Greg Belkin, direktør for produktmarkedsføring, Jitterbit
Det vil alltid være øyeblikk hvor en eller annen teknologi som vi stoler på, slutter å fungere. Spørsmålet vi bør stille oss er ikke if noe kommer til å gå galt, men heller hvordan vi som organisasjon er forberedt på å reagere når det gjør det. Svaret er å sikre at du har en strategi for IT-hendelsehåndtering som bruker integrasjon på plass.
Den potensielle kostnaden ved å ikke ha en solid IT-hendelseshåndteringsstrategi er svimlende. Når teknologi – det være seg maskinvare eller programvare – svikter, kan det ha stor innvirkning på ansattes og kundeopplevelsen, og til slutt påvirke moral, produktivitet, salg og lojalitet. For eksempel, når en ansatt ikke er i stand til å sende inn utgifter i tide, er det frustrerende og setter dem i økonomisk fare. Det samme gjelder kunder som ikke klarer å bestille varer og tjenester de har sårt behov for.
Effektiv hendelseshåndtering bør minimere effekten av avbrudd, uansett hvor store eller små, raskt slik at normal drift kan gjenopptas så snart som mulig. Men å få den riktige strategien er både en kunst og en vitenskap. Som en kunst er organisasjoner ansvarlige for å etablere et konseptuelt rammeverk og plan for utførelse slik at det er en skikkelig intern strategi på plass for raskt å svare på utfordringer, og alle interessenter er klare til å bidra. Som en vitenskap krever hendelseshåndtering teknologi for å sikre at data deles riktig med nøkkelsystemer og interessenter på en nesten umiddelbar måte.
Dessverre sliter mange organisasjoner med å dele viktig informasjon fra en interessent eller avdeling til en annen. Mange bruker et bredt spekter av sky- og lokale applikasjoner og verktøy som er spredt på tvers av forskjellige avdelinger. Bruk av flere verktøy fører til tidsforsinkelser, manuelle feil, kvalitetsproblemer og utilfredsstillende kundeopplevelser. Det blir en utfordring for team å jobbe unisont, med hastighet og nøyaktighet, noe som blir timens behov mens de håndterer hendelser.
For å ha en solid hendelseshåndteringsstrategi, må applikasjoner og datakilder, som IT, sikkerhet, HR og kundeservice, kobles sammen. Det er her IT Service Management (ITSM) integrasjon kommer inn.
ITSM-integrasjon er et sett med prinsipper og retningslinjer som tar sikte på å gi den rette blandingen av mennesker, prosesser og teknologi for å levere IT-støtte til brukere. Den foreskriver beste praksis for å samkjøre IT-tjenester med forretningsbehov for å møte utfordringer knyttet til ITSM, som tekniske feilhendelser, innhentede billetter, serviceforespørsler, problemer og endringer – de fleste av disse er koblet sammen via en felles plattform som f.eks. ServiceNow. Det er nøkkelen til å koble sammen en kompleks og usammenhengende tjenestestrategi. Tilbakebetalingen kan være transformerende: strømlinjeformede og automatiserte prosesser, rask og smidig tjenesteadministrasjon, økt kundetilfredshet og optimaliserte kostnader.
Løsninger, som Jitterbits Integration Platform as a Service (iPaaS), gir API-integrasjonsverktøy som gjør det raskt og enkelt å integrere tjenesteadministrasjonssystemer. Jitterbits prosessmaler gir forhåndsbygde kartlegginger og arbeidsflyter for et spesifikt integrasjonsbehov mellom endepunkter. Maler gir en kickstart til integrasjonsprosjektet slik at du ikke trenger å bygge alt fra bunnen av. Malene inkluderer:
- Zendesk <> Salesforce Prosessmal for hendelseshåndtering: Denne malen effektiviserer og automatiserer prosesser samtidig som den forbedrer samarbeidet mellom teamene for svært effektiv medarbeider- og kundeadministrasjon. Malen er en ferdigpakket løsning for å integrere Zendesk med Salesforce, som gjør det mulig for kunde- og medarbeidervendte team å være raske, effektive og produktive.
- ServiceNow <> Microsoft Dynamics 365 Incident Management Process Mal: Denne malen er en ferdigpakket løsning som effektiviserer og automatiserer prosesser samtidig som den forbedrer samarbeidet mellom teamene for svært effektiv medarbeider- og kundeadministrasjon. Malen automatiserer opprettelsen og oppdateringen av en konto, kontakt og skriv inn ServiceNow når de opprettes eller oppdateres i Microsoft Dynamics 365. Det automatiserer også opprettelsen.
- Zendesk <>Microsoft Dynamics 365 Incident Management Process Mal: Automatiserer opprettelse og oppdatering av en konto og kontakt i MS Dynamics 365 når de opprettes eller oppdateres i Zendesk og vice versa.
For å se en demonstrasjon av hvordan en mal blir distribuert av Jitterbit, se denne video.
