Kunde Q & A: Dialog Direct
Kundens løbende spørgsmål og svar blog serien fremhæver en bred vifte af Jitterbit-kunder for at finde ud af, hvilke forretningsbehov der drev deres integrationskrav, og hvorfor de gjorde Jitterbit til deres foretrukne integrationsløsning.
I denne uges varme sæde er John Gregory, direktør for applikationsudvikling, Dialog Direct.
Hvordan fandt du ud af Jitterbit, og hvad var nogle af grundene til, at du valgte det som din integrationsløsning?
Dialog Direct, gør det muligt for vores kunder at forbinde og kommunikere med deres B2B og B2C kundeemner og kunder, hovedsageligt gennem direct mail, email og pakkeopfyldelse. Vi bygger skræddersyede løsninger vha Salesforce, Netsuite og Java for at skabe anderledes og unikke løsninger til vores kunder.
Vi ledte efter et integrationsværktøj, der ville give os mulighed for nemt og hurtigt at forbinde vores kunders engagement- og applikationssystemer sammen med deres backoffice-data til vores opfyldelsessystemer. Vi ønskede også at tage skrivning af tilpasset kode ud af ligningen, fordi vi brugte for mange udviklerressourcer. Derfor startede vi processen med at finde et værktøj, der bedst opfylder vores behov, og vi fandt Jitterbit.
Jitterbit passer bedst til os, fordi det er meget fleksibelt og enkelt. Dens 'grænseflade kræver ikke omfattende involvering af udviklere, og selv en ikke-teknisk medarbejder kan bygge en grænseflade. Tidligere har vi brugt hundredvis af timer på at bygge integrationer med Salesforce og Netsuite sammen med vores egne ERP- og opfyldelsessystemer. Under vores første integration med Jitterbit opdagede vi, hvor nemt det er at bygge nye integrationer, der kun tog 1/10 af den tid, det tog tidligere.
Hvordan bruger du i øjeblikket Jitterbit?
Vi bruger Jitterbit til problemfrit at forbinde de applikationer, vores kunder bruger, såsom NetSuite, Salesforce, callcentre og websteder til vores egne opfyldelsessystemer. Vores kunder havde brug for en måde til problemfrit at forbinde disse applikationer, som gemmer de vigtigste data om deres egne kundeemner og kunder, til vores systemer. Dette hjælper os til hurtigt at udføre vores dataanalyse, digitale og direkte markedsføring sammen med vores e-handel og opfyldelse. Det har været meget nyttigt, at Jitterbit har været meget proaktiv i arbejdet med vores NetSuite-kunder, da vi er en stor bruger af NetSuite, men bruger NetSuite på en anden måde end de fleste virksomheder.
Nu, når vi taler med vores kundeemner, kan vi give dem et eksempel ved hjælp af Salesforce, der viser, hvordan vi hurtigt kan tilføje et slutpunkt, der sender dataene direkte til os, og vi kan opfylde vores kunders ordrer samme dag, vi modtager dem. I øjeblikket har vi en kunde på uddannelsesområdet, der bruger Salesforce, samt et callcenter og hjemmeside, for at spore "håndløftere". De valgte os frem for konkurrenterne, da de indså, hvor hurtigt endepunkter kan tilføjes, data indsamles i realtid, og deres ordre opfyldes på samme dag – fordi vi bruger Jitterbit.
Fra et forretningsperspektiv, hvordan har Jitterbit hjulpet dig?
Når vi ser på potentielle kunder og fortæller dem, at vi bruger Jitterbit til integration, vil deres it-team nikke med hovedet og forstå, at vi ved, hvad vi taler om. På grund af Jitterbit er vores onboarding-tid blevet væsentligt reduceret med vores kunder, der leder efter ren opfyldelse. Selv i de tilfælde, hvor vi bygger en hel e-handelsløsning. Tiden til at oprette et slutpunkt samt tiden til at videregive oplysningerne til vores opfyldelsessystemer er blevet reduceret fra måneder til dage.
Jitterbit har transformeret vores hastighed til markedet med hensyn til både de produkter og løsninger, vi tilbyder vores kunder. Vores kunder beder konstant vores virksomhed om at præstere hurtigere og billigere, og Jitterbit har gjort det muligt for os at gøre netop det. Vi har tidligere brugt værktøjer, der skulle hjælpe med dette, men vi indså hurtigt, at de ikke ville være i stand til at udføre effektivt. Vi har opnået en masse troværdighed ved at bruge Jitterbit, og det har hjulpet os med at sælge til nye kunder, der bruger Salesforce. Jitterbits kundesupport har været nem at arbejde med og meget lydhør. Hver gang vi har kontaktet dem med et problem, har de været virkelig hjælpsomme med en løsning. Jitterbit er forpligtet til kundetilfredshed, og de har gjort det muligt for os at reagere på vores kunder på en hurtigere og mere effektiv måde.
Tak John!
For mere information, læs Dialog Direct's Salesforce og NetSuite integration case study.
Har du en Jitterbit succeshistorie, du gerne vil dele? Skriv til os på customersuccess [at] jitterbit.com eller @jitterbit på Twitter.
