af Greg Belkin, Seniordirektør, produktmarkedsføring
Styrk medarbejdere med workflowautomatisering, så de kan udføre deres job bedre, glæde dine kunder mere og skalere din virksomhed hurtigere.
Ligesom forbrugerne forventer problemfrie oplevelser med dit brand, så gør dine medarbejdere det også. Og det er ingen hemmelighed, at glade oplevelser avler loyalitet. Moderne virksomhedsledere ved, at kundeoplevelse (CX) er en væsentlig drivkraft for succes. En positiv kundeoplevelse fører til gentagelsesforretning, noget afgørende for at bevare en fordel på nutidens stærkt konkurrenceprægede marked.
Men hvem sikrer, at kunderne er glade og vil fortsætte med at engagere sig i dit brand?
Dine medarbejdere.
Og hvis dine medarbejdere ikke er tilfredse, vil de ikke præstere godt eller være tilbøjelige til at behandle forbrugerne med den omhu og den personlige opmærksomhed, de nu forventer. Som sådan er det lige så vigtigt at skabe en positiv medarbejderoplevelse (EX) for at drive bundlinjen som dine kunder.
Det er ikke let at få medarbejderoplevelsen rigtig. Det kræver et omfattende og holistisk syn på dine medarbejdere (vi kalder det "Employee 360") og en tilgang, der gør dem i stand til at udføre deres arbejde bedre, hurtigere og gladere.
Medarbejderne ønsker stabilitet og loyalitet, ligesom dine kunder.
Så hvor starter du?
Ifølge en nylig analyse af Forbes Human Resources Council er et praktisk skridt, som HR- og virksomhedsledere kan tage for at forbedre medarbejderoplevelsen, at fokusere på Employee Value Proposition eller EVP. EVP er det sæt af fordele eller nøgledifferentiere, som arbejdsgivere tilbyder medarbejderne til gengæld for deres engagement i company.
Lyder det bekendt? Det burde.
EVP bør arbejde ind harmony med din company's overordnede værditilbud til markedet for at skabe sammenhæng med dit brand fra alle vinkler. Du bør tilbyde det samme niveau af værdi til dine medarbejdere for at arbejde for dit brand, som du gør til kunder for at engagere sig i det. Denne opmærksomhed på detaljer og konsekvens er nøglen til at tiltrække talent, fastholde det og styrke medarbejdernes engagement.
Levering på EVP bør forlænges gennem hele medarbejdernes livscyklus – fra rekruttering og onboarding til det fysiske arbejdsmiljø, intern kommunikation, præstationsvurdering, feedbackkanaler, teambuilding-aktiviteter, mentorordninger og præstationsincitamenter. Du stopper ikke med at engagere dig i og pleje dine kunder, vel? Det samme gælder dine medarbejdere.
Sætter scenen for exceptionelle medarbejderoplevelser
Det siger sig selv, at glade medarbejdere er mere produktive og brænder for at fremme din companys mission. Nylige undersøgelser bekræfter at virksomheder med højt medarbejderengagement er 22 % mere rentable, men alligevel føler kun 33 % af medarbejderne sig engagerede på arbejdet.
Selvfølgelig kan uengageret og lav moral skyldes nogle af de mere "indlysende" tegn på en usund arbejdsplads, såsom mikroledelse, utilstrækkelig kompensation eller fordele eller mangel på vækstmuligheder. Men nogle af de mere lumske årsager til lav moral – som forældet eller mangelfuld teknologi, manuelle forretningsprocesser, uklare mål og mangel på centraliseret synlighed – kan være lige så skadelige.
Som sådan er et ofte overset aspekt ved at levere en omfattende EVP inklusion af værktøjer og processer til at give medarbejderne mulighed for at få succes professionelt og personligt.
Så hvilke værktøjer skal du lede efter? Vi er glade for, at du spurgte.
Automatisering af forretningsprocesser kræver, at du har dine applikationer og systemer forbundet. Du vil lede efter en samlet integrationsplatform der forbinder vigtige slutpunkter, centraliserer data og automatiserer arbejdsgange, så du kan forenkle og strømline forretningsprocesser. Dette fremskynder ikke kun overtagelsen af ændringer og hjælper dig med at skalere din virksomhed hurtigere, men det forbedrer også medarbejdernes moral ved at befri dem for kedelige opgaver (og give dem mere tid til at fokusere på højere værdiprioriteter, som dine kunder).
Medarbejderne kan også skabe deres egne løsninger. No-code applikationsudviklingsværktøjer sæt dem i førersædet ved at give ikke-tekniske medarbejdere mulighed for nemt at bygge deres egne "gap-apps", der løser forretningsproblemer. Udover at gøre teknologiimplementering nemmere for medarbejdere, frigør denne tilgang værdifulde ressourcer fra central it, hvilket aflaster disse teams og gør det muligt for organisationer at fokusere på vækst.
Invester i medarbejdere for at fremtidssikre din virksomhed.
Ved at styrke medarbejdere gennem en stærk EVP, kan de bedre arbejde for bedre at levere din VP til kunderne. Og du behøver ikke at være matematiker for at vide, at bemyndigede medarbejdere + glade kunder = accelereret virksomhedsvækst.
Imidlertid Forbes-analytikere observerer at medarbejdernes hardware og software ofte betragtes som forretningsomkostninger, der skal minimeres og afskrives. Bagsiden er, at disse udgifter er en investering i medarbejderoplevelsen – og lige så vigtige som (og sandsynligvis billigere end) omkostningerne til at tiltrække, konvertere og fastholde kunder.
Lang historie kort: organisationer, der behandler medarbejderoplevelsen med lige så meget strategisk intention som kundeoplevelsen, vil overgå deres konkurrenter.
