålla dem och stärka medarbetarnas engagemang.
Leverans på EVP bör förlängas under hela den anställdes livscykel – från rekrytering och onboarding, till den fysiska arbetsmiljön, intern kommunikation, prestationsbedömning, feedbackkanaler, teambuilding-aktiviteter, mentorskap och prestationsincitament. Du slutar inte engagera dig med och vårda dina kunder, eller hur? Detsamma gäller för dina anställda.
Sätter scenen för exceptionella medarbetarupplevelser
Det säger sig självt att glada medarbetare är mer produktiva och brinner för att främja din companys uppdrag. Nyligen genomförda studier bekräftar att företag med högt medarbetarengagemang är 22 % mer lönsamma, ändå känner bara 33 % av medarbetarna sig engagerade på jobbet.
Naturligtvis kan frigörelse och låg moral vara ett resultat av några av de mer "uppenbara" tecknen på en ohälsosam arbetsplats, som mikromanagement, otillräcklig ersättning eller förmåner, eller brist på tillväxtmöjligheter. Men några av de mer lömska orsakerna till låg moral – som föråldrad eller bristfällig teknik, manuella affärsprocesser, oklara mål och brist på centraliserad synlighet – kan vara lika skadliga.
Som sådan är en ofta förbisedd aspekt av att tillhandahålla en omfattande EVP inkluderingen av verktyg och processer för att ge medarbetarna möjlighet att lyckas professionellt och personligt.
Så vilka verktyg ska du leta efter? Vi är glada att du frågade.
Att automatisera affärsprocesser kräver att du har dina applikationer och system anslutna. Du vill leta efter en enhetlig integrationsplattform som kopplar samman viktiga slutpunkter, centraliserar data och automatiserar arbetsflöden så att du kan förenkla och effektivisera affärsprocesser. Detta påskyndar inte bara införandet av förändringar och hjälper dig att skala din verksamhet snabbare, utan det förbättrar också medarbetarnas moral genom att befria dem från tråkiga uppgifter (och ge dem mer tid att fokusera på högre värdeprioriteringar, som dina kunder).
Medarbetarna kan också skapa sina egna lösningar. Programutvecklingsverktyg utan kod sätt dem i förarsätet genom att ge icke-tekniska anställda möjlighet att enkelt bygga sina egna "gap-appar" som löser affärsproblem. Förutom att göra teknikimplementering enklare för anställda, frigör detta tillvägagångssätt värdefulla resurser från central IT, avlastar dessa team och gör det möjligt för organisationer att fokusera på tillväxt.
Investera i anställda för att framtidssäkra ditt företag.
Genom att stärka medarbetarna genom en stark EVP kan de bättre arbeta för att bättre leverera din VP till kunderna. Och du behöver inte vara matematiker för att veta att stärkta medarbetare + nöjda kunder = accelererad affärstillväxt.
Emellertid Forbes analytiker observerar att anställdas hårdvara och mjukvara ofta betraktas som affärskostnader som ska minimeras och amorteras. Baksidan är att dessa utgifter är en investering i personalens upplevelse – och lika viktiga som (och förmodligen billigare än) kostnaderna för att attrahera, konvertera och behålla kunder.
Lång historia kort: organisationer som behandlar medarbetarupplevelsen med lika mycket strategisk intention som kundupplevelsen kommer att överträffa sina konkurrenter.
