Verkkokaupan integraatio: hyödyt, haasteet ja aloittaminen

Kirjoittanut David Rastatter, Senior Director, Product Marketing

Kun asiakkaiden tarpeet ja odotukset kehittyvät, kehittyvät myös tavat, joilla vähittäiskauppiaat myyvät, sitouttavat ja kommunikoivat heidän kanssaan.

Nykypäivän kaupan alan yritykset ottavat jatkuvasti käyttöön uusia myyntikanavia tuotteidensa myymiseksi ja markkinaosuutensa kasvattamiseksi. Esimerkiksi kivijalkakaupat vahvistavat nyt verkkonäkyvyyttään tai hyödyntävät marketplace-palveluita tuotteidensa myymiseksi, ja verkkokaupat kääntyvät suurten vähittäiskauppaketjujen puoleen lisätäkseen brändinsä näkyvyyttä ja pysyäkseen kilpailijoita edellä.

Strategiasta riippumatta hyödyntäen integraatio- ja työnkulun automaatioteknologia tarjoaa kriittisen perustan, jota tarvitaan asiakastietojen yhdistämiseen ja synkronointiin eri sovelluksissa ja kanavissa ostopolun aikana.

Verkkokauppaintegraation avulla voit vapauttaa tiimisi manuaalisesta työstä ja varmistaa, että heillä on helppo pääsy tarvittaviin tilaus-, asiakas-, tuote- ja varastotietoihin parempien asiakaskokemusten luomiseksi ja brändiuskollisuuden rakentamiseksi.

Verkkokauppaintegraatio

Verkkokauppaintegraatio sisältää verkkokaupan käyttöliittymän yhdistämisen olennaisiin taustajärjestelmiin ja sovelluksiin, kuten ERP-järjestelmiin, varastonhallinta- ja toimitusjärjestelmiin sekä asiakkuudenhallintaohjelmistoihin (CRM), toimintojen tehostamiseksi.

Keskeinen osa tätä prosessia on verkkokauppadatan integrointi, mikä takaa, että tärkeät tiedot – kuten asiakastilaukset, varastotilanteet ja toimitustiedot – kulkevat sujuvasti näiden toisiinsa liitettyjen järjestelmien välillä.

Kyllä verkkokaupan integraatioalusta toimii keskeisenä solmukohtana kaikkien näiden järjestelmien yhdistämisessä, tiedonvaihdon automatisoinnissa ja yrityksille mahdollisuudessa hallita koko verkkokauppaekosysteemiään yhdestä paikasta.

Mitkä ovat yleisiä verkkokauppaintegraatioita?

Seuraavassa on kuusi yleistä verkkokaupan integraatiota, jotka auttavat parantamaan sekä asiakaskokemusta että sisäistä tehokkuutta:

1. Varastonhallinnan integrointi

   Verkkokaupan synkronointi varastonhallintajärjestelmien, kuten NetSuite tai Epicor, kanssa mahdollistaa tuotteiden saatavuuden ja seurannan reaaliaikaisesti. Tämä estää tuotteiden ylimyynnin, ostoskorien hylkäämisen ja tuotetietojen virheet sekä varmistaa tarkat varastotasot kaikissa myyntikanavissa.

2. Tilausten käsittelyn integrointi

   ERP-järjestelmien, kuten NetSuite tai Microsoft Dynamics, integroiminen verkkokauppaasi tehostaa tilausten käsittelyprosessia automatisoimalla tilausvahvistukset, lähetysten seurannan ja tilausten tilan päivityksen reaaliajassa.

3. Asiakassuhteiden hallinnan (CRM) integrointi

   Verkkokauppa-alustojen, kuten Shopifyn, BigCommercen, VTEX:n ja WooCommerce, yhdessä CRM-järjestelmien, kuten Salesforce ja Microsoft Dynamics 365, kanssa tarjoaa keskitetyn alustan asiakastietojen hallintaan, tukipyyntöjen seurantaan sekä myyntisyklien ja käyttöönottoprosessien seurantaan. Näiden tietojen avulla tiimit ja osastot voivat parantaa ostopolkua mittaamalla kanavien tehokkuutta ja tunnistamalla prosessien pullonkauloja, jotta asiakaskokemusta voidaan optimoida kokonaisuudessaan.

4. Toimitus- ja logistiikkaintegraatio

   Integrointi toimitus- ja logistiikkapalveluihin varmistaa, että yritykset pystyvät käsittelemään tilaukset tehokkaasti ja saavuttamaan toimitukseen liittyvät avainmittarit samalla, kun asiakkaille tiedotetaan tuotteiden sijainnista ja toimitusajankohdasta.

5. Markkinoinnin ja analytiikan integrointi

   Verkkokauppa-alustojen yhdistäminen markkinointityökaluihin ja analytiikkaratkaisuihin auttaa yrityksiä seuraamaan ja analysoimaan verkkoselaamisen käyttäytymistä, seuraamaan markkinointikampanjoiden tuloksellisuutta sekä mittaamaan kanavien tehokkuutta parannusmahdollisuuksien tunnistamiseksi.

6. Monikanavainen integraatio

   Yrityksille, jotka myyvät useilla verkkokauppa-alustoilla ja EDI-kauppakumppaneiden kautta (kuten Costco, Home Depot, Best Buy jne.), näiden myyntikanavien integroiminen pääasialliseen verkkokauppa-alustaan, ERP-järjestelmään tai CRM-järjestelmään takaa järjestelmien välisen yhdenmukaisuuden tuotetietojen, hintatietojen ja varastonhallinnan osalta.

Miksi verkkokaupan integrointi on tärkeää yrityksille vuonna 2025?

Kun verkkokaupan osuus on 57% verkkokaupan kokonaismyynnistä vuonna 2024 ja tuottaa maailmanlaajuisesti $ (2,07 biljoonaa), yritykset eivät voi antaa tietojen epäjohdonmukaisuuksien häiritä mobiilia asiakaskokemusta. Riippumatta siitä, tekevätkö asiakkaat ostoksia mobiilisovelluksessasi, verkkosivustollasi vai sosiaalisen median mainoksen kautta, verkkokaupan integrointi tarjoaa saumattoman ostokokemuksen varmistamalla, että tuotteiden saatavuus, hinnat ja asiakastiedot ovat yhdenmukaiset kaikilla alustoilla.

Mobiiliverkkokaupan ohella myös sosiaalisen kaupan myynti kasvaa nopeasti, ja Yhdysvalloissa sosiaalisen kaupan myynnin ennustetaan kasvaa $144,52 miljardiin vuoteen 2027 mennessä (vuoden 2023 $67,06 miljardista), mikä korostaa entisestään yritysten tarvetta yhdistää verkkokauppajärjestelmänsä ja ottaa käyttöön monikanavainen myyntistrategia.

Verkkokaupan integroinnin yleisiä haasteita

Jokainen yritys on tietenkin ainutlaatuinen, ja sidosryhmiltä tulee integrointiin liittyen lukuisia vaatimuksia. Yleisimpiä integrointi- ja automaatioratkaisujen käyttöönottoon liittyviä vaatimuksia ovat muun muassa:

• Tilausruuhkan käsittely manuaalisesti

  Kun yritykset lisäävät verkkokaupan valikoimaansa uusia myyntikanavia, marketplace-järjestelmiä ja EDI-kauppakumppaneita, tilausten käsittely manuaalisesti vaikeutuu entisestään. Tämä johtaa usein virheellisiin tilauksiin, toimitusvirheisiin ja yleiseen työnkulun tehottomuuteen. Jos manuaalisiin prosesseihin luottavat yritykset yrittävät kompensoida näitä haasteita lisäämällä henkilöstöä, se osoittautuu usein kalliiksi ja tehottomaksi.

• Havaittiin, että skaalautuvuudella on rajoituksia

  Kun tiimin jäsenet syöttävät tietoja käsin, verkkokauppayrityksen menestyksekäs laajentaminen on käytännössä mahdotonta. Asiakasmäärän kasvu tarkoittaa suurempaa kysyntää ja korkeampia odotuksia. Verkkokaupan integroinnin avulla tehtävät, kuten tilausten käsittely, toimitukset ja varastonhallinta, automatisoidaan – jolloin tiimin jäsenet voivat keskittyä tärkeämpiin tehtäviin ja palvella asiakkaita paremmin.

• Pyrkimys tarjota poikkeuksellinen asiakaskokemus

  Monissa tapauksissa asiakastukitiimeillä ei ole käytettävissään tärkeitä tietoja, joista olisi apua asiakaspalvelutilanteissa. Jos tietovirta asiakastukijärjestelmistä CRM- tai ERP-järjestelmään ei suju saumattomasti, se voi pidentää odotusaikoja ja hidastaa ongelmien ratkaisua.

• Käsitellään tilauskertymää, joka odottaa käsittelyä

  Olipa kyseessä sitten kausialennusmyynti tai tuotekampanja, yritykset voivat helposti jäädä jälkeen tietojen syöttämisessä, tilaukset kasaantuvat ja asiakkaiden on sen seurauksena odotettava ostostensa toimitusta – mikä johtaa huonoon ostokokemukseen ja negatiiviseen brändikuvioon.

• Lisää tietojen syöttöhenkilöstön palkkaaminen on kallista

  Lisähenkilöstön palkkaaminen tietojen syöttöä varten ei ainoastaan nosta kustannuksia ja vie aikaa kiireellisiltä asiakaspalvelutehtäviltä, vaan se voi myös lisätä virheitä tilausten käsittelyssä ja hallinnassa.

• Varastokirjanpidon pitäminen ajan tasalla on vaikeaa

  Ilman prosessia, jolla varastotietoja päivitetään reaaliaikaisesti, yritykset altistuvat riskille myydä tuotteita, joita ei todellisuudessa ole varastossa. Lisäksi varastomääriä on päivitettävä palautusten käsittelyn huomioon ottamiseksi.

• Negatiivisen palautteen saaminen

  Kun asiakkaat ovat tyytymättömiä hitaisiin palveluihin, huonoon viestintään tai virheelliseen tilaustenkäsittelyyn, he eivät epäröi kirjoittaa negatiivisia arvosteluja verkossa. Negatiivisten arvostelujen saaminen saattaa olla merkki siitä, että on aika arvioida prosesseja uudelleen keskeisten parannuskohteiden tunnistamiseksi.

Miten valmistella tietosi verkkokauppaintegraatiota varten

Järjestelmäintegraatio edellyttää syvällistä ymmärrystä tiedoistasi ja tiedot tuottavista sovelluksista. Sen tietäminen, mitkä tapahtumatiedot ovat tärkeitä, auttaa tunnistamaan ne tietoprosessit, jotka täytyy automatisoida. Henkilöllä, joka määrittää organisaatiosi verkkokauppaintegraatiota, on oltava vahva ymmärrys niistä tiedoista, joiden on oltava mukana.

Yrityksen valmisteleminen integraatiota varten käsittää kaksi päävaihetta:

1. Tilauksen käsittelyyn liittyvien tietotyyppien tunnistaminen

   Saumaton integraatio edellyttää tiedon siitä, mitkä datayksiköt ovat tarpeen tilauksen onnistuneeseen käsittelyyn.
   Joitakin yleisiä tilaustietoja ovat:

   • Asiakkaan etunimi
   • Asiakkaan sukunimi
   • Tuotetunniste
   • SKU
   • Asiakkaan sähköpostiosoite
   • Asiakkaan laskutusosoite
   • Asiakkaan toimitusosoite
   • Asiakkaan phone-numero
   • Tuotteen tiedot (koko, väri, määrä, hinta jne.)
   • Toimitus- ja seurantatiedot

2. Datan puhdistaminen

   Datan siivoaminen voi tehdä integraation toteutusprosessista sujuvamman ja tehokkaamman. Ota huomioon seuraavat seikat:

   • Poista päällekkäiset kentät ja asiakkaat. Tarpeeton data hidastaa integraatiota.
   • Korjaa puutteelliset tai epäjohdonmukaiset tietueet. Jos aiot kopioida tietoja useisiin järjestelmiin, varmista, että tiedot ovat tarkkoja.
   • Varmista, että verkkokauppa-alustasi, CRM-sovelluksesi sekä kirjanpito- tai ERP-järjestelmäsi ovat ajan tasalla.
   • Jos mahdollista, lisää kirjanpidon tuotenumero (SKU) verkkokauppasi jokaisen tuotteen lisäkenttään
   • Tämä vähentää tarvittavien käännösten määrää
   • Yhdistä myyntiyksiköt varastointiyksiköihin
   • Jos esimerkiksi myyt tusinan kyniä myymälässäsi yhtenä yksikkönä, varmista, ettei toiminnanohjausjärjestelmäsi (ERP) rekisteröi yhtä yksikköä yhtenä yksittäisenä kynänä.

Näiden tehtävien suorittaminen nopeuttaa käyttöönottoa, mutta älä ole huolissasi tietojesi saamisesta täydelliseen kuntoon. Asiantunteva integraatiopalveluntarjoaja voi muuntaa tiedot puolestasi.

Miten Jitterbitin ratkaisu auttaa verkkokauppaintegraatiossa?

Yhdistämällä verkkokauppasovellukset, myyntikanavat ja EDI:n kirjanpitojärjestelmiin, toiminnanohjausjärjestelmiin (ERP), CRM:ään ja kolmannen osapuolen logistiikkaan (3PL) saat kattavan kuvan koko ostopolusta. Automatisoi tilausten toimitusprosessit ja kokoa tietoja useista kosketuspisteistä edistääksesi innovaatioita, poistaaksesi manuaaliset prosessit ja luodaksesi johdonmukaisen ostopolun joka kerta.

Meidän integraatioalusta sisältää valmiit liitännät keskeisiin verkkokauppa-alustoihin, EDI-kauppakumppaneihin sekä toiminnanohjaus- (ERP) tai asiakkuudenhallintajärjestelmiin (CRM), jotka auttavat nopeuttamaan yleisten liiketoimintaprosessien automatisointia uudelleenkäytettävillä, mukautettavilla, nopeasti käyttöön otettavilla ja valmiilla integraatioilla.

Yhdistetyn ja automatisoidun teknologiapinon sekä Jitterbitin integraatioratkaisun avulla voit:

• Skaalaa liiketoimintaasi helposti

  Verkkokaupan integrointiratkaisumme kasvaa mukanasi, kun laajennat liiketoimintaasi ja lisäät uusia sovelluksia ja järjestelmiä. Oikean integraatiostrategian, teknologian ja toimittajan avulla pystyt helpommin tunnistamaan, mitä järjestelmiä tarvitset ja ilman mitä pärjäät.

• Paranna nopeutta ja tarkkuutta

  Verkkokauppaintegraation avulla voit automatisoida tiedonsiirron eri sovellusten välillä varmistaaksesi suuremman nopeuden ja tarkkuuden yleisissä työnkuluissa.

• Luo palaavia asiakkaita

  Yhdistämällä verkkokauppa-alustasi ja verkkokauppasi toiminnanohjaus-, varastonhallunta-, toimitus- ja CRM-järjestelmiin voit sujuvoittaa monimutkaisia oston jälkeisiä prosesseja, kuten palautuksia tai vaihtoja. Tällä tavoin asiakkaasi luottavat yritykseesi ja palaavat todennäköisesti ostoksille sivustollesi.

Miksi valita Jitterbit verkkokauppaintegraatioon?

Jitterbit tarjoaa tehokkaita pilvipohjaisia integraatioratkaisuja, joilla voit automatisoida liiketoimintasi keskeiset prosessit ja poistaa manuaalisen tietojen syöttämisen tarpeen. Integraatioalustamme kautta voit yhdistää kaikki verkkokauppajärjestelmät ERP-järjestelmääsi, taustajärjestelmääsi ja CRM-järjestelmääsi. Lisäksi valmiit liitännät, ohjeet ja mallit auttavat sujuvoittamaan käyttöönottoprosessia.

Jitterbitillä on vuosikymmenten kokemus verkkokaupan alalta, joten sillä on tarvittavat valmiudet ja osaaminen auttaa sinua kasvamaan ja lisäämään helposti uusia marketplace-palveluita, jälleenmyyjiä ja sovelluksia muuttuvien liiketoimintavaatimustesi mukaisesti. Ja kun tarvitset räätälöityä integraatiota tai haluat hallinnoida Jitterbit-integraatioitasi, meillä on siihenkin oma tiiminsä.