Kundens Q & A: Dialog Direct
Kundens pågående frågor och svar blog serien lyfter fram ett brett spektrum av Jitterbit-kunder för att ta reda på vilka affärsbehov som styrde deras integrationskrav och varför de gjorde Jitterbit till deras val av integrationslösning.
I veckans heta säte sitter John Gregory, Director of Application Development, Dialog Direct.
Hur fick du reda på Jitterbit och vad var några av anledningarna till att du valde det som din integrationslösning?
Dialog Direct, gör det möjligt för våra kunder att ansluta och kommunicera med sina B2B- och B2C-prospekts och kunder, främst genom direktreklam, email och paketuppfyllelse. Vi bygger skräddarsydda lösningar med hjälp av Salesforce, Netsuite och Java för att skapa olika och unika lösningar för våra kunder.
Vi letade efter ett integrationsverktyg som skulle göra det möjligt för oss att enkelt och snabbt koppla våra kunders engagemang- och applikationssystem, tillsammans med deras backoffice-data, till våra uppfyllelsesystem. Vi ville också ta bort att skriva anpassad kod ur ekvationen eftersom vi använde för många utvecklarresurser. Därför började vi processen med att hitta ett verktyg som bäst skulle möta våra behov, och vi hittade Jitterbit.
Jitterbit passar oss bäst eftersom det är väldigt flexibelt och enkelt. Dess gränssnitt kräver inte tungt utvecklare engagemang och även en icke-teknisk anställd kan bygga ett gränssnitt. Tidigare har vi spenderat hundratals timmar med att bygga integrationer med Salesforce och Netsuite, tillsammans med våra egna affärssystem och uppfyllelsesystem. Under vår första integration med Jitterbit upptäckte vi hur enkelt det är att bygga nya integrationer som bara tog 1/10 av tiden det tog tidigare.
Hur använder du för närvarande Jitterbit?
Vi använder Jitterbit för att sömlöst ansluta de applikationer våra kunder använder, som NetSuite, Salesforce, callcenter och webbplatser, till våra egna betalningssystem. Våra kunder behövde ett sätt att sömlöst koppla dessa applikationer, som lagrar den viktigaste informationen om sina egna prospekt och kunder, till våra system. Detta hjälper oss att snabbt utföra vår dataanalys, digitala och direktmarknadsföring tillsammans med vår e-handel och uppfyllelse. Det har varit till stor hjälp att Jitterbit har varit mycket proaktiv i arbetet med våra NetSuite-kunder eftersom vi är en stor användare av NetSuite, men använder NetSuite på ett annat sätt än de flesta företag.
Nu, när vi pratar med våra potentiella kunder, kan vi ge dem ett exempel med hjälp av Salesforce, som visar hur vi snabbt kan lägga till en slutpunkt som skickar data direkt till oss och vi kan utföra våra kunders beställningar samma dag som vi tar emot dem. För närvarande har vi en kund inom utbildningsområdet som använder Salesforce, samt ett callcenter och webbplats, för att spåra "handhöjare". De valde oss framför konkurrenterna när de insåg hur snabbt slutpunkter kan läggas till, data samlas in i realtid och deras beställning fullföljs på samma dag – eftersom vi använder Jitterbit.
Ur ett affärsperspektiv, hur har Jitterbit hjälpt dig?
När vi tittar på potentiella kunder och berättar att vi använder Jitterbit för integration, kommer deras IT-team att nicka med huvudet och förstå att vi vet vad vi pratar om. På grund av Jitterbit har vår ombordstigningstid minskat avsevärt hos våra kunder som letar efter ren uppfyllelse. Även i de fall vi bygger en hel e-handelslösning. Tiden för att sätta upp en slutpunkt samt tiden för att skicka informationen till våra uppfyllelsesystem har minskat från månader till dagar.
Jitterbit har förändrat vår hastighet till marknaden med avseende på både produkter och lösningar vi erbjuder våra kunder. Våra kunder ber hela tiden vår verksamhet att prestera snabbare och billigare, och Jitterbit har gjort det möjligt för oss att göra just det. Vi har använt verktyg tidigare som var tänkta att hjälpa till med detta, men vi insåg snabbt att de inte skulle kunna fungera effektivt. Vi har fått mycket trovärdighet genom att använda Jitterbit och det har hjälpt oss att sälja till nya kunder som använder Salesforce. Jitterbits kundsupport har varit lätt att arbeta med och mycket lyhörd. Varje gång vi har kontaktat dem med ett problem har de varit väldigt hjälpsamma med en lösning. Jitterbit är engagerad i kundnöjdhet och de har gjort det möjligt för oss att svara våra kunder på ett snabbare och mer effektivt sätt.
Tack John!
För mer information, läs Dialog Directs Salesforce och NetSuite integration fallstudie.
Har du en Jitterbit framgångssaga som du vill dela med dig av? Kontakta oss på customersuccess [at] jitterbit.com eller @jitterbit på Twitter.
