Experiência do Cliente | Experiência de serviço
5 etapas para o serviço conectado e o envolvimento do cliente
5 etapas para o serviço conectado
O serviço eficaz está no coração de toda empresa de sucesso.
78% dos consumidores deixaram uma transação inacabada devido a uma experiência de serviço ruim. Mas, de acordo com a Harvard Business Review, “os clientes que tiveram as melhores experiências anteriores gastam 140% mais em comparação com aqueles que tiveram as piores experiências anteriores”. E uma experiência ruim pode deixar um gosto amargo na boca do cliente, impedindo-o de fazer negócios com sua empresa para sempre. Baixe o e-book agora.
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