Por David Rastatter, Diretor Sênior, Marketing de Produto
Obtenha uma experiência comercial perfeita em 2023
Os primeiros meses do ano são tipicamente os mais lentos do varejo. Proprietários de negócios estratégicos devem aproveitar esse tempo para implementar tecnologias que melhorem as experiências de comércio no decorrer do ano.
Está preocupado com o volume baixo de vendas? Respire fundo.
De acordo com o Dados do Censo dos EUA, os primeiros meses do ano são alguns dos meses de menor gasto. Eles podem estar se sentindo ainda mais lentos do que o normal após o Boom de férias de comércio eletrônico em 2022, com vendas de comércio eletrônico atingindo quase US$ 212 bilhões de 1º de novembro de 2022 a 21 de dezembro de 2022. Embora os feriados tragam grande sucesso para os varejistas, eles também destacam as principais ineficiências ou lacunas nos processos comerciais.
Em 2022, os assuntos principais que as organizações de varejo enfrentaram incluíram escassez de matérias-primas para fins de produção, dificuldades em prever a demanda por serviços de atendimento, atrasos no envio e atendimento (especialmente para pedidos urgentes) e problemas com devoluções e trocas de mercadorias. Embora um volume extremo de pedidos seja normalmente reservado para a temporada de festas, esses problemas persistem o ano todo para os proprietários de empresas.
Com isso em mente, os líderes estratégicos devem usar esses meses mais lentos para avaliar, criar estratégias e investir em tecnologias que garantam as operações futuras e simplifiquem os processos de comércio nos próximos anos.
Primeiro, preencha as lacunas em sua cadeia de suprimentos e elimine os problemas de atendimento com a integração do comércio eletrônico.
Para gerenciar com eficácia os problemas de fornecimento, atendimento, remessa, troca e devolução, muitas empresas de comércio eletrônico fazem parceria com provedores confiáveis de logística terceirizada (3PL). Esses provedores 3PL assumem a propriedade total ou parcial do processo de atendimento de pedidos, otimizando e acelerando as operações de remessa e logística.
Quando 3PLs e varejistas se unem, eles precisam sincronizar vários aplicativos e sistemas para ajudar a simplificar as comunicações e os processos de pedidos, como conectar plataformas de CRM a plataformas de ERP para automatizar os processos de pedido ao pagamento e cotação ao pagamento, por exemplo. integração de comércio eletrônico facilita uma troca de dados bidirecional entre provedores 3PL e outros aplicativos diferentes, automatizando processos-chave e simplificando tarefas como processamento de pedidos, remessas e rastreamento de estoque.
Os varejistas que não utilizam 3PLs ainda podem se beneficiar das plataformas de integração porque podem automatizar os principais processos de comércio, como conectar dados de ERP e CRM à loja virtual e vitrine.
Os problemas da cadeia de suprimentos e do atendimento de pedidos são mais perceptíveis quando os varejistas recebem um grande fluxo de pedidos. Automatizar esses processos antes das festas de fim de ano alivia os problemas da cadeia de suprimentos e agiliza o processo de atendimento de pedidos, facilitando a redução de custos e o gerenciamento da escassez de matéria-prima, fornecendo uma fonte central de verdade para dados de clientes e estoque.
Aproveitar a integração e a automação do fluxo de trabalho estimulará seus clientes 365 dias por ano.
Os consumidores de hoje são digitalmente capacitados. Com uma infinidade de plataformas de compras, aplicativos, opções de remessa e preferências de comunicação, é difícil acompanhar esses pontos de contato. Como tal, é crucial criar um comércio conectado - uma estratégia de personalização que permite aos varejistas integrar na loja, on-line ou uma combinação dos dois - para permitir que os clientes comprem, adquiram e recebam mercadorias por meio de seu(s) canal(is) de escolha.
Os clientes esperam que a experiência de compra seja rápida e contínua. Para fornecer essa experiência, os varejistas precisam aproveitar a automação por meio da tecnologia de integração. Ao conectar aplicativos de comércio, soluções 3PL e sistemas de back-end, as empresas podem aproveitar a automação para otimizar fluxos de trabalho e eliminar processos manuais liberando a equipe para se concentrar na criação de experiências personalizadas aos seus clientes.
Com a tecnologia de integração, os varejistas podem automatizar as trocas de dados entre parceiros comerciais, incluindo clientes, pedidos, estoque e outras informações. Isso permite que os varejistas processem dados de comércio com precisão, para que os clientes não recebam produtos imprecisos ou informações de rastreamento; e garante que os 3PLs recebam listas de verificação precisas de coleta e embalagem.
A integração de dados comerciais também torna as informações mais acessíveis entre equipes e departamentos internos e externos, eliminando os silos de dados.
Para os varejistas, a tecnologia de integração cria uma visão holística de todo o processo de negócios – o que chamamos de “Commerce 360”. O Commerce 360 fornece soluções de integração orientadas a casos de uso para conectar todos os pontos de contato comerciais desde o front-end marketplaces e EDI para ERP de back-end e sistemas financeiros. Essas integrações alimentam a automação do fluxo de trabalho nos principais processos de comércio, criando uma fonte única de verdade dos dados do cliente e eliminando processos manuais. Como resultado, você pode manter seu stack tecnológico funcionando em harmonia, reduzindo a sobrecarga da equipe, certificando-se de seguir as diretrizes do parceiro comercial e, o mais importante, criando experiências de compra incríveis para seus clientes o ano todo.
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