Greg Belkin, Director of Product Marketing, Jitterbit
Der vil altid være øjeblikke, hvor et eller andet stykke teknologi, som vi stoler på, holder op med at virke. Det spørgsmål, vi bør stille os selv, er ikke if noget kommer til at gå galt, men snarere hvordan vi som organisation er parate til at reagere hvornår det gør det. Svaret er at sikre, at du har en it-hændelseshåndteringsstrategi, der bruger integration på plads.
De potentielle omkostninger ved ikke at have en solid IT-hændelseshåndteringsstrategi er svimlende. Når teknologi – hvad enten det er hardware eller software – fejler, kan det have stor indflydelse på medarbejderens og kundeoplevelsen og i sidste ende påvirke moral, produktivitet, salg og loyalitet. For eksempel, når en medarbejder ikke er i stand til at indsende udgifter rettidigt, er det frustrerende og sætter dem i økonomisk fare. Det samme gælder for kunder, der ikke er i stand til at afgive en ordre på varer og tjenester, de har desperat brug for.
Effektiv hændelsesstyring skal minimere effekten af afbrydelser, uanset store som små, hurtigt, så normal drift kan genoptages så hurtigt som muligt. Men at få den rigtige strategi er både en kunst og en videnskab. Som en kunst er organisationer ansvarlige for at etablere en konceptuel ramme og plan for udførelse, så der er en ordentlig intern strategi på plads til hurtigt at reagere på udfordringer, og alle interessenter er klar til at bidrage. Som en videnskab kræver hændelseshåndtering teknologi for at sikre, at data deles korrekt med nøglesystemer og interessenter på en næsten øjeblikkelig måde.
Desværre kæmper mange organisationer med at dele kritisk information fra en interessent eller afdeling til en anden. Mange bruger en bred vifte af cloud- og on-premise applikationer og værktøjer, der er spredt på tværs af forskellige afdelinger. Brugen af flere værktøjer fører til tidsforsinkelser, manuelle fejl, kvalitetsproblemer og utilfredsstillende kundeoplevelser. Det bliver en udfordring for teams at arbejde sammen med hurtighed og nøjagtighed, hvilket bliver timens behov, mens de håndterer hændelser.
For at have en solid hændelsesstyringsstrategi skal applikationer og datakilder, såsom IT, Sikkerhed, HR og Kundeservice, være forbundet. Det er her, IT Service Management (ITSM) integration kommer ind.
ITSM-integration er et sæt principper og politikker, der har til formål at give den rigtige blanding af mennesker, processer og teknologi til at levere it-support til brugerne. Den foreskriver bedste praksis for at tilpasse it-tjenester til virksomhedens behov for at løse udfordringer relateret til ITSM såsom tekniske fejlfunktioner, hævede billetter, serviceanmodninger, problemer og ændringer – de fleste af disse er forbundet via en fælles platform som f.eks. ServiceNow. Det er nøglen til at forbinde en kompleks og usammenhængende servicestrategi. Tilbagebetalingen kan være transformerende: strømlinede og automatiserede processer, hurtig og agil servicestyring, øget kundetilfredshed og optimerede omkostninger.
Løsninger, såsom Jitterbits Integration Platform as a Service (iPaaS), giver API-integrationsværktøjer, der gør det hurtigt og nemt at integrere servicestyringssystemer. Jitterbits processkabeloner giver forudbyggede kortlægninger og arbejdsgange til et specifikt integrationsbehov mellem slutpunkter. Skabeloner giver en hurtig start på integrationsprojektet, så du ikke skal bygge alt fra bunden. Skabelonerne inkluderer:
- Zendesk <> Salesforce Incident Management Process Template: Denne skabelon strømliner og automatiserer processer, samtidig med at samarbejdet mellem teams forbedres for en yderst effektiv medarbejder- og kundestyring. Skabelonen er en færdigpakket løsning til at integrere Zendesk med Salesforce, hvilket gør det muligt for kunde- og medarbejdervendte teams at være hurtige, effektive og produktive.
- ServiceNow <> Microsoft Dynamics 365 Incident Management Process Template: Denne skabelon er en færdigpakket løsning, der strømliner og automatiserer processer, samtidig med at samarbejdet mellem teams forbedres for en yderst effektiv medarbejder- og kundestyring. Skabelonen automatiserer oprettelsen og opdateringen af en konto, kontakt og indtastning ServiceNow når de oprettes eller opdateres i Microsoft Dynamics 365. Det automatiserer også oprettelsen.
- Zendesk <>Microsoft Dynamics 365 Incident Management Process Template: Automatiserer oprettelse og opdatering af en konto og kontakt i MS Dynamics 365, når de oprettes eller opdateres i Zendesk og omvendt.
Se denne for at se en demonstration af, hvordan en skabelon implementeres af Jitterbit video.
