Kunde Q & A: Taylor University
Kundens løbende spørgsmål og svar blog serien fremhæver en bred vifte af Jitterbit-kunder for at finde ud af, hvilke forretningsbehov der drev deres integrationskrav, og hvorfor de gjorde Jitterbit til deres foretrukne integrationsløsning.
I denne uges varme sæde er Susanne Ours, Divisional Programmer, Taylor University.
Hvordan fandt du ud af Jitterbit, og hvad var nogle af grundene til, at du valgte det som din integrationsløsning?
Taylor University er et co-educational, tværkirkelig kristen liberal kunsthøjskole beliggende i Upland, Indiana. Jeg arbejder for Enrollment Management divisionen. Taylor University bruger Banner som sit institutionelle ERP-system. Tidligere lå al vores information fuldstændigt i Banner, men med tiden ændrede vores behov sig. Som optagelseskontor skal vi være fleksible i markedsføringen over for studerende. Vi skal være i stand til at ændre vores processer hurtigt og ofte.
Vi besluttede at bruge Salesforce som vores rekrutterings-CRM og flyttede hele vores forespørgselspulje ud af Banner. Adgangsvejledere har nu mulighed for nemt at se oplysninger om potentielle studerende og også spore deres kommunikation med studerende. Fakultetets og atletiske rekrutterere interagerer også med studerende og logger disse interaktioner ind Salesforce. Vores besøgsprogram er kørt helt tørt Salesforce. Vores marketingplan er også gjort igennem Salesforce og Marketo.
Ved at gøre dette blev det tydeligt, at vi havde brug for et integrationsværktøj til at hjælpe med at styre de mange processer, der skulle finde sted hver dag. Jeg er ikke it-person og er autodidakt. Så jeg havde bare brug for noget simpelt at bruge med en robust skemalægger.
Jitterbit gav mening for mig, og jeg kunne godt lide, hvordan arbejdet blev udført i komponenter. Vi har mulighed for at planlægge og kæde processer sammen. Opslagsfunktionen i Jitterbit er fremragende og har strømlinet vores processer enormt. Det har åbnet en masse muligheder, som vi ikke havde adgang til før.
Hvordan bruger du i øjeblikket Jitterbit?
Vi bruger Jitterbit til en række ting.
- Jitterbit kører vores integrationsprocesser mellem Banner og Salesforce. Vores ansøgningsproces foregår stadig i Banner. Disse oplysninger skal gå ind og ud af Banner hver morgen og eftermiddag, for at vores optagelsesvejledere kan have det mest opdaterede billede af deres elever. Vi bruger også dette til at indlæse oplysninger om økonomisk støtte fra PowerFaids Salesforce.
- Vi har fundet kreative måder at indlæse oplysninger indsamlet på vores onlineformularer i Marketo i objekter i Salesforce at Marketo ikke kan opdatere eller oprette poster i sig selv.
- Vi indlæser oplysninger i Salesforce fra filer, der blev udtrukket fra vores onlineapplikation. Vores optagelsesrådgivere behøver ikke længere at logge ind på Fire Engine Red for at se oplysningerne. De kan se det hele indeni Salesforce.
Fra et forretningsperspektiv, hvordan har Jitterbit hjulpet dig?
Jitterbit har transformeret på den måde vores indlæggelsesrådgivere og kontorpersonale interagerer med data fra alle vores forskellige systemer. De har nu en 360 graders visning af vores elever uden at skulle lede flere steder efter den information.
Vores marketingplan er blevet fuldstændig ændret med brugen af Salesforce og Marketo. Jitterbit er en integreret del af den plan. Sammen med dette har vi været i stand til at flytte mange processer, der tidligere blev udført manuelt, til automatiserede processer. Dette har frigjort vores personale og givet dem mulighed for at lave andre ting, der kræver det mere personlige præg.
Jitterbit har også givet os friheden til at bevæge os smidigt og hurtigt. Når vi udvikler marketingplaner eller justerer, hvordan vi gør tingene, er vi i stand til nemt at reagere på disse ændringer. Vi har fuldstændig kontrol over, hvordan data udtrækkes, manipuleres og indlæses.
Folkene på vores kontor tænker på Jitterbit som "magien" bag kulisserne. De aner ikke, hvordan det fungerer. De ved bare, at Jitterbit laver vidunderlige ting hele dagen, som på magisk vis får tingene til at vises på deres skærme og i deres opgavelister. Vi sætter virkelig pris på Jitterbit, og jeg tror ikke, vi kunne klare vores job uden det.
Tak Susanne!
Har du en kundesucceshistorie, du gerne vil dele? Skriv til os på customersuccess [at] jitterbit.com eller @jitterbit på Twitter.
