af David Rastatter, Seniordirektør, produktmarkedsføring
Få en problemfri handelsoplevelse i 2023
De første måneder af året er typisk de langsomste detailmåneder. Strategiske virksomhedsejere bør udnytte denne tid til at implementere teknologier, der forbedrer handelsoplevelser året rundt.
Panik lige nu om langsommere salg? Tag en dyb indånding.
Ifølge US Census Data, er årets første måneder nogle af de laveste forbrugsmåneder. De kan føle sig endnu langsommere end normalt efter 2022 e-handel ferie boom, hvor e-handelssalg nåede op på næsten 212 milliarder dollars fra 1. november 2022 – 21. december 2022. Mens helligdage bringer stor succes for detailhandlere, kaster de også lys over vigtige ineffektiviteter eller huller i handelsprocesser.
I 2022, blev Nøgle problemer som detailorganisationer stod over for, omfattede mangel på råvarer til produktionsformål, vanskeligheder med at forudsige efterspørgsel efter leveringstjenester, forsinkelser i forsendelse og opfyldelse (især for tidsfølsomme ordrer) og problemer med returnering og ombytning af varer. Selvom en ekstrem mængde af ordrer typisk er reserveret til feriesæsonen, fortsætter disse problemer året rundt for virksomhedsejere.
Med det i tankerne bør strategiske ledere bruge disse langsommere måneder til at vurdere, strategisere og investere i teknologier, der fremtidssikrer driften og strømliner handelsprocesser i de kommende år.
Først skal du udfylde hullerne i din forsyningskæde og eliminere opfyldelsesproblemer med e-handelsintegration.
For effektivt at administrere forsynings-, leverings-, forsendelses-, bytte- og returneringsproblemer samarbejder mange e-handelsvirksomheder med pålidelige tredjepartslogistikudbydere (3PL). Disse 3PL-udbydere tager helt eller delvist ejerskab af ordreudførelsesprocessen, hvilket optimerer og accelererer forsendelses- og logistikoperationer.
Når 3PL'er og detailhandlere går sammen, skal de synkronisere forskellige applikationer og systemer for at hjælpe med at strømline ordrekommunikation og -processer, som f.eks. at forbinde CRM-platforme til ERP-platforme for at automatisere ordre-til-kontant- og tilbud-til-kontant-processer. e-handelsintegration letter en tovejs dataudveksling mellem 3PL-udbydere og andre forskellige applikationer, automatiserer nøgleprocesser og strømliner opgaver som ordrebehandling, forsendelser og lagersporing.
Forhandlere, der ikke udnytter 3PL'er, kan stadig drage fordel af integrationsplatforme, fordi de kan automatisere vigtige handelsprocesser, såsom at forbinde ERP- og CRM-data til deres webbutik og butiksfacade.
Problemer med forsyningskæde og ordreopfyldelse er mere mærkbare, når detailhandlere modtager en stor tilstrømning af ordrer. Automatisering af disse processer forud for feriesæsonen afhjælper forsyningskædeproblemer og fremskynder ordreudførelsesprocessen, hvilket gør det nemmere at reducere omkostninger og håndtere råmaterialemangel ved at give en central kilde til sandhed for kunde- og lagerdata.
Udnyttelse af integration og workflowautomatisering vil begejstre dine kunder 365 dage om året.
Nutidens forbrugere er digitalt bemyndiget. Med et væld af indkøbsplatforme, applikationer, forsendelsesmuligheder og kommunikationspræferencer er det svært at holde styr på disse kontaktpunkter. Som sådan er det afgørende at skabe en forbundet handel - en personaliseringsstrategi, der gør det muligt for detailhandlere at integrere i butikken, online eller en kombination af de to - for at give kunderne mulighed for at shoppe, købe og modtage varer via deres kanaler. valg.
Kunderne forventer, at indkøbsoplevelsen bevæger sig hurtigt og problemfrit. For at give denne oplevelse skal detailhandlere udnytte automatisering gennem integrationsteknologi. Ved at forbinde handelsapplikationer, 3PL-løsninger og back-end-systemer kan virksomheder udnytte automatisering til at strømline arbejdsgange og eliminere manuelle processer for at frigøre personale til at fokusere på at skabe personlige oplevelser for dine kunder.
Med integrationsteknologi kan detailhandlere automatisere dataudvekslinger mellem handelspartnere, herunder kunde-, ordre-, lager- og anden information. Dette gør det muligt for detailhandlere at behandle handelsdata nøjagtigt, så kunderne ikke modtager unøjagtige produkt- eller sporingsoplysninger; og det sikrer, at 3PL'er modtager nøjagtige tjeklister for pluk og pakning.
Integration af handelsdata gør også information mere tilgængelig på tværs af interne og eksterne teams og afdelinger, hvilket eliminerer datasiloer.
For detailhandlere skaber integrationsteknologi et holistisk syn på hele forretningsprocessen – det vi kalder "Commerce 360." Commerce 360 leverer use-case-drevne integrationsløsninger til at forbinde alle handelskontaktpunkter fra front-end marketplaces og EDI til back-end ERP og økonomisystemer. Disse integrationer fremmer workflowautomatisering på tværs af vigtige handelsprocesser, skaber en enkelt kilde til kundedatas sandhed og eliminerer manuelle processer. Som et resultat kan du holde din tech-stack i gang harmony, reducer belastningen af personalet, sørg for, at du følger handelspartnernes retningslinjer, og vigtigst af alt, skab fantastiske købsoplevelser for dine kunder året rundt.
Jitterbit integrerer e-handel marketplaces og forhandlere med ERP, CRM og back-end-systemer via API, EDI og mere for et sømløst flow af handelsdata mellem applikationer og platforme. Få mere at vide om hvordan Jitterbit e-handelsdataintegration kan hjælpe med at fremtidssikre din handelsstrategi.
