E-handelintegration: Fordele, udfordringer og hvordan man kommer i gang

Af David Rastatter, Senior Director, Product Marketing

Efterhånden som kundernes behov og forventninger udvikler sig, gør de måder, hvorpå detailhandlere sælger, engagerer sig og kommunikerer med dem, det også.

Nutidens handelsvirksomheder indfører i stigende grad nye salgskanaler for at sælge deres produkter og øge deres markedsandel. For eksempel styrker fysiske butikker nu deres online tilstedeværelse eller udnytter marketplace’er til at sælge deres produkter, mens e-handelsbutikker henvender sig til store detailkæder for at øge mærkets synlighed og holde sig foran konkurrenterne.

Uanset strategi, udnyttelse integrations- og arbejdsgangsautomatiseringsteknologi leverer det kritiske fundament, der er nødvendigt for at forbinde og synkronisere kundedata på tværs af forskellige applikationer og kanaler i løbet af købsrejsen.

Med e-handelsintegration kan du aflaste dine teams for manuelt arbejde og sikre, at de let kan få adgang til de ordre-, kunde-, produkt- og lagerdata, de har brug for, for at skabe bedre oplevelser og opbygge brandloyalitet.

Hvad er e-handelsintegration?

E-commerce-integration involverer at forbinde front-end-webshops med essentielle back-end-systemer og applikationer, såsom ERP-systemer, lagerstyrings- og forsendelsessystemer samt CRM-software (customer relationship management), for at optimere driften.

En central del af denne proces er dataintegration inden for e-handel, hvilket sikrer, at vigtige oplysninger – såsom kundeordrer, lagerbeholdninger og forsendelsesdetaljer – flyder glat mellem disse forbundne systemer.

En integrationsplatform til e-handel fungerer som det centrale knudepunkt for at forbinde alle disse systemer, automatisere dataudveksling og gøre det muligt for virksomheder at administrere hele deres e-handelsøkosystem fra ét sted.

Hvilke e-handelsintegrationer er mest almindelige?

Her er seks almindelige e-handelsintegrationer, der er med til at forbedre både kundeoplevelser og interne effektiviteter:

1. Lagerstyringsintegration

   Synkronisering af din webshop med lagerstyringssystemer, såsom NetSuite eller Epicor, sikrer, at produkttilgængeligheden og sporingen sker i realtid. Dette forhindrer oversalg, afbrudte køb og fejl i produktoplysningerne og sikrer dermed nøjagtige lagerniveauer på tværs af alle kanaler.

2. Ordrebehandlingsintegration

   Integration af ERP-systemer, såsom NetSuite eller Microsoft Dynamics, med din webshop strømliner opfyldelsesprocessen ved at automatisere ordrebekræftelser, sporing af forsendelser og opdatering af ordrestatusser i realtid.

3. CRM-integration

   Forbindelse af e-handelsplatforme, såsom Shopify, BigCommerce, VTEX og WooCommerce, med CRM-systemer som Salesforce og Microsoft Dynamics 365, udgør et centralt knudepunkt til administration af kundedata, sporing af supportforespørgsler samt overvågning af salgscyklusser og implementeringsprocesser. Ved hjælp af disse data kan teams og afdelinger forbedre købsrejsen ved at måle kanalernes effektivitet og identificere flaskehalse i processerne for dermed at optimere den samlede kundeoplevelse.

4. Forsendelses- og logistikintegration

   Integration med forsendelses- og logistiktjenester sikrer, at virksomheder udfører ordrer effektivt og opfylder deres leverings-KPI'er, samtidig med at kunderne holdes orienteret om, hvor deres produkter er, og hvornår de kan forvente dem.

5. Markedsførings- og analytisk integration

   Sammenkobling af e-handelsplatforme med marketingværktøjer og analytiske løsninger hjælper virksomheder med at spore og analysere online browsing-adfærd, overvåge marketingkampagners ydeevne og måle kanaleffektivitet for at identificere forbedringsmuligheder.

6. Omnichannel-integration

   For virksomheder, der sælger på flere onlineplatforme og via EDI-handelspartnere (f.eks. Costco, Home Depot, Best Buy osv.), sikrer integrationen af disse salgskanaler med den primære e-handelsplatform, ERP-systemet eller CRM-systemet ensartethed på tværs af systemerne, hvad angår produktoplysninger, prisdata og lagerstyring.

Hvorfor er e-handelintegration vigtig for virksomheder i 2025?

Da mobil handel står for 57% af det samlede e-handelsomsætning i 2024 og genererer $ (2,07 billioner) på verdensplan, virksomheder har ikke råd til at lade datainkonsekvenser forstyrre den mobile kundeoplevelse. Uanset om kunderne shopper på din mobilapp, din hjemmeside eller via en annonce på sociale medier, sikrer e-handelsintegration en problemfri købsoplevelse ved at sikre, at produkttilgængelighed, priser og kundedata er konsistente på tværs af alle platforme.

Ved siden af mobil e-handel vokser salget fra social commerce også hurtigt, idet salget via social commerce i USA forventes at stige til $144,52 milliarder inden 2027 (en stigning fra $67,06 milliarder i 2023), hvilket yderligere understreger behovet for, at virksomhederne integrerer deres e-handelssystemer og indfører en omnikanalsalgsstrategi.

Almindelige udfordringer ved e-commerce-integration

Enhver virksomhed er naturligvis unik, og der er et væld af krav fra interessenter, når det gælder integration. Nogle af de mest almindelige for implementering af integrations- og automatiseringsløsninger omfatter:

• Behandling af et tilstrøm af ordrer manuelt

  I takt med at virksomheder udvider deres e-handelsarsenal med flere salgskanaler, marketplace’er og EDI-handelspartnere, bliver det endnu sværere at behandle ordrer manuelt. Dette fører ofte til unøjagtige ordrer, fejl i forsendelsen og generel ineffektivitet i arbejdsgangene. Hvis virksomheder, der er afhængige af manuelle processer, forsøger at imødegå disse udfordringer ved at ansætte flere medarbejdere, oplever de ofte, at det er dyrt og ineffektivt.

• At det kan lade sig gøre at finde, at skalerbarhed har begrænsninger

  Når teammedarbejdere indtaster data manuelt, er det stort set umuligt at skalere din e-handelsforretning med succes. En stigning i antallet af kunder betyder større efterspørgsel og højere forventninger. Med e-handelsintegration bliver opgaver som ordrebehandling, forsendelse og lagerstyring automatiseret – hvilket giver teammedarbejderne mulighed for at fokusere på opgaver med højere prioritet og betjene dine kunder bedre.

• Kæmper for at levere en ekstraordinær kundeoplevelse

  I mange tilfælde har supportteams ikke adgang til nøgledata, der kan hjælpe dem, når de betjener kunder. Uden et problemfrit dataflow mellem dine supportsystemer og dit CRM- eller ERP-system kan du risikere længere ventetider og langsommere supportløsninger.

• Håndtering af en restance af ordrer, der venter på at blive behandlet

  Uansett om det er et sæsonsalg eller en produktkampagne, kan virksomheder nemt sakke bagud med dataindtastningen, ordrer hober sig op, og kunderne må som følge heraf vente på, at deres køb bliver afsendt – hvilket fører til en dårlig købsoplevelse og negativ brandopfattelse.

• Det er dyrt at ansætte mere personale til dataintastning

  At investere i mere personale til at udføre dataindtastning øger ikke blot omkostningerne og tager tid væk fra presserende kundesager, men det kan også føre til flere unøjagtigheder i ordrebehandling og -styring.

• Det er svært at holde lagerregistreringen opdateret

  Uden en proces på plads til at opdatere lagerbeholdningen i realtid risikerer virksomheder at sælge varer, der ikke rent faktisk er på lager. Derudover skal lagerniveauet justeres for at tage højde for behandlingen af returvarer.

• Modtagelse af negative anmeldelser

  Når kunder er utilfredse med langsomme tjenester, dårlig kommunikation eller fejlbehæftet ordrebehandling, tøver de ikke med at skrive negative anmeldelser online. At få negative anmeldelser kan indikere, at det er tid til at vurdere dine processer igen for at identificere vigtige områder, der kan forbedres.

Sådan gør du dine data klar til e-commerce-integration

Systemintegration involverer en dyb forståelse af dine data og de applikationer, der leverer disse data. At vide, hvilke transaktionsoplysninger der er vigtige, hjælper dig med at identificere de dataprocesser, du har brug for at automatiserer. Den person, der opsætter din organisations e-handelsintegration, skal have en solid forståelse af de data, der skal være involveret.

At gøre din virksomhed klar til integration involverer to vigtige trin:

1. Genkendelse af de datatyper, der er involveret i behandlingen af en ordre

   En sømløs integration kræver kendskab til de datapunkter, der er nødvendige for at behandle en ordre med succes.
   Nogle almindelige ordredata omfatter:

   • Kundens fornavn
   • Kunde efternavn
   • Produkt-ID
   • Varenummer
   • Kundens e-mailadresse
   • Kundens faktureringsadresse
   • Kundens leveringsadresse
   • Kundens phone-nummer
   • Produktdetaljer (størrelse, farve, antal, pris osv.)
   • Forsendelses-/sporingsinformation

2. Rengøring af dine data

   Rengøring af dine data kan gøre processen med at implementere din integration glattere og mere effektiv. Overvej følgende:

   • Ryd op i duplikerede felter og kunder. At have redundant data gør, at integrationen tager længere tid
   • Ret ufuldstændige eller inkonsistente poster. Hvis du vil replikere data på tværs af flere systemer, skal du sørge for, at dataene er nøjagtige
   • Sørg for, at din e-handelsplatform, CRM-applikation og regnskabs- eller ERP-system er opdaterede
   • Hvis det er muligt, så tilføj en regnskabs-SKU i et ekstra felt for hvert produkt i din e-handelsbutik
   • Ved at gøre det reduceres antallet af nødvendige oversættelser
   • Koble salgsenheder sammen med lagerenheder
   • For eksempel, hvis du sælger et dusin kuglepenne i din butik som én enhed, skal du sørge for, at dit ERP-system ikke afspejler én enhed som én enkelt kuglepen

Udførelse af disse opgaver vil fremskynde implementeringen, men du behøver ikke bekymre dig om at få dine data i perfekt stand. En ekspert inden for integrationsleverandører kan oversætte data for dig.

Hvordan hjælper Jitterbits løsning med e-handelsintegration?

Ved at forbinde e-handelsprogrammer, salgskanaler og EDI til regnskabssystemer, ERP-systemer, CRM og 3PL får du et fuldstændigt overblik over hele købsrejsen. Automatiser ordre-til-leveringsprocesser og saml data fra flere berøringspunkter for at drive innovation, fjerne manuelle processer og skabe en ensartet købsrejse hver gang.

Vores integrationsplatform har indbyggede konnektorer til vigtige e-handelsplatforme, EDI-handelspartnere og ERP- eller CRM-systemer, som hjælper med at fremskynde automatiseringen af almindelige forretningsprocesser med genbrugelige, tilpasselige, hurtigimplementerede, indbyggede integrationer.

Med en forbundet og automatiseret teknologistak, drevet af Jitterbits integrationsløsning, kan du:

• Skaler din virksomheid nemt

  Vores e-handelsintegrationsløsning vokser med dig, i takt med at du skalerer din virksomhed og tilføjer nye applikasjoner og systemer. Med den rette integrationsstrategi, teknologi og leverandør kan du nemmere identificere, hvilke systemer du har brug for, og hvilke du kan undvære.

• Forbedre hastighed og nøjagtighed

  Med e-handelsintegration kan du automatisere dataoverførslen mellem forskellige applikationer for at sikre større hastighed og nøjagtighed, når det gælder almindelige arbejdsgange.

• Skab tilbagevendende kunder

  Ved at koble din e-handelsplatform og webshop sammen med dit ERP-, lagerstyrings-, forsendelses- og CRM-system kan du optimere komplekse processer efter købet, såsom returneringer og ombytninger. Derved vil dine kunder få tillid til din virksomheid og sandsynligvis vende tilbage til din hjemmeside for at handle.

Hvorfor vælge Jitterbit til e-handelsintegration?

Jitterbit leverer effektive cloudbaserede integrationsløsninger, der automatiserer dine vigtige forretningsprocesser og eliminerer behovet for manuel dataindtastning. Du kan forbinde alle former for e-handelsplatforme til dit ERP-system, backend-system og CRM via vores integrationsplatform. Derudover hjælper færdigudviklede forbindelsesmoduler, opskrifter og skabeloner med at strømline implementeringsprocessen.

Med årtiers erfaring inden for e-handel har Jitterbit de nødvendige kompetencer og den nødvendige viden til at hjælpe dig med at vokse og nemt tilføje flere marketplace’er, forhandlere og applikationer, så du kan imødekomme dine skiftende forretningsbehov. Og når du har brug for at oprette en skræddersyet integration eller administrere dine Jitterbit-integrationer, har vi også et team, der kan hjælpe dig med netop det.