av David Rastatter, Senior Director, Produktmarknadsföring
Få en sömlös handelsupplevelse 2023
Årets första månader är vanligtvis de långsammaste detaljhandelsmånaderna. Strategiska företagsägare bör utnyttja denna tid för att implementera teknik som förbättrar handelsupplevelser året runt.
Panik just nu över långsammare försäljning? Ta ett djupt andetag.
Enligt US Census Data, är årets första månader några av de lägsta utgifterna. De kan känna sig ännu långsammare än vanligt efter 2022 års högkonjunktur för e-handel, med e-handelsförsäljning som nådde nästan 212 miljarder USD från 1 november 2022 till 21 december 2022. Även om helgdagarna ger stor framgång för återförsäljare, belyser de också viktiga ineffektiviteter eller hål i handelsprocesser.
2022, nyckelfrågor som detaljhandelsorganisationer stod inför omfattade brist på råvaror för produktionsändamål, svårigheter att förutsäga efterfrågan på fullgörandetjänster, förseningar i leverans och leverans (särskilt för tidskänsliga beställningar) och problem med returer och byten av varor. Även om en extrem volym av beställningar vanligtvis reserveras för semesterperioden, kvarstår dessa problem året runt för företagare.
Med det i åtanke bör strategiska ledare använda dessa långsammare månader för att utvärdera, lägga strategier och investera i teknologier som framtidssäkrar verksamheten och effektiviserar handelsprocesser i många år framöver.
Fyll först luckorna i din försörjningskedja och eliminera uppfyllelseproblem med e-handelsintegration.
För att effektivt hantera leverans-, leverans-, leverans-, utbytes- och returproblem samarbetar många e-handelsföretag med pålitliga tredjepartslogistikleverantörer (3PL). Dessa 3PL-leverantörer tar helt eller delvis äganderätten till orderuppfyllelseprocessen, vilket optimerar och accelererar frakt- och logistikverksamheten.
När 3PLs och återförsäljare går ihop måste de synkronisera olika applikationer och system för att effektivisera orderkommunikation och processer, som att koppla CRM-plattformar till ERP-plattformar för att automatisera order-till-kontant- och offert-till-cash-processer, till exempel. integrering av e-handel underlättar ett dubbelriktat datautbyte mellan 3PL-leverantörer och andra disparata applikationer, automatiserar nyckelprocesser och effektiviserar uppgifter som orderhantering, leveranser och lagerspårning.
Återförsäljare som inte utnyttjar 3PLs kan fortfarande dra nytta av integrationsplattformar eftersom de kan automatisera viktiga handelsprocesser, som att koppla ERP- och CRM-data till sin webbbutik och skyltfönster.
Försörjningskedjan och problem med orderuppfyllelse är mer märkbara när återförsäljare får ett stort inflöde av beställningar. Att automatisera dessa processer före julhelgen lindrar problem med leveranskedjan och påskyndar orderutförandeprocessen, vilket gör det lättare att minska kostnaderna och hantera råvarubrister genom att tillhandahålla en central sanningskälla för kund- och lagerdata.
Att utnyttja integration och automatisering av arbetsflöden kommer att upphetsa dina kunder 365 dagar om året.
Dagens konsumenter är digitalt bemyndigade. Med en mängd shoppingplattformar, applikationer, leveransalternativ och kommunikationspreferenser är det svårt att hålla reda på dessa kontaktpunkter. Som sådan är det avgörande att skapa en uppkopplad handel – en personaliseringsstrategi som gör det möjligt för återförsäljare att integrera i butik, online eller en kombination av de två – för att göra det möjligt för kunder att handla, köpa och ta emot varor via sina kanaler av val.
Kunderna förväntar sig att shoppingupplevelsen ska gå snabbt och smidigt. För att ge denna upplevelse måste återförsäljare utnyttja automatisering genom integrationsteknik. Genom att koppla ihop handelsapplikationer, 3PL-lösningar och back-end-system kan företag utnyttja automatisering för att effektivisera arbetsflöden och eliminera manuella processer för att frigöra personal att fokusera på att skapa personliga upplevelser för dina kunder.
Med integrationsteknik kan återförsäljare automatisera datautbyte mellan handelspartner inklusive kund-, order-, lager- och annan information. Detta gör det möjligt för återförsäljare att behandla handelsdata korrekt, så att kunder inte får felaktig produkt- eller spårningsinformation; och det säkerställer att 3PLs får korrekta checklistor för plockning och packning.
Integration av handelsdata gör också information mer tillgänglig för interna och externa team och avdelningar, vilket eliminerar datasilos.
För återförsäljare skapar integrationsteknik en helhetsbild av hela affärsprocessen – det vi kallar "Commerce 360." Commerce 360 tillhandahåller användningsbaserade integrationslösningar för att ansluta alla handelskontaktpunkter från front-end marketplaces och EDI till back-end ERP och ekonomisystem. Dessa integrationer ger bränsle till automatisering av arbetsflöden över viktiga handelsprocesser, skapar en enda källa till sanning för kunddata och eliminerar manuella processer. Som ett resultat kan du hålla din tekniska stack igång harmony, minska belastningen på personalen, se till att du följer handelspartners riktlinjer och viktigast av allt, skapa fantastiska köpupplevelser för dina kunder året runt.
Jitterbit integrerar e-handel marketplaces och återförsäljare med ERP, CRM och back-end-system via API, EDI och mer för ett sömlöst flöde av handelsdata mellan applikationer och plattformar. Ta reda på mer om hur Jitterbit e-handelsdataintegration kan hjälpa dig att framtidssäkra din handelsstrategi.
