O que é Integração de E-commerce? Benefícios, Desafios e Como Começar

Por David Rastatter, Diretor Sênior, Marketing de Produto

À medida que as necessidades e expectativas dos clientes evolvem, o mesmo acontece com as maneiras pelas quais os varejistas vendem, se engajam e se comunicam com eles.

Atualmente, as empresas do setor de comércio vêm adotando cada vez mais novos canais para vender seus produtos e aumentar sua participação no mercado. Por exemplo, lojas físicas estão agora ampliando sua presença online ou utilizando plataformas marketplaces para vender seus produtos, enquanto lojas de comércio eletrônico estão recorrendo a grandes redes varejistas para aumentar a visibilidade da marca e se manter à frente da concorrência.

Independentemente da estratégia, aproveitar tecnologia de integração e automação de fluxos de trabalho fornece a base crítica necessária para conectar e sincronizar os dados do cliente em vários aplicativos e canais ao longo da jornada de compra.

Com a integração de comércio eletrônico, você pode aliviar suas equipes do trabalho manual e garantir que elas acessem facilmente os dados de pedidos, clientes, produtos e estoque de que precisam para promover melhores experiências e construir lealdade à marca.

O que é integração de e-commerce?

Integração de e-commerce envolve conectar lojas virtuais de front-end a sistemas e aplicativos de back-end essenciais, como sistemas ERP, sistemas de envio de gerenciamento de estoque e software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), para otimizar as operações.

Uma parte fundamental deste processo é integração de dados de e-commerce, o que garante que informações importantes — como pedidos de clientes, níveis de estoque e detalhes de envio — fluam sem problemas entre esses sistemas conectados.

An plataforma de integração de e-commerce atua como o hub central para conectar todos esses sistemas, automatizando a troca de dados e permitindo que as empresas gerenciem todo o seu ecossistema de e-commerce a partir de um único local.

Quais são as integrações comuns de e-commerce?

Aqui estão seis integrações comuns de comércio eletrônico que ajudam a melhorar tanto a experiência do cliente quanto a eficiência interna:

1. Integração de gerenciamento de estoque

   A sincronização da sua loja virtual com sistemas de gerenciamento de estoque, como o NetSuite ou o Epicor, permite verificar a disponibilidade dos produtos e acompanhar seus movimentos em tempo hábil. Isso evita a venda excessiva, o abandono do carrinho e erros na listagem de produtos, garantindo a precisão dos níveis de estoque em todos os canais.

2. Integração de processamento de pedidos

   Integrar sistemas de ERP, como NetSuite ou Microsoft Dynamics, com sua loja virtual otimiza o processo de atendimento de pedidos automatizando confirmações de pedidos, rastreamento de remessas e atualização de status de pedidos em tempo real.

3. Integração de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

   Conectando plataformas de e-commerce, como Shopify, BigCommerce, VTEX e WooCommerce, com sistemas de CRM, como o Salesforce e o Microsoft Dynamics 365, oferece uma plataforma central para gerenciar dados de clientes, acompanhar solicitações de suporte e monitorar ciclos de vendas e processos de implementação. Com esses dados, as equipes e os departamentos podem aprimorar a jornada de compra, medindo a eficácia dos canais e identificando gargalos nos processos, a fim de otimizar a experiência geral do cliente.

4. Integração de envio e logística

   A integração com serviços de envio e logística garante que as empresas atendam aos pedidos com eficiência e cumpram seus KPIs de frete, mantendo os clientes informados sobre onde estão seus produtos e quando podem recebê-los.

5. Integração de marketing e análise

   A conexão entre plataformas de comércio eletrônico, ferramentas de marketing e soluções de análise ajuda as empresas a rastrear e analisar o comportamento de navegação online, monitorar o desempenho de campanhas de marketing e medir a eficiência dos canais para identificar oportunidades de melhoria.

6. Integração omnichannel

   Para empresas que vendem em várias plataformas online e por meio de parceiros comerciais de EDI (como Costco, Home Depot, Best Buy etc.), a integração desses canais de venda com a principal plataforma de comércio eletrônico, o sistema ERP ou o CRM garante a consistência entre os sistemas no que diz respeito às informações sobre produtos, dados de preços e gestão de estoque.

Por que a integração de e-commerce é importante para as empresas em 2025?

Com o comércio móvel representando 57% do total de vendas do comércio eletrônico em 2024, gerando $ (2,07 trilhões) globalmente, as empresas não podem se dar ao luxo de deixar que inconsistências de dados interrompam a experiência do cliente móvel. Seja comprando em seu aplicativo móvel, em seu site ou por meio de um anúncio em rede social, a integração de comércio eletrônico proporciona uma experiência de compra perfeita, garantindo que a disponibilidade de produtos, os preços e os dados dos clientes sejam consistentes em todas as plataformas.

Além do comércio móvel, as vendas do comércio social também estão crescendo rapidamente, com uma previsão de que as vendas do comércio social nos EUA atingir $144,52 bilhões até 2027 (um aumento em relação aos $67,06 bilhões em 2023), o que ressalta ainda mais a necessidade de as empresas conectarem seus sistemas de comércio eletrônico e adotarem uma estratégia de vendas omnicanal.

Desafios comuns de integração de e-commerce

Toda empresa é única, é claro, e há uma infinidade de demandas das partes interessadas quando se trata de integração. Algumas das mais comuns para a implementação de soluções de integração e automação incluem:

• Processando um influxo de pedidos manualmente

  À medida que as empresas incorporam mais canais de venda, marketplaces e parceiros comerciais de EDI ao seu arsenal de comércio eletrônico, o processamento manual de pedidos torna-se ainda mais difícil. Isso frequentemente leva a pedidos imprecisos, erros de envio e ineficiências gerais no fluxo de trabalho. Se as empresas que dependem de processos manuais tentarem compensar esses desafios contratando mais funcionários, muitas vezes percebem que isso é oneroso e ineficaz.

• Descobrir que a escalabilidade tem limitações

  Quando os membros da equipe inspecionam dados manualmente, escalar com sucesso o seu negócio de comércio eletrônico é praticamente impossível. Um aumento de clientes significa mais demanda e expectativas mais altas. Com a integração de comércio eletrônico, tarefas como processamento de pedidos, envio e gerenciamento de estoque são automatizadas – dando aos membros da equipe a capacidade de focar em tarefas de maior prioridade e atender melhor seus clientes.

• Com dificuldades para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente

  Em muitos casos, as equipes de suporte não têm acesso a dados essenciais que podem ajudá-las a auxiliar os clientes. Sem um fluxo de dados integrado entre seus sistemas de suporte e seu CRM ou ERP, você pode causar tempos de espera prolongados e retardar a resolução do suporte.

• Lidando com um acúmulo de pedidos aguardando processamento

  Seja em uma liquidação sazonal ou em uma promoção de produtos, as empresas podem facilmente ficar para trás na entrada de dados, os pedidos se acumulam e os clientes acabam tendo que esperar pelo envio de suas compras — o que resulta em uma experiência de compra ruim e em uma percepção negativa da marca.

• Contratar mais funcionários para entrada de dados é custoso

  Investir em mais funcionários para realizar a inserção de dados não apenas aumenta os custos e tira tempo de questões urgentes de atendimento ao cliente, como também pode levar a mais imprecisões no processamento e gerenciamento de pedidos.

• Manter os registros de estoque atualizados é difícil

  Sem um processo implementado para atualizar os registros de estoque em tempo real, as empresas correm o risco de vender itens que não estão realmente no estoque. Além disso, os níveis de estoque precisam ser reajustados para contabilizar o processamento de devoluções.

• Recebendo avaliações negativas

  Quando os clientes estão insatisfeitos com serviços lentos, comunicação ruim ou processamento incorreto de pedidos, eles não hesitam em escrever avaliações negativas online. Receber avaliações negativas pode indicar que é hora de reavaliar seus processos para identificar áreas-chave de melhoria.

Como preparar seus dados para integração de e-commerce

A integração de sistemas envolve uma compreensão profunda dos seus dados e dos aplicativos que fornecem esses dados. Saber quais informações de transação são importantes ajuda você a identificar os processos de dados que precisa automatizar. A pessoa que configura a integração de e-commerce da sua organização deve ter uma sólida compreensão dos dados que precisam estar envolvidos.

Preparar sua empresa para a integração envolve duas etapas principais:

1. Reconhecendo os tipos de dados envolvidos no processamento de um pedido

   Uma integração perfeita requer o conhecimento dos pontos de dados necessários para processar um pedido com sucesso.
   Alguns dados comuns de pedidos incluem:

   • Nome do cliente
   • Sobrenome do cliente
   • ID do produto
   • SKU
   • Endereço de e-mail do cliente
   • Endereço de cobrança do cliente
   • Endereço de entrega do cliente
   • Número do cliente phone
   • Detalhes do produto (tamanho, cor, quantidade, preço, etc.)
   • Informações de envio/rastreamento

2. Limpeza dos seus dados

   Limpar seus dados pode tornar o processo de implementação da sua integração mais suave e eficiente. Considere o seguinte:

   • Exclua campos e clientes duplicados. Ter dados redundantes faz com que a integração demore mais
   • Corrija registros incompletos ou inconsistentes. Se você for replicar dados em vários sistemas, certifique-se de que esses dados sejam precisos
   • Certifique-se de que sua plataforma de comércio eletrônico, aplicativo de CRM e sistema de contabilidade ou ERP estejam atualizados
   • Se possível, adicione um SKU de contabilidade em um campo extra para cada produto na sua loja virtual
   • Fazer isso reduz o número de traduções necessárias
   • Relacionar as unidades de medida de venda com as unidades de medida de controle de estoque
   • Por exemplo, se você vende uma dúzia de canetas em sua loja como uma unidade, certifique-se de que seu ERP não reflita uma unidade como uma caneta individual

A execução dessas tarefas acelerará a implementação, mas não se preocupe em deixar seus dados em perfeito estado. Um provedor de integração especialista pode traduzir os dados para você.

Como a solução da Jitterbit ajuda na integração de comércio eletrônico?

Ao conectar aplicativos de comércio eletrônico, canais de vendas e EDI a sistemas de contabilidade, sistemas ERP, CRM e 3PL, você obterá uma visão completa de toda a jornada de compra. Automatize os processos de pedidos até o atendimento e agregue dados de vários pontos de contato para impulsionar a inovação, eliminar processos manuais e criar uma jornada de compra consistente todas as vezes.

Nosso plataforma de integração possui conectores pré-construídos para principais plataformas de comércio, parceiros comerciais de EDI e sistemas ERP ou CRM que ajudam a acelerar a automação de processos de negócios comuns com integrações reutilizáveis, personalizáveis, rápidas de implementar e pré-construídas.

Com uma pilha de tecnologia conectada e automatizada, potencializada pela solução de integração da Jitterbit, você pode:

• Escale o seu negócio facilmente

  Nossa solução de integração de e-commerce cresce com você à medida que você expande seu negócio e adiciona novos aplicativos e sistemas. Com a estratégia de integração, a tecnologia e o fornecedor adequados, você pode identificar mais facilmente quais sistemas você precisa και quais pode dispensar.

• Melhorar a velocidade e a precisão

  Com a integração de e-commerce, você pode automatizar a transferência de dados entre diferentes aplicativos para garantir mais velocidade e precisão em fluxos de trabalho comuns.

• Criar clientes recorrentes

  Ao conectar sua plataforma de comércio eletrônico e sua loja virtual ao seu ERP, gerenciamento de armazém, sistemas de envio e CRM, você pode otimizar processos pós-compra complexos, como devoluções ou trocas. Ao fazer isso, seus clientes terão confiança em seu negócio e provavelmente retornarão ao seu site para comprar.

Por que escolher o Jitterbit para integração de comércio eletrônico?

Jitterbit oferece soluções poderosas de integração baseadas na nuvem para automatizar seus processos essenciais de negócios e eliminar a necessidade de entrada manual de dados. Você pode conectar todas e quaisquer plataformas de comércio eletrônico marketplaces ao seu ERP, sistema de back-end e CRM por meio de nossa plataforma de integração. Além disso, conectores, receitas e modelos pré-configurados ajudam a agilizar o processo de implementação.

Com décadas de experiência no setor de comércio eletrônico, a Jitterbit possui os recursos e o conhecimento necessários para ajudá-lo a crescer e adicionar facilmente mais marketplaces, varejistas e aplicativos, a fim de atender às suas necessidades comerciais em constante evolução. E quando você precisar criar uma integração personalizada ou gerenciar suas integrações da Jitterbit, também contamos com uma equipe especializada para isso.