av Greg Belkin, Seniordirektør, produktmarkedsføring
Styr ansatte med arbeidsflytautomatisering slik at de kan utføre jobbene sine bedre, glede kundene dine mer og skalere virksomheten din raskere.
Akkurat som forbrukere forventer sømløse opplevelser med merkevaren din, gjør også dine ansatte det. Og det er ingen hemmelighet at glade opplevelser skaper lojalitet. Moderne bedriftsledere vet at kundeopplevelse (CX) er en hoveddriver for suksess. En positiv kundeopplevelse fører til gjentakende forretninger, noe som er avgjørende for å beholde et forsprang i dagens svært konkurranseutsatte marked.
Men hvem sørger for at kundene er fornøyde og ønsker å fortsette å engasjere seg i merkevaren din?
Dine ansatte.
Og hvis medarbeiderne dine ikke er fornøyde, vil de ikke prestere godt, eller være tilbøyelige til å behandle forbrukere med den omsorgen og den personlige oppmerksomheten de nå forventer. Som sådan er å skape en positiv medarbeideropplevelse (EX) like viktig for å drive bunnlinjen som kundene dine er.
Å få medarbeideropplevelsen riktig er ikke lett. Det krever et omfattende og helhetlig syn på arbeiderne dine (vi kaller det "Ansatt 360") og en tilnærming som gjør dem i stand til å gjøre jobben sin bedre, raskere og lykkeligere.
Ansatte ønsker stabilitet og lojalitet, akkurat som kundene dine.
Så hvor begynner du?
Ifølge en fersk analyse av Forbes Human Resources Council, er et praktisk skritt som HR- og bedriftsledere kan ta for å forbedre ansattes opplevelse å fokusere på Employee Value Proposition eller EVP. EVP er settet med fordeler eller nøkkeldifferensiatorer som arbeidsgivere tilbyr ansatte i retur for deres forpliktelse til company.
Høres kjent ut? Det burde.
EVP bør jobbe inn harmony med din company's samlede verdiforslag til markedet for å skape konsistens med merkevaren din fra alle vinkler. Du bør tilby samme verdinivå til dine ansatte for å jobbe for merkevaren din som du gjør til kunder for å engasjere seg med den. Denne oppmerksomheten på detaljer og konsistens er nøkkelen til å tiltrekke seg talent, beholde det og styrke de ansattes engasjement.
Levering på EVP bør forlenges gjennom hele ansattes livssyklus – fra rekruttering og onboarding, til det fysiske arbeidsmiljøet, internkommunikasjon, resultatvurdering, tilbakemeldingskanaler, teambyggingsaktiviteter, veiledning og prestasjonsinsentiver. Du slutter ikke å engasjere deg med og pleie kundene dine, ikke sant? Det samme gjelder dine ansatte.
Setter scenen for eksepsjonelle medarbeideropplevelser
Det sier seg selv at glade ansatte er mer produktive og lidenskapelig opptatt av å fremme din companyoppdraget. Nyere studier bekrefter at bedrifter med høyt medarbeiderengasjement er 22 % mer lønnsomme, men likevel føler bare 33 % av de ansatte engasjert på jobb.
Selvsagt kan frigjøring og lav moral skyldes noen av de mer "åpenbare" tegnene på en usunn arbeidsplass, som mikroledelse, utilstrekkelig kompensasjon eller fordeler, eller mangel på vekstmuligheter. Men noen av de mer lumske årsakene til lav moral – som utdatert eller mangelfull teknologi, manuelle forretningsprosesser, uklare mål og mangel på sentralisert synlighet – kan være like skadelige.
Som sådan er et ofte oversett aspekt ved å tilby en omfattende EVP inkludering av verktøy og prosesser for å styrke ansatte til å lykkes profesjonelt og personlig.
Så hvilke verktøy bør du se etter? Vi er glade for at du spurte.
Automatisering av forretningsprosesser krever at du har applikasjonene og systemene tilkoblet. Du ønsker å se etter en enhetlig integrasjonsplattform som kobler sammen viktige endepunkter, sentraliserer data og automatiserer arbeidsflyter slik at du kan forenkle og effektivisere forretningsprosesser. Dette akselererer ikke bare endringsadopsjon og hjelper deg å skalere virksomheten din raskere, men det forbedrer også ansattes moral ved å kvitte dem med kjedelige oppgaver (og gi dem mer tid til å fokusere på høyere verdiprioriteringer, som kundene dine).
Ansatte kan også lage sine egne løsninger. Programutviklingsverktøy uten kode sett dem i førersetet ved å gi ikke-tekniske ansatte mulighet til enkelt å bygge sine egne «gap-apper» som løser forretningsproblemer. I tillegg til å gjøre teknologiimplementering enklere for arbeidere, frigjør denne tilnærmingen verdifulle ressurser fra sentral IT, avlaster disse teamene og gjør det mulig for organisasjoner å fokusere på vekst.
Invester i ansatte for å fremtidssikre virksomheten din.
Ved å styrke ansatte gjennom en sterk EVP, kan de bedre jobbe for å bedre levere din VP til kundene. Og du trenger ikke å være matematiker for å vite at dyktige ansatte + fornøyde kunder = akselerert forretningsvekst.
Imidlertid Forbes-analytikere observerer at ansattes maskinvare og programvare ofte anses som forretningskostnader som skal minimeres og amortiseres. Baksiden er at disse utgiftene er en investering i ansattes opplevelse – og like viktige som (og sannsynligvis billigere enn) kostnadene for å tiltrekke, konvertere og beholde kunder.
Lang historie kort: organisasjoner som behandler medarbeideropplevelsen med like mye strategisk intensjon som kundeopplevelsen vil utkonkurrere sine konkurrenter.
