Tekniske hendelser skjer. Vær forberedt med integrasjon.

Greg Belkin, sjef for produktmarkedsføring, Jitterbit

Det kommer alltid til å være øyeblikk der en eller annen teknologi som vi er avhengige av, vil slutte å fungere. Spørsmålet vi bør stille oss selv, er ikke hvis noe kommer til å gå galt, men snarere hvordan vi, som organisasjon, er forberedt på å svare når Det gjør den. Svaret er å sørge for at du har en strategi for IT-hendelseshåndtering på plass som bruker integrasjon. 

Den potensielle kostnaden ved å ikke ha en solid strategi for IT-hendelseshåndtering er enorm. Når teknologi – enten det er maskinvare eller programvare – svikter, kan det ha en betydelig innvirkning på de ansattes og kundenes opplevelse, noe som til slutt påvirker moral, produktivitet, salg og lojalitet. For eksempel, når en ansatt ikke klarer å levere utlegg i tide, er det frustrerende og setter dem i finansiell risiko. Det samme gjelder for kunder som ikke klarer å legge inn en bestilling på varer og tjenester de så desperat trenger. 

Effektiv hendelseshåndtering bør minimere konsekvensene av driftsforstyrrelser, uansett hvor store eller små de er, raskt slik at normal drift kan gjenopptas så snart som mulig. Men å finne den rette strategien er både en kunst og en vitenskap. Som en kunst er organisasjoner ansvarlige for å etablere et konseptuelt rammeverk og en utførelsesplan slik at det foreligger en riktig intern strategi for raskt å svare på utfordringer, og alle interessenter er klare til å bidra. Som en vitenskap krever hendelseshåndtering teknologi for å sikre at data deles på en riktig måte med nøkkelsystemer og interessenter på en nesten umiddelbar måte. 

Dette er en maskinoversettelse. Dessverre sliter mange organisasjoner med å dele kritisk informasjon fra én interessent eller avdeling til en annen. Mange bruker et bredt spekter av skybaserte og lokale applikasjoner og verktøy som er spredt over ulike avdelinger. Bruken av flere verktøy fører til tidsforsinkelser, manuelle feil, kvalitetsproblemer og utilfredsstillende kundeopplevelser. Det blir en utfordring for team å jobbe samstemt, med hastighet og nøyaktighet, noe som er helt avgjørende (dagens store behov) ved håndtering av hendelser.

For å ha en solid strategi for hendelseshåndtering må applikasjoner og datakilder, som IT, sikkerhet, HR og kundeservice, være tilkoblet. Det er her integrasjon av IT Service Management (ITSM) kommer inn. 

ITSM-integrasjon er et sett med prinsipper og retningslinjer som tar sikte på å tilby den rette miksen av mennesker, prosesser og teknologi for å levere IT-støtte til brukere. Den foreskriver beste praksis for å tilpasse IT-tjenester til forretningsbehov for å løse utfordringer knyttet til ITSM, slik som hendelser med teknisk svikt, opprettede saker (tickets), tjenesteforespørsler, problemer og endringer – de fleste av disse er koblet sammen via en felles plattform som ServiceNow. Den er nøkkelen til å binde sammen en kompleks og fragmentert tjenestestrategi. Gevinsten kan være transformativ: strømlinjeformede og automatiserte prosesser, rask og smidig tjenesteforvaltning, økt kundetilfredshet og optimaliserte kostnader. 

Løsninger, som Jitterbits Integration Platform as a Service (iPaaS), tilbyr API-integrasjonsverktøy som gjør det raskt og enkelt å integrere tjenestestyringssystemer. Jitterbits prosesstempelt gir forhåndsbygde tilordninger og arbeidsflyter for et bestemt integrasjonsbehov mellom endepunkter. Malene gir en god start på integrasjonsprosjektet slik at du slipper å bygge alt fra bunnen av. Malene inkluderer:

• Zendesk <> Salesforce Mal for prosess for hendelseshåndtering: Denne malen strømlinjeformer og automatiserer prosesser, samtidig som den forbedrer samarbeidet mellom teamene for å sikre svært effektiv håndtering av ansatte og kunder. Malen er en ferdigpakket løsning for integrering av Zendesk med Salesforce, som gjør det mulig for team som jobber direkte med kunder og ansatte å være raske, effektive og produktive.
• ServiceNow <> Microsoft Dynamics 365 mal for hendelseshåndteringseffekt: Denne malen er en ferdig pakke med en løsning som forenkler og automatiserer prosesser samtidig som den forbedrer samarbeidet mellom team for svært effektiv medarbeider- og kundeadministrasjon. Malen automatiserer opprettelsen og oppdateringen av en konto, kontakt og type i ServiceNow når de opprettes eller oppdateres i Microsoft Dynamics 365. Den automatiserer også opprettelsen.
  
• ZendeskMicrosoft Dynamics 365 mal for hendelseshåndteringseffekt: Automatiserer opprettelse og oppdatering av en konto og en kontakt i MS Dynamics 365 når disse opprettes eller oppdateres i Zendesk, og omvendt. 

For å se en demonstrasjon av hvordan en mal distribueres av Jitterbit, kan du se denne video.