av David Rastatter, Seniordirektør, produktmarkedsføring
Få en sømløs handelsopplevelse i 2023
De første månedene av året er vanligvis de tregeste detaljhandelsmånedene. Strategiske bedriftseiere bør utnytte denne tiden til å implementere teknologier som forbedrer handelsopplevelsene året rundt.
Panikk akkurat nå om tregere salg? Pust dypt inn.
Ifølge US Census Data, de første månedene av året er noen av de laveste forbruksmånedene. De kan føle seg enda tregere enn vanlig etter 2022 e-handel høytidsboom, med netthandelssalg som nådde nesten 212 milliarder dollar fra 1. november 2022 til 21. desember 2022. Selv om høytidene gir stor suksess for forhandlere, kaster de også lys over viktige ineffektiviteter eller hull i handelsprosesser.
I 2022, nøkkelsaker som detaljhandelsorganisasjoner sto overfor inkluderte mangel på råvarer til produksjonsformål, vanskeligheter med å forutsi etterspørselen etter oppfyllelsestjenester, forsinkelser i frakt og oppfyllelse (spesielt for tidssensitive bestillinger) og problemer med retur og utveksling av varer. Selv om et ekstremt volum av bestillinger vanligvis er reservert for høytiden, vedvarer disse problemene året rundt for bedriftseiere.
Med det i tankene bør strategiske ledere bruke disse langsommere månedene til å vurdere, legge strategier og investere i teknologier som fremtidssikrer driften og effektiviserer handelsprosesser i årene som kommer.
Fyll først hullene i forsyningskjeden og eliminer oppfyllelsesproblemer med e-handelsintegrasjon.
For å effektivt administrere forsynings-, oppfyllelses-, frakt-, bytte- og returproblemer samarbeider mange e-handelsbedrifter med pålitelige tredjepartslogistikkleverandører (3PL). Disse 3PL-leverandørene tar helt eller delvis eierskap til ordreoppfyllingsprosessen, og optimaliserer og akselererer frakt- og logistikkoperasjoner.
Når 3PL-er og forhandlere slår seg sammen, må de synkronisere ulike applikasjoner og systemer for å effektivisere ordrekommunikasjon og -prosesser, som å koble CRM-plattformer til ERP-plattformer for å automatisere ordre-til-kontanter og tilbud-til-kontant-prosesser, for eksempel. e-handelsintegrasjon forenkler en toveis datautveksling mellom 3PL-leverandører og andre forskjellige applikasjoner, automatiserer nøkkelprosesser og effektiviserer oppgaver som ordrebehandling, forsendelser og lagersporing.
Forhandlere som ikke utnytter 3PL-er kan fortsatt dra nytte av integrasjonsplattformer fordi de kan automatisere viktige handelsprosesser, som å koble ERP- og CRM-data til nettbutikken og butikkfronten.
Problemer med forsyningskjede og ordreoppfyllelse er mer merkbare når forhandlere mottar en stor tilstrømning av bestillinger. Automatisering av disse prosessene i forkant av høytiden lindrer forsyningskjedeproblemer og fremskynder ordreoppfyllingsprosessen, noe som gjør det enklere å redusere kostnader og håndtere råvaremangel ved å tilby en sentral kilde til sannhet for kunde- og lagerdata.
Å utnytte integrasjon og automatisering av arbeidsflyt vil begeistre kundene dine 365 dager i året.
Dagens forbrukere er digitalisert. Med en rekke handleplattformer, applikasjoner, forsendelsesalternativer og kommunikasjonspreferanser, er det vanskelig å holde styr på disse kontaktpunktene. Som sådan er det avgjørende å skape en tilkoblet handel – en personaliseringsstrategi som lar forhandlere integrere i butikk, på nett eller en kombinasjon av de to – for å gjøre det mulig for kunder å handle, kjøpe og motta varer via deres kanal(er) av valg.
Kundene forventer at handleopplevelsen skal bevege seg raskt og sømløst. For å gi denne opplevelsen, må forhandlere utnytte automatisering gjennom integrasjonsteknologi. Ved å koble sammen handelsapplikasjoner, 3PL-løsninger og back-end-systemer, kan bedrifter utnytte automatisering for å strømlinjeforme arbeidsflyter og eliminere manuelle prosesser for å frigjøre ansatte til å fokusere på å skape personlige opplevelser for kundene dine.
Med integrasjonsteknologi kan forhandlere automatisere datautveksling mellom handelspartnere, inkludert kunde, ordre, inventar og annen informasjon. Dette gjør det mulig for forhandlere å behandle handelsdata nøyaktig, slik at kundene ikke mottar unøyaktig produkt- eller sporingsinformasjon; og det sikrer at 3PLs mottar nøyaktige sjekklister for plukke og pakke.
Integrasjon av handelsdata gjør også informasjon mer tilgjengelig på tvers av interne og eksterne team og avdelinger, og eliminerer datasiloer.
For forhandlere skaper integrasjonsteknologi et helhetlig syn på hele forretningsprosessen – det vi kaller «Commerce 360». Commerce 360 leverer use-case-drevne integrasjonsløsninger for å koble alle handelskontaktpunkter fra front-end marketplaces og EDI til back-end ERP og økonomisystemer. Disse integrasjonene gir næring til arbeidsflytautomatisering på tvers av viktige handelsprosesser, skaper en enkelt kilde til sannhet for kundedata og eliminerer manuelle prosesser. Som et resultat kan du holde teknologistabelen i gang harmony, reduser belastningen på personalet, sørg for at du følger retningslinjer for handelspartnere, og viktigst av alt, skap fantastiske kjøpsopplevelser for kundene dine året rundt.
Jitterbit integrerer e-handel marketplaces og forhandlere med ERP, CRM og back-end-systemer via API, EDI og mer for en sømløs flyt av handelsdata mellom applikasjoner og plattformer. Finn ut mer om hvordan Jitterbit e-handelsdataintegrasjon kan hjelpe deg med å fremtidssikre din handelsstrategi.
