Kunde Q & A: Dialog Direct
Den pågående kundespørsmål og svar blog serien fremhever et bredt spekter av Jitterbit-kunder for å finne ut hvilke forretningsbehov som drev integrasjonskravene deres og hvorfor de gjorde Jitterbit til deres foretrukne integrasjonsløsning.
I denne ukens varme sete er John Gregory, direktør for applikasjonsutvikling, Dialog Direct.
Hvordan fant du ut om Jitterbit og hva var noen av grunnene til at du valgte det som din integrasjonsløsning?
Dialog Direct, gjør det mulig for våre kunder å koble seg til og kommunisere med deres B2B og B2C prospekter og kunder, hovedsakelig gjennom direktereklame, email og pakkeoppfyllelse. Vi bygger skreddersydde løsninger ved hjelp av Salesforce, Netsuite og Java for å skape ulike og unike løsninger for våre kunder.
Vi var på utkikk etter et integrasjonsverktøy som ville tillate oss å enkelt og raskt koble våre kunders engasjement- og applikasjonssystemer, sammen med deres backoffice-data, til våre oppfyllelsessystemer. Vi ønsket også å ta skriving av egendefinert kode ut av ligningen fordi vi brukte for mange utviklerressurser. Derfor startet vi prosessen med å finne et verktøy som best ville dekke våre behov, og vi fant Jitterbit.
Jitterbit passer best for oss fordi den er veldig fleksibel og enkel. Grensesnittet krever ikke tungt utviklerengasjement, og selv en ikke-teknisk ansatt kan bygge et grensesnitt. Tidligere har vi brukt hundrevis av timer på å bygge integrasjoner med Salesforce og Netsuite, sammen med våre egne ERP- og oppfyllelsessystemer. Under vår første integrasjon med Jitterbit oppdaget vi hvor enkelt det er å bygge nye integrasjoner som bare tok 1/10 av tiden det tok tidligere.
Hvordan bruker du Jitterbit nå?
Vi bruker Jitterbit for sømløst å koble sammen applikasjonene våre kunder bruker, for eksempel NetSuite, Salesforce, kundesentre og nettsteder, til våre egne oppfyllelsessystemer. Kundene våre trengte en måte å sømløst koble disse applikasjonene, som lagrer de viktigste dataene om deres egne prospekter og kunder, til systemene våre. Dette hjelper oss til raskt å utføre vår dataanalyse, digitale og direkte markedsføring sammen med vår e-handel og oppfyllelse. Det har vært veldig nyttig at Jitterbit har vært veldig proaktiv i arbeidet med våre NetSuite-kunder siden vi er en stor bruker av NetSuite, men bruker NetSuite på en annen måte enn de fleste selskaper.
Nå, når vi snakker med potensielle kunder, kan vi gi dem et eksempel ved å bruke Salesforce, som viser hvordan vi raskt kan legge til et endepunkt som sender dataene direkte til oss og vi kan oppfylle våre kunders bestillinger samme dag som vi mottar dem. Foreløpig har vi en kunde i utdanningsrommet som bruker Salesforce, samt et kundesenter og nettsted, for å spore "håndhevere". De valgte oss fremfor konkurrentene da de skjønte hvor raskt endepunkter kan legges til, data samles inn i sanntid og ordren deres oppfylles på samme dag – fordi vi bruker Jitterbit.
Fra et forretningsperspektiv, hvordan har Jitterbit hjulpet deg?
Når vi ser på potensielle kunder og forteller dem at vi bruker Jitterbit for integrasjon, vil IT-teamet deres nikke med hodet og forstå at vi vet hva vi snakker om. På grunn av Jitterbit har ombordstigningstiden vår blitt betydelig redusert med våre kunder som er ute etter ren oppfyllelse. Selv i de tilfellene vi bygger en hel e-handelsløsning. Tiden for å sette opp et endepunkt samt tiden for å sende informasjonen til våre oppfyllelsessystem er redusert fra måneder til dager.
Jitterbit har endret hastigheten vår til markedet med hensyn til både produktene og løsningene vi tilbyr til våre kunder. Kundene våre ber hele tiden vår virksomhet om å prestere raskere og billigere, og Jitterbit har gjort det mulig for oss å gjøre nettopp det. Vi har tidligere brukt verktøy som skulle hjelpe med dette, men vi innså raskt at de ikke ville være i stand til å yte effektivt. Vi har fått mye troverdighet ved å bruke Jitterbit, og det har hjulpet oss med å selge til nye kunder som bruker Salesforce. Jitterbits kundestøtte har vært enkel å jobbe med og veldig responsiv. Hver gang vi har kontaktet dem med et problem, har de vært veldig hjelpsomme med en løsning. Jitterbit er forpliktet til kundetilfredshet og de har gjort oss i stand til å svare kundene våre på en raskere og mer effektiv måte.
Takk John!
For mer informasjon, les Dialog Direct's Salesforce og NetSuite integrasjon case study.
Har du en Jitterbit suksesshistorie du vil dele? Send oss en linje på customersuccess [at] jitterbit.com eller @jitterbit på Twitter.
