Medarbeider 360: Bygg merkelojalitet innenfra og ut

Av Greg Belkin, Senior direktør, produktmarkedsføring

Akkurat som kundene forventer sømløse opplevelser med merkevaren din, gjør også dine ansatte det. Og det er ingen hemmelighet at lykkelige opplevelser avler lojalitet. Moderne forretningsledere vet at kundeopplevelse (CX) er en viktig driver for suksess. En positiv kundeopplevelse fører til gjentatte kjøp, noe som er essensielt for å beholde et overtak i dagens svært konkurransepregede marked.

Men hvem sikrer at kundene er fornøyde og ønsker å fortsette å engasjere seg med merkevaren din?

Dine ansatte.

Og hvis dine ansatte ikke er fornøyde, vil de ikke prestere godt, eller være tilbøyelige til å behandle forbrukere med den omsorg og personlige oppmerksomhet de nå forventer. Dermed er det å skape en positiv medarbeidertilfredshet (EX) like viktig for å øke bunnlinjen som kundene dine er.

Å få medarbeideropplevelsen riktig er ikke lett. Det krever en omfattende og helhetlig tilnærming til dine ansatte (vi kaller det “Employee 360”), og en tilnærming som gjør dem i stand til å gjøre jobbene sine bedre, raskere og lykkeligere.

Ansatte ønsker stabilitet og lojalitet, akkurat som kundene dine.

Så hvor begynner du?

Ifølge en nylig analyse Forbes Human Resources Council foreslår et praktisk tiltak HR- og forretningsledere kan ta for å forbedre medarbeideropplevelsen: å fokusere på Employer Value Proposition (EVP). EVP er settet av fordeler eller nøkkeldifferensiatorer som arbeidsgivere tilbyr medarbeidere i bytte mot deres engasjement for selskapet.

Høres det kjent ut? Det burde det.

EVP-en bør samvirke med selskapets overordnede verdiforslag til markedet (harmony) for å skape konsistens med merkevaren fra alle vinkler. Du bør tilby dine ansatte samme verdinivå for å jobbe for merkevaren din som du tilbyr kundene for å engasjere seg i den. Denne oppmerksomheten på detaljer og konsistens er nøkkelen til å tiltrekke seg talent, beholde det og styrke de ansattes engasjement.

Å levere på EVP bør strekke seg gjennom hele arbeidstakerens livssyklus – fra rekruttering og onboarding, til det fysiske arbeidsmiljøet, intern kommunikasjon, prestasjonsvurdering, tilbakemeldingskanaler, teambuilding-aktiviteter, veiledning og insentiver for prestasjon. Du slutter ikke å engasjere deg med og pleie kundene dine, ikke sant? Det samme gjelder for dine ansatte.

Legger grunnlaget for eksepsjonelle medarbeideropplevelser

Det sier seg selv at lykkelige ansatte er mer produktive og brenner for å fremme selskapets mål. Nylige studier bekrefter at bedrifter med høyt ansattengasjement er 22% mer lønnsomme, men likevel er det bare 33% av de ansatte som føler seg engasjert på jobben.

Selvfølgelig kan manglende engasjement og lav moral skyldes noen av de mer ‘åpenbare’ tegnene på en usunn arbeidsplass, som mikrostyring, utilstrekkelig kompensasjon eller fordeler, eller mangel på vekstmuligheter. Men noen av de mer utspekulerte årsakene til lav moral – som utdatert eller mangelfull teknologi, manuelle forretningsprosesser, uklare mål og mangel på sentralisert oversikt – kan være like skadelige.

Som sådan er et ofte oversett aspekt ved å tilby en helhetlig EVP inkluderingen av verktøy og prosesser for å gi ansatte mulighet til å lykkes profesjonelt og personlig.

Så hvilke verktøy bør du se etter? Vi er glade for at du spør.

Automatisering av forretningsprosesser krever at du har applikasjonene og systemene dine koblet sammen. Du ønsker å se etter en integrert plattform som kobler sammen sentrale endepunkter, sentraliserer data og automatiserer arbeidsflyter slik at du kan forenkle og effektivisere forretningsprosesser. Dette fremskynder ikke bare endringsadopsjon og hjelper deg med å skalere virksomheten raskere, men det forbedrer også ansattes moral ved å fjerne dem fra kjedelige oppgaver (og gi dem mer tid til å fokusere på prioriteringer med høyere verdi, som kundene dine).

Ansatte kan også lage sine egne løsninger. No-code application development-verktøy sett dem i førersetet ved å gi ikke-tekniske ansatte mulighet til enkelt å bygge sine egne “gap-apper” som løser forretningsproblemer. I tillegg til å gjøre teknologiimplementering enklere for arbeidstakere, frigjør denne tilnærmingen verdifulle ressurser fra sentral IT, avlaster disse teamene og gjør det mulig for organisasjoner å fokusere på vekst.

Invester i ansatte for å fremtidssikre virksomheten din.

Ved å styrke medarbeidere gjennom en sterk EVP, kan de bedre arbeide for bedre å levere din VP til kunder. Og du trenger ikke være matematiker for å vite at styrkede medarbeidere + fornøyde kunder = akselerert forretningsvekst.

Likevel, Forbes-analytikere observerer at ansattes maskinvare og programvare ofte betraktes som forretningskostnader som skal minimeres og avskrives. Den andre siden er at disse utgiftene er en investering i medarbeideropplevelsen – og like viktig som (og sannsynligvis billigere enn) kostnadene for å tiltrekke, konvertere og beholde kunder.

Kort fortalt: organisasjoner som behandler medarbeideropplevelsen med like mye strategisk intensjon som kundeopplevelsen vil overgå konkurrentene sine.