Øg e-handelsindtægter og sænk omkostningerne med procesautomatisering
Af David Rastatter, seniordirektør, produktmarkedsføring
E-handel er vokset eksponentielt i løbet af de sidste par år. Eksperter forudser, at dette års e-handelssalg vil overstige 5 billioner USD globalt, med detailhandel en femtedel af det samlede salg.
E-handelsvirksomheder skal udvikle deres teknologi for at følge med vækst, branchetendenser og stadigt skiftende forbrugeradfærd og -krav. Men mange e-handelsvirksomheder er stadig afhængige af manuelle processer og usammenhængende systemer og applikationer for at engagere sig med kunder og for at sælge og levere deres produkter. Mange af disse manuelle processer omfatter behandling af ordrer, opdatering af lageroptællinger og forsendelse af produkter. Desværre er slutresultatet langsommere leveringer, fejlbehæftet ordreopfyldelse og mindre pålidelig service.
For at imødekomme forbrugernes krav og følge med i konkurrencen skal forhandlerne udnytte det bedste e-handelsintegration løsninger til at automatisere deres processer og skabe bedre kundeoplevelser.
Hvad er e-handelsprocesautomatisering?
Forenklet sagt bruger procesautomatisering digital teknologi til automatisk at udføre og fuldføre opgaver, der traditionelt udføres manuelt. Almindelige detaileksempler omfatter behandling af ordrer, opdatering af kunderegistreringer i ERP-systemer, udskrivning af forsendelsesetiketter og automatisering af købsbekræftelser.
Nogle detailhandlere forsøger at skalere deres forretning ved at ansætte mere personale i stedet for at stole på API-løsninger til e-handel på grund af omkostninger. Det er dog næsten umuligt at skalere på denne måde, fordi de overheadomkostninger vil opveje fordelene. Dette er grunden til at udnytte automatisering er nøglen, da du kan vokse din virksomhed uden at påtage dig unødvendige personaleomkostninger; plus, du kan give dit team mere tid til at hjælpe kunder med presserende sager, som ikke kan automatiseres. Når alt kommer til alt, forventer nutidens forbrugere en hurtig, pålidelig og friktionsfri online købsoplevelse.
Hvis detailhandlere fortsætter med at stole på manuelle processer i stedet for procesautomatisering, sætter de hele deres virksomhed i fare: 67 % af forbrugerne siger, at de ikke vil handle med et mærke igen efter en dårlig leveringsoplevelse.
Her er de tre måder, hvorpå procesautomatisering vil drive e-handelsindtægter og samtidig reducere omkostningerne:
-
Øger produktiviteten
Procesautomatisering reducerer markant manuel dataindtastning og den tid, medarbejderne bruger på at validere information mellem flere systemer. Dette gør det muligt for detailhandlere at flytte deres medarbejdere fra gentagne manuelle opgaver til at hjælpe kunder og forbedre deres produkt.
-
Driver større effektivitet
Procesautomatisering strømliner processer, såsom tilbud-til-kontant, ordre-til-opfyldelse og forsyningskædestyring. Som et resultat er detailhandlere i stand til at behandle tingene hurtigere, såsom forsendelse og produktopdateringer, hvilket hjælper med at holde kunderejsen problemfri – og kunderne vil vende tilbage efter mere.
Iboende til API-løsninger til e-handel eliminerer procesautomatisering arbejdssiloer ved at give alle teams adgang til de samme tidsfølsomme data.
-
Reducerer datafejl
Udnyttelse af procesautomatisering betyder, at data udveksles tovejs mellem flere systemer, platforme og marketplaces såsom Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Amazon og BigCommerce. Dette eliminerer fejl og skaber en enkelt kilde til sandhed for data, udrydder datasiloer, manuelle fejl og unøjagtige oplysninger.
Procesautomatisering er nøglen til at frigøre e-handelsdetailhandleres evne til at overgå kundernes forventninger, forblive konkurrencedygtig og øge omsætningen, samtidig med at de langsigtede omkostninger reduceres.
Hvis du vil vide mere om, hvordan procesautomatisering driver e-handelsindtægter, så lyt til vores seneste podcast eller besøg vores e-handels webside.
