Hva er e-handelssintegrasjon? Fordeler, utfordringer og hvordan du kommer i gang

Av David Rastatter, Senior direktør, produktmarkedsføring

Ettersom kundens behov og forventninger utvikler seg, gjør også måtene detaljister selger, engasjerer og kommuniserer med dem det.

Dagens handelsbedrifter tar stadig i bruk nye salgskanaler for å selge produktene sine og øke markedsandelen. For eksempel styrker butikkbedrifter nå sin tilstedeværelse på nettet eller benytter seg av marketplaces for å selge produktene sine, mens nettbutikker henvender seg til store detaljhandelskjeder for å øke synligheten til merkevaren og holde seg foran konkurrentene.

Uavhengig av strategi, utnyttelse integrasjons- og arbeidsflytautomatiseringsteknologi gir det kritiske grunnlaget som trengs for å koble sammen og synkronisere kundedata på tvers av ulike applikasjoner og kanaler gjennom hele kjøpsreisen.

Med e-handelintegrasjon kan du avlaste teamene dine for manuelt arbeid og sikre at de enkelt får tilgang til data om ordrer, kunder, produkter og beholdning som de trenger for å fremme bedre opplevelser og bygge merkevarelojalitet.

Hva er e-handelssintegrasjon?

E-handelssintegrasjon innebærer å koble sammen front-end-nettbutikker med essensielle back-end-systemer og applikasjoner, som ERP-systemer, lagerstyrings- og fraktsystemer, og programvare for kundeforholdshåndtering (CRM), for å strømlinjeforme driften.

En sentral del av denne prosessen er e-handelsdataintegrasjon, som sikrer at viktig informasjon – som kundeordrer, lagernivåer og fraktdetaljer – flyter sømløst mellom de tilknyttede systemene.

En e-handelsintegrasjonsplattform fungerer som det sentrale knutepunktet for å koble sammen alle disse systemene, automatisere datautveksling og gjøre det mulig for bedrifter å administrere hele e-handelshøysystemet sitt fra ett sted.

Hva er vanlige e-handelintegrasjoner?

Her er seks vanlige e-handelintegrasjoner som bidrar til å forbedre både kundebrukeropplevelsen og den interne effektiviteten:

1. Integrasjon for lagerstyring

   Ved å synkronisere nettbutikken din med lagerstyringssystemer, som NetSuite eller Epicor, får du oppdatert informasjon om produkttilgjengelighet og sporingsmuligheter. Dette forhindrer oversalg, forlatte handlekurver og feil i produktoppføringene, og sikrer dermed nøyaktige lagernivåer på tvers av alle kanaler.

2. Ordrebehandlingsintegrasjon

   Å integrere ERP-systemer, som NetSuite eller Microsoft Dynamics, med nettbutikken din forenkler oppfyllingsprosessen ved å automatisere ordrebekreftelser, spore forsendelser og oppdatere ordrestatuser i sanntid.

3. CRM-integrasjon

   Tilkobling av e-handelsplattformer, som Shopify, BigCommerce, VTEX og WooCommerce, sammen med CRM-systemer som Salesforce og Microsoft Dynamics 365, gir et sentralt knutepunkt for å administrere kundedata, spore supportforespørsler og overvåke salgssykluser og implementeringsprosesser. Ved hjelp av disse dataene kan team og avdelinger forbedre kjøpsreisen ved å måle kanalens effektivitet og identifisere flaskehalser i prosessene for å optimalisere den samlede kundeopplevelsen.

4. Frakt- og logistikkintegrasjon

   Integrasjon med frakt- og logistikktjenester sikrer at bedrifter oppfyller bestillinger på en effektiv måte og når sine KPI-er for frakt, samtidig som kundene holdes oppdatert om hvor produktene befinner seg, og når de kan forvente å motta dem.

5. Markedsførings- og analytisk integrasjon

   Å koble sammen e-handelsplattformer med markedsføringsverktøy og analytiske løsninger hjelper bedrifter med å spore og analysere nettnettleseradferd, overvåke ytelsen til markedsføringskampanjer og måle kanaleffektivitet for å identifisere forbedringsmuligheter.

6. Omnikanalintegrasjon

   For bedrifter som selger på flere nettplattformer og via EDI-handelspartnere (f.eks. Costco, Home Depot, Best Buy osv.), sikrer integrering av disse salgskanalene med den sentrale e-handelsplattformen, ERP-systemet eller CRM-systemet konsistens på tvers av systemene når det gjelder produktinformasjon, prisdata og lagerstyring.

Hvorfor er e-handelsintegrasjon viktig for bedrifter i 2025?

Ettersom mobilhandel står for 57% av den samlede e-handelsomsetningen i 2024 og genererer $ – 2,07 billioner – globalt, har ikke bedrifter råd la datainkonsekvenser forstyrre den mobile kundeopplevelsen. Enten kunder handler på mobilappen din, nettsiden din eller gjennom en sosiale medier-annonse, sørger e-handelssintegrasjon for en sømløs kjøpsopplevelse ved å sikre at produkttilgjengelighet, priser og kundedata er konsistente på tvers av alle plattformer.

Ved siden av mobil e-handel vokser også salget fra sosial e-handel raskt, med et prognostisert salg for sosial e-handel i USA på øke til $144,52 milliarder innen 2027 (en økning fra $67,06 milliarder i 2023), noe som ytterligere understreker behovet for at bedrifter kobler sammen sine e-handelssystemer og innfører en omnikanal-salgsstrategi.

Vanlige utfordringer ved e-handelssintegrasjon

Enhver bedrift er jo unik, og det er et mangfold av krav fra interessenter når det gjelder integrasjon. Noen av de vanligste for å implementere integrasjons- og automatiseringsløsninger inkluderer:

• Behandling av en tilstrømning av ordrer manuelt

  Etter hvert som bedrifter utvider sitt e-handelsarsenal med flere salgskanaler, marketplace-er og EDI-handelspartnere, blir det stadig vanskeligere å behandle ordrer manuelt. Dette fører ofte til feil i ordrene, feil ved forsendelsen og generelt ineffektivitet i arbeidsflyten. Dersom bedrifter som er avhengige av manuelle prosesser forsøker å imøtekomme disse utfordringene ved å ansette flere medarbeidere, opplever de ofte at dette er kostbart og ineffektivt.

• Finner at skalerbarheten har begrensninger

  Når teammedlemmer legger inn data manuelt, er det praktisk talt umulig å skalere netthandelsvirksomheten din på en vellykket måte. En økning i antall kunder betyr større etterspørsel og høyere forventninger. Med netthandelsintegrasjon blir oppgaver som ordrebehandling, frakt og lagerstyring automatisert – noe som gir teammedlemmene mulighet til å fokusere på oppgaver med høyere prioritet og betjene kundene dine bedre.

• Sliter med å levere en ekstraordinær kundeopplevelse

  I mange tilfeller har ikke supportteamene tilgang til nøkkeldata som kan hjelpe dem når de bistår kunder. Uten en sømløs dataflyt mellom supportsystemene dine og CRM- eller ERP-systemet ditt, kan du forårsake lengre ventetider og forsinke løsningen av supporthenvendelser.

• Håndtere en etterslep av bestillinger som venter på å bli behandlet

  Enten det dreier seg om et sesongsalg eller en produktkampanje, kan bedrifter lett bli hengende etter med dataregistrering, ordrer hoper seg opp, og kundene må som et resultat vente på at kjøpene deres skal sendes – noe som fører til en dårlig kjøpsopplevelse og negativ merkevareoppfatning.

• Å ansette flere datafangstmedarbeidere er kostbart

  Å investere i mer personale til å utføre dataregistrering øker ikke bare kostnadene og tar tid bort fra hastesaker med kunder, men det kan også føre til flere unøyaktigheter i ordrebehandling og -styring.

• Det er vanskelig å holde inventarlistene oppdatert

  Uten en etablert prosess for å oppdatere lageropplysningene i sanntid, risikerer bedrifter å selge varer som ikke faktisk er på lager. I tillegg må lagernivåene justeres for å ta høyt for behandling av returer.

• Få negative anmeldelser

  Når kunder er misfornøyde med trege tjenester, dårlig kommunikasjon eller feilaktig ordrebehandling, vil de ikke nøle med å skrive negative anmeldelser på nettet. Å få negative anmeldelser kan tyde på at det er på tide å vurdere prosessene dine på nytt for å identifisere viktige områder for forbedring.

Slik klargjør du dataene dine for netthandelsintegrasjon

Systemintegrasjon innebærer en dyp forståelse av dataene dine og applikasjonene som leverer disse dataene. Å vite hvilken transaksjonsinformasjon som er viktig, hjelper deg med å identifisere dataprosessene du må automatisere. Personen som setter opp organisasjonens e-handelsintegrasjon, må ha en solid forståelse av dataene som må være involvert.

Å gjøre bedriften din klar for integrasjon innebærer to hovedtrinn:

1. Å gjenkjenne datatypene som er involvert i behandlingen av en bestilling

   En sømløs integrasjon krever at man kjenner til datapunktene som kreves for å behandle en bestilling vellykket.
   Noen vanlige bestillingsdata inkluderer:

   • Kundens fornavn
   • Etternavn på kunde
   • Produkt-ID
   • Varenummer
   • Kundens e-postadresse
   • Kunden fakturaadresse
   • Kundenes leveringsadresse
   • Kundenummer phone
   • Produktdetaljer (størrelse, farge, antall, pris osv.)
   • Frakt-/sporingsinformasjon

2. Rengjøring av dataene dine

   Rengjøring av dataene dine kan gjøre prosessen med å implementere integrasjonen mer smidig og effektiv. Vurder følgende:

   • Fjern dupliserte felt og kunder. Å ha redundant data gjør at integrasjonen tar lengre tid
   • Rett opp ufullstendige eller inkonsistente poster. Hvis du skal replisere data på tvers av flere systemer, må du sørge for at dataene er nøyaktige.
   • Sørg for at e-handelsplattformen, CRM-applikasjonen og regnskaps- eller ERP-systemet ditt er oppdatert
   • Hvis mulig, legg til en regnskaps-SKU i et ekstra felt for hvert produkt i netthandelen din
   • Ved å gjøre det reduseres antall nødvendige oversettelser
   • Koble sammen salgsenheter med lagerenheter
   • For eksempel, hvis du selger en dusj penner i butikken din som én enhet, må du sørge for at ERP-systemet ditt ikke viser én enhet som én enkelt penn

Å utføre disse oppgavene vil fremskynde implementeringen, men ikke bekymre deg for å få dataene dine i perfekt stand. En ekspert på integrasjonspasienter kan oversette data for deg.

Hvordan hjelper Jitterbits løsning med e-handelintegrasjon?

Ved å koble sammen e-handelsprogrammer, salgskanaler og EDI til regnskapssystemer, ERP-systemer, CRM og 3PL, får du en fullstendig oversikt over hele kjøpsreisen. Automatiser prosesser fra ordre til oppfyllelse og samle data fra flere berøringspunkter for å drive innovasjon, eliminere manuelle prosesser og skape en konsistent kjøpsreise hver eneste gang.

Vår integrasjonsplattform har ferdigbygde koblinger til viktige handelsplattformer, EDI-handelspartnere og ERP- eller CRM-systemer som bidrar til å akselerere automatiseringen av vanlige forretningsprosesser med gjenbrukbare, tilpassbare, raskt implementerbare og ferdigbygde integrasjoner.

Med en tilkoblet og automatisert teknologistabelldrevet av Jitterbits integrasjonsløsning, kan du:

• Skaler bedriften din enkelt

  Vår e-handelssuksessløsning vokser med deg i takt med at du skalerer virksomheten din og legger til nye applikasjoner og systemer. Med riktig integrasjonsstrategi, teknologi og leverandør kan du enklere identifisere hvilke systemer du trenger, og hvilke du kan klare deg uten.

• Forbedre hastighet og nøyaktighet

  Med e-handelsintegrasjon kan du automatisere dataoverføringen mellom ulike applikasjoner for å sikre større hastighet og nøyaktighet når det gjelder vanlige arbeidsflyter.

• Skaff tilbakevendende kunder

  Ved å koble e-handelsplattformen og nettbutikken din til ERP-, lagerstyrings-, frakt- og CRM-systemene dine, kan du strømlinjeforme komplekse prosesser etter kjøp, som returer eller bytter. På denne måten vil kundene dine få tillit til virksomheten din og sannsynligvis vende tilbake til nettstedet ditt for å handle.

Hvorfor velge Jitterbit for e-handelssintegrasjon?

Jitterbit leverer kraftige skybaserte integrasjonsløsninger som automatiserer dine viktige forretningsprosesser og eliminerer behovet for manuell dataregistrering. Du kan koble alle e-handelsplattformer til ERP-systemet, backend-systemet og CRM-systemet ditt via vår integrasjonsplattform. I tillegg bidrar ferdigutviklede koblinger, oppskrifter og maler til å effektivisere implementeringsprosessen.

Med flere tiårs erfaring innen e-handel har Jitterbit kompetansen og kunnskapen som trengs for å hjelpe deg med å vokse og enkelt legge til flere marketplace-er, forhandlere og applikasjoner for å imøtekomme dine skiftende forretningsbehov. Og når du trenger å lage en tilpasset integrasjon eller administrere Jitterbit-integrasjonene dine, har vi et team som kan hjelpe deg med det også.