O que é integração de comércio eletrônico? Benefícios, desafios e como começar

Por Dave Malda, Diretor, Soluções de integração de comércio eletrônico e EDI

Definir o que é integração de comércio eletrônico, por que você precisa dela e como ela agiliza os fluxos de trabalho para criar melhores experiências de compra.

À medida que as necessidades e expectativas dos clientes evoluem, também evoluem as formas como os varejistas vendem, se envolvem e se comunicam com eles.

As empresas de comércio de hoje estão adotando constantemente novos canais para vender seus produtos e aumentar sua participação no mercado. Por exemplo, as empresas que têm lojas físicas estão agora a melhorar a sua presença online ou a aproveitar marketplaces para vender seus produtos, e as lojas de comércio eletrônico estão recorrendo aos grandes varejistas para aumentar a visibilidade da marca e permanecer à frente da concorrência.

Independentemente da estratégia, alavancar tecnologia de integração e automação de fluxo de trabalho fornece a base crítica necessária para conectar e sincronizar os dados do cliente em vários aplicativos e canais ao longo da jornada de compra.

Com a integração do comércio eletrônico, você pode aliviar suas equipes do trabalho manual e garantir que elas possam acessar facilmente os dados de pedidos, clientes, produtos e estoque necessários para promover melhores experiências e construir fidelidade à marca.

O que é integração de dados de comércio eletrônico?

A integração de dados refere-se ao processo de conexão e sincronização de um companysistemas, canais e aplicativos da para criar um ecossistema tecnológico coeso, onde os dados são transferidos automaticamente entre esses sistemas.

A integração do comércio eletrônico envolve conectar lojas front-end da web com outros sistemas e aplicativos essenciais, como sistemas ERP, sistemas de gerenciamento de estoque, software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e muito mais, para facilitar uma experiência perfeita do cliente de ponta a ponta.

Quais são as integrações comuns de comércio eletrônico?

Aqui estão seis integrações comuns de comércio eletrônico que ajudam a melhorar as experiências do cliente e a eficiência interna:

1. Integração de gerenciamento de estoque

   Sincronizando sua loja virtual com sistemas de gerenciamento de estoque, como NetSuite ou Epicor, fornece disponibilidade e rastreamento oportunos do produto. Isso evita vendas excessivas, abandono de carrinho e erros de listagem de produtos para garantir níveis de estoque precisos em todos os canais.

2. Integração de processamento de pedidos

   A integração de sistemas ERP, como NetSuite ou Microsoft Dynamics, com sua loja virtual agiliza o processo de atendimento, automatizando confirmações de pedidos, rastreando remessas e atualizando status de pedidos em tempo real.

3. Integração com CRM (Customer Relationship Management)

   Conectando plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, BigCommerce, VTEX e WooCommerce, com sistemas de CRM, como Salesforce e o Microsoft Dynamics 365, fornece um hub central para gerenciar dados de clientes, rastrear consultas de suporte e monitorar ciclos de vendas e processos de implementação. Com esses dados, as equipes e os departamentos podem melhorar a jornada de compra medindo a eficácia do canal e identificando gargalos no processo para otimizar a experiência geral do cliente.

4. Integração de transporte e logística

   A integração com serviços de remessa e logística garante que as empresas atendam aos pedidos com eficiência e cumpram seus KPIs de remessa, ao mesmo tempo que mantêm os clientes informados sobre onde seus produtos estão e quando podem esperá-los.

5. Integração de marketing e análise

   Conectar plataformas de comércio eletrônico com ferramentas de marketing e soluções analíticas ajuda as empresas a rastrear e analisar o comportamento de navegação online, monitorar o desempenho de campanhas de marketing e medir a eficiência do canal para identificar oportunidades de melhoria.

6. Integração omnicanal

   Para empresas que vendem em múltiplas plataformas online e através de parceiros comerciais EDI (ou seja, Costco, Home Depot, Best Buy, etc.), a integração desses canais de venda com a principal plataforma de comércio eletrônico, sistema ERP ou CRM garante consistência entre os sistemas quando se trata de informações de produtos, dados de preços e gerenciamento de estoque.

Por que você precisa de integração de comércio eletrônico?

A integração do comércio eletrônico é crucial para empresas que estão adotando uma estratégia de vendas omnicanal, adicionando novos sistemas e aplicativos à sua pilha de tecnologia ou que buscam automatizar processos manuais enquanto expandem seus negócios. Com um ecossistema de comércio eletrônico integrado, você pode gerenciar todos os seus aplicativos, desde canais de marketing e vendas até a loja virtual, sistemas ERP back-end e plataformas de CRM, e acessar uma visão holística de clientes, produtos, estoque e dados financeiros – tudo em um só lugar. localização.

Cada negócio é único, é claro, e há uma infinidade de demandas das partes interessadas quando se trata de integração. Alguns dos mais comuns para implementação de soluções de integração e automação incluem:

• Processando um fluxo de pedidos manualmente

  À medida que as empresas adicionam mais canais de vendas, marketplaces e parceiros comerciais de EDI ao seu arsenal de comércio eletrônico, o processamento manual de pedidos se torna ainda mais difícil. Isso geralmente leva a pedidos imprecisos, erros de envio e ineficiências gerais no fluxo de trabalho. Se as empresas que dependem de processos manuais tentarem compensar estes desafios contratando mais pessoal, muitas vezes acharão que isso é dispendioso e ineficaz.

• Descobrir que a escalabilidade tem limitações

  Quando os membros da equipe inserem os dados manualmente, expandir com êxito o seu negócio de comércio eletrônico é virtualmente impossível. Um aumento no número de clientes significa mais demanda e maiores expectativas. Com a integração do comércio eletrônico, tarefas como processamento de pedidos, remessa e gerenciamento de estoque são automatizadas – dando aos membros da equipe a capacidade de se concentrar em tarefas de maior prioridade e atender melhor seus clientes.

• Lutando para oferecer uma experiência excepcional ao cliente

  Em muitos casos, as equipes de suporte não têm acesso a dados importantes que possam ajudá-las enquanto ajudam os clientes. Sem um fluxo de dados contínuo entre os sistemas de suporte e o CRM ou ERP, você pode causar longos tempos de espera e retardar a resolução do suporte.

• Lidar com uma carteira de pedidos aguardando processamento

  Seja uma venda sazonal ou uma promoção de produto, as empresas podem facilmente ficar para trás na entrada de dados, os pedidos se acumulam e, como resultado, os clientes têm que esperar que suas compras sejam enviadas – levando a uma experiência de compra ruim e a uma percepção negativa da marca.

• Contratar mais pessoal para entrada de dados custa caro

  Investir em mais pessoal para realizar a entrada de dados não só aumenta os custos e tira tempo dos assuntos urgentes dos clientes, mas também pode levar a mais imprecisões no processamento e gestão de pedidos.

• Manter os registros de estoque atualizados é difícil

  Sem um processo implementado para atualizar os registros de estoque em tempo real, as empresas correm o risco de vender itens que não estão realmente em estoque. Além disso, os níveis de estoque precisam ser reajustados para levar em conta o processamento de devoluções.

• Obtendo avaliações negativas

  Quando os clientes estão insatisfeitos com serviços lentos, comunicação deficiente ou processamento incorreto de pedidos, eles não hesitarão em escrever comentários negativos online. Receber avaliações negativas pode indicar que é hora de reavaliar seus processos para identificar áreas-chave para melhoria.

Como preparar seus dados para integração de comércio eletrônico

A integração do sistema envolve uma compreensão profunda dos seus dados e dos aplicativos que fornecem esses dados. Saber quais informações de transação são importantes ajuda a identificar os processos de dados que você precisa automatizar. A pessoa que configura a integração de comércio eletrônico da sua organização deve ter um conhecimento sólido dos dados que devem estar envolvidos.

Preparar sua empresa para a integração envolve duas etapas principais:

1. Reconhecendo os tipos de dados envolvidos no processamento de um pedido

   Uma integração perfeita requer o conhecimento dos pontos de dados necessários para processar um pedido com sucesso.
   Alguns dados de pedidos comuns incluem:

   • Nome do cliente
   • Sobrenome do cliente
   • Identificação do produto
   • SKU
   • Experiência e dinâmica de loja email endereço
   • Endereço de cobrança do cliente
   • Endereço de envio do cliente
   • Experiência e dinâmica de loja phone número
   • Detalhes do produto (tamanho, cor, quantidade, preço, etc.)
   • Informações de envio/rastreamento

2. Limpando seus dados

   Limpar seus dados pode tornar o processo de implementação de sua integração mais suave e eficiente. Considere o seguinte:

   • Limpe campos e clientes duplicados. Ter dados redundantes faz com que a integração demore mais
   • Corrija registros incompletos ou inconsistentes. Se você for replicar dados em vários sistemas, certifique-se de que os dados sejam precisos
   • Certifique-se de que sua plataforma de comércio eletrônico, aplicativo de CRM e sistema de contabilidade ou ERP estejam atualizados
   • Se possível, adicione um SKU contábil em um campo extra para cada produto em sua loja de comércio eletrônico
   • Fazer isso reduz o número de traduções necessárias
   • Combine unidades de medida de venda com unidades de medida de manutenção de estoque
   • Por exemplo, se você vende uma dúzia de canetas em sua loja como uma unidade, certifique-se de que seu ERP não reflita uma unidade como uma caneta individual

A execução dessas tarefas acelerará a implementação, mas não se preocupe em deixar seus dados em perfeitas condições. Um provedor de integração especializado pode traduzir dados para você.

Como a solução da Jitterbit ajuda na integração do comércio eletrônico?

Ao conectar aplicativos de comércio eletrônico, canais de vendas e EDI a sistemas de contabilidade, sistemas ERP, CRM e 3PL, você obterá uma visão completa de toda a jornada de compra. Automatize os processos do pedido até o atendimento e agregue dados de vários pontos de contato para impulsionar a inovação, eliminar processos manuais e criar sempre uma jornada de compra consistente.

NOSSO plataforma de integração tem conectores pré-construídos para as principais plataformas de comércio, parceiros comerciais de EDI e sistemas ERP ou CRM que ajudam a acelerar a automação de processos de negócios comuns com integrações pré-construídas reutilizáveis, personalizáveis, rápidas de implementar.

Com uma pilha de tecnologia conectada e automatizada, alimentada pela solução de integração da Jitterbit, você pode:

• Amplie seu negócio facilmente

  Nossa solução de integração de comércio eletrônico cresce com você enquanto você expande seus negócios e adiciona novos aplicativos e sistemas. Com a estratégia de integração, tecnologia e fornecedor adequados, você pode identificar mais facilmente quais sistemas você precisa e quais sistemas você pode prescindir.

• Melhore a velocidade e a precisão

  Com a integração do comércio eletrônico, você pode automatizar a transferência de dados entre diferentes aplicativos para garantir mais velocidade e precisão quando se trata de fluxos de trabalho comuns.

• Crie clientes recorrentes

  Ao conectar sua plataforma de comércio eletrônico e loja virtual aos sistemas ERP, gerenciamento de armazém, remessa e CRM, você pode agilizar processos complexos de pós-compra, como devoluções ou trocas. Ao fazer isso, seus clientes terão confiança em seu negócio e provavelmente retornarão ao seu site para fazer compras.

Por que escolher o Jitterbit para integração de comércio eletrônico?

A Jitterbit oferece soluções poderosas de integração baseadas em nuvem para automatizar seus processos de negócios vitais e eliminar a necessidade de entrada manual de dados. Você pode conectar todo e qualquer comércio eletrônico marketplaces para seu ERP, sistema back-end e CRM por meio de nossa plataforma de integração. Além disso, conectores, receitas e modelos pré-construídos ajudam a agilizar o processo de implementação.

Com décadas de experiência no setor de comércio eletrônico, a Jitterbit tem os recursos e o conhecimento para ajudá-lo a crescer e adicionar mais facilmente marketplaces, varejistas e aplicativos para atender às suas necessidades de negócios em constante mudança. E quando você precisar criar uma integração personalizada ou gerenciar suas integrações Jitterbit, também temos uma equipe para isso.