Hvad er e-handelsintegration? Fordele, udfordringer og hvordan du kommer i gang

af Dave Malda, Direktør, E-handel og EDI-integrationsløsninger

At definere, hvad e-handelsintegration er, hvorfor du har brug for det, og hvordan det strømliner arbejdsgange for at skabe bedre købsoplevelser.

Efterhånden som kundernes behov og forventninger udvikler sig, ændres måden detailhandlere sælger, engagerer og kommunikerer med dem også.

Nutidens handelsvirksomheder vedtager støt nye kanaler til at sælge deres produkter og øge deres markedsandel. For eksempel forbedrer virksomheder i butikker nu deres online tilstedeværelse eller udnytter dem marketplaces for at sælge deres produkter, og e-handelsbutikker henvender sig til big-box-forhandlere for at øge brandets synlighed og være på forkant med konkurrenterne.

Uanset strategi, udnyttelse integration og workflow automation teknologi giver det kritiske grundlag, der er nødvendigt for at forbinde og synkronisere kundedata på tværs af forskellige applikationer og kanaler langs købsrejsen.

Med e-handelsintegration kan du aflaste dine teams fra manuelt arbejde og sikre, at de nemt kan få adgang til de ordre-, kunde-, produkt- og lagerdata, de har brug for for at skabe bedre oplevelser og opbygge brandloyalitet.

Hvad er e-handelsdataintegration?

Dataintegration refererer til processen med at forbinde og synkronisere en companys systemer, kanaler og applikationer til at skabe et sammenhængende teknologiøkosystem, hvor data automatisk overføres frem og tilbage mellem disse systemer.

E-handelsintegration involverer at forbinde front-end webbutikker med andre vigtige systemer og applikationer, såsom ERP-systemer, lagerstyringssystemer, software til kundeforholdsstyring (CRM) og mere for at lette en problemfri kundeoplevelse fra ende til anden.

Hvad er almindelige e-handelsintegrationer?

Her er seks almindelige e-handelsintegrationer, der hjælper med at forbedre både kundeoplevelser og interne effektiviteter:

1. Integration af lagerstyring

   Synkronisering af din webbutik med lagerstyringssystemer, som NetSuite eller Epicor, giver rettidig produkttilgængelighed og sporing. Dette forhindrer oversalg, opgivelse af indkøbskurv og produktlistefejl for at sikre nøjagtige lagerniveauer på tværs af alle kanaler.

2. Ordrebehandlingsintegration

   Integrering af ERP-systemer, som NetSuite eller Microsoft Dynamics, med din webbutik strømliner opfyldelsesprocessen ved at automatisere ordrebekræftelser, spore forsendelser og opdatere ordrestatusser i realtid.

3. Customer Relationship Management (CRM) integration

   Tilslutning af e-handelsplatforme, såsom Shopify, BigCommerce, VTEX og WooCommerce, med CRM-systemer, f.eks Salesforce og Microsoft Dynamics 365, giver et centralt knudepunkt til at administrere kundedata, spore supportforespørgsler og overvåge salgscyklusser og implementeringsprocesser. Med disse data kan teams og afdelinger forbedre købsrejsen ved at måle kanaleffektivitet og identificere procesflaskehalse for at optimere den overordnede kundeoplevelse.

4. Forsendelse og logistik integration

   Integrering med forsendelses- og logistiktjenester sikrer, at virksomheder udfører ordrer effektivt og opfylder deres forsendelses-KPI'er, samtidig med at kunderne holdes orienteret om, hvor deres produkter er, og hvornår de kan forvente dem.

5. Marketing og analyse integration

   At forbinde e-handelsplatforme med marketingværktøjer og analyseløsninger hjælper virksomheder med at spore og analysere online browsingadfærd, overvåge effektiviteten af ​​marketingkampagner og måle kanaleffektivitet for at identificere muligheder for forbedringer.

6. Omnichannel integration

   For virksomheder, der sælger på flere online platforme og via EDI handelspartnere (dvs. Costco, Home Depot, Best Buy osv.), at integrere disse salgskanaler med den vigtigste e-handelsplatform, ERP-system eller CRM sikrer konsistens på tværs af systemer, når det kommer til produktinformation, prisdata og lagerstyring.

Hvorfor har du brug for e-handelsintegration?

E-handelsintegration er afgørende for virksomheder, der vedtager en omnichannel-salgsstrategi, tilføjer nye systemer og applikationer til deres teknologiske stack eller ønsker at automatisere manuelle processer, mens de skalere deres forretning. Med et integreret e-handelsøkosystem kan du administrere alle dine applikationer, fra marketing- og salgskanaler til webshoppen til back-end ERP-systemer og CRM-platforme, og få adgang til et holistisk overblik over kunde-, produkt-, lager- og økonomiske data – alt i én Beliggenhed.

Hver virksomhed er naturligvis unik, og der er et væld af krav fra interessenter, når det kommer til integration. Nogle af de mest almindelige til implementering af integrations- og automatiseringsløsninger inkluderer:

• Håndtering af en tilstrømning af ordrer manuelt

  Efterhånden som virksomheder tilføjer flere salgskanaler, marketplaces, og EDI-handelspartnere til deres e-handelsarsenal, bliver det endnu vanskeligere at behandle ordrer manuelt. Dette fører ofte til unøjagtige ordrer, forsendelsesfejl og overordnet ineffektivitet i arbejdsgangen. Hvis virksomheder, der er afhængige af manuelle processer, forsøger at udligne disse udfordringer ved at tilføje mere personale, finder de det ofte dyrt og ineffektivt.

• At finde ud af, at skalerbarhed har begrænsninger

  Når teammedlemmer indtaster data manuelt, er det praktisk talt umuligt at skalere din e-handelsvirksomhed med succes. En stigning i kunder betyder større efterspørgsel og højere forventninger. Med e-handelsintegration automatiseres opgaver som ordrebehandling, forsendelse og lagerstyring – hvilket giver teammedlemmer mulighed for at fokusere på højere prioriterede opgaver og bedre servicere dine kunder.

• Kæmper for at levere en enestående kundeoplevelse

  I mange tilfælde har supportteams ikke adgang til nøgledata, der kan hjælpe dem, når de hjælper kunder. Uden et problemfrit dataflow mellem dine supportsystemer til dit CRM eller ERP, kan du forårsage forlængede ventetider og bremse supportløsningen.

• Håndtering af en ordrebeholdning, der venter på at blive behandlet

  Uanset om det er et sæsonudsalg eller en produktpromovering, kan virksomheder nemt komme bagud i dataindtastning, ordrer hober sig op, og kunderne må vente på, at deres køb bliver sendt som følge heraf – hvilket fører til en dårlig købsoplevelse og negativ mærkeopfattelse.

• Det er dyrt at ansætte flere dataindtastningspersonale

  Investering i flere medarbejdere til at udføre dataindtastning øger ikke kun omkostningerne og tager tid væk fra presserende kundesager, men det kan også føre til flere unøjagtigheder i ordrebehandling og -styring.

• Det er svært at holde lageroptegnelser opdateret

  Uden en proces på plads til opdatering af lagerregistreringer i realtid, risikerer virksomheder at sælge varer, der faktisk ikke er på lager. Derudover skal lagerniveauer justeres for at tage højde for behandling af returneringer.

• Få negative anmeldelser

  Når kunder er utilfredse med langsomme tjenester, dårlig kommunikation eller forkert ordrebehandling, vil de ikke tøve med at skrive negative anmeldelser online. At få negative anmeldelser kan indikere, at det er tid til at revurdere dine processer for at identificere nøgleområder for forbedring.

Sådan gør du dine data klar til e-handelsintegration

Systemintegration involverer en dyb forståelse af dine data og de applikationer, der leverer disse data. At vide, hvilke transaktionsoplysninger der er vigtige, hjælper dig med at identificere de dataprocesser, du skal automatisere. Den person, der opsætter din organisations e-handelsintegration, skal have en solid forståelse af de data, der skal involveres.

At gøre din virksomhed klar til integration involverer to vigtige trin:

1. Genkendelse af de typer data, der er involveret i behandlingen af ​​en ordre

   En problemfri integration kræver at kende de datapunkter, der kræves for at behandle en ordre med succes.
   Nogle almindelige ordredata inkluderer:

   • Kundens fornavn
   • Kundens efternavn
   • Produkt-ID
   • SKU
   • Kunden email adresse
   • Kundens faktureringsadresse
   • Kundens forsendelsesadresse
   • Kunden phone nummer
   • Produktdetaljer (størrelse, farve, mængde, pris osv.)
   • Forsendelses-/sporingsoplysninger

2. Rensning af dine data

   Rensning af dine data kan gøre processen med at implementere din integration nemmere og mere effektiv. Overvej følgende:

   • Slet dubletfelter og kunder. At have overflødige data gør integrationen tager længere tid
   • Ret ufuldstændige eller inkonsistente optegnelser. Hvis du vil replikere data på tværs af flere systemer, skal du sørge for, at data er nøjagtige
   • Sørg for, at din e-handelsplatform, CRM-applikation og regnskabs- eller ERP-system er opdateret
   • Hvis det er muligt, skal du tilføje en regnskabs-SKU i et ekstra felt for hvert produkt i din e-handelsbutik
   • Hvis du gør det, reduceres antallet af nødvendige oversættelser
   • Match sælgende måleenheder med lagerholdende måleenheder
   • For eksempel, hvis du sælger et dusin penne i din butik som én enhed, skal du sørge for, at din ERP ikke afspejler én enhed som én individuel pen

Udførelse af disse opgaver vil fremskynde implementeringen, men du skal ikke bekymre dig om at få dine data i perfekt form. En ekspert integrationsudbyder kan oversætte data for dig.

Hvordan hjælper Jitterbits løsning med e-handelsintegration?

Ved at forbinde e-handelsapplikationer, salgskanaler og EDI til regnskabssystemer, ERP-systemer, CRM og 3PL, får du et komplet overblik over hele købsrejsen. Automatiser ordre til opfyldelsesprocesser og aggregér data fra flere kontaktpunkter for at drive innovation, eliminere manuelle processer og skabe en konsekvent købsrejse hver gang.

Vores integrationsplatform har præbyggede forbindelser til vigtige handelsplatforme, EDI-handelspartnere og ERP- eller CRM-systemer, der hjælper med at accelerere automatiseringen af ​​almindelige forretningsprocesser med genanvendelige, tilpassede, hurtig-at-implementere, præbyggede integrationer.

Med en tilsluttet og automatiseret teknologisk stak, drevet af Jitterbits integrationsløsning, kan du:

• Skaler din virksomhed nemt

  Vores e-handels integrationsløsning vokser med dig, mens du skalerer din virksomhed og tilføjer nye applikationer og systemer. Med den rette integrationsstrategi, teknologi og leverandør kan du nemmere identificere, hvilke systemer du har brug for, og hvilke systemer du kan undvære.

• Forbedre hastighed og nøjagtighed

  Med e-handelsintegration kan du automatisere overførslen af ​​data mellem forskellige applikationer for at sikre mere hastighed og nøjagtighed, når det kommer til almindelige arbejdsgange.

• Skab tilbagevendende kunder

  Ved at forbinde din e-handelsplatform og webshop til dine ERP-, lagerstyrings-, forsendelses- og CRM-systemer kan du strømline komplekse processer efter køb, såsom returnering eller ombytning. Når du gør det, vil dine kunder have tillid til din virksomhed og vil sandsynligvis vende tilbage til dit websted for at handle.

Hvorfor vælge Jitterbit til e-handelsintegration?

Jitterbit leverer kraftfulde cloud-baserede integrationsløsninger til at automatisere dine vitale forretningsprocesser og eliminere behovet for manuel dataindtastning. Du kan forbinde enhver og al e-handel marketplaces til dit ERP, back-end system og CRM gennem vores integrationsplatform. Derudover hjælper forudbyggede stik, opskrifter og skabeloner med at strømline implementeringsprocessen.

Med årtiers erfaring inden for e-handel har Jitterbit evnerne og viden til at hjælpe dig med at vokse og nemt tilføje mere marketplaces, forhandlere og applikationer for at imødekomme dine skiftende forretningskrav. Og når du skal oprette en tilpasset integration eller administrere dine Jitterbit-integrationer, har vi også et team til det.