Hvad er ERP-systemintegration, og hvordan fungerer det?

Det nuværende økonomiske miljø kræver, at virksomheder leverer exceptionelle kundeoplevelser gennem hele kundens livscyklus. 59 procent af forbrugerne siger, at de nu lægger større vægt på kundeoplevelsen, når de vælger det mærke, de vil købe fra.¹

Enterprise Resource Planning (ERP)-systemer spiller en afgørende rolle i at levere de data, der er nødvendige for at levere disse kundeoplevelser. Traditionelt brugt som backoffice-systemer, der håndterer regnskabs- og finansinformation, skal ERP'er nu forbindes med kundevendte systemer såsom Customer Relationship Management (CRM), e-handel, kundeservice og mange andre for at muliggøre en problemfri kunderejse.

Virksomheder har brug for en moderne tilgang til ERP system integration der overvinder udfordringer og sætter dem på vejen til at levere exceptionelle kundeoplevelser.

Hvad er et Enterprise Resource Planning (ERP) System?

Et ERP-system (Enterprise Resource Planning) er en virksomhedsstyringssoftware, der hjælper med at automatisere en virksomheds væsentlige forretningsfunktioner. For mange organisationer er et ERP det registrerede system, der indsamler input fra afdelinger på tværs af organisationen – herunder regnskab, fremstilling, forsyningskæde, salg, marketing og mere – for at sikre, at der er en enkelt kilde til sandhed for dets data. Udtrykket "ERP-system" bruges ofte synonymt med "finansielt system" (regnskab, fakturering, finansiel rapportering). 89 procent af de adspurgte i en undersøgelse betragtede regnskabsføring som den mest kritiske ERP-funktion,² men leverandører med integreret forretningssoftware tilbyder også mange andre moduler – såsom Business Intelligence (BI), Customer Relationship Management (CRM), omnichannel-handel, materialekravsplanlægning (MRP), Supply Chain Management (SCM) og Human Resource Management (HRM).

Da et ERP-system håndterer mange kundevendte aktiviteter som ordrer, fakturering, opfyldelse og forsendelse, kræver det at skabe exceptionelle kundeoplevelser ERP-integration, der forbinder til andre applikationer og datakilder, som en virksomhed bruger.

Hvad er ERP-integration?

Kort sagt forbinder ERP-integration og synkroniserer ERP-software til andre applikationer og datakilder. Det giver dig et samlet overblik over information fra forskellige systemer i realtid, uanset om dataene stammer fra ERP'en eller andre systemer. Vigtigheden af ​​ERP-integration er, at den øger effektiviteten af ​​forretningsprocesser, forretningsdrift og arbejdsgange, samt øger samarbejdet mellem teams.

Udfordringer uden ERP-integration

I dagens nuværende økonomiske klima, hvis din virksomhed ikke har en ERP-systemintegration, står du over for adskillige udfordringer, der kvæler din evne til at konkurrere.

• Data Siloer

  Datasiloer forhindrer virksomheder i at få mest muligt ud af deres systemer. ERP-systemer, der blev implementeret for år siden, kan sidde i gamle og lokale datasiloer, mens nyere applikationer ligger i skyen. Uensartede datasiloer fører til redundans, ineffektivitet og unøjagtige data.

• Langsomme manuelle processer

  Uden ERP-systemintegration er du afhængig af manuelle processer til at flytte information mellem ERP'en og andre systemer. For eksempel, når en kunde afgiver en ordre, går den ind i en CRM. Hvis ordren manuelt skal indtastes i ERP-systemet, øges arbejdsstyrkens byrde, og den operationelle effektivitet hæmmes. Den arbejdsstyrke, der kræves til at udføre de manuelle processer, forhindres i at udføre arbejde med højere værdi.

• Mangel på realtidsdata og nøjagtige data

Frakoblede systemer betyder manuel dataindtastning og opdateringer, som skaber en forsinkelse i informationsudveksling på tværs af kundeoplevelsen og livscyklussen. Mens man manuelt behandler en ny kundeordre, har resten af ​​virksomheden ikke adgang til ordren i realtid.

Fremstilling kan opbygge lagerbeholdning for et andet produkt end det bestilte, hvilket fører til uoverensstemmelser i lagerstyring. Kunden vil ikke modtage status for ordren. Regnskab sender ikke en faktura til kunden eller bogfører omsætning. Alt venter, indtil ordren gennemgår manuel dataindtastning.

• Manglende evne til at opnå strategiske kundeoplevelsesinitiativer

  Integration er bydende nødvendigt, hvis virksomheder skal levere kundeoplevelsesinitiativer. Et ERP-system indeholder afgørende økonomiske, produkt-, opfyldelses- og andre kunderelaterede oplysninger. Uden et integreret syn på kunderne kunne virksomheder som Amazon ikke give øjeblikkelige anbefalinger til produkter, der skal købes, eller give status i realtid, når produktet ankommer til din dør.

  Nogle virksomheder har tidligere skræddersyet integrationer, som havde en tendens til at være punkt-til-punkt integrationer uden genanvendelig kode. Disse ERP-integrationer kræver ændringer eller udskiftning for at udvide dem for at tilføje specielle funktioner eller for at forbinde flere systemer. Virksomheder kan ikke opnå deres strategiske kundeoplevelsesinitiativer, før ældre specialkodede integrationer er gjort udvidelsesmuligheder.

Typer af ERP-softwareintegration

ERP-systemernes rolle i systemintegration er afgørende, da de har produkt-, salgsordre- og kundedata. Der er adskillige typer af ERP-integration, der optimerer virksomhedens arbejdsgange; her er et par vigtige at overveje:

• CRM-ERP-integration: Forbindelse af efterspørgsel med forsyningskæde

  Salg fokuserer på at øge omsætningen ved at erhverve, tilfredsstille, mersalg og krydssælge kunder. CRM-systemet opbevarer kundens kontakt- og interaktionsinformation, men CRM skal integrere ERP til ordrestyring, opfyldelse og forsendelse.

  CRM med den største markedsandel er Salesforce Sales Cloud, men der er mange andre, herunder Adobe, Microsoft Dynamics, SAPog SugarCRM. Nogle ERP-integrationer og -systemer inkluderer CRM-moduler.

• E-handel-ERP-integration: Gør front-end-data tilgængelige

  COVID-19-pandemien fremskyndede overgangen til e-handel, da virksomheder blev tvunget til at skifte fra personligt til kontaktløst salg og tjenester fra den ene dag til den anden. E-handelsplatforme giver kundernes browsing-, bestillings- og betalingsmuligheder og er ofte den første kontakt med kunden.

  E-handelsplatformens succes afhænger af problemfri ERP-integration at administrere ordreudførelsesprocessen — kontrol eller opdatering af lagerbeholdning og forsendelse af produktet.

  Der er mange e-handelsplatforme, herunder Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify og andre.

• ERP-ERP-integration: Sikring af nøjagtige økonomiske data

  Virksomheder kan have flere ERP-systemer, uanset om det skyldes opkøb, fusioner eller afdelingspræferencer. Disse ERP-systemer skal være forbundet med hinanden for at skabe et ensartet og præcist overblik over kunde- og produktdata.

  De ERP-systemer, som mange virksomheder bruger, er bl.a Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sage, Workday Økonomi og andre.

• Kundeservice-ERP-integration: Sporingssupport via kundeservicesystemer

  Fremragende kundeservice øger kundetilfredsheden, reducerer churn og reagerer på kundernes behov hurtigere og intelligent. En bred vifte af applikationer håndterer kundeservice, support og feltservice. Kundeservicesoftware håndterer omnichannel-kapaciteter, selvbetjeningskapaciteter og proaktive interaktioner gennem forudsigende analyser og AI.

  Kundesupportsoftware, ofte kaldet IT Service Management (ITSM), administrerer IT-desk- og hændelsesanmodningshåndtering. Feltservicesoftware administrerer garanti og kontrakter, returnering og reparationer, vedligeholdelse og planlægning af feltservicearbejde. For at sikre problemfri kundeinteraktion skal virksomheder prioritere ERP-integration ved problemfrit at integrere alle disse kundeserviceapplikationer.

  Populære kundeserviceplatforme inkluderer BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk og andre.

Hvad er fordelene ved ERP-integration?

ERP-systemintegration gør det muligt for virksomheder at få mest muligt ud af deres data og levere exceptionelle kundeoplevelser. Her er de specifikke fordele ved ERP-integration virksomheder opnår.

• Kør større effektivitet

  Behandling af ordrer kan bremses af, at salgsrelaterede dokumenter er spredt i flere lagre. Ved at automatisere forretningsprocesserne for at trække dokumenter sammen fra forskellige systemer, kan producenter reducere flaskehalse i ordre-til-kontant-arbejdsstrømmen og reducere tidsforsinkelser i opfyldelse, levering og fakturering.

  Adgang til al kunde- og produktinformation i én digital arbejdsgang reducerer flaskehalse i ordre-til-kontanter og forbedrer ordrebehandlingstiden.

• Tilpas kundeoplevelser

  ERP-integration hjælper din virksomhed med at få intelligent indsigt i, hvad en kunde har brug for eller måske ønsker. Hvis du kan få adgang til alle de data, der sidder i back-office, kan du skabe unikt skræddersyede tilbud til dine kunder. Men den rigtige teknologi er nødvendig for at kombinere disse data med yderligere online-, offline- og tredjepartskilder for at skabe en enkelt, dynamisk kundeprofil. Så kan du bruge denne enkelte visning af kunden og anvende AI til at anbefale bedst passende beskeder og tilbud på tværs af alle dine digitale handelsinteraktioner.

• Optimer værdikæden

  Integration gør bedre brug af data i hele din virksomheds værdikæde. Et komplet overblik over kundedata gør det muligt for producenterne bedre at forudsige kundernes efterspørgsel, hurtigt tilpasse sig ændringer i marketplace, fremskynde ingeniør-til-ordre-processen og kommunikere mere effektivt.

Udforsk Jitterbit's low-code integrationsplatform til ERP-integration

Hvordan man integrerer en ERP med andre systemer

Mens der er ældre ERP-integrationsmetoder, såsom punkt-til-punkt-integration med tilpasset kode, Integration Platform as a Service (iPaaS) løsninger er designet til at gøre integrationer nemmere og løse ERP-integrationsudfordringer. iPaaS-løsninger er typisk bygget på skyen og bruges til applikationsintegration, dataintegration, B2B-økosystemintegration, on-premises integration, API-publicering og andre scenarier.

iPaaS-løsninger er generelt baseret på en API-integrationsplatform, der giver forbindelse, workflowdesign, datakortlægning og -transformation og en integrationslivscyklus. De fleste opretter forbindelse til den mere almindeligt anvendte ERP-løsning, CRM'er, kundeserviceapplikationer eller proprietære systemer, som en virksomhed måtte have.

Der er en række iPaaS-løsninger med et bredt spektrum af muligheder, men der er nogle afvejninger i muligheder. Nogle iPaaS-løsninger tilbyder præbyggede komponenter til at forbinde forretningsapplikationer og automatisere forretningsprocesser, mens andre kræver IT til selv at skabe integrationerne. iPaaS-løsninger med præbyggede komponenter forenkler almindelige integrationer, men giver muligvis ikke mulighed for at håndtere mere komplekse integrationer.

Hvorfor vælge Jitterbit til ERP-integration?

Jitterbits iPaaS-løsning tilbyder både brugervenligheden ved almindelige integrationer og dybden til at håndtere komplekse integrationer. Jitterbits kundeoplevelsesløsning er designet til at accelerere automatiseringen af ​​populære forretningsaktiviteter og processer i hele kundens livscyklus. Vores løsning er bygget på Jitterbits brancheførende iPaaS-platform og udnytter bedste praksis fra tusindvis af integrationer af Jitterbit kunder og partnere.

Jitterbits kundeoplevelsesløsning leveres med et komplet API-styringsværktøj til livscyklus og har disse funktioner:

• Enkelt platform til integration

  Baseret på Jitterbit's API-integrationsplatform, som har robuste funktioner til at designe, skabelonere, implementere og administrere integrationer.

• Out-of-the-box applikationsforbindelser, integrationsopskrifter og processkabeloner

  Applikationsstik giver forudbyggede og genbrugelige tilslutningsmuligheder til et specifikt slutpunkt, som f.eks Salesforce eller NetSuite. Integrationsopskrifter er enkelte, forudbyggede integrationer, der flytter data i én retning mellem ens objekter på tværs af to applikationer eller systemer (f.eks. synkronisering af kontakter mellem Salesforce og SAP). Processkabeloner er forudbyggede use cases, der accelererer udførelsen af ​​specifikke forretningsprocesser (f.eks. Opportunity-to-Order for Salesforce og NetSuite), der kræver forbindelse til flere objekter og felter mellem kilde- og målapplikationen.

• Intuitiv grafisk grænseflade til tilpasning af komplekse integrationer

  For de fleste virksomheder kan præbyggede komponenter håndtere de mest almindelige aspekter af integrationer. Men for mere komplekse integrationer kan tilpasning være nødvendig for transformationer eller anden forretningslogik. Jitterbits iPaaS tilbyder det bedste fra begge verdener; præbyggede komponenter til de mest almindelige integrationer og en intuitiv grafisk brugerflade med træk-og-slip-funktion til at skabe genanvendelig kode. IT-ressourcer minimeres, og den genanvendelige kode kan udvides, efterhånden som virksomheden vokser.

• API-styring

  API Management gør det muligt for en virksomhed at oprette, køre, sikre, administrere og analysere alle API'er og mikrotjenester ved hjælp af en enkelt platform. API'er kan til enhver tid få adgang til enhver applikation eller datakilde, enten i skyen eller bag firewallen.

Jitterbit'Det er bevist, at en kundeoplevelsesløsning fremskynder automatiseringen af ​​forretningsfunktioner og -processer med op til 80 %.

For at få mest muligt ud af ethvert ERP-system skal virksomheder forbinde det med andre forretningsapplikationer og datakilder – salg, marketing, logistik, indkøb og meget mere. Integration er nøglen til at skabe en ende-til-ende, 360-graders visning af dine kunder. Automatiser forretningsprocesser og accelerer driften med ERP-integration.

¹ CX Trends udfordrer innovationer, Markedsundersøgelse august 2020, CCW. august 2020.

² Gheorghiu, Gabriel. ERP-køberprofilen for virksomheder i vækst. VælgHub. 2018.