Ligesom Darwins finker udviklet næb, der var præcist egnet til maden omkring dem, skal virksomheder i den digitale tidsalder tilpasse sig miljøet med forbrugernes forventninger og udviklende app-økosystemer. Forbrugere interagerer konstant med konstant skiftende mobil-, sociale- og cloudkanaler og forventer øget forbundethed og umiddelbarhed fra de organisationer, der betjener dem. Som følge heraf skal disse virksomheder udvikle sig for at betjene en "Nu" økonomi der kræver øjeblikkelig eller næsten øjeblikkelig tilfredsstillelse fra en række tjenester – på langt kortere tid, end Darwins finker skulle tilpasse sig.
Dette niveau af øjeblikkelig tilfredsstillelse, der kræves i "Nu"-økonomien, kræver bemærkelsesværdig koordinering mellem forskellige bevægelige dele, fra mobilapps til lagersystemer. Virksomheder, der er i stand til at udvikle sig hurtigt (hurtigere end finker) og lever op til løftet om "nu"-økonomien ved at samle de rigtige elementer, står klar til at høste betydelige belønninger, mens de, der ikke kan tilpasse sig med lethed, kan finde på at gå dodo'ens måde.
Nogle få udvalgte virksomheder er bemærkelsesværdige for at skabe nye måder at fusionere digitale og fysiske interaktioner for at fodre behovet for at få ting nu. Heri blog post, ser vi på to virksomheder, der har mestret "Nu"-økonomien, og hvad deres succes kan lære resten af os, når vi søger at flyve finkens vej.
Amazon – Få adgang til alt, med det samme
Enhver, der er født i den tidlige slutning af Millennial-generationen eller før, husker utvivlsomt at have bestilt fra kataloger. Vi har muligvis læst siderne i Sears-kataloget for plæneklippere eller tryglet vores forældre om trendy, fløjlsbukser fra Delia's (skyldig). Processen var enkel, om end langsom: udfyld en formular, send den med posten og vent et par uger på, at varerne dukkede op. Forventningen var til tider behagelig, men katalogernes dage er for længst forbi, og det er ikke længere nødvendigt at vente en dag på alt, hvad hjertet begærer.
For at tilfredsstille kundernes sult efter øjeblikkelig tilfredsstillelse har e-handelsgiganten Amazon ikke kun introduceret to-dages levering til Prime medlemmer, men også eksperimenteret med samme dag og endda en time levering visse steder. At få produkter til folk inden for få timer kræver omhyggelig koordinering mellem udbud og efterspørgsel. For at få dette til at ske, orkestrerer Amazon sine lagerdata, forsendelses- og leveringssystemer og onlinetilbud, så brugerne aldrig er i stand til at bestille noget, de ikke kan få på en time (hvis det er når de vil have det).
Selvom Amazons hastighed har hjulpet det med at erobre betydelige markedsandele (og endda for nylig, overskud), er det forgrebet på konkurrenter som Circuit City og Borders Bookstore, som indgav konkursbegæring og blev solgt fra i 2008 på grund af overafhængighed af fysiske butikker og manglende evne til at blive digital. Det hurtige fald for disse tidligere spillere understreger behovet for at tilpasse sig "Nu" økonomien hurtigt, et behov afspejlet af over 52 procent af Fortune 500 disappærer om 15 år.
Uber – Køre overlegne oplevelser
Førerhuse, ligesom kataloger, har eksisteret i årtier, komplet med frustrationer som vanskeligheden ved at praje en taxa (især i regnvejr) og chauffører, der ikke ved, hvor de skal hen (eller endnu værre, fører passagererne på afveje på dyre, omveje ruter). Nu har Uber gjort det meget nemmere ikke så meget at tage en taxa – men for at få en bedre oplevelse, fordi du ved præcis, hvornår bilen ankommer, og kan verificere, at din chauffør er på den rigtige rute. Denne problemfri oplevelse, en fornøjelse for slutbrugere af Uber, involverer en hel del kompleks orkestrering: matchning af chauffører med anmodninger efter lokation, gør det muligt for chauffører og passagerer at kommunikere nemt og videregivelse af destinationsdata til chauffører.
Transformering af transportfrustrationer har allerede gjort Uber til en super-enhjørning, men den companys voksende vægt på Logistik antyder, at det måske sigter mod at slå selv Amazon, når det kommer til at sende folk, hvor de vil hen, eller hvad de vil have, lige når de vil have det. Uber forstår dybt vigtigheden af øjeblikkelig tilfredsstillelse og opfylder forbrugernes behov for at vide nu, noget som traditionelle førerhusfirmaer stadig kæmper for at gøre – fordi de mangler et integreret netværk af information om, hvor deres førerhuse og kunder er.
Uanset om det er Amazon, der sporer en pakke i transit eller Uber, der leverer opdateringer i realtid på en sort bils placering, bliver den orkestrering, der kræves for at tilfredsstille nutidens forbruger, stadig mere indviklet. Digital darwinisme og "nu"-økonomien dræber allerede gamle virksomheder, der ikke kan tilpasse sig den moderne kombination af mobil, social og cloud, der giver næring til hverdagen og forretningen, og virksomhederne er nødt til at følge Amazon og Ubers lede og integrere integral systemer.
For mere om, hvad "Nu"-økonomien indebærer, og hvordan din organisation kan tilslutte sig den, tjek ud denne dybdegående e-bog vi har samlet nyttige tips til at udvikle din virksomhed:
