Hva er e-handelsintegrasjon? Fordeler, utfordringer og hvordan komme i gang

av Dave Malda, Direktør, e-handel og EDI-integrasjonsløsninger

Definere hva e-handelsintegrasjon er, hvorfor du trenger det, og hvordan det strømlinjeformer arbeidsflyter for å skape bedre kjøpsopplevelser.

Etter hvert som kundenes behov og forventninger utvikler seg, utvikler også måten forhandlere selger, engasjerer og kommuniserer med dem.

Dagens handelsbedrifter tar stadig i bruk nye kanaler for å selge produktene sine og øke markedsandelen. For eksempel forbedrer bedrifter i butikk nå sin tilstedeværelse på nettet eller utnytter dem marketplaces for å selge produktene sine, og e-handelsbutikker henvender seg til store forhandlere for å øke merkevarens synlighet og ligge i forkant av konkurrentene.

Uavhengig av strategi, utnytte teknologi for integrering og automatisering av arbeidsflyt gir det kritiske grunnlaget som trengs for å koble til og synkronisere kundedata på tvers av ulike applikasjoner og kanaler langs kjøpsreisen.

Med e-handelsintegrasjon kan du avlaste teamene dine fra manuelt arbeid og sikre at de enkelt kan få tilgang til ordre-, kunde-, produkt- og inventardataene de trenger for å skape bedre opplevelser og bygge merkelojalitet.

Hva er e-handelsdataintegrasjon?

Dataintegrasjon refererer til prosessen med å koble til og synkronisere en companysine systemer, kanaler og applikasjoner for å skape et sammenhengende teknologiøkosystem, der data automatisk overføres frem og tilbake mellom disse systemene.

E-handelsintegrasjon innebærer å koble front-end nettbutikker med andre viktige systemer og applikasjoner, for eksempel ERP-systemer, lagerstyringssystemer, programvare for kundeforholdsstyring (CRM) og mer, for å lette en sømløs kundeopplevelse fra ende til annen.

Hva er vanlige e-handelsintegrasjoner?

Her er seks vanlige e-handelsintegrasjoner som bidrar til å forbedre både kundeopplevelser og intern effektivitet:

1. Integrasjon av lagerstyring

   Synkronisering av nettbutikken din med lagerstyringssystemer, som NetSuite eller Epicor, gir rettidig produkttilgjengelighet og sporing. Dette forhindrer oversalg, forlatelse av handlekurven og produktoppføringsfeil for å sikre nøyaktige lagernivåer på tvers av alle kanaler.

2. Ordrebehandlingsintegrasjon

   Å integrere ERP-systemer, som NetSuite eller Microsoft Dynamics, med nettbutikken din effektiviserer oppfyllelsesprosessen ved å automatisere ordrebekreftelser, spore forsendelser og oppdatere ordrestatuser i sanntid.

3. Customer Relationship Management (CRM) integrasjon

   Koble til e-handelsplattformer, som Shopify, BigCommerce, VTEX og WooCommerce, med CRM-systemer, som Salesforce og Microsoft Dynamics 365, gir et sentralt knutepunkt for å administrere kundedata, spore støtteforespørsler og overvåke salgssykluser og implementeringsprosesser. Med disse dataene kan team og avdelinger forbedre kjøpsreisen ved å måle kanaleffektivitet og identifisere prosessflaskehalser for å optimalisere den generelle kundeopplevelsen.

4. Shipping og logistikk integrasjon

   Integrering med frakt- og logistikktjenester sikrer at virksomheter utfører bestillinger effektivt og oppfyller sine frakt-KPIer, samtidig som kundene holdes orientert om hvor produktene deres er og når de kan forvente dem.

5. Markedsføring og analyseintegrasjon

   Å koble e-handelsplattformer med markedsføringsverktøy og analyseløsninger hjelper bedrifter med å spore og analysere nettleseratferd, overvåke ytelsen til markedsføringskampanjer og måle kanaleffektivitet for å identifisere muligheter for forbedring.

6. Omnikanal integrasjon

   For bedrifter som selger på flere nettplattformer og via EDI-handelspartnere (dvs. Costco, Home Depot, Best Buy, etc.), å integrere disse salgskanalene med den viktigste e-handelsplattformen, ERP-systemet eller CRM sikrer konsistens på tvers av systemene når det gjelder produktinformasjon, prisdata og lagerstyring.

Hvorfor trenger du e-handelsintegrasjon?

E-handelsintegrasjon er avgjørende for bedrifter som tar i bruk en omnikanal-salgsstrategi, legger til nye systemer og applikasjoner i teknologistabelen, eller ønsker å automatisere manuelle prosesser mens de skalerer virksomheten. Med et integrert e-handelsøkosystem kan du administrere alle applikasjonene dine, fra markedsførings- og salgskanaler til nettbutikken til back-end ERP-systemer og CRM-plattformer, og få tilgang til et helhetlig syn på kunde-, produkt-, inventar- og finansdata – alt i ett. plassering.

Hver virksomhet er selvfølgelig unik, og det stilles et mangfold av krav fra interessenter når det gjelder integrasjon. Noen av de vanligste for implementering av integrasjons- og automatiseringsløsninger inkluderer:

• Behandle en tilstrømning av bestillinger manuelt

  Etter hvert som bedrifter legger til flere salgskanaler, marketplaces, og EDI-handelspartnere til deres e-handelsarsenal, blir det enda vanskeligere å behandle bestillinger manuelt. Dette fører ofte til unøyaktige bestillinger, fraktfeil og generell ineffektivitet i arbeidsflyten. Hvis selskaper som er avhengige av manuelle prosesser forsøker å oppveie disse utfordringene ved å legge til flere ansatte, finner de ofte det kostbart og ineffektivt.

• Å finne ut at skalerbarhet har begrensninger

  Når teammedlemmer legger inn data for hånd, er det praktisk talt umulig å skalere e-handelsvirksomheten din. En økning i kunder betyr mer etterspørsel og høyere forventninger. Med e-handelsintegrasjon automatiseres oppgaver som ordrebehandling, frakt og lagerstyring – noe som gir teammedlemmer muligheten til å fokusere på høyere prioriterte oppgaver og bedre betjene kundene dine.

• Sliter med å levere en eksepsjonell kundeopplevelse

  I mange tilfeller har ikke støtteteam tilgang til nøkkeldata som kan hjelpe dem når de hjelper kunder. Uten en sømløs dataflyt mellom støttesystemene dine til CRM eller ERP, kan du forårsake lengre ventetider og redusere støtteoppløsningen.

• Håndtere en ordrereserve som venter på å bli behandlet

  Enten det er et sesongsalg eller en produktkampanje, kan bedrifter lett falle bak i dataregistrering, bestillinger hoper seg opp, og kundene må vente på at kjøpene sendes som et resultat – noe som fører til en dårlig kjøpsopplevelse og negativ merkeoppfatning.

• Det er kostbart å ansette flere dataregistreringspersonell

  Å investere i flere ansatte for å utføre dataregistrering øker ikke bare kostnadene og tar tid unna presserende kundesaker, men det kan også føre til flere unøyaktigheter i ordrebehandling og administrasjon.

• Det er vanskelig å holde varelageret oppdatert

  Uten en prosess på plass for å oppdatere lagerposter i sanntid, risikerer bedrifter å selge varer som faktisk ikke er på lager. I tillegg må lagernivåene justeres for å ta hensyn til behandling av returer.

• Får negative anmeldelser

  Når kunder er misfornøyde med trege tjenester, dårlig kommunikasjon eller feilaktig ordrebehandling, vil de ikke nøle med å skrive negative anmeldelser på nettet. Å få negative anmeldelser kan indikere at det er på tide å revurdere prosessene dine for å identifisere nøkkelområder for forbedring.

Slik gjør du dataene dine klare for e-handelsintegrasjon

Systemintegrasjon innebærer en dyp forståelse av dataene dine og applikasjonene som gir disse dataene. Å vite hvilken transaksjonsinformasjon som er viktig hjelper deg med å identifisere dataprosessene du trenger å automatisere. Personen som setter opp organisasjonens e-handelsintegrasjon må ha en solid forståelse av dataene som må involveres.

Å gjøre bedriften klar for integrering innebærer to hovedtrinn:

1. Gjenkjenne hvilke typer data som er involvert i behandlingen av en ordre

   En sømløs integrasjon krever at du kjenner datapunktene som kreves for å behandle en bestilling vellykket.
   Noen vanlige ordredata inkluderer:

   • Kundens fornavn
   • Kundens etternavn
   • Produkt-ID
   • SKU
   • Kunde- email adresse
   • Kundens faktureringsadresse
   • Kundens leveringsadresse
   • Kunde- phone Antall
   • Produktdetaljer (størrelse, farge, mengde, pris osv.)
   • Frakt/sporingsinformasjon

2. Rensing av dataene dine

   Rensing av dataene dine kan gjøre prosessen med å implementere integreringen smidigere og mer effektiv. Vurder følgende:

   • Tøm dupliserte felt og kunder. Å ha overflødige data gjør at integrasjonen tar lengre tid
   • Korriger ufullstendige eller inkonsekvente poster. Hvis du skal replikere data på tvers av flere systemer, sørg for at dataene er nøyaktige
   • Sørg for at e-handelsplattformen, CRM-applikasjonen og regnskaps- eller ERP-systemet er oppdatert
   • Hvis mulig, legg til en regnskaps-SKU i et ekstra felt for hvert produkt i e-handelsbutikken din
   • Dette reduserer antallet oversettelser som trengs
   • Match salgsmåleenheter med lagerbeholdningsmåleenheter
   • For eksempel, hvis du selger et dusin penner i butikken din som én enhet, sørg for at ERP-en ikke gjenspeiler én enhet som én individuell penn

Å utføre disse oppgavene vil gjøre implementeringen raskere, men ikke bekymre deg for å få dataene dine i perfekt form. En ekspert integreringsleverandør kan oversette data for deg.

Hvordan hjelper Jitterbits løsning med e-handelsintegrasjon?

Ved å koble e-handelsapplikasjoner, salgskanaler og EDI til regnskapssystemer, ERP-systemer, CRM og 3PL, får du en fullstendig oversikt over hele kjøpsreisen. Automatiser ordre-til-fullføringsprosesser og samle data fra flere kontaktpunkter for å drive innovasjon, eliminere manuelle prosesser og skape en konsistent kjøpsreise hver gang.

Vår integrasjonsplattform har forhåndsbygde koblinger til viktige handelsplattformer, EDI-handelspartnere og ERP- eller CRM-systemer som hjelper til med å akselerere automatiseringen av vanlige forretningsprosesser med gjenbrukbare, tilpassbare, forhåndsbygde integrasjoner som er raske å implementere.

Med en tilkoblet og automatisert teknisk stack, drevet av Jitterbits integrasjonsløsning, kan du:

• Skaler virksomheten din enkelt

  Vår e-handelsintegrasjonsløsning vokser med deg mens du skalerer virksomheten din og legger til nye applikasjoner og systemer. Med riktig integreringsstrategi, teknologi og leverandør kan du lettere identifisere hvilke systemer du trenger og hvilke systemer du kan klare deg uten.

• Forbedre hastighet og nøyaktighet

  Med e-handelsintegrasjon kan du automatisere overføringen av data mellom ulike applikasjoner for å sikre mer hastighet og nøyaktighet når det kommer til vanlige arbeidsflyter.

• Skap returnerende kunder

  Ved å koble e-handelsplattformen og nettbutikken til ERP-, lagerstyrings-, frakt- og CRM-systemene dine, kan du strømlinjeforme komplekse prosesser etter kjøp, som for eksempel returer eller bytte. Ved å gjøre det vil kundene dine ha tillit til virksomheten din og vil sannsynligvis returnere til nettstedet ditt for å handle.

Hvorfor velge Jitterbit for e-handelsintegrasjon?

Jitterbit leverer kraftige skybaserte integrasjonsløsninger for å automatisere dine vitale forretningsprosesser og eliminere behovet for manuell dataregistrering. Du kan koble til hvilken som helst e-handel marketplaces til ditt ERP, back-end-system og CRM gjennom vår integrasjonsplattform. I tillegg hjelper forhåndsbygde koblinger, oppskrifter og maler til å strømlinjeforme implementeringsprosessen.

Med flere tiår med erfaring innen e-handel, har Jitterbit evnene og kunnskapen til å hjelpe deg å vokse og enkelt legge til mer marketplaces, forhandlere og applikasjoner for å møte dine endrede forretningskrav. Og når du trenger å lage en tilpasset integrasjon eller administrere Jitterbit-integrasjonene dine, har vi et team for det også.