Greg Belkin, Direktör för produktmarknadsföring, Jitterbit
Sharvani, Content Marketing Manager, Jitterbit
När vi tänker på att optimera medarbetarupplevelsen ser vi ofta till personalchefer för att äga och utföra hela processen. Vi gör det för att dessa personer inte bara är den första kontaktlinjen för kandidater, de hanterar också rekryteringsprocessen, säkerställer en framgångsrik onboarding, hanterar personalfrågor när de uppstår och vid något tillfälle hjälper vi till med offboarding. Det är därför lätt för andra att ge dem uppgiften att bygga en framgångsrik medarbetarupplevelse och blunda för resten av processen.
Denna logik är dock djupt felaktig. Anställda dömer hela tiden sina arbetsgivare på samma sätt som deras arbetsgivare bedömer dem, utöver traditionella HR-relaterade aktiviteter. Medarbetarupplevelsen är en pågående process och ansvar, en som fortsätter långt efter att onboardingprocessen är över. Utvecklingen av de anställdas erfarenhet varar under hela anställningsperioden och måste hanteras av många olika intressenter.
För några månader sedan skrev jag om min onboardingprocess här, på Jitterbit. "På dag ett", skrev jag, "när jag först slog på min nya dator var jag genast spänd på att se vad som skulle hända härnäst? Hur kommer introduktionsupplevelsen för anställda på Jitterbit att se ut? Jag var glad över att slutföra stegen i orienteringsprocessen." När jag skrev de orden var jag både euforisk över att börja på ett nytt jobb, men jag visste också att mina förväntningar gick långt utöver min första dag. Jag var nyfiken på vad mitt ansvar skulle vara på Jitterbit och undrade hur utmanande dessa förväntningar skulle vara att uppfylla med tanke på companynuvarande processer och rutiner.
Processen att integrera data från ett system till ett annat, utöver HR-relaterade system, spelar en avgörande roll för att möta mina och alla andras förväntningar. Mina kollegor i ekonomiförvaltningsteamet hanterar till exempel en enorm mängd data i många ekonomiledningssystem. De vill göra det på ett sätt som kräver så lite manuella inmatningar och mänskligt ingripande som möjligt. Detsamma gäller IT-chefer, HR-partners, säljare och även chefer för sociala medier. Ju mer automatiserade deras system är, desto lättare är de för dem att hantera, och desto gladare är de. Tänk på rollen av:
- IT-chef. IT-chefer har ett komplext jobb på många olika nivåer. För det första måste de säkerställa att befintliga IT-resurser är tillräckliga för att stödja företagens tillväxt. För det andra måste de ständigt felsöka dessa resurser och åtgärda dem när behovet uppstår. Mycket av informationen de arbetar med finns dock i flera system, såsom tillgångsregister och HR-relaterade nyanställda data. IT-proffs kräver lämpliga resurser för att snabbt kunna reagera på förändrade behov och fatta bra beslut som härrör från flera datakällor.
- Tillverkningsledare. Tillverkning är per definition produktion av varor och tjänster genom användning av arbetskraft, verktyg och andra kritiska resurser. Det handlar ofta om att flera system möts på ett harmoniskt sätt som påskyndar skapandet av en vara eller tjänst i stor skala. Det är därför avgörande att data delas mellan systemen så att snabbt, automatiserat beslutsfattande kan ske.
- Ekonomichef. Hur väl en organisation hanterar sin ekonomi är en avgörande ingrediens för en effektiv och produktiv medarbetarupplevelse. Ekonomisk förvaltning kan vara en svår och komplex process som använder flera system för att registrera och hantera monetära tillgångar, skulder, överskottsinkomster eller underskott, om några. Förmågan att hantera dessa komplexa processer på ett sätt som inte belastar ekonomiteam alltför mycket är avgörande för medarbetarnas snabbhet, produktivitet och moral, för endast när en ekonomichef är befriad från uppgifter under linjen kan de fokusera på att ta rätt strategiska beslut för company som helhet.
- Compliance Officers. Låt oss inse det: väldigt få människor tycker faktiskt om att navigera och säkerställa efterlevnad av regler och förordningar. Det är därför vi förlitar oss på flera datorsystem med viktig information för att hjälpa oss fatta beslut. Om dessa system med kritisk information inte fungerar bra tillsammans skapar det en enorm manuell börda på vår personal som resulterar i minskad produktivitet och effektivitet.
Organisationer av alla slag måste säkerställa en gedigen medarbetarupplevelse långt utöver HR-chefens engagemang. Alla parter i organisationen påverkar medarbetarnas moral, produktivitet och engagemang. IT-tjänstledningsteam, som till exempel säkerställer korrekt upphandling och underhåll av kritiska IT-tillgångar för anställda, måste säkerställa en nära integrerad erfarenhet med befintliga HR-system. Detta hjälper till att bygga en mycket solid relation med den anställde. Det är precis därför Jitterbits integrationsteknologier går långt utöver HR-ledningsupplevelsen för att stödja processer som:
- Customer Service Management (CSM) Integration inom ITSM: Denna typ av integration hjälper organisationer att ta fram mycket effektiva ärendehanteringsstrategier, inklusive spårning och underhåll av register, vilket ökar transparensen.
- Exempel: ServiceNow integration med Salesforce; BMC integration med Salesforce; ServiceNow integration med NetSuite; BMC integration med Epicor.
- Incident Ticketing Integration inom ITSM: Kundinitierade supportbiljetter kan integreras med ITSM-plattformen både enkelriktat och dubbelriktat för att effektivisera problemlösningar, vilket hjälper till att unikt identifiera ärenden och synkronisera triggermeddelanden mellan flera system.
- Exempel: ServiceNow integration med Jira; BMC-integrering med SolarWinds.
- IT Asset Management Integration med ITSM: Organisationer drar nytta av denna integration genom att öka synlighet och kontroll över deras IT-inventering, inklusive hårdvara, mjukvara och stödservrar, och koordinera deras inventering med personalens krav.
- Exempel: BMC-integration med Snow; ServiceNow integration med Spiceworks.
- Enterprise Resource Planning System Integration med Inköp: Organisationer drar nytta av en dynamisk miljö för att hantera sina ekonomi- och inköpsprocesser, som ofta inkluderar komplexa processer relaterade till inköpsorder, produktberedskapsdata, ekonomi och försäljning.
- Exempelvis: Microsoft Dynamics 365 Business Central med Coupa
Med många års erfarenhet av att bygga integrationer inom ITSM, ekonomistyrning, HR och andra viktiga back-end affärsprocesser, Jitterbit och vår community av certifierade partner har expertis att förse dig med integrationer som möjliggör snabb tid-till-värde, driver högre effektivitet i din organisation och ökar flexibiliteten för att snabbt växla till nya affärsmöjligheter.
Jitterbit Harmony - Integrationsplattform som en tjänst (iPaaS) – ger kraftfull ServiceNow API-integreringsverktyg som gör det snabbt och enkelt att koppla samman affärsflöden, vilket ger följande fördelar:
- Hastighet. De flesta av våra kunder är igång med sin första integration på mindre än 30 dagar. Men kanske är den viktigaste faktorn hur snabbt du kan bygga ytterligare integrationer för att leverera övertygande kundupplevelser. Ditt företag lägger till ny teknik hela tiden. Det handlar inte bara om hur snabbt du utvecklar din första integration utan också hur snabbt du kan ansluta till nästa. Jitterbit har en robust verktygslåda som förkortar integrationstiden och ger standardisering av integrationer och återanvändbarhet av kod.
- Enkelhet. Jitterbit är enkelt och designat för den tekniska affärsanalytikern. Det grafiska tillvägagångssättet "klickar inte kod", förbyggda kopplingar, recept och mallar, och en toppmodern molnplattform, förenklar design, driftsättning och hantering av integrationsprojekt.
- Förtroende. Oavsett hur komplex eller okomplicerad din integration är, är vårt team av experter alltid tillgängliga för att hjälpa dig varje steg på vägen.
Med ett kraftfullt och lättanvänt moln API-integreringsplattform, Jitterbit gör det möjligt för ITSM-användare att ansluta till valfri applikation på plats eller i molnet, vilket tillåter dem att driva avkastning på investeringen, öka kundnöjdheten och optimera tjänsteleverans och hantering, vilket ger dem en fördel på en extremt konkurrensutsatt marknad.
För mer information, kolla in vår medel or komma i kontakt med en av våra experter.
