av David Rastatter, Seniordirektør, produktmarkedsføring
Hvordan dataintegrasjon forbedrer handelsarbeidsflyter, med en titt på 5 måter å automatisere ordre-til-oppfyllingsaktiviteter.
Forbrukere krever mer hastighet og bekvemmelighet i kjøpsprosessen enn noen gang før. I en verden med tusenvis av alternativer bare noen få klikk unna, må bedrifter levere overlegne opplevelser for å ha en meningsfull innvirkning på kundene – eller risikere å miste forretninger.
Uten riktig teknologi på plass kan det være en kjedelig prosess å motta en bestilling, sikre nøyaktigheten av produktinformasjonen og sende den i tide. Enkle feil, som å sende en bestilling til feil adresse, feilberegning av lagernivåer eller forsinket levering, er nok til å få kjøpere til å tenke to ganger om å bestille fra merkevaren din.
I stedet for å stole på feilutsatte manuelle prosesser (dvs. spore bestillinger i regneark, veksle mellom flere systemer for å finne data, søke etter informasjon i email tråder) for å oppfylle kundeordrer, integrasjonsteknologi kobler handelssystemer og automatiserer arbeidsflyter for å sikre sømløs ordreoppfyllelse.
Rollen til ERP-integrasjon i handelsautomatisering
Et ERP-system (Enterprise Resource Planning), som NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor, og andre, fungerer som et sentralt knutepunkt for handelsprosesser. Det gjør det mulig for organisasjoner å samle data fra en rekke divisjoner – regnskap, produksjon, forsyningskjede, salg og markedsføring – på ett sted for å gi en enkelt kilde til sannhet for bedriftsdata.
Integrering av ERP-en din med andre forretningsapplikasjoner og datakilder, som for eksempel CRM-systemer og supply chain management-systemer (SCM), bidrar til å øke effektiviteten på tvers av en rekke prosesser, inkludert arbeidsflyter for oppfylling. ERP-integrasjon sentraliserer også innsikt om forbrukeratferd, slik at en organisasjon kan ta mer informerte beslutninger når det gjelder å forbedre kjøpsreisen og redusere kundefragang.
👉 Utforsk flere ERP-fordeler med 3 brukstilfeller for NetSuite-integrering.
Automatisering av 5 ordre til fullføringsaktiviteter
Ineffektive manuelle arbeidsflyter eller klønete programvaredrevne prosesser forårsaker ofte etterslep som kan legge til timer (eller til og med dager) for å fullføre bestillinger – noe som fører til misfornøyde kunder. Dataintegrasjon og automatiseringsteknologi øker effektiviteten ved å koble data mellom systemer, redusere avhengigheten av menneskelige arbeidsflyter når du utfører repeterende oppgaver, og automatisere nøkkelordre til oppfyllelsesaktiviteter, inkludert:
-
Lagerstyring
Integrer e-handelsplattformer, som Shopify, BigCommerce, Magento eller VTEX, med ERP-systemet ditt for automatisk å utveksle oppdaterte lagerdata.
-
Ordrebehandling
Automatiser ordreoppretting og kundevalidering ved å integrere data fra din handelsplattform eller nettbutikk med ditt ERP- eller regnskapssystem.
-
Plukke og pakke produkter
SCM-systemer, som Korbwer eller Blue Yonder, kan integreres med din ERP eller nettbutikk for å muliggjøre veiledet varevalg og automatisk generere pakkelister.
-
Levering
Integrer 3PL/lagersystemer med fraktplattformer, som ShipStation eller FedEx, for å automatisere valg av transportør og opprettelse av etiketter.
-
Håndtering av returer
Kundeserviceapplikasjoner, som Zendesk, kan integreres med returplattformer, som Loop eller Aftership, for å automatisere returprosessen.
Strategiske fordeler ved å automatisere handelsprosesser
Automatisering av ordre til oppfyllelse, hovedsakelig drevet av ERP-integrasjon, gir bedrifter mulighet til å eliminere datasiloer og sikre en sømløs flyt av kunde-, ordre-, inventar- og fraktdata mellom viktige handelsplattformer. På denne måten muliggjør integrasjonsledet automatisering en tilkoblet handelsreise som sømløst kobler sammen applikasjoner og systemer langs flere kontaktpunkter.
Med en skalerbar integrasjonsløsning kan du fokusere mer på fremtiden din og mindre på manuelle utglidninger som hindrer kundeopplevelser og skader bunnlinjen.
