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Jitterbit Harmony traz estabilidade e melhor atendimento ao cliente para a Esri UK

Jitterbit Harmony traz estabilidade e melhor atendimento ao cliente para a Esri UK


BACKGROUND

A Esri é líder global de mercado em software de sistema de informações geográficas (GIS), inteligência de localização e mapeamento, ajudando os clientes a liberar todo o potencial dos dados para melhorar os resultados operacionais e de negócios. Fundado em 1969, o software Esri é implantado em mais de 350,000 organizações, incluindo 90 das 100 empresas da Fortune. A Esri UK oferece soluções GIS para uma ampla gama de mercados, tanto no setor público quanto no privado no Reino Unido.

Desafio

No final de 2016, a Esri UK enfrentou um desafio de integração de dados. Havia um caso de uso específico que a empresa precisava oferecer suporte, com várias fontes de dados que precisavam ser conectadas para melhor gerenciar e relatar as principais informações de negócios.

De acordo com Ted Wildsmith, consultor de mudança de negócios de IS da Esri UK: “Precisávamos obter informações sobre casos de suporte técnico, estatísticas de utilização de produtos e licenciamento, tudo em vários sistemas diferentes. Nosso software existente não suportava os requisitos técnicos dessas integrações. Queríamos nos conectar a vários serviços da Web de API usando SOAP/XML com a capacidade de passar valores dinâmicos no segmento de cabeçalho.”

Antes:

  • Não é possível conectar várias fontes de dados para descobrir insights de negócios
  • Incapacidade de relatar informações comerciais importantes
  • O software existente não suportava integrações

Depois:

  • Sistemas e dados centralizados fornecem uma única fonte de informações sobre os principais insights de negócios
  • Agora capaz de descobrir e relatar informações consistentes
  • Dados precisos amplamente compartilhados e disponíveis para todos os usuários relevantes

journey

Com apenas uma equipe pequena e sem as habilidades de desenvolvimento de software necessárias para criar a solução necessária internamente, a Esri UK não foi capaz de oferecer suporte a tal implantação e precisou procurar em outro lugar. “Precisávamos de uma plataforma estável com manutenção mínima”, diz Ted. “Algo que pode ser configurado e mantido por não desenvolvedores.”

Ted precisava de uma solução para reunir os conjuntos de dados díspares – uma forma de acessar e entender os dados usando uma única plataforma – que ele sabia que traria benefícios para os negócios. Ele estava ciente do Jitterbit Harmony e decidiu entrar em contato com a equipe de lá para saber como eles poderiam ajudar.

Solução

Esri UK passou a julgamento Jitterbit Harmony que saiu “cabeça e ombros” acima das soluções concorrentes de acordo com Ted, com um alto nível de engajamento da equipe Jitterbit durante o teste. Ted trabalhou em estreita colaboração com a equipe Jitterbit antes da implementação, que ele acredita ter sido “inestimável para mostrar que a plataforma fez o que precisávamos fazer tecnicamente e nos colocou em funcionamento rapidamente”. Ele também ficou impressionado com os vídeos introdutórios e de integração que, segundo ele, facilitaram a configuração inicial. “Tendo passado pela Jitterbit University, eu tinha as habilidades necessárias para criar as integrações de que precisávamos”, diz ele.

Resultados

O projeto funcionou com poucos problemas e o tempo de implementação foi menor do que o inicialmente estimado. Desde então, a Esri UK ampliou seu uso de Harmony, adicionando conexões extras para beneficiar outras áreas do negócio. Ted lista apenas alguns dos muitos benefícios do Jitterbit Harmony como sendo:

  • Atualizações automáticas, sem infraestrutura para cuidar e sem manutenção
  • Uma plataforma estável sem suporte do Jitterbit necessário
  • Duplicação reduzida de esforços e eficiências associadas, como relatórios aprimorados
  • Sistemas e dados centralizados que fornecem uma única fonte de informações sobre os principais insights de negócios
  • A capacidade de obter conhecimento mais consistente a partir de dados de back-office díspares
  • Um novo modelo e novas formas de trabalhar, com informações precisas, amplamente compartilhadas e disponíveis para todos os usuários relevantes

“Jitterbit Harmony é um produto fantástico apoiado por uma empresa fantástica. Não precisamos de ajuda com a instalação, pois a ferramenta é muito bem construída. Sua estabilidade e facilidade de uso trazem uma série de benefícios para nós.”
– Ted Wildsmith, consultor de mudança de negócios de IS, Esri Reino Unido

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