Medarbejder 360: Opbyg brandloyalitet indefra og ud

Af Greg Belkin, Senior Director, Product Marketing

Præcis som forbrugere forventer en gnidningsfri oplevelse med dit brand, gør dine medarbejdere det også. Og det er ingen hemmelighed, at gode oplevelser skaber loyalitet. Moderne virksomhedsledere ved, at kundeoplevelsen (CX) er en afgørende drivkraft for succes. En positiv kundeoplevelse fører til genkøb, hvilket er afgørende for at bevare en fordel på nutidens stærkt konkurrencepregede marked.

Men hvem sørger for, at kunderne er glade og ønsker at fortsætte med at engagere sig i dit brand?

Dine medarbejdere.

Og hvis dine medarbejdere ikke er glade, vil de ikke præstere godt eller være tilbøjelige til at behandle forbrugerne med den omhu og personlige opmærksomhed, som de nu forventer. Derfor er det at skabe en positiv medarbejderoplevelse (EX) lige så afgørende for at skabe indtjening som dine kunder.

Det er ikke nemt at få medarbejderoplevelsen på plads. Det kræver et omfattende og helhedsorienteret syn på dine medarbejdere (vi kalder det “Employee 360”) og en tilgang, der sætter dem i stand til at udføre deres arbejde bedre, hurtigere og med større glæde.

Medarbejdere ønsker stabilitet og loyalitet, ligesom dine kunder.

Så hvor starter man?

Ifølge en ny analyse Ifølge Forbes Human Resources Council er et praktisk skridt, som HR- og virksomhedsledere kan tage for at forbedre medarbejderoplevelsen, at fokusere på det såkaldte Employee Value Proposition eller EVP. EVP er det sæt af goder eller centrale differentiatorer, som arbejdsgivere tilbyder medarbejderne til gengæld for deres engagement i virksomheden.

Lyder det bekendt? Det burde det.

EVP’en bør integreres i harmony sammen med virksomhedens overordnede værdiforslag til markedet for at skabe sammenhæng med jeres brand fra alle vinkler. Du bør tilbyde dine medarbejdere samme værdi for at arbejde for dit brand, som du tilbyder kunderne for at interagere med det. Denne opmærksomhed på detaljer og konsistens er nøglen til at tiltrække talenter, fastholde dem og styrke medarbejdernes engagement.

At levere på EVP'en bør strække sig gennem hele medarbejderens livscyklus – fra rekruttering og onboarding til det fysiske arbejdsmiljø, intern kommunikation, præstationsvurdering, feedback-kanaler, teambuilding-aktiviteter, mentorskab og incitamenter. Du holder jo ikke op med at engagere dig i og pleje dine kunder, vel? Det samme gælder for dine medarbejdere.

Skaber rammerne for en ekstraordinær medarbejderoplevelse

Det siger sig selv, at glade medarbejdere er mere produktive og brænder for at fremme din virksomheds mission. Nyere studier bekræfter at virksomheder med højt medarbejderengagement er 22% mere rentable, men alligevel er det kun 33% af medarbejderne, der føler sig engagerede på arbejdspladsen.

Selvfølgelig kan manglende engagement og lav moral skyldes nogle af de mere ‘åbenlyse’ tegn på en usund arbejdsplads, såsom mikromanagement, utilstrækkelig løn eller goder eller manglende udviklingsmuligheder. Men nogle af de mere snigende årsager til lav moral – såsom forældet eller mangelfuld teknologi, manuelle forretningsprocesser, uklare mål og manglende centraliseret overblik – kan være mindst lige så skadelige.

Som sådan er et ofte overset aspekt ved at levere et omfattende EVP inkludering af værktøjer og processer til at give medarbejderne mulighed for at få succes professionelt og personligt.

Så hvilke værktøjer bør du lede efter? Det er vi glad for, at du spørger om.

Automatisering af forretningsprocesser kræver, at dine applikasjoner og systemer er forbundet. Du vil gerne kigge efter en integreret integrationsplatform der forbinder vigtige endepunkter, centraliserer data og automatiserer arbejdsgange, så du kan forenkle og strømline forretningsprocesser. Dette accelererer ikke blot indførelsen af forandringer og hjælper dig med at skalere din forretning hurtigere, men det forbedrer også medarbejdermoralen ved at befri dem for kedelige opgaver (og give dem mere tid til at fokusere på værdifulde prioriteter, såsom dine kunder).

Medarbejdere kan også skabe deres egne løsninger. No-code application development-værktøjer sæt dem i førersædet ved at give ikraft til ikketekniske medarbejdere til nemt at bygge deres egne “gap-apps”, der løser forretningsmæssige problemer. Ud over at gøre teknologiimplementering nemmere for medarbejderne frigør denne tilgang værdifulde ressourcer fra central-IT, hvilket aflaster disse teams og gør det muligt for organisationer at fokusere på vækst.

Invester i medarbejderne for at fremtidssikre din virksomhed.

Ved at styrke medarbejderne gennem et stærkt EVP kan de arbejde bedre for at levere jeres VP til kunderne. Og man behøver ikke være matematiker for at vide, at styrkede medarbejdere + begejstrede kunder = accelereret forretningsvækst.

Dog, Forbes-analytikere observerer at medarbejdernes hardware og software ofte betragtes som driftsomkostninger, der skal minimeres og afskrives. Bagsiden af medaljen er, at disse udgifter er en investering i medarbejderoplevelsen – og mindst lige så vigtige som (og sandsynligvis billigere end) omkostningerne ved at tiltrække, konvertere og fastholde kunder.

Kort sagt: organisationer, der behandler medarbejderoplevelsen med lige så stor strategisk intention som kundeoplevelsen, vil overgå deres konkurrenter.