CRM-integrasjon forklart: Betydning, fordel og strategi

Lær det grunnleggende om CRM-integrasjon og hvordan det hjelper virksomheten din med å levere eksepsjonelle kundeopplevelser.

I "kundens alder" er et Customer Relationship Management (CRM)-system kjerneteknologien som gjør det mulig for bedrifter å skape eksepsjonelle kundeopplevelser gjennom hele kundereisen. Et CRM-system kan imidlertid ikke handle alene; det må fungere unisont med mange andre programvaresystemer.

Hva er CRM-integrasjon?

CRM-systemer gir en 360-graders oversikt over kunder ved å samle inn kundedata, overvåke interaksjoner og administrere forretningsprosesser innenfor kundens livssyklus. CRM-er har eksistert i over tre tiår, og 91 % av bedrifter med over 10 ansatte har dem.1 Noen av de mest populære CRM-systemene er Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, og SugarCRM.

Hva betyr CRM-integrasjon? CRM-systemintegrasjon er prosessen med å koble flere applikasjoner til CRM og hverandre for å skape en automatisert flyt av data mellom systemene. En viktig fordel med CRM-integrasjon er at den automatiserer viktige forretningsprosesser innenfor kundereisen som ordrebehandling, lagerstyring, frakt og mer. For eksempel når en bestilling er plassert på en company nettsiden, blir all kunde-, ordre- og produktdata automatisk overført til CRM- og Enterprise Resource Planning-systemet (ERP) uten menneskelig innblanding eller manuell datainntasting. Synkronisering av data på tvers av systemer hjelper bedrifter med å være proaktive når det gjelder å anbefale produkter, fremskynde støttebilletter og mersalg av kunder.

Hvorfor trenger du CRM-integrasjon?

Lær det grunnleggende om CRM-integrasjon og hvordan det hjelper virksomheten din med å levere eksepsjonelle kundeopplevelser.

• Eliminer manuelle prosesser

  Bedrifter som er avhengige av manuelle prosesser skaper interne flaskehalser som forsinker viktige forretningsfunksjoner og lar døren stå åpen for behandlingsfeil, forsinket responstid og unøyaktig databehandling. Bedrifter som er avhengige av manuelle prosesser får ofte lave vurderinger av kundeopplevelser og har et begrenset syn på data for å identifisere muligheter for forbedring. Et eksempel på dette er en virksomhet som er avhengig av regneark for å lagre data og manuelt overføre data fra ett system til et annet. Manuelle prosesser som dette er kostbare fordi de belaster ressurser og hindrer ansatte i å utføre arbeid med høyere verdi. CRM-systemintegrering utnytter imidlertid automatisering for å overføre data mellom systemer uten behov for menneskelig inntasting eller regneark. For eksempel, når en kunde oppdaterer informasjonen sin på et e-handelsnettsted, vil det automatisk oppdateres i CRM og ethvert annet system som må oppdateres – som et ERP-system.

• Mangel på IT-ressurser

  Hvis en bedrift er avhengig av at IT-avdelingen deres integrerer og administrerer CRM-integrasjonen, vil de ha problemer med å legge til nye applikasjoner i teknologistabelen når de ønsker å skalere. Etter hvert som virksomheten skalerer, øker IT-teamets arbeidsmengde, noe som potensielt kan føre til flaskehalser og forsinkelser i implementering av nye integrasjoner. I tillegg betyr det å stole på IT for tidkrevende oppgaver tid unna å hjelpe virksomheten med å takle andre utfordringer.

• Oppnå strategiske kundeopplevelsesinitiativer

  Integrasjon er avgjørende når en virksomhet streber etter å levere eksepsjonelle kundeopplevelser. CRM-programvareintegrering gjør det mulig for bedrifter å ha én enkelt kilde med kundedata som er bygget for å skalere ved å legge til nye engasjementskanaler, applikasjoner og systemer med riktig integrasjonsplattform.

Typer CRM-integrasjon

For å identifisere hovedtypene for CRM-systemintegrasjon, se ganske enkelt på kundens livssyklus. Hvert trinn i kundereisen har forretningsprosesser som krever ulike systemer for å håndtere spesifikke oppgaver. La oss identifisere noen av applikasjonene som er involvert i å utføre prosesser i kundens livssyklus.

• Marketing CRM-integrasjon: Koble sammen markedsføringsautomatiseringssystemer

  Markedsføring er vanligvis fokusert på å generere potensielle kunder, drive salg, øke kundetilfredsheten og øke merkebevisstheten. Før prospekter blir kunder, anses de som potensielle kunder. Markedsføringssystemer målretter potensielle kunder ved å kjøre kampanjer på tvers av forskjellige kanaler, fange informasjon, score potensielle kunder og bestemme hvilke som er kvalifisert til å sende til selgere. Å utnytte automatisering fra integreringsprogramvare gir en måte å samle inn data fra flere applikasjoner langs leadflow-reisen for å generere rapportering som gir praktisk innsikt.

• E-handel CRM-integrasjon: Sømløs behandling av bestillinger

  Et vanlig gap som mange e-handelsbedrifter har, er mangelen på automatiserte dataoverføringer fra nettsiden deres til CRM- eller ERP-systemet. Ved å integrere nettbutikken eller nettplattformen din (dvs. Shopify, BigCommerce, etc.) med ERP eller CRM, kan du utnytte automatisering for å overføre verdifull kunde-, ordre-, frakt- og produktdata fra en plattform til en annen uten behov for manuell datainntasting. Dette eliminerer manuelle prosesser og sparer personalet tid slik at de kan hjelpe kunder og virksomheten med viktigere saker. Automatisering av ordrebehandling reduserer omløpstiden, noe som gjør kunder fornøyde.

• ERP CRM-integrasjon: Synkroniser bestillinger og inntekter mellom Front & Back Office

  Når et salg foretas, er det viktig at flere avdelinger har tilgang til kunde-, transaksjons-, produkt-, støtte- og lagerdata. Hver avdeling har sitt eget sett med datapunkter som de bruker til rapportering og prognoser. Synkronisering av ordredata fra en CRM til en ERP sikrer at flere team har tilgang til disse dataene. Dette holder interessenter synkronisert med hverandre og hjelper virksomhetene med å skalere og starte companybrede strategier.

• Kundeservice-CRM-integrasjon: Gi rettidig støtte

  Når et salg er gjort, blir det prospektet umiddelbart en kunde. Professional services og kundestøtte må ha tilgang til alle relevante kundedata, hva de bestilte, kontaktinformasjon osv. De fleste SaaS-selskaper sliter med overgangen fra salg til support på grunn av manglende synlighet av data eller kundestatus. Integrering av en CRM med støtteplattformer betyr at triggere kan settes opp for å varsle salg, support og kunder hvor de er på innføringsreisen. Alt dette kan håndteres via automatisering, slik at interessenter kan holde seg oppdatert på alt salg som er stengt for kundeoverleveringer, og salg kan fortsette å jobbe inne i CRM mens support fortsetter å fungere innenfor deres støtteplattform. Salg vil også ha tilgang til eventuelle støttedata i CRM, slik at de kan gå inn og hjelpe når det er nødvendig for forbedret kontoadministrasjon.

  Populære kundeservice- og hendelsesprogramvaresystemer inkluderer BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk og andre.

Hva er de operasjonelle fordelene med CRM-integrasjon?

Åtti prosent av B2B- og B2C-kunder anser nå opplevelsen deres for å være like viktig som en companysine produkter og tjenester når du tar en kjøpsbeslutning, ifølge Deloitte.2

CRM-systemintegrasjon skaper en infrastruktur som kobler programvare for markedsføring, salg, støtte og drift til ett økosystem. Dette gir deling av data på tvers av plattformer, slik at teamene har innsikt i hva som skjer samtidig. Dette fremmer bedre samarbeid, prognoser og støtte. Å være synkronisert og ha optimalisert dataadministrasjon hjelper bedrifter med å være proaktive med kunder, ligge i forkant av konkurrentene og skalere enkelt etter hvert som de vokser.

• Integrasjonsplattform som en tjeneste (iPaaS)

  Integration Platform as a Service (iPaaS) er vanligvis bygget på nettskyen og er den beste løsningen for bedrifter som ønsker å ha en tilkoblet teknologisk stack som lar dem enkelt legge til eller avslutte applikasjoner.

  iPaaS-løsninger er vanligvis basert på en API-integrasjonsplattform som gir tilkobling, arbeidsflytdesign, datakartlegging og transformasjon og en integrasjonslivssyklus. En robust iPaaS-løsning tilbyr forhåndsbygde integrasjoner for å koble applikasjoner og automatisere forretningsprosesser, mens noen lavere iPaaS-løsninger krever IT for å lage integrasjonene selv. iPaaS-plattformer sikrer også sikkerhet når det gjelder administrasjon av applikasjonsdata, APIer og brukertilgang.

  iPaaS-plattformer er optimale for CRM-systemintegrasjon fordi de utnytter forhåndsbygde koblinger for de mest brukte CRM-er, ERP-er, kundeserviceapplikasjoner eller proprietære systemer. company kan ha. Dette fremskynder implementeringsprosessen slik at bedrifter kan realisere ROI raskere.

  👉 Utforsk Jitterbits iPaaS-plattform

• Den moderne iPaaS-løsningen for bedrifter

  Jitterbits integrasjonsløsninger utnytter automatisering for å strømlinjeforme forretningsprosesser gjennom hele kundens livssyklus, som fakturering og fakturering, bestillinger og oppfyllelse, lagerstyring, kundeadministrasjon og mer. Våre integreringsløsninger kobler sammen flere applikasjoner og systemer – som CRM og/eller ERP – på tvers av teknologistabelen, slik at du kan synkronisere data når du vil, hvor du vil, enkelt og sikkert fra én enkelt plattform.

  Plattformen vår inkluderer et komplett verktøysett som består av en full livssyklus APIM-pakke for sanntids datatilgang og ut-av-boksen komponenter for å fremskynde integrasjon og levere raskere ROI. Den kommer med disse egenskapene:

  

  • Administrer data enkelt

Ved å integrere CRM og andre applikasjoner med iPaaS kan du administrere disse forbindelsene og dataene deres på ett sted. En iPaaS gir bedre synlighet av flere datakilder på tvers av hele virksomheten for bedre rapportering og prognoser, og sikker applikasjonsadministrasjon.

• • Realiser ROI raskere

Å utnytte våre forhåndsbygde CRM-integrasjoner hjelper til med å fremskynde implementeringsprosessen, og mange av kundene våre ser avkastning innen et år. Våre forhåndsbygde integrasjoner løser virkelige brukssaker som akselererer gjennomføringen av spesifikke forretningsprosesser (f.eks. Mulighet for å bestille for Salesforce og NetSuite) som krever tilkobling til flere objekter og felt mellom kilde- og målapplikasjonen.

• • Eliminer manuelle prosesser

Automatisering av dataoverføringer mellom systemer eliminerer behovet for å kopiere og lime inn data fra applikasjoner til CRM- og ERP-felt. Dette sikrer også nøyaktighet og reduserer menneskelig tid brukt på manuell behandling av bestillinger, generering av fakturaer, oppdatering av lagertellinger og mer.

• • Maksimer CRM-investeringen din

Å koble forskjellige systemer og datakilder med en iPaaS sikrer en sømløs dataflyt fra CRM-en din gjennom hele teknologistabelen din for å levere omfattende kundeinnsikt og data på et sentralt sted. Ved å automatisere prosesser mellom systemer, forbedrer integrasjonsløsningene våre CRM-funksjonalitet for å forbedre kundeopplevelsen og driftseffektiviteten.

Våre integrasjonsløsninger har vist seg å øke hastigheten på prosessautomatisering med opptil 80 %. Lær mer om Jitterbit's Salesforce integrasjonsløsninger.

Hvorfor velge Jitterbit for Salesforce CRM-integrasjon?

Salesforce Sales Cloud har den høyeste markedsandelen innen CRM-systemer3 og hjelper bedrifter med å levere bedre kundeopplevelser. Imidlertid får Jitterbits kunder mest mulig ut av sine Salesforce CRM-investering ved å integrere den med andre applikasjoner og systemer. Kunder med CRM-integrasjon kan gjøre følgende:

• Få tilgang til 360-graders visning av kunder
• Aktiver automatisering for å eliminere manuelle prosesser
• Få synlighet av flere datapunkter på tvers av virksomheten
• Forbedre datanøyaktigheten og datasikkerheten
• Styrk ansatte til å bli mer effektive
• Spar tid og penger, samtidig som du øker kundetilfredsheten

Bedrifter på tvers av mange bransjer har brukt Jitterbit for å koble til Salesforce CRM med andre systemer. For eksempel:

• produksjon bedrifter har automatisert og digitalisert prosesser på tvers av flere systemer for å forbedre synlighet i driften gjennom hele forsyningskjeden.
• Transport selskaper har koblet kundedata til avsender- og transportørnettverk for å muliggjøre sanntidssynlighet i fraktprosessen, inkludert tidsplaner og flåtestyring.
• Forhandlere har koblet POS-systemer, lagerinformasjon og RFID-systemer for å automatisere prosesser, fremskynde leveringen av bestillinger, ombord i nye butikker og øke kundetilfredsheten.
• Teknologi selskaper har innebygd integrasjon i tilbudene sine og eksponerte APIer.
• Høyere utdanning institusjoner har koblet studentdata på tvers av flere systemer for å få en 360-graders oversikt over studentmassen, inkludert kursadministrasjon, kommunikasjon, fakturering og mer. Dette forbedrer den generelle studentopplevelsen og institusjonelle effektiviteten.

Selv Salesforce bruker Jitterbit til å integrere sin egen CRM til sine back-office-systemer for å redusere CPQ (konfigurering, pris, tilbud) prosessvarighet fra fire dager til fire timer og oppnå 100 % nøyaktighet i å levere nøyaktige tilbud.

CRM-integrasjon er et strategisk initiativ som gjør det mulig for virksomheter å få innsikt om kundene sine, måle effektiviteten til markedsføringskampanjer, identifisere hvor potensielle kunder er i salgsprosessen, forbedre support og onboarding og mer. Utfordringene som bedrifter møter uten CRM-systemintegrasjon er manuelle prosesser, mangel på IT-ressurser og manglende evne til å oppnå sine kundeopplevelsesinitiativer.

Jitterbits iPaaS-løsninger gir CRM-integrasjonsteknologi som hjelper bedrifter med å få tilgang til og administrere dataene sine bedre, eliminere manuelle prosesser, legge til applikasjoner til deres teknologistabel og mer med det endelige målet om å gi bedre kundeopplevelser.