Öka intäkter från e-handel och minska kostnaderna med processautomation
Av David Rastatter, Senior Director, Product Marketing
E-handeln har vuxit exponentiellt under de senaste åren. Experter förutspår att årets e-handelsförsäljning kommer att överstiga $ 5 trillion globalt, med detaljhandel att bli en femtedel av den totala försäljningen.
E-handelsföretag måste utveckla sin teknik för att hålla jämna steg med tillväxt, branschtrender och ständigt föränderliga konsumentbeteenden och krav. Men många e-handelsföretag förlitar sig fortfarande på manuella processer och osammanhängande system och applikationer för att engagera sig med kunder och för att sälja och leverera sina produkter. Många av dessa manuella processer inkluderar bearbetning av beställningar, uppdatering av lagerantal och leverans av produkter. Tyvärr är slutresultatet långsammare leveranser, felbenägen orderuppfyllelse och mindre pålitlig service.
För att möta konsumenternas krav och hänga med i konkurrensen måste återförsäljare utnyttja det bästa integrering av e-handel lösningar för att automatisera sina processer och skapa bättre kundupplevelser.
Vad är processautomation för e-handel?
Enkelt uttryckt använder processautomation digital teknik för att automatiskt utföra och slutföra uppgifter som traditionellt görs manuellt. Vanliga detaljhandelsexempel inkluderar bearbetning av beställningar, uppdatering av kundregister i affärssystem, utskrift av fraktetiketter och automatisering av köpbekräftelser.
Vissa återförsäljare försöker skala sin verksamhet genom att anställa mer personal istället för att förlita sig på API-lösningar för e-handel på grund av kostnaden. Det är dock nästan omöjligt att skala på detta sätt eftersom de allmänna kostnaderna kommer att uppväga fördelarna. Det är därför det är viktigt att utnyttja automatisering, eftersom du kan växa ditt företag utan att ta på dig onödiga personalkostnader; Dessutom kan du ge ditt team mer tid att hjälpa kunder med brådskande ärenden som inte kan automatiseras. När allt kommer omkring förväntar sig dagens konsumenter en snabb, pålitlig och friktionsfri köpupplevelse online.
Om återförsäljare fortsätter att förlita sig på manuella processer snarare än processautomatisering, utsätter de hela sin verksamhet för risk: 67% av konsumenterna säger att de inte kommer att handla med ett varumärke igen efter en dålig leveransupplevelse.
Här är de tre sätten som processautomatisering kommer att driva e-handelsintäkter samtidigt som kostnaderna minskar:
-
Ökar produktiviteten
Processautomatisering minskar avsevärt manuell datainmatning och den tid anställda lägger ner på att validera information mellan flera system. Detta gör det möjligt för återförsäljare att flytta sina anställda från repetitiva manuella uppgifter till att hjälpa kunder och förbättra deras produkt.
-
Driver högre effektivitet
Processautomation effektiviserar processer, såsom offert-till-kontanter, order-till-uppfyllelse och hantering av försörjningskedjan. Som ett resultat kan återförsäljare bearbeta saker snabbare, som frakt och produktuppdateringar, vilket hjälper till att hålla kundresan smidig – och kunderna kommer tillbaka för mer.
Processautomatisering, som är inneboende i API-lösningar för e-handel, eliminerar arbetssilos genom att ge alla team tillgång till samma tidskänsliga data.
-
Minskar datafel
Att utnyttja processautomatisering innebär att data utbyts dubbelriktat mellan flera system, plattformar och marketplaces som Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Amazon och BigCommerce. Detta eliminerar fel och skapar en enda källa till sanning för data, raderar datasilos, manuella fel och felaktig information.
Processautomatisering är nyckeln till att låsa upp e-handelshandlares förmåga att överträffa kundernas förväntningar, förbli konkurrenskraftig och öka intäkterna samtidigt som de sänker långsiktiga kostnader.
Om du vill veta mer om hur processautomation driver e-handelsintäkter, lyssna på vår senaste podcast eller besök vår webbsida för e-handel.
