Kunstig intelligens: Få termer er varmere i dag, men hvad betyder det præcist i den virkelige verden? På den ene side fremtryller AI billeder af The Terminator, HAL 9000 eller andre sci-fi-scenarier. På den anden side er AI som en kraft af suveræn god eller intellektuel nysgerrighed, noget som IBMs Watson eller skakspillende supercomputere.
Virkeligheden er selvfølgelig et sted midt imellem. Kunstig intelligens driver allerede programmerne bag mange almindelige værktøjer og aktiviteter. For eksempel Google omfatter maskinlæring inden for sin søgealgoritme nu, hvilket giver søgemaskinen mulighed for at justere sig selv over tid. På denne måde kan søgemaskinen finde nye og bedre måder at bestemme, hvilken slags resultater der skal tilbydes uden menneskelig indgriben.
Sprogoversættelse i realtid (tænk at tale med din fransktalende kollega via Skype i realtid), billed- og ansigtsgenkendelse (tænk hvordan Facebook automatisk tagger dig på billeder) og trafikmønstre (tænk Waze) er alle en del af vores daglige liv allerede.
AI afhænger af en enorm mængde data integreret fra alle typer kilder for virkelig at være nyttig. Siden vi skaber 2.5 Quintillion bytes data daglige, AI vil sandsynligvis kun blive endnu mere almindelig i de kommende år. Inden 2020, næsten hvert eneste stykke software vil sandsynligvis have AI indbygget i det i en vis kapacitet, har Gartner forudsagt.
Mens det meste AI, i modsætning til Cylons, ikke er prangende eller truende, er det enormt gavnligt - når det udnyttes korrekt. I høj grad takket være API-forbindelse og integrationsplatforme, udnytter mange industrier deres eksisterende software og værktøjer mere effektivt på grund af kunstig intelligens.
Her er fem eksempler på infusion af kunstig intelligens i forretningsprocesser ved hjælp af API'er:
AI's indflydelse på CRM
I deres kerne kan CRM-softwaresuiter gerne Salesforce.com er blot datalagre. Så hvorfor er de så populære? De hjælper med at opbygge et komplet billede af kunder og kundeemner, men når de tilføres AI, kan CRM være endnu mere kraftfuldt.
Overvej f.eks. leadscoring. Hvordan bestemmer virksomheder, hvem de skal målrette næste gang? AI, i kombination med det væld af data, der er indeholdt i den typiske CRM-instans, kan hjælpe en company forudsige, hvor sandsynligt det er, at et nuværende kundeemne bliver en betalende kunde, og hvad der kan få en kunde til i sidste ende at springe skib.
AI hjælper endda med de mere hverdagsagtige elementer i CRM-suiter. Alt fra databasestyringspåmindelser til automatiske kundeopdateringer og ledelsespipelinegennemgange er strømlinet og forbedret takket være AI.
AI's indflydelse på ERP
Enterprise Resource Planning (ERP) software, der ofte fungerer som omdrejningspunkt for næsten alle en virksomheds data- og procesovervågning, kan forbedre enhver company dramatisk, når parret med AI. Især AI's forudsigelige muligheder kan være enormt kraftfulde, når de kombineres med alle de data, der er indeholdt i din gennemsnitlige ERP-installation.
For eksempel kan AI bruge data fra tidligere år sammen med eksterne datakilder som salgstendenser og vejrudsigter, blandt andre datapunkter, til mere præcist at forudsige efterspørgsel efter et bestemt produkt i fremtiden. Dette kan have enorme konsekvenser for alt fra detailprognoser til lager- og lagerstyring.
AI's indflydelse på markedsføring
Ifølge en nylig undersøgelse fra eMarketer, tæt på tre procent af alle marketingledere i USA bruger AI som en del af deres content marketing-strategi, mens mere end 40 procent er enten noget sandsynligt eller meget tilbøjelige til at gøre det i fremtiden. Når det kommer til AI's brug i marketingafdelingen, kan dette blot være toppen af isbjerget. Marketingteams har faktisk brugt AI i et par år gennem prædiktiv leadscoring. Som Radius forklarer, "For at gøre disse forudsigelser brugbare for marketingfolk og sælgere, vil maskinen tildele forudsigelige kundeemner, der repræsenterer sandsynligheden for, at hver konto er en 'gevinst'."
Men efterhånden som markedsføring bliver mere og mere personlig, og flere og flere data kan føres ind i AI-maskinen, vil teams sandsynligvis henvende sig til AI for bedre at lokalisere potentielle kundeemner og strategisk tale med hver enkelt.
Et godt eksempel på dette i aktion er Netflix. Streamingen company bruger tidligere streamingoplysninger til at give forslag til andre videoer, der kan være af interesse. B2B marketingfolk kan gøre noget lignende, mere intelligent og sikre, at besøgende på webstedet har indhold foran sig, som de sandsynligvis vil være interesseret i at se. Interesserede besøgende er meget mere tilbøjelige til at konvertere til kunder.
AI's indflydelse på kundeservice
Hvornår har du sidst talt med en person for at løse en tvist med en company eller stille et spørgsmål? Med email, sociale medier, automatiseret phone systemer og andre teknologier, kan de fleste forbrugere interagere med deres yndlingsmærker uden nogensinde at interagere med et enkelt menneske.
For eksempel har AI gjort det muligt for chatbots automatisk at besvare stort set alle forespørgsler, der bliver kastet deres vej. Derudover giver den samme teknologi et kontaktcenter mulighed for hurtigt at oversætte indgående og udgående forespørgsler fra hele verden. AI infunderet i kundeserviceprocesser kan hjælpe virksomheder med at reducere omkostningerne, lukke supportbilletter hurtigere og øge kundetilfredsheden.
AI's indflydelse på e-handel
For mere effektivt at målrette kunderne, håndtere indgående spørgsmål, spore varer og forsyninger og holde butikker på et optimalt niveau til enhver tid, har mange e-handelsvirksomheder taget AI-drevne værktøjer til at strømline driften. Tæt på halvdelen af alle forbruger- og detailvirksomheder i dag bruger AI til en vis grad, ifølge en nylig PwC-undersøgelse, med e-handelsfirmaer førende.
AI og API-integration
AI transformerer allerede vores verden - ofte på måder, vi ikke engang lægger mærke til. Men dette er virkelig kun begyndelsen på kunstig intelligens, fordi der nu er nok data til at gøre det nyttigt, og det er stadig mere tilgængeligt for organisationer af alle typer og størrelser.
Nøglen til at udnytte al den kraft, som AI lover, ligger dog hos API'er. Hvilket betyder, at nøglen til at tilføre intelligens i dine forretningsprocesser starter med API'er integreret med de systemer, du, dine partnere og kunder bruger hver dag.
Som nøglebroen mellem databaser og løsninger er API'er den gas, der holder AI-motorerne kørende. Læs mere: Hvordan enhver industri drager fordel af API'er
For de fleste virksomheder, især dem uden store interne it-teams eller massive teknologibudgetter, hjælper en API-integrationsplatform og robuste API'er med at bringe AI fra fremtiden til i dag.
Download den gratis e-bog
Slip den transformative kraft af API'er og integration løs
Virksomheder som AirBnB, WhatsApp og Uber har forstyrret deres markeder, transformeret kundeoplevelser – og opnået massive værdiansættelser på meget kort tid med teams på en brøkdel af størrelsen af de etablerede markedsaktører. Hvordan tog disse virksomheder verden med storm med så få ressourcer?
Jeg vil gerne lære mere!
