Øk e-handelsinntekter og kutt kostnader med prosessautomatisering
Av David Rastatter, seniordirektør, produktmarkedsføring
Netthandel har vokst eksponentielt de siste årene. Eksperter spår at årets netthandelssalg vil overstige $ 5 billioner globalt, med detaljhandel en femtedel av det totale salget.
E-handelsselskaper må utvikle teknologien sin for å holde tritt med vekst, bransjetrender og stadig skiftende forbrukeratferd og krav. Imidlertid er mange e-handelsbedrifter fortsatt avhengige av manuelle prosesser og usammenhengende systemer og applikasjoner for å engasjere seg med kunder, og for å selge og levere produktene deres. Mange av disse manuelle prosessene inkluderer behandling av bestillinger, oppdatering av beholdningstall og forsendelse av produkter. Dessverre er sluttresultatet langsommere leveranser, feilutsatt ordreoppfyllelse og mindre pålitelig service.
For å møte forbrukernes krav og holde tritt med konkurransen, må forhandlere utnytte det beste e-handelsintegrasjon løsninger for å automatisere sine prosesser og skape bedre kundeopplevelser.
Hva er prosessautomatisering for e-handel?
Enkelt sagt, prosessautomatisering bruker digital teknologi for å automatisk utføre og fullføre oppgaver som tradisjonelt gjøres manuelt. Vanlige detaljeksempler inkluderer behandling av bestillinger, oppdatering av kunderegister i ERP-systemer, utskrift av fraktetiketter og automatisering av kjøpsbekreftelser.
Noen forhandlere prøver å skalere virksomheten sin ved å ansette flere ansatte i stedet for å stole på API-løsninger for e-handel på grunn av kostnadene. Imidlertid er det nesten umulig å skalere på denne måten fordi de faste kostnadene vil oppveie fordelene. Dette er grunnen til å utnytte automatisering er nøkkelen, siden du kan utvide virksomheten din uten å ta på seg unødvendige personalkostnader; I tillegg kan du gi teamet ditt mer tid til å hjelpe kunder med presserende saker som ikke kan automatiseres. Tross alt forventer dagens forbrukere en rask, pålitelig og friksjonsfri online kjøpsopplevelse.
Hvis forhandlere fortsetter å stole på manuelle prosesser i stedet for prosessautomatisering, setter de hele virksomheten sin i fare: 67% av forbrukerne sier at de ikke vil handle med et merke igjen etter en dårlig leveringsopplevelse.
Her er de tre måtene prosessautomatisering vil generere e-handelsinntekter samtidig som kostnadene reduseres:
-
Øker produktiviteten
Prosessautomatisering reduserer betraktelig manuell datainntasting og tiden ansatte bruker på å validere informasjon mellom flere systemer. Dette gjør det mulig for forhandlere å flytte sine ansatte fra repeterende manuelle oppgaver til å hjelpe kunder og forbedre produktet deres.
-
Driver større effektivitet
Prosessautomatisering effektiviserer prosesser, som tilbud-til-kontanter, ordre-til-oppfyllelse og forsyningskjedestyring. Som et resultat kan forhandlere behandle ting raskere, som frakt og produktoppdateringer, noe som bidrar til å holde kundereisen sømløs – og kundene vil komme tilbake for mer.
Iboende til API-løsninger for e-handel eliminerer prosessautomatisering arbeidssiloer ved å gi alle team tilgang til de samme tidssensitive dataene.
-
Reduserer datafeil
Å utnytte prosessautomatisering betyr at data utveksles toveis mellom flere systemer, plattformer og marketplaces som Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Amazon og BigCommerce. Dette eliminerer feil og skaper en enkelt kilde til sannhet for data, utrydder datasiloer, manuelle feil og unøyaktig informasjon.
Prosessautomatisering er nøkkelen til å låse opp e-handelsbutikkers evne til å overgå kundenes forventninger, holde seg konkurransedyktig og øke inntektene samtidig som de reduserer langsiktige kostnader.
Hvis du vil vite mer om hvordan prosessautomatisering driver e-handelsinntekter, kan du lytte til vår siste podcast eller besøk vår e-handel nettside.
