Vad är e-handelsintegration? Fördelar, utmaningar och hur du kommer igång

av Dave Malda, Direktör, E-handel och EDI-integrationslösningar

Definiera vad e-handelsintegration är, varför du behöver det och hur det effektiviserar arbetsflöden för att skapa bättre köpupplevelser.

I takt med att kundernas behov och förväntningar utvecklas, förändras också hur återförsäljarna säljer, engagerar sig och kommunicerar med dem.

Dagens handelsföretag antar stadigt nya kanaler för att sälja sina produkter och öka sin marknadsandel. Till exempel förbättrar butiksföretag nu sin onlinenärvaro eller utnyttjar marketplaces för att sälja sina produkter, och e-handelsbutiker vänder sig till stora återförsäljare för att öka varumärkets synlighet och ligga steget före konkurrenterna.

Oavsett strategi, utnyttjande teknik för integration och automatisering av arbetsflöden ger den kritiska grunden som behövs för att ansluta och synkronisera kunddata över olika applikationer och kanaler längs köpresan.

Med e-handelsintegration kan du avlasta dina team från manuellt arbete och se till att de enkelt kan komma åt order-, kund-, produkt- och lagerdata de behöver för att främja bättre upplevelser och bygga varumärkeslojalitet.

Vad är e-handelsdataintegration?

Dataintegration hänvisar till processen att ansluta och synkronisera en companys system, kanaler och applikationer för att skapa ett sammanhållet teknikekosystem, där data automatiskt överförs fram och tillbaka mellan dessa system.

E-handelsintegration involverar att koppla ihop front-end-webbutiker med andra viktiga system och applikationer, såsom ERP-system, lagerhanteringssystem, programvara för kundrelationshantering (CRM) och mer, för att underlätta en sömlös kundupplevelse från slut till slut.

Vad är vanliga e-handelsintegrationer?

Här är sex vanliga e-handelsintegrationer som hjälper till att förbättra både kundupplevelser och intern effektivitet:

1. Integration av lagerhantering

   Synkronisera din webbutik med lagerhanteringssystem, som NetSuite eller Epicor, ger aktuell produkttillgänglighet och spårning. Detta förhindrar överförsäljning, att vagnen överges och produktlistningsfel för att säkerställa korrekta lagernivåer i alla kanaler.

2. Orderhanteringsintegration

   Att integrera affärssystem, som NetSuite eller Microsoft Dynamics, med din webbutik effektiviserar uppfyllelseprocessen genom att automatisera orderbekräftelser, spåra försändelser och uppdatera orderstatus i realtid.

3. Integrering av Customer Relationship Management (CRM).

   Ansluta e-handelsplattformar, som Shopify, BigCommerce, VTEX och WooCommerce, med CRM-system, som Salesforce och Microsoft Dynamics 365, tillhandahåller ett centralt nav för att hantera kunddata, spåra supportförfrågningar och övervaka försäljningscykler och implementeringsprocesser. Med dessa data kan team och avdelningar förbättra köpresan genom att mäta kanaleffektivitet och identifiera processflaskhalsar för att optimera den övergripande kundupplevelsen.

4. Integration med frakt och logistik

   Integrering med frakt- och logistiktjänster säkerställer att företag fullföljer beställningar effektivt och uppfyller sina leverans-KPI:er samtidigt som kunderna får veta var deras produkter finns och när de kan förvänta sig dem.

5. Marknadsföring och analysintegrering

   Att koppla samman e-handelsplattformar med marknadsföringsverktyg och analyslösningar hjälper företag att spåra och analysera surfbeteende online, övervaka resultatet av marknadsföringskampanjer och mäta kanaleffektivitet för att identifiera möjligheter till förbättringar.

6. Omnikanal integration

   För företag som säljer på flera onlineplattformar och via EDI-handelspartners (d.v.s. Costco, Home Depot, Best Buy, etc.), genom att integrera dessa försäljningskanaler med den huvudsakliga e-handelsplattformen, ERP-systemet eller CRM säkerställer konsistens mellan systemen när det kommer till produktinformation, prisinformation och lagerhantering.

Varför behöver du e-handelsintegration?

E-handelsintegration är avgörande för företag som antar en omnikanalsförsäljningsstrategi, lägger till nya system och applikationer till sin tekniska stack, eller som vill automatisera manuella processer samtidigt som de skalar sin verksamhet. Med ett integrerat e-handelsekosystem kan du hantera alla dina applikationer, från marknadsförings- och försäljningskanaler till webbutiken till back-end ERP-system och CRM-plattformar, och få tillgång till en helhetsbild av kund-, produkt-, lager- och finansdata – allt i ett plats.

Varje verksamhet är naturligtvis unik och det finns en mängd krav från intressenter när det kommer till integration. Några av de vanligaste för implementering av integrations- och automationslösningar inkluderar:

• Bearbetar ett inflöde av beställningar manuellt

  När företag lägger till fler försäljningskanaler, marketplaces, och EDI-handelspartner till deras e-handelsarsenal, blir det ännu svårare att hantera order manuellt. Detta leder ofta till felaktiga beställningar, fraktmisstag och övergripande ineffektivitet i arbetsflödet. Om företag som förlitar sig på manuella processer försöker kompensera dessa utmaningar genom att lägga till mer personal, finner de ofta att det är kostsamt och ineffektivt.

• Att finna att skalbarhet har begränsningar

  När teammedlemmar anger data för hand är det praktiskt taget omöjligt att framgångsrikt skala din e-handelsverksamhet. En ökning av kunderna innebär mer efterfrågan och högre förväntningar. Med e-handelsintegration automatiseras uppgifter som orderhantering, frakt och lagerhantering – vilket ger teammedlemmar möjligheten att fokusera på högre prioriterade uppgifter och bättre betjäna dina kunder.

• Kämpar för att leverera en exceptionell kundupplevelse

  I många fall har supportteam inte tillgång till nyckeldata som kan hjälpa dem när de hjälper kunder. Utan ett sömlöst dataflöde mellan dina supportsystem till ditt CRM eller ERP kan du orsaka förlängda väntetider och sakta ner supportupplösningen.

• Hanterar en orderstock som väntar på att behandlas

  Oavsett om det är en säsongsrea eller en produktkampanj, kan företag lätt hamna på efterkälken när det gäller datainmatning, beställningar hopar sig och kunderna måste vänta på att deras inköp skickas som ett resultat – vilket leder till en dålig köpupplevelse och negativ varumärkesuppfattning.

• Att anställa fler datainmatningspersonal är kostsamt

  Att investera i mer personal för att utföra datainmatning ökar inte bara kostnaderna och tar tid från akuta kundärenden, utan det kan också leda till fler felaktigheter i orderhantering och hantering.

• Det är svårt att hålla lagerförteckningen uppdaterad

  Utan en process på plats för att uppdatera lagerposter i realtid riskerar företag att sälja varor som faktiskt inte finns i lager. Dessutom måste lagernivåerna justeras för att ta hänsyn till bearbetning av returer.

• Få negativa recensioner

  När kunder är missnöjda med långsamma tjänster, dålig kommunikation eller felaktig orderhantering tvekar de inte att skriva negativa recensioner online. Att få negativa recensioner kan tyda på att det är dags att omvärdera dina processer för att identifiera nyckelområden för förbättring.

Hur du gör din data redo för e-handelsintegration

Systemintegration innebär en djup förståelse av dina data och de applikationer som tillhandahåller dessa data. Att veta vilken transaktionsinformation som är viktig hjälper dig att identifiera de dataprocesser du behöver automatisera. Personen som ställer in din organisations e-handelsintegration måste ha en gedigen förståelse för den data som måste involveras.

Att förbereda ditt företag för integration innebär två viktiga steg:

1. Att känna igen de typer av data som är involverade i bearbetningen av en beställning

   En sömlös integration kräver att man känner till de datapunkter som krävs för att bearbeta en beställning framgångsrikt.
   Några vanliga beställningsdata inkluderar:

   • Kundens förnamn
   • Kundens efternamn
   • Produkt-ID
   • SKU
   • Kund email adress
   • Kundens faktureringsadress
   • Kundens leveransadress
   • Kund phone antal
   • Produktinformation (storlek, färg, kvantitet, pris, etc.)
   • Frakt/spårningsinformation

2. Rengör din data

   Att rensa dina data kan göra processen att implementera din integration smidigare och mer effektiv. Tänk på följande:

   • Rensa dubbletter av fält och kunder. Att ha redundant data gör att integrationen tar längre tid
   • Korrigera ofullständiga eller inkonsekventa poster. Om du ska replikera data över flera system, se till att data är korrekta
   • Se till att din e-handelsplattform, CRM-applikation och redovisnings- eller affärssystem är uppdaterade
   • Om möjligt, lägg till en redovisnings-SKU i ett extra fält för varje produkt i din e-handelsbutik
   • Om du gör det minskar antalet översättningar som behövs
   • Matcha säljande måttenheter med lagerhållande måttenheter
   • Till exempel, om du säljer ett dussin pennor i din butik som en enhet, se till att ditt ERP inte reflekterar en enhet som en individuell penna

Att utföra dessa uppgifter kommer att påskynda implementeringen, men oroa dig inte för att få dina data i perfekt form. En expertintegrationsleverantör kan översätta data åt dig.

Hur hjälper Jitterbits lösning med e-handelsintegration?

Genom att koppla e-handelsapplikationer, försäljningskanaler och EDI till redovisningssystem, ERP-system, CRM och 3PL får du en komplett överblick över hela köpresan. Automatisera order-till-uppfyllnadsprocesser och aggregera data från flera kontaktpunkter för att driva innovation, eliminera manuella processer och skapa en konsekvent köpresa varje gång.

Vår integrationsplattform har förbyggda kopplingar till viktiga handelsplattformar, EDI-handelspartners och ERP- eller CRM-system som hjälper till att påskynda automatiseringen av vanliga affärsprocesser med återanvändbara, anpassningsbara, snabba att implementera, förbyggda integrationer.

Med en ansluten och automatiserad teknikstack, som drivs av Jitterbits integrationslösning, kan du:

• Skala ditt företag enkelt

  Vår e-handelsintegrationslösning växer med dig medan du skalar din verksamhet och lägger till nya applikationer och system. Med rätt integrationsstrategi, teknik och leverantör kan du lättare identifiera vilka system du behöver och vilka system du kan klara dig utan.

• Förbättra hastighet och precision

  Med e-handelsintegration kan du automatisera överföringen av data mellan olika applikationer för att säkerställa mer hastighet och noggrannhet när det kommer till vanliga arbetsflöden.

• Skapa återkommande kunder

  Genom att koppla din e-handelsplattform och webbutik till ditt affärssystem, lagerhantering, frakt och CRM-system kan du effektivisera komplexa processer efter köp, såsom returer eller byten. Genom att göra det kommer dina kunder att ha förtroende för ditt företag och kommer sannolikt att återvända till din webbplats för att handla.

Varför välja Jitterbit för e-handelsintegration?

Jitterbit levererar kraftfulla molnbaserade integrationslösningar för att automatisera dina viktiga affärsprocesser och eliminera behovet av manuell datainmatning. Du kan ansluta vilken e-handel som helst marketplaces till ditt affärssystem, back-end-system och CRM genom vår integrationsplattform. Dessutom hjälper förbyggda kontakter, recept och mallar till att effektivisera implementeringsprocessen.

Med årtionden av erfarenhet inom e-handelsområdet har Jitterbit kapaciteten och kunskapen för att hjälpa dig att växa och enkelt lägga till mer marketplaces, återförsäljare och applikationer för att möta dina föränderliga affärskrav. Och när du behöver skapa en anpassad integration eller hantera dina Jitterbit-integrationer, har vi ett team för det också.