Kundens Frågor och Svar: Taylor University
Kundens pågående frågor och svar blog serien lyfter fram ett brett spektrum av Jitterbit-kunder för att ta reda på vilka affärsbehov som styrde deras integrationskrav och varför de gjorde Jitterbit till deras val av integrationslösning.
I veckans heta säte sitter Susanne Ours, divisionsprogrammerare, Taylor University.
Hur fick du reda på Jitterbit och vad var några av anledningarna till att du valde det som din integrationslösning?
Taylor University är en sampedagogisk, interkonfessionell kristen liberal konsthögskola i Upland, Indiana. Jag arbetar för divisionen Enrollment Management. Taylor University använder Banner som sitt institutionella affärssystem. Tidigare fanns all vår information helt i Banner men med tiden förändrades våra behov. Som antagningskontor måste vi vara flexibla i marknadsföringen mot studenter. Vi måste kunna göra förändringar i våra processer snabbt och ofta.
Vi bestämde oss för att använda Salesforce som vår rekryterande CRM och flyttade hela vår förfrågningspool från Banner. Antagningsrådgivare har nu möjlighet att enkelt se information om potentiella studenter och även spåra deras kommunikation med studenter. Fakultets- och idrottsrekryterare interagerar också med studenter och loggar in dessa interaktioner Salesforce. Vårt besöksprogram är helt slut Salesforce. Vår marknadsplan är också klar Salesforce och Marketo.
När vi gjorde detta blev det uppenbart att vi behövde ett integrationsverktyg för att hantera de många processer som behövde äga rum varje dag. Jag är ingen IT-person och är självlärd. Så jag behövde bara något enkelt att använda med en robust schemaläggare.
Jitterbit var vettigt för mig och jag gillade hur arbetet gjordes i komponenter. Vi har förmågan att schemalägga och kedja processer tillsammans. Uppslagsfunktionen i Jitterbit är utmärkt och har effektiviserat våra processer enormt. Det har öppnat upp en hel del möjligheter som vi inte hade tillgång till tidigare.
Hur använder du för närvarande Jitterbit?
Vi använder Jitterbit för ett antal saker.
- Jitterbit driver våra integrationsprocesser mellan Banner och Salesforce. Vår ansökningsprocess görs fortfarande i Banner. Denna information måste gå in och ut ur Banner varje morgon och eftermiddag för att våra antagningsrådgivare ska ha den mest uppdaterade bilden av sina elever. Vi använder även detta för att ladda information om ekonomiskt stöd från PowerFaids till Salesforce.
- Vi har hittat kreativa sätt att ladda information som samlats in på våra onlineformulär i Marketo till objekt i Salesforce att Marketo inte kan uppdatera eller skapa poster på egen hand.
- Vi laddar information i Salesforce från filer som extraherades från vår onlineapplikation. Våra antagningsrådgivare behöver inte längre logga in på Fire Engine Red för att se informationen. De kan se allt inom sig Salesforce.
Ur ett affärsperspektiv, hur har Jitterbit hjälpt dig?
Jitterbit har förändrat på det sättet våra antagningsrådgivare och kontorspersonal interagerar med data från alla våra olika system. De har nu en 360 graders vy av våra elever utan att behöva leta på flera ställen efter den informationen.
Vår marknadsplan har ändrats helt med användning av Salesforce och Marketo. Jitterbit är en integrerad del av den planen. Tillsammans med detta har vi kunnat flytta många processer som tidigare gjordes manuellt till automatiserade processer. Detta har frigjort vår personal och gjort det möjligt för dem att göra andra saker som kräver den mer personliga touchen.
Jitterbit har också gett oss friheten att röra oss smidigt och snabbt. När vi utvecklar marknadsplaner eller justerar hur vi gör saker, kan vi enkelt reagera på dessa förändringar. Vi har fullständig kontroll över hur data extraheras, manipuleras och laddas.
Människorna på vårt kontor tänker på Jitterbit som "magin" bakom kulisserna. De har ingen aning om hur det fungerar. De vet bara att Jitterbit gör underbara saker hela dagen som magiskt får saker att visas på deras skärmar och i deras uppgiftslistor. Vi uppskattar verkligen Jitterbit och jag tror inte att vi skulle kunna göra vårt jobb utan det.
Tack Susanne!
Har du en kundframgångssaga som du vill dela med dig av? Kontakta oss på customersuccess [at] jitterbit.com eller @jitterbit på Twitter.
