Jitterbit iPaaS
Jitterbit API Manager
Jitterbit App Builder
Jitterbit EDI
Marketplace
Management Console
Armazenamento de dados em nuvem
Message Queue
Plataforma de automação da experiência do cliente
Liberte-se de sistemas desarticulados e processos repetitivos que impedem a criação de experiências memoráveis para o cliente.
O que é automação da experiência do cliente?
A automação da experiência do cliente (CXA) revoluciona a jornada do cliente ao automatizar e otimizar interações ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Ao descobrir insights acionáveis de dados do cliente e automatizar perfeitamente os fluxos de trabalho em canais essenciais, a automação permite que você crie uma experiência verdadeiramente personalizada e inesquecível.
Adapte as experiências do cliente
Crie experiências personalizadas em todos os pontos de contato com o cliente e aprimore suas métricas de vendas cruzadas e upsell.
Aumente o valor da vida útil do cliente
Identifique insights acionáveis integrando seus sistemas para obter uma visão abrangente dos dados de seus clientes.
Maximizar o envolvimento
Garanta que os clientes encontrem o mínimo de atrito, facilitando a navegação, a realização de compras e a interação com sua empresa.
Unifique os dados do cliente
Alimente seus projetos voltados para o cliente com acesso contínuo a uma única fonte confiável de dados de clientes para todas as equipes.
Empresa de software automatiza processos de suporte ao cliente
A Alvaria, líder em soluções de contact center e experiência do cliente, enfrentou desafios com processos de TI desatualizados, silos operacionais e fluxos de trabalho manuais. Para resolver esses problemas, eles implementaram a plataforma de integração low-code da Jitterbit, Harmony, para automatizar seu suporte ao cliente e liderar os processos de pedidos. Como resultado, a Alvaria obteve retornos de cotações mais rápidos, experiências aprimoradas do cliente e um ambiente de nuvem totalmente conectado que reduziu custos e ineficiências operacionais.
“A Jitterbit atingiu o ponto ideal para nós – um parceiro com quem poderíamos trabalhar todos os dias, que está constantemente inovando a ferramenta e nos ajudando a descobrir novas maneiras de fazer as coisas. A única coisa que sei é que se algum dia tiver um problema, o Jitterbit estará lá para mim.”
– Stefanie Causey, Diretora Sênior de Entrega de Soluções IS, Alvaria
Marca de joias automatiza fluxos de trabalho de sucesso do cliente
A Red Luxury, uma empresa de joias e relógios sediada em Paris, estava lutando para gerenciar sistemas legados díspares entre suas marcas adquiridas. Para unificar suas operações, a empresa fez uma parceria com a Jitterbit para integrar suas plataformas de e-commerce e logística, reduzindo processos manuais e automatizando fluxos de trabalho de sucesso do cliente, do pedido ao atendimento.
“Tudo está conectado com a Jitterbit, incluindo nossos canais de atendimento, isso tem nos ajudado a gerenciar melhor o estoque e as vendas. Estamos muito felizes com o resultado – funciona perfeitamente – e sabemos que sempre podemos adicionar soluções no futuro, o que é ótimo.”
– Romain Benichou, CEO, Red Luxury
Coloque a experiência do cliente em primeiro lugar
Crie interações excepcionais com o cliente com o kit de ferramentas de conectores de aplicativos e modelos de integração pré-construídos da Jitterbit. Obtenha uma visão de 360 graus dos seus clientes conectando todos os pontos de contato do cliente em SaaS, no local e outras fontes de dados para oferecer uma experiência mais personalizada e envolvente.
Automação CX casos de uso.
Com a plataforma de automação de experiência do cliente da Jitterbit, as empresas podem integrar sistemas entre departamentos para otimizar o processo de vendas, desde o contato inicial até o atendimento do pedido e o suporte pós-venda, ao mesmo tempo em que oferecem uma experiência 5 estrelas.
Lead e Pedido
Automatize o processo de lead to order para uma compreensão mais profunda da jornada do cliente em cada ponto de contato.
- Opere com mais eficiência integrando o gerenciamento de oportunidades e o processamento de pedidos.
- Ofereça aos clientes uma experiência consistente, quer façam compras on-line ou na loja física.
- Converta leads em clientes com mais rapidez, transferindo leads automaticamente para vendas assim que estiverem prontos para ação.
Pedido e Entrega
Automatize o processo do pedido até o atendimento para entregar sempre os pedidos dos clientes de maneira eficiente e correta.
- Atenda à demanda dos clientes com previsões precisas acessando dados de sistemas de estoque, pedidos e remessas.
- Aumente a satisfação do cliente com informações de remessa precisas e oportunas.
- Reduza erros e devoluções com atendimento preciso de pedidos.
Pedido e Faturamento
A automação do pedido ao caixa agiliza o processamento de pedidos de compra, atendendo esses pedidos até a entrega da fatura e a realização do pagamento sem fluxos de trabalho manuais.
- Obtenha processamento e atendimento de pedidos mais rápidos com menos erros, eliminando a entrada manual de dados.
- Melhore o fluxo de caixa e os níveis de capital de giro eliminando gargalos na sincronização de pedidos, atendimento, faturamento e dados de pagamentos.
- Capacite os clientes a rastrear o status dos pedidos e permita que os funcionários monitorem facilmente as contas a receber.
Atendimento ao cliente
Gerencie o relacionamento com os clientes com facilidade, sincronizando os dados dos clientes em aplicativos para responder aos problemas com rapidez e precisão.
- Gerencie a resolução de problemas com rapidez para melhorar a satisfação e a longevidade do cliente.
- Melhore a tomada de decisões com uma visão unificada das interações com os clientes.
- Garanta a colaboração eficiente entre as equipes de suporte ao cliente com informações sincronizadas do cliente.
Transforme inúmeros aplicativos em um desatado ecossistema.
Ofereça um serviço excepcional em todos os pontos de contato com as ferramentas de automação de sucesso do cliente da Jitterbit. Conecte seus sistemas de CRM, plataformas de ERP e outros aplicativos empresariais essenciais para criar um ecossistema unificado e fornecer experiências perfeitas ao cliente.
Salesforce
NetSuite
Microsoft Dynamics 365
Epicor
SAP
adobe
Shopify/Shopify Plus
Zendesk
Veja todos os nossos conectores de aplicativos.
Descubra nossos conectoresPerguntas Frequentes
Qual é a diferença entre automação da experiência do cliente e automação de marketing?
Enquanto a automação de marketing foca apenas na otimização de processos que impulsionam leads e vendas (como marketing por e-mail, análises e campanhas de mídia social), a automação da experiência do cliente foca em melhorar a satisfação do cliente durante toda a jornada do cliente — não apenas até o ponto de venda. Os esforços de automação de CX, como fornecer suporte ao cliente em tempo real usando chatbots e usar dados do cliente para personalizar a comunicação, complementam os esforços de automação de marketing ao promover a fidelidade e a satisfação do cliente a longo prazo.
Quais são os benefícios da automação do CX?
- Maior eficiência: Ferramentas automatizadas de suporte ao cliente, como chatbots, podem lidar com consultas e problemas comuns instantaneamente, liberando agentes humanos para tarefas mais complexas. Tarefas repetitivas, como enviar e-mails de acompanhamento ou pesquisas de feedback, também podem ser automatizadas para reduzir a carga de trabalho manual.
- Economia de Custos: Ao otimizar tarefas repetitivas, as empresas conseguem reduzir custos e alocar recursos para iniciativas estratégicas de maior valor que impulsionam o crescimento.
- Melhores percepções do cliente: Sistemas automatizados reúnem e analisam dados de clientes, fornecendo insights valiosos sobre comportamento, preferências e tendências. A integração de dados entre aplicativos cria uma única fonte de verdade, fornecendo insights mais precisos para melhor tomada de decisão.
- Escalabilidade: Soluções automatizadas podem ser facilmente dimensionadas para lidar com volumes maiores de interações com clientes sem aumentos significativos de custos.
- Fidelização de clientes aprimorada: Ao fornecer uma experiência perfeita e responsiva, as ferramentas de automação da experiência do cliente promovem maior fidelidade do cliente e negócios recorrentes. A coleta automatizada de feedback ajuda as empresas a resolver problemas e melhorar continuamente suas ofertas.
Como as empresas podem medir o sucesso de seus esforços de automação da experiência do cliente?
O sucesso da automação da experiência do cliente pode ser medido usando uma combinação de dados quantitativos, como pontuações de satisfação do cliente (NPS e CSAT), taxas de compra repetida e tempos médios de resposta, bem como dados qualitativos, como avaliações e feedback do cliente.
Por que as empresas devem fazer parceria com a Jitterbit para automatizar os fluxos de trabalho da experiência do cliente?
As empresas precisam de uma infraestrutura tecnológica adaptável para permanecerem competitivas e oferecer experiências excepcionais ao cliente, mas lutam com integrações complexas de ERP, CRM e sistemas de comércio eletrônico em escala. A plataforma de automação de experiência do cliente de baixo código da Jitterbit foi projetada para facilidade de uso, simplificando o processo e tornando a integração de aplicativos mais acessível. Além disso, nossa serviços de suporte premiados ajudar as empresas a maximizar os benefícios de sua plataforma de automação de CX para que possam se concentrar em impulsionar o crescimento.
Recursos relacionados à automação da experiência do cliente.
Estado da automação: CX elimina desafios de integração de aplicativos para elevar as experiências do cliente
Melhore a experiência do cliente e aumente a eficiência no comércio com iPaaS
Integração SAP e VTEX: Reduzindo o Tempo para Geração de Receitas no E-commerce
Estratégias práticas para automatizar processos de vendas
