Mitä verkkokaupan integrointi on? Edut, haasteet ja miten pääset alkuun

Kirjailija: Dave Malda Johtaja, verkkokauppa- ja EDI-integraatioratkaisut

Määrittele, mitä verkkokaupan integrointi on, miksi tarvitset sitä ja miten se virtaviivaistaa työnkulkuja parempien ostokokemusten luomiseksi.

Kun asiakkaiden tarpeet ja odotukset kehittyvät, muuttuvat myös vähittäiskauppiaiden tavat myydä, sitoutua ja kommunikoida heidän kanssaan.

Nykypäivän kauppayritykset ottavat tasaisesti käyttöön uusia kanavia myydäkseen tuotteitaan ja kasvattaakseen markkinaosuuttaan. Esimerkiksi myymäläyritykset lisäävät nyt verkkonäkyvyyttään tai hyödyntävät sitä marketplaces myydä tuotteitaan, ja verkkokaupat kääntyvät isojen jälleenmyyjien puoleen lisätäkseen brändin näkyvyyttä ja pysyäkseen kilpailun edellä.

Strategiasta riippumatta, vipuvaikutus integraatio- ja työnkulun automaatiotekniikka tarjoaa kriittisen perustan, jota tarvitaan asiakastietojen yhdistämiseen ja synkronoimiseen eri sovellusten ja kanavien välillä ostoprosessin aikana.

Verkkokaupan integroinnin avulla voit vapauttaa tiimisi manuaalisesta työstä ja varmistaa, että he pääsevät helposti käsiksi tilaus-, asiakas-, tuote- ja varastotietoihin, joita he tarvitsevat parempien käyttökokemusten ja brändiuskollisuuden lisäämiseksi.

Mitä verkkokaupan tietojen integrointi on?

Tietojen integrointi viittaa yhteyden muodostamiseen ja synkronointiprosessiin companyjärjestelmän järjestelmiä, kanavia ja sovelluksia luodakseen yhtenäisen teknologiaekosysteemin, jossa tietoja siirretään automaattisesti edestakaisin järjestelmien välillä.

Verkkokaupan integrointi sisältää verkkokauppojen yhdistämisen muihin olennaisiin järjestelmiin ja sovelluksiin, kuten ERP-järjestelmiin, varastonhallintajärjestelmiin, asiakassuhteiden hallintaohjelmistoihin (CRM) ja muihin, jotta asiakaskokemus olisi saumaton päästä päähän.

Mitkä ovat yleiset verkkokaupan integraatiot?

Tässä on kuusi yleistä verkkokauppaintegraatiota, jotka auttavat parantamaan sekä asiakaskokemusta että sisäisiä tehokkuuksia:

1. Varastonhallinnan integrointi

   Verkkokauppasi synkronointi varastonhallintajärjestelmien kanssa, kuten NetSuite tai Epicor, tarjoaa oikea-aikaisen tuotteen saatavuuden ja seurannan. Tämä estää ylimyynnin, ostoskorin hylkäämisen ja tuotelistausvirheet varmistaakseen tarkat varastotasot kaikissa kanavissa.

2. Tilausten käsittelyn integrointi

   ERP-järjestelmien, kuten NetSuite tai Microsoft Dynamics, integrointi verkkokauppaan virtaviivaistaa toimitusprosessia automatisoimalla tilausvahvistukset, seuraamalla lähetyksiä ja päivittämällä tilausten tilat reaaliajassa.

3. Customer Relationship Management (CRM) -integraatio

   Verkkokauppa-alustojen, kuten Shopify, BigCommerce, VTEX ja WooCommerce, CRM-järjestelmillä, kuten Salesforce ja Microsoft Dynamics 365 tarjoavat keskeisen keskuksen asiakastietojen hallintaan, tukikyselyjen seurantaan sekä myyntisyklejen ja toteutusprosessien seurantaan. Näiden tietojen avulla tiimit ja osastot voivat parantaa ostopolkua mittaamalla kanavan tehokkuutta ja tunnistamalla prosessien pullonkauloja kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen optimoimiseksi.

4. Toimituksen ja logistiikan integrointi

   Integrointi kuljetus- ja logistiikkapalveluihin varmistaa, että yritykset täyttävät tilaukset tehokkaasti ja täyttävät toimituksen KPI-arvonsa samalla, kun asiakkaat ovat tietoisia siitä, missä heidän tuotteensa ovat ja milloin he voivat odottaa niitä.

5. Markkinoinnin ja analytiikan integrointi

   Verkkokauppa-alustojen yhdistäminen markkinointityökaluihin ja analytiikkaratkaisuihin auttaa yrityksiä seuraamaan ja analysoimaan online-selauskäyttäytymistä, seuraamaan markkinointikampanjoiden tehokkuutta ja mittaamaan kanavan tehokkuutta parantaakseen mahdollisuuksia.

6. Monikanavainen integraatio

   Yrityksille, jotka myyvät useilla verkkoalustoilla ja EDI-kauppakumppanien (esim. Costco, Home Depot, Best Buy jne.), näiden myyntikanavien integroiminen pääverkkokauppa-alustaan, ERP-järjestelmään tai CRM:ään varmistaa järjestelmien yhdenmukaisuuden tuotetietojen, hintatietojen ja varastonhallinnan osalta.

Miksi tarvitset verkkokaupan integrointia?

Verkkokaupan integrointi on ratkaisevan tärkeää yrityksille, jotka ottavat käyttöön monikanavaisen myyntistrategian, lisäävät uusia järjestelmiä ja sovelluksia tekniikkaansa tai haluavat automatisoida manuaalisia prosesseja samalla kun skaalataan liiketoimintaansa. Integroidun verkkokaupan ekosysteemin avulla voit hallita kaikkia sovelluksiasi markkinointi- ja myyntikanavista verkkokauppaan taustajärjestelmiin ja CRM-alustoihin ja päästä käsiksi kokonaisvaltaiseen näkymään asiakas-, tuote-, varasto- ja taloustiedoista – kaikki yhdessä. sijainti.

Jokainen yritys on tietysti ainutlaatuinen, ja sidosryhmillä on monia vaatimuksia integraatiolle. Jotkut yleisimmistä integraatio- ja automaatioratkaisujen toteuttamisesta ovat:

• Käsittelemme runsaasti tilauksia manuaalisesti

  Kun yritykset lisäävät myyntikanavia, marketplaces ja EDI-kauppakumppanit verkkokauppa-arsenaaliinsa, tilausten manuaalinen käsittely vaikeutuu entisestään. Tämä johtaa usein epätarkkoihin tilauksiin, toimitusvirheisiin ja yleiseen työnkulun tehottomuuteen. Jos manuaalisiin prosesseihin luottavat yritykset yrittävät kompensoida näitä haasteita lisäämällä henkilöstöä, ne pitävät sitä usein kalliina ja tehottomana.

• Skaalautuvuuden havaitsemisella on rajoituksia

  Kun tiimin jäsenet syöttävät tietoja käsin, verkkokaupan onnistuminen on käytännössä mahdotonta. Asiakkaiden lisääntyminen lisää kysyntää ja korkeampia odotuksia. Verkkokaupan integroinnin avulla tehtävät, kuten tilausten käsittely, toimitus ja varastonhallinta, ovat automatisoituja, mikä antaa tiimin jäsenille mahdollisuuden keskittyä tärkeimpiin tehtäviin ja palvella asiakkaitasi paremmin.

• Taistelee tarjota poikkeuksellista asiakaskokemusta

  Monissa tapauksissa tukitiimeillä ei ole pääsyä tärkeisiin tietoihin, jotka voisivat auttaa heitä auttaessaan asiakkaita. Ilman saumatonta tiedonkulkua tukijärjestelmien ja CRM:n tai ERP:n välillä voit pidentää odotusaikoja ja hidastaa tuen ratkaisua.

• Käsittelyä odottavien tilauskantojen käsittely

  Olipa kyseessä kausialennus tai tuotepromootio, yritykset voivat helposti jäädä jälkeen tietojen syöttämisessä, tilaukset kasaantuvat ja asiakkaiden on tämän seurauksena odotettava ostoksensa toimittamista, mikä johtaa huonoon ostokokemukseen ja negatiiviseen tuotekuvaan.

• Tietojensyöttöhenkilöstön palkkaaminen on kallista

  Investoiminen henkilöstön määrään tietojen syöttämiseen lisää kustannuksia ja vie aikaa kiireellisiltä asiakasasioilta, mutta se voi myös johtaa enemmän epätarkkuuksiin tilausten käsittelyssä ja hallinnassa.

• Varastokirjan pitäminen ajan tasalla on vaikeaa

  Ilman prosessia varastotietojen päivittämiseksi reaaliajassa yrityksillä on riski myydä tuotteita, joita ei todellisuudessa ole varastossa. Lisäksi varastotasot on säädettävä uudelleen käsittelyn palautusten huomioon ottamiseksi.

• Negatiivisten arvostelujen saaminen

  Kun asiakkaat ovat tyytymättömiä hitaisiin palveluihin, huonoon viestintään tai virheelliseen tilauksen käsittelyyn, he eivät epäröi kirjoittaa negatiivisia arvosteluja verkossa. Negatiivisten arvostelujen saaminen voi osoittaa, että on aika arvioida prosessisi uudelleen ja tunnistaa tärkeimmät parannuskohteet.

Kuinka saada tietosi valmiiksi verkkokaupan integrointia varten

Järjestelmäintegraatioon kuuluu tietojesi ja niitä tarjoavien sovellusten syvällinen ymmärtäminen. Kun tiedät, mitkä tapahtumatiedot ovat tärkeitä, voit tunnistaa tietoprosessit, jotka sinun on automatisoitava. Organisaatiosi sähköisen kaupankäynnin integroinnin perustavalla henkilöllä on oltava vankka käsitys tiedoista, jotka on otettava mukaan.

Yrityksesi valmistaminen integraatioon sisältää kaksi päävaihetta:

1. Tilauksen käsittelyyn liittyvien tietotyyppien tunnistaminen

   Saumaton integrointi edellyttää tilauksen onnistuneen käsittelyn edellyttämien tietopisteiden tuntemista.
   Joitakin yleisiä tilaustietoja ovat:

   • Asiakkaan etunimi
   • Asiakkaan sukunimi
   • Tuotteen tunnus
   • SKU
   • Asiakas email osoite
   • Asiakkaan laskutusosoite
   • Asiakkaan toimitusosoite
   • Asiakas phone numero
   • Tuotetiedot (koko, väri, määrä, hinta jne.)
   • Toimitus/seurantatiedot

2. Tietojesi puhdistaminen

   Tietojesi puhdistaminen voi tehdä integroinnin toteuttamisesta sujuvampaa ja tehokkaampaa. Harkitse seuraavaa:

   • Tyhjennä päällekkäiset kentät ja asiakkaat. Redundanttien tietojen ansiosta integrointi kestää kauemmin
   • Korjaa epätäydelliset tai epäjohdonmukaiset tietueet. Jos aiot replikoida tietoja useissa järjestelmissä, varmista, että tiedot ovat tarkkoja
   • Varmista, että verkkokauppa-alustasi, CRM-sovelluksesi ja kirjanpito- tai ERP-järjestelmäsi on päivitetty
   • Jos mahdollista, lisää kirjanpidon SKU ylimääräiseen kenttään jokaiselle verkkokauppasi tuotteelle
   • Tämä vähentää tarvittavien käännösten määrää
   • Yhdistä myynnin mittayksiköt varastonpidon mittayksiköihin
   • Jos esimerkiksi myyt kaupassasi tusinaa kynää yhtenä yksikkönä, varmista, että ERP ei kuvasta yhtä yksikköä yhtenä yksittäisenä kynänä

Näiden tehtävien suorittaminen nopeuttaa käyttöönottoa, mutta älä huolehdi tietojen saamisesta täydelliseen kuntoon. Asiantunteva integraatiotoimittaja voi kääntää tiedot puolestasi.

Miten Jitterbitin ratkaisu auttaa verkkokaupan integroinnissa?

Kun yhdistät verkkokauppasovellukset, myyntikanavat ja EDI:n kirjanpitojärjestelmiin, ERP-järjestelmiin, CRM:ään ja 3PL:ään, saat täydellisen kuvan koko ostopolusta. Automatisoi tilauksen toteutusprosessit ja koota dataa useista kosketuspisteistä innovoinnin edistämiseksi, manuaalisten prosessien eliminoimiseksi ja johdonmukaisen ostopolun luomiseksi joka kerta.

Meidän integrointialusta sillä on valmiiksi rakennetut liittimet keskeisiin kauppaalustoihin, EDI-kauppakumppaneihin ja ERP- tai CRM-järjestelmiin, jotka auttavat nopeuttamaan yleisten liiketoimintaprosessien automatisointia uudelleenkäytettävien, mukautettavien, nopeasti käyttöönotettavien, valmiiksi rakennettujen integraatioiden avulla.

Yhdistetyn ja automatisoidun teknologiapinon avulla, joka toimii Jitterbitin integraatioratkaisun avulla, voit:

• Skaalaa yrityksesi helposti

  Verkkokaupan integrointiratkaisumme kasvaa kanssasi, kun skaalaat liiketoimintaasi ja lisäät uusia sovelluksia ja järjestelmiä. Oikean integrointistrategian, tekniikan ja toimittajan avulla voit helpommin tunnistaa, mitä järjestelmiä tarvitset ja mitä järjestelmiä voit tulla ilman.

• Paranna nopeutta ja tarkkuutta

  Verkkokaupan integroinnin avulla voit automatisoida tiedonsiirron eri sovellusten välillä varmistaaksesi lisää nopeutta ja tarkkuutta tavallisissa työnkulkuissa.

• Luo palaavia asiakkaita

  Yhdistämällä verkkokauppaalustasi ja verkkokauppasi ERP-, varastonhallinta-, toimitus- ja CRM-järjestelmiisi voit virtaviivaistaa monimutkaisia ​​oston jälkeisiä prosesseja, kuten palautuksia tai vaihtoja. Näin asiakkaasi luottavat yritykseesi ja palaavat todennäköisesti sivustollesi tekemään ostoksia.

Miksi valita Jitterbit verkkokaupan integrointiin?

Jitterbit tarjoaa tehokkaita pilvipohjaisia ​​integraatioratkaisuja, jotka automatisoivat elintärkeitä liiketoimintaprosessejasi ja poistavat manuaalisen tiedonsyötön tarpeen. Voit yhdistää minkä tahansa verkkokaupan marketplaces toiminnanohjausjärjestelmääsi, taustajärjestelmääsi ja CRM:ään integraatioalustamme kautta. Lisäksi valmiiksi rakennetut liittimet, reseptit ja mallit auttavat virtaviivaistamaan toteutusprosessia.

Vuosikymmenten kokemuksella verkkokaupan alalla Jitterbitillä on valmiudet ja tiedot auttaa sinua kasvamaan ja lisäämään helposti lisää marketplaces, jälleenmyyjät ja sovellukset vastaamaan muuttuviin liiketoimintavaatimuksiisi. Ja kun sinun täytyy luoda mukautettu integraatio tai hallita Jitterbit-integraatioita, meillä on myös sitä varten tiimi.