Kundespørsmål og svar: Taylor University
Den pågående kundespørsmål og svar blog serien fremhever et bredt spekter av Jitterbit-kunder for å finne ut hvilke forretningsbehov som drev integrasjonskravene deres og hvorfor de gjorde Jitterbit til deres foretrukne integrasjonsløsning.
I denne ukens varme sete sitter Susanne Ours, divisjonsprogrammerer, Taylor University.
Hvordan fant du ut om Jitterbit og hva var noen av grunnene til at du valgte det som din integrasjonsløsning?
Taylor University er en sampedagogisk, tverrkirkelig kristen liberal kunsthøgskole som ligger i Upland, Indiana. Jeg jobber for avdelingen Enrollment Management. Taylor University bruker Banner som sitt institusjonelle ERP-system. Tidligere lå all informasjonen vår fullstendig i Banner, men over tid endret behovene våre seg. Som opptakskontor må vi være fleksible i markedsføring overfor studenter. Vi må kunne gjøre endringer i prosessene våre raskt og ofte.
Vi bestemte oss for å bruke Salesforce som vår rekrutterings-CRM og flyttet hele forespørselspoolen vår ut av Banner. Opptaksrådgivere har nå muligheten til enkelt å se informasjon om potensielle studenter og også spore kommunikasjonen deres med studenter. Fakultetets og atletiske rekrutterere samhandler også med studenter og logger på disse interaksjonene Salesforce. Vårt besøksprogram er kjørt helt ut Salesforce. Markedsplanen vår er også gjennomført Salesforce og Marketo.
Ved å gjøre dette ble det tydelig at vi trengte et integreringsverktøy for å hjelpe til med å administrere de mange prosessene som måtte finne sted hver dag. Jeg er ikke en IT-person og er selvlært. Så jeg trengte bare noe enkelt å bruke med en robust planlegger.
Jitterbit ga mening for meg, og jeg likte hvordan arbeidet ble utført i komponenter. Vi har evnen til å planlegge og kjede prosesser sammen. Oppslagsfunksjonen i Jitterbit er utmerket og har strømlinjeformet prosessene våre enormt. Det har åpnet opp for mange muligheter som vi ikke hadde tilgang til før.
Hvordan bruker du Jitterbit nå?
Vi bruker Jitterbit til en rekke ting.
- Jitterbit kjører integrasjonsprosessene våre mellom Banner og Salesforce. Vår søknadsprosess gjøres fortsatt i Banner. Denne informasjonen må gå inn og ut av Banner hver morgen og ettermiddag for at våre opptaksrådgivere skal ha det mest oppdaterte bildet av studentene sine. Vi bruker også dette til å laste inn informasjon om økonomisk støtte fra PowerFaids Salesforce.
- Vi har funnet kreative måter å laste inn informasjon samlet på nettskjemaene våre i Marketo til objekter i Salesforce at Marketo ikke kan oppdatere eller opprette poster på egen hånd.
- Vi laster inn informasjon Salesforce fra filer som ble trukket ut fra vår nettapplikasjon. Våre opptaksrådgivere trenger ikke lenger logge på Fire Engine Red for å se informasjonen. De kan se alt innenfor Salesforce.
Fra et forretningsperspektiv, hvordan har Jitterbit hjulpet deg?
Jitterbit har forvandlet på den måten våre innleggelsesrådgivere og kontoransatte samhandler med dataene fra alle våre forskjellige systemer. De har nå en 360 graders visning av elevene våre uten å måtte lete flere steder etter den informasjonen.
Markedsplanen vår har blitt fullstendig endret med bruk av Salesforce og Marketo. Jitterbit er en integrert del av den planen. Sammen med dette har vi vært i stand til å flytte mange prosesser som tidligere ble gjort manuelt til automatiserte prosesser. Dette har frigjort personalet vårt og gjort det mulig for dem å gjøre andre ting som krever det mer personlige preg.
Jitterbit har også gitt oss friheten til å bevege oss kvikk og raskt. Når vi utvikler markedsføringsplaner eller justerer hvordan vi gjør ting, er vi i stand til å reagere enkelt på disse endringene. Vi har full kontroll over hvordan data trekkes ut, manipuleres og lastes.
Folket på kontoret vårt tenker på Jitterbit som "magien" bak kulissene. De aner ikke hvordan det fungerer. De vet bare at Jitterbit gjør fantastiske ting hele dagen som på magisk vis får ting til å vises på skjermene deres og i oppgavelistene deres. Vi setter stor pris på Jitterbit, og jeg tror ikke vi kunne gjort jobben vår uten den.
Takk Susanne!
Har du en kundesuksesshistorie du vil dele? Send oss en telefon på customersuccess [at] jitterbit.com eller @jitterbit på Twitter.
