Vad är e-handelsintegration? Fördelar, utmaningar och hur du kommer igång

Av David Rastatter, Senior produktmarknadsföringsdirektör

I takt med att kundernas behov och förväntningar utvecklas, gör även de sätt på vilka återförsäljare säljer, engagerar och kommunicerar med dem det.

Dagens handelsföretag inför successivt nya försäljningskanaler för att sälja sina produkter och öka sin marknadsandel. Till exempel arbetar butiksföretag nu med att stärka sin närvaro på nätet eller utnyttja marketplace för att sälja sina produkter, medan e-handelsbutiker vänder sig till stora detaljhandelskedjor för att öka varumärkets synlighet och hålla sig steget före konkurrenterna.

Oavsett strategi, att dra nytta av integration och teknik för arbetsflödesautomatisering tillhandahåller den kritiska grund som behövs för att ansluta och synkronisera kunddata över olika applikationer och kanaler under köpresan.

Med e-handelsintegrering kan du avlasta dina team från manuellt arbete och säkerställa att de enkelt kommer åt de order-, kund-, produkt- och lagerdata de behöver för att skapa bättre upplevelser och bygga varumärkeslojalitet.

Vad är e-handelsintegration?

E-handelssintegration innebär att antingen koppla ihop e-handelsbutiker på gränssnittsnivå med viktiga bakomliggande system och applikationer, såsom affärssystem (ERP), lagerhantering, fraktsystem och programvara för kundrelationer (CRM), för att effektivisera verksamheten.

En central del av denna process är e-handelsdataintegration, vilket säkerställer att viktig information – som kundorder, lagerstatus och leveransdetaljer – flyter smidigt mellan de anslutna systemen.

En e-handelsintegrationsplattform fungerar som det centrala navet för att sammankoppla alla dessa system, automatisera datautbytet och göra det möjligt för företag att hantera hela sitt e-handelsekosystem från en och samma plats.

Vilka är vanliga e-handelintegrationer?

Här är sex vanliga e-handelsintegrationer som bidrar till att förbättra både kundupplevelser och intern effektivitet:

1. Lagerhanteringsintegration

   Genom att synkronisera din webbutik med lagerhanteringssystem, såsom NetSuite eller Epicor, får du aktuell information om produkttillgänglighet och spårningsmöjligheter. Detta förhindrar överförsäljning, övergivna varukorgar och fel i produktlistningarna, vilket säkerställer korrekta lagernivåer i alla kanaler.

2. Orderhanteringsintegration

   Att integrera affärssystem som NetSuite eller Microsoft Dynamics med din webbutik förenklar orderhanteringsprocessen genom att automatisera orderbekräftelser, sändningsspårning och uppdatering av orderstatus i realtid.

3. Integration av kundrelationshantering (CRM)

   Att ansluta e-handelsplattformar som Shopify, BigCommerce, VTEX och WooCommerce, i kombination med CRM-system som Salesforce och Microsoft Dynamics 365, utgör en central plattform för att hantera kunddata, följa upp supportärenden samt övervaka försäljningscykler och implementeringsprocesser. Med hjälp av dessa data kan team och avdelningar förbättra köpprocessen genom att mäta kanalernas effektivitet och identifiera flaskhalsar i processerna, vilket bidrar till att optimera den övergripande kundupplevelsen.

4. Frakt- och logistikintegration

   Att integrera med frakt- och logistiktjänster säkerställer att företag kan uppfylla beställningar effektivt och nå sina leverans-KPI:er, samtidigt som kunderna hålls informeras om var deras produkter befinner sig och när de kan förvänta sig dem.

5. Integrering av marknadsföring och analys

   Att koppla samman e-handelsplattformar med marknadsföringsverktyg och analyslösningar hjälper företag att spåra and analysera onlinebeteenden, övervaka marknadsföringskampanjers prestanda och mäta kanaleffektivitet för att identifiera förbättringsmöjligheter.

6. Omnikanalsintegration

   För företag som säljer på flera onlineplattformar och via EDI-handelspartner (t.ex. Costco, Home Depot, Best Buy m.fl.) säkerställer integrationen av dessa försäljningskanaler med den huvudsakliga e-handelsplattformen, ERP-systemet eller CRM-systemet enhetlighet mellan systemen när det gäller produktinformation, prisuppgifter och lagerhantering.

Varför är e-handelsintegration viktigt för företag år 2025?

Med mobil handel som står för 57% av den totala e-handelsförsäljningen år 2024 och genererar $ (2,07 biljoner) globalt, har företag inte råd att låta inkonsistenser i data störa den mobila kundupplevelsen. Oavsett om kunderna handlar i din mobilapp, på din webbplats eller via en annons i sociala medier, säkerställer e-handelsintegrering en sömlös köpupplevelse genom att garantera att produkttillgänglighet, prissättning och kunddata är konsekventa på alla plattformar.

Vid sidan av mobil handel växer även försäljningen från social handel snabbt, där försäljningen inom social handel i USA förutspås växa till $144,52 miljarder år 2027 (en ökning från $67,06 miljarder år 2023), vilket ytterligare understryker behovet för företag att integrera sina e-handelssystem och införa en försäljningsstrategi som omfattar alla kanaler.

Vanliga utmaningar med e-handelsintegrering

Varje verksamhet är förstås unik, och det finns en mängd krav från intressenter när det gäller integration. Några av de vanligaste för att implementera integrations- och automationslösningar är:

• Bearbeta en tillströmning av beställningar manuellt

  I takt med att företagen utökar sitt e-handelsutbud med fler försäljningskanaler, marketplace-system och EDI-handelspartner blir det allt svårare att hantera beställningar manuellt. Detta leder ofta till felaktiga beställningar, leveransfel och allmän ineffektivitet i arbetsflödet. Om företag som förlitar sig på manuella processer försöker hantera dessa utmaningar genom att anställa mer personal, upptäcker de ofta att detta är kostsamt och ineffektivt.

• Att skalbarhet har begränsningar

  När teammedlemmar matar in data för hand är det i princip omöjligt att skala din e-handelsverksamhet på ett framgångsrikt sätt. En ökning av antalet kunder innebär större efterfrågan och högre förväntningar. Med e-handelsintegration automatiseras uppgifter som orderhantering, frakt och lagerhantering – vilket ger teammedlemmarna möjlighet att fokusera på högre prioriterade uppgifter och betjäna era kunder bättre.

• Kämpar med att leverera en exceptionell kundupplevelse

  I många fall saknar supportteam tillgång till nyckeldata som kan hjälpa dem när de hjälper kunder. Utan ett sömlöst dataflöde mellan dina supportsystem och ditt CRM- eller ERP-system kan du orsaka förlängda väntetider och bromsa upp supportärendenas lösning.

• Hantera en restlista med beställningar som väntar på att bearbetas

  Oavsett om det gäller en säsongsrea eller en produktkampanj kan företag snabbt hamna på efterkälken med datainmatningen, beställningar hopar sig och kunder tvingas vä 이것이leras på att deras köp ska skickas – vilket leder till en dålig köpupplevelse och en negativ varumärkesuppfattning.

• Att anställa mer datainmatningspersonal är kostsamt

  Att investera i mer personal för att utföra datainmatning ökar inte bara kostnaderna och tar tid från brådskande kundärenden, utan det kan också leda till fler felaktigheter i orderhantering och styrning.

• Det är svårt att hålla lagerbokföringen uppdaterad

  Utan en etablerad process för att uppdatera lagerstatus i realtid riskerar företag att sälja varor som faktiskt inte finns i lager. Dessutom måste lagernivåerna justeras för att ta hänsyn till hanteringen av returer.

• Att få negativa recensioner

  När kunder är missnöjda med långsamma tjänster, dålig kommunikation eller felaktig orderhantering drar de sig inte för att skriva negativa recensioner på nätet. Att få negativa recensioner kan tyda på att det är dags att se över era processer för att identifiera viktiga förbättringsområden.

Så här förbereder du din data för e-handelsintegration

Systemintegration innebär en djup förståelse av din data och de applikationer som tillhandahåller den datan. Att veta vilken transaktionsinformation som är viktig hjälper dig att identifiera de dataprocesser som du behöver automatisera. Den person som sätter upp din organisations e-handelsintegration måste ha en gedigen förståelse för den data som måste ingå.

Att förbereda ditt företag för integration omfattar två huvudsakliga steg:

1. Att identifiera vilka typer av data som är inblandade i att behandla en beställning

   En sömlös integration kräver kännedom om de datapunkter som krävs för att behandla en beställning framgångsrikt.
   Viss vanlig orderdata inkluderar:

   • Kundens förnamn
   • Kundens efternamn
   • Produkt-ID
   • SKU
   • Kundens e-postadress
   • Kundens faktureringsadress
   • Kundens leveransadress
   • Kundnummer phone
   • Produktdetaljer (storlek, färg, kvantitet, pris etc.)
   • Frakt-/spårningsinformation

2. Rensa din data

   Att rensa din data kan göra processen med att implementera din integration smidigare och mer effektiv. Tänk på följande:

   • Rensa bort dubblettfält och kunder. Redundant data gör att integrationen tar längre tid
   • Korrigera ofullständiga eller inkonsekventa poster. Om du ska duplicera data över flera system, se till att informationen är korrekt
   • Se till att din e-handelsplattform, ditt CRM-program och ditt bokförings- eller affärssystem (ERP) är uppdaterade
   • Om möjligt, lägg till en bokförings-SKU i ett extra fält för varje produkt i din e-butik
   • Detta minskar antalet nödvändiga översättningar
   • Matcha försäljningsenheter med lagerenheter
   • Om du till exempel säljer ett dussin pennor i din butik som en enhet, se till att ditt affärssystem (ERP) inte återspeglar en enhet som en enskild penna

Att utföra dessa uppgifter kommer att påskynda implementeringen, men oroa dig inte för att få dina data i perfekt skick. En expert på integrationsleverantörer kan översätta data åt dig.

Hur hjälper Jitterbits lösning till med e-handelssintegrering?

Genom att koppla samman e-handelsapplikationer, försäljningskanaler och EDI med affärssystem (ERP), CRM och 3PL får du en helhetsbild av hela köpresan. Automatisera processer från order till leverans och samla in data från flera kontaktpunkter för att driva innovation, eliminera manuella processer och skapa en konsekvent köpresa varje gång.

Vårt integrationsplattform har förbyggda anslutningar till viktiga e-handelsplattformar, EDI-handelspartner och ERP- eller CRM-system som hjälper till att påskynda the automatiseringen av vanliga affärsprocesser med återanvändbara, anpassningsbara, snabbimplementerade, förbyggda integrationer.

Med en ansluten och automatiserad tech-stack, driven av Jitterbits integrationslösning, kan du:

• Skala din verksamhet enkelt

  Vår e-handelsintegrationslösning växer i takt med att du utökar din verksamhet och inför nya applikationer och system. Med rätt integrationsstrategi, teknik och leverantör kan du enklare avgöra vilka system du behöver och vilka du kan klara dig utan.

• Förbättra hastighet och noggrannhet

  Med e-handelintegrering kan du automatisera dataöverföringen mellan olika applikationer för att säkerställa mer hastighet och noggrannhet när det gäller vanliga arbetsflöden.

• Skapa återkommande kunder

  Genom att ansluta din e-handelsplattform och webbutik till dina affärssystem (ERP), lagerhanterings-, frakt- och CRM-system kan du effektivisera komplexa processer efter köp, såsom returer och utbyten. På så sätt kommer dina kunder att ha förtroende för ditt företag och sannolikt återvända till din webbplats för att handla.

Varför välja Jitterbit för e-handelsintegrering?

Jitterbit erbjuder kraftfulla molnbaserade integrationslösningar som automatiserar dina viktiga affärsprocesser och eliminerar behovet av manuell datainmatning. Du kan ansluta alla typer av e-handelsplattformar till ditt ERP-system, backend-system och CRM via vår integrationsplattform. Dessutom bidrar färdiga kopplingar, recept och mallar till att effektivisera implementeringsprocessen.

Med årtionden av erfarenhet inom e-handeln har Jitterbit den kompetens och kunskap som krävs för att hjälpa dig att växa och enkelt lägga till fler marketplace-leverantörer, återförsäljare och applikationer för att möta dina föränderliga affärsbehov. Och när du behöver skapa en anpassad integration eller hantera dina Jitterbit-integrationer har vi ett team som kan hjälpa dig med det också.