Por David Rastatter, Diretor Sênior, Marketing de Produto
Como a integração de dados melhora os fluxos de trabalho comerciais, com uma análise de 5 maneiras de automatizar as atividades do pedido até o atendimento.
Os consumidores exigem mais rapidez e conveniência no processo de compra do que nunca. Num mundo com milhares de opções a apenas alguns cliques de distância, as empresas devem proporcionar experiências superiores para causar um impacto significativo junto dos clientes – ou correm o risco de perder negócios.
Sem a tecnologia certa implementada, receber um pedido, garantir a precisão das informações do produto e enviá-lo no prazo pode ser um processo tedioso. Erros simples, como enviar um pedido para o endereço errado, calcular mal os níveis de estoque ou atrasar a entrega, são suficientes para fazer os compradores pensarem duas vezes antes de fazer um pedido de sua marca.
Em vez de depender de processos manuais propensos a erros (ou seja, rastrear pedidos em planilhas, alternar entre vários sistemas para encontrar dados, pesquisar informações em email threads) para atender pedidos de clientes, tecnologia de integração conecta sistemas de comércio e automatiza fluxos de trabalho para garantir o atendimento de pedidos sem problemas.
O papel da integração do ERP na automação comercial
Um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP), como NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor, e outros, atua como um centro central para processos comerciais. Ele permite que as organizações reúnam dados de diversas divisões – contabilidade, produção, cadeia de suprimentos, vendas e marketing – em um único local para fornecer uma única fonte de verdade para os dados corporativos.
A integração do seu ERP com outros aplicativos de negócios e fontes de dados, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM), ajuda a aumentar a eficiência em vários processos, incluindo fluxos de trabalho do pedido ao atendimento. A integração do ERP também centraliza insights sobre o comportamento do consumidor, permitindo que uma organização tome decisões mais informadas quando se trata de melhorar a jornada de compra e reduzir a rotatividade de clientes.
👉 Explore mais benefícios do ERP com três casos de uso de integração NetSuite.
Automatizando 5 atividades do pedido até o atendimento
Fluxos de trabalho manuais ineficientes ou processos desajeitados orientados por software geralmente causam atrasos que podem adicionar horas (ou até dias) à conclusão de pedidos – o que leva a clientes insatisfeitos. A tecnologia de integração e automação de dados aumenta a eficiência conectando dados entre sistemas, reduzindo sua dependência de fluxos de trabalho humanos ao executar tarefas repetitivas e automatizando atividades importantes de pedidos para atendimento, incluindo:
-
Gestão de inventário
Integre plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, BigCommerce, Magento ou VTEX, ao seu sistema ERP para trocar automaticamente dados de inventário atualizados.
-
Processamento de pedido
Automatize a criação de pedidos e a validação de clientes integrando dados de sua plataforma de comércio ou loja virtual com seu ERP ou sistema de contabilidade.
-
Escolher e embalar produtos
Sistemas SCM, como Korbwer ou Blue Yonder, podem ser integrados ao seu ERP ou loja virtual para permitir a seleção guiada de itens e gerar listas de embalagem automaticamente.
-
Envios
Integre sistemas 3PL/de armazém com plataformas de remessa, como ShipStation ou FedEx, para automatizar a seleção de transportadoras e criação de etiquetas.
-
Gerenciando devoluções
Aplicativos de atendimento ao cliente, como o Zendesk, podem ser integrados a plataformas de devolução, como Loop ou Aftership, para automatizar o processo de devolução.
Benefícios estratégicos da automação de processos comerciais
A automação do pedido até o atendimento, impulsionada em grande parte pela integração do ERP, capacita as empresas a eliminar silos de dados e garantir um fluxo contínuo de dados de clientes, pedidos, estoques e remessas entre as principais plataformas de comércio. Dessa forma, a automação liderada pela integração permite uma jornada comercial conectada que conecta perfeitamente aplicativos e sistemas ao longo de vários pontos de contato.
Com uma solução de integração escalável, você pode se concentrar mais no futuro e menos em deslizes manuais que atrapalham a experiência do cliente e prejudicam os resultados financeiros.
