af Kunal Mehta, Direktør, produktmarkedsføring
Download vores NYE RAPPORT på 2023 State of Customer Experience Automation
Hvordan digital transformation driver den personlige kundeoplevelse
Virksomheder er i et kapløb mod digital transformation. Digital transformation beskrives ofte som "en grundlæggende ændring i, hvordan en organisation leverer værdi til sine kunder."1Nutidens miljø kræver levering af værdi via personlige kundeoplevelser fra digitale kanaler såsom mobilapps, beskedapps, sociale medier samt fysisk levering (understøttet af digital kommunikation). Kanaler skal forbindes for at give en personlig kundeoplevelse, så en kunde kan bevæge sig problemfrit gennem en skræddersyet rejse.
Mens transformationsinitiativer har været på IT-ledernes mål i nogen tid, har presset for at levere nye kundeoplevelser nået krisetilstand. Covid-19-pandemien øgede behovet for digital transformation, da virksomheder skulle skifte fra personligt til kontaktløst salg og tjenester fra den ene dag til den anden. At levere digitale kundeoplevelser blev den eneste måde at drive forretning på. IT-afdelinger blev tvunget til at dreje og hurtigt udvikle nye produkter og personlige kundeoplevelser. Som et eksempel udrullede United Airlines berøringsfrie kiosker, der er aktiveret af mobilapps til at udskrive personlige taskemærker på kun 30 dage. Walmart indsat en ny to-timers dør-til-dør leveringsservice på kun to uger. Accenture siger, at virksomheder har komprimeret tre års digital transformation til tre måneder.2
Hvad er Customer 360?
Kunde 360 refererer til en 360 graders visning af en kundes data inklusive hver interaktion, fra en hjemmesideforespørgsel til et produktkøb til en kundesupportbillet. Og det betyder, at hver gruppe i company har adgang til den samme version af sandheden om kunden.
I en nylig undersøgelse sigter 45 % af de adspurgte efter at opnå "et enkelt samlet syn på kunden" ud fra deres værktøjer og teknologiinvesteringer.3 Det, der er vigtigt at vide, er, at et 360 graders syn på kunden og personlige oplevelser går hånd i hånd. Begge er aktiveret ved at integrere data, applikationer og API'er.
Oplev Jitterbits lavkodede, præbyggede muligheder for at levere Customer 360
45 % af brugerundersøgelsesrespondenterne forventer et samlet syn på kunden
IT's rolle i digitale transformationer gennem Customer 360
IT er i en unik position til at forkæmpe og lede digitale transformationer ved at oversætte company's transformationsmål til en teknologisk køreplan for at nå disse mål. Udnyttelse af data og implementering af integrationer er byggestenene til at levere personlige kundeoplevelser og en 360 graders kundevisning, som er en del af de fleste transformationer.
IT fungerer også som bro til mange forskellige afdelinger fra økonomi til salg til marketing til support og meget mere. At levere relevant information, automatisere processer og tilbyde værktøjer til at afdække indsigt er en kernefunktion, som IT typisk er i stand til at få til at ske. Derudover har it-teams mange af de færdigheder, der er nødvendige for at udføre på teknologikøreplanen. Disse færdighedssæt omfatter softwareudvikling, cloud computing, DevOps, datavidenskab, UX, kunstig intelligens og mange flere.
Customer 360 Integration Challenges for IT
IT har evnen til at lede digitale transformationer, men den skal løse nogle store behårede integrationsudfordringer. Der er den typiske udfordring med begrænsede ressourcer og det konstante behov for at innovere og levere hurtigere i forhold til konkurrenterne.
Datasiloer og forskellige applikationer
Datasiloer er et stort problem. Kundedata skal integreres, men virksomheder oplever ofte, at de mangler konsistente data på tværs af systemer, hvilket gør integrationer vanskeligere. Det stigende antal forskellige applikationer er også et problem. Mens gennemsnittet company har 129 applikationer, 10% af virksomhederne har mere end 200 applikationer, hvilket gør integrationer mere komplekse.4
Integration er kernen i kundeoplevelsen og opnåelse af 360-kundevisningen. I en nylig undersøgelse fra Harvard Business Review siger 90 % af de adspurgte, at data- og systemintegration på tværs af alle kanaler og produkter er vigtige eller meget vigtige for at levere på deres kundeoplevelsesstrategier. XNUMX procent siger, at synligheden af data på tværs af alle afdelinger er vigtig eller meget vigtig.5
Dataintegration er vigtig for at levere en personlig og problemfri kundeoplevelse
Mangel på IT-ressourcer
IT mangler ressourcer og værktøjer til at integrere den stigende mængde data, applikationer og API'er. Selvom integration er grundlæggende for transformation, kræver projekterne integrationsekspertise, som mange virksomheder ikke har. Hvis begrænsede it-ressourcer anvendes til integrationsprojekter, er ressourcerne ikke tilgængelige til at arbejde på projekter i companys kerneinitiativer.
Langsomme integrationer er ikke en mulighed
Det tager tid at integrere forskellige data, applikationer og API'er. Men med 59 % af it-beslutningstagerne siger, at pandemien har fremskyndet deres transformationsindsats,6 at bruge måneder på at integrere data og systemer er ikke længere levedygtige i det nuværende miljø.
Mangel på genanvendelighed og skala
IT-afdelinger bekymrer sig om genanvendeligheden af værktøjer og processer for at give dem langsigtet skala. Nogle it-teams har arvet ældre integrationer, der var specialkodede og mangler dokumentation. Sådant arbejde kan ikke genbruges og kræver ressourcer at vedligeholde. Med den voksende mængde data, applikationer og API'er er der behov for løsninger for at hjælpe med at skalere integrationer fremadrettet.
IT leder efter løsninger, der vil forkorte integrationstiden for de store applikationer og automatisering af de mest almindelige forretningsprocesser. Men IT ønsker stadig en løsning med dybde, der er i stand til at håndtere større og mere komplekse integrationer.
Sådan løses integrationsudfordringer
IT er i stand til at lede digitale transformationer ved at adressere integrationsudfordringerne i at levere digitale transformationer.
Hvilken type integrationsløsning skal bruges?
Integrationsplatform som en tjeneste (iPaaS) løsninger er i stand til at integrere data, applikationer og API'er og tilbyder brugervenlighed, forudbyggede integrationer og tilpassede skabeloner. Moderne iPaaS-løsninger er bygget på skyen og bruges til applikationsintegration, dataintegration, B2B-økosystemintegration, API-publicering, multioplevelsessupport og IoT-scenarier. Enterprise-klasse iPaaS-platforme understøtter integrationer, der gør det muligt for virksomheder at udvikle og administrere deres egne integrationer uden behov professional services, og kan levere den høje tilgængelighed, gendannelse efter katastrofer, sikkerhed og andre funktioner, som virksomheder kræver.
Jitterbit Customer Experience API360
Jitterbit tilbyder Customer Experience API360 (CX API360), som er en integrationsløsning baseret på Jitterbits API-integrationsplatform (iPaaS-platform) og best practices fra de tusindvis af integrationer, som Jitterbit-kunder og partnere har implementeret. Det forbinder og automatiserer forskellige systemer, automatiserer kritiske forretningsprocesser og muliggør kunde-360-analyser på kunder, partnere og produkter.
Hvordan kan datasiloer og forskellige applikationer forbindes for at opnå Customer 360?
Jitterbits Customer Experience API360-løsning forbinder data på tværs af tusindvis af lokale, SaaS- og cloud-baserede systemer og datakilder. Det forenkler integrationsudfordringer og forbinder til enhver virksomhedsdata, applikation og API. Integrationerne automatiserer kritiske forretningsprocesser på tværs af kundens livscyklus og giver kunde 360-analyse til alle grupper i company.
Hvordan kan integrationer accelereres med færre it-ressourcer?
I stedet for udelukkende at stole på it-ressourcer til at skræddersy dataintegrationer og procesautomatisering, inkluderer Customer CX API360 et komplet værktøjssæt, der består af en fuld livscyklus APIM-pakke til dataadgang i realtid, ud af kassen processkabeloner, applikationsforbindelser , og integrationsopskrifter.
Process Templates er pakkeløsninger af præbyggede integrationer, der er baseret på de mest almindelige use cases. Proces skabeloner til Salesforce og NetSuite integrationer er tilgængelige, som kombineres Salesforce og NetSuite-forbindelser, forudbyggede arbejdsgange og integrerede processer. Her er nogle af use cases med forudbyggede arbejdsgange:
- Salesforce-NetSuite Mulighed for at bestille
- Salesforce-NetSuite CPQ til fakturering
- Salesforce-Workday Mulighed for at indgå kontrakt
- NetSuite ERP – Magento-faktura-til-opfyldelse
- NetSuite ERP – Microsoft Dynamics CRM-mulighed for bestilling
- NetSuite ERP – BigCommerce Order-to-Fulfillment
- Opfyldelse af NetSuite-Shopify
Det er bevist, at Customer Experience API360-værktøjssættet fremskynder automatiseringen af forretningsprocesser med op til 80 %.
56 procent af kunderne har oplevet en hurtigere time to market, mens omsætningen er øget med 40 % og driftseffektiviteten med XNUMX %.
Hvordan kan genanvendelighed og skalering opnås?
Jitterbit Customer Experience API360-værktøjssættet har kraftfulde komponenter, der forkorter integrationstiden og giver standardisering af integrationer og genanvendelighed af kode. De mest almindelige integration og arbejdsgange kan nemt implementeres med applikationsforbindelser, processkabeloner og forudbyggede arbejdsgange. De mere usædvanlige og komplekse integrationer kan specialdesignes og implementeres. Værktøjssættet håndterer begge typer integrationer, hvilket muliggør integrationsskalerbarhed.
Lær mere om Jitterbits Customer Experience API360-løsning til Salesforce , Net Suite.
Kunde 360 Case Study: JELD-WEN
For et godt eksempel, se Jeld-Wen casestudie her.
Takeaway: IT vil føre til digitale transformationer ved at implementere Customer 360
Dette er et afgørende øjeblik for virksomheden til hurtigt at levere personlige kundeoplevelser og opnå en kunde 360-visning. IT er i en unik position til at forkæmpe, lede og med succes levere digitale transformationer. Men integrationsudfordringer skal løses for at forbinde data, applikationer og API'er. Det er nøglen at øge integrationshastigheden og samtidig minimere it-ressourcer. Den hurtigste vej frem er at integrere med en Integration Platform as a Service (iPaaS) løsning med forudbyggede integrationer. Med fremtiden for virksomheder på spil, har IT mulighed for at gå op og lede.
Se nærmere på Jitterbits kundeoplevelsesløsning.
1 Clint Boulton, Hvad er digital transformation? En nødvendig forstyrrelse. CIO, 17. september 2020.
2 For mange CIO'er var 2020's digitale acceleration kun begyndelsen. Wall Street Journal, 4. januar 2021.
3 Indsnævring af kundeoplevelsesopdelingen gennem it-løsninger. Harvard Business Review, 2020.
4 Medarbejdere får adgang til flere og flere forretningsapps, viser undersøgelser. Wall Street Journal, 7. februar 2019.
5 Indsnævring af kundeoplevelsesopdelingen gennem it-løsninger. Harvard Business Review, 2020.
6 Clint Boulton, Hvad er digital transformation? En nødvendig forstyrrelse. CIO, 17. september 2020.
