Assim como tentilhões de Darwin bicos desenvolvidos que eram precisamente adequados à comida ao seu redor, as empresas na era digital precisam se adaptar ao ambiente de expectativas do consumidor e aos ecossistemas de aplicativos em evolução. Os consumidores interagem continuamente com canais móveis, sociais e de nuvem em constante mudança e esperam maior conectividade e imediatismo das organizações que os atendem. Como resultado, essas empresas precisam evoluir para atender a um Economia “Agora” que exige gratificação instantânea ou quase instantânea de uma variedade de serviços – em muito menos tempo do que os tentilhões de Darwin tiveram para se adaptar.
Esse nível de gratificação instantânea exigido na economia do “agora” requer uma coordenação notável entre diferentes partes móveis, de aplicativos móveis a sistemas de inventário. As empresas que são capazes de evoluir rapidamente (mais rápido do que os tentilhões) e cumprir a promessa da Economia do “Agora”, reunindo os elementos certos, estão prontas para colher recompensas significativas, enquanto aquelas que não conseguem se adaptar com facilidade podem acabar indo para o caminho do dodô.
Algumas empresas selecionadas são notáveis por criar novas maneiras de mesclar interações digitais e físicas para alimentar a necessidade de obter as coisas agora. Nisso blog post, examinamos duas empresas que dominaram a economia do “agora” e o que seu sucesso pode ensinar ao restante de nós enquanto buscamos seguir o caminho do tentilhão.
Amazon – Acesse qualquer coisa, instantaneamente
Qualquer pessoa nascida no início da geração do milênio ou antes, sem dúvida, se lembra de fazer pedidos de catálogos. Podemos ter examinado as páginas do catálogo da Sears em busca de cortadores de grama, ou implorado a nossos pais por calças de veludo cotelê da moda da Delia's (culpada). O processo era simples, embora lento: preencher um formulário, enviá-lo pelo correio e esperar algumas semanas até que os itens aparecessem. A expectativa às vezes era agradável, mas os dias dos catálogos já se foram e não é mais necessário esperar um dia sequer por qualquer coisa que o coração deseje.
Para satisfazer a fome dos clientes por gratificação instantânea, o gigante do comércio eletrônico Amazon não apenas introduziu a entrega em dois dias para Prime membros, mas também experimentou no mesmo dia e até mesmo uma hora entrega em determinados locais. Levar os produtos às pessoas em questão de horas requer uma coordenação cuidadosa entre oferta e demanda. Para que isso aconteça, a Amazon orquestra seus dados de estoque, sistemas de remessa e atendimento e ofertas on-line para que os usuários nunca consigam pedir algo que não possam obter em uma hora (se é quando desejam).
Mesmo que a velocidade da Amazon tenha ajudado a conquistar uma participação de mercado significativa (e até, mais recentemente, lucros), é presa de concorrentes como a Circuit City e a Borders Bookstore, que pediram concordata e foram vendidas em 2008 devido à dependência excessiva de lojas físicas e à incapacidade de se tornar digital. A rápida queda desses ex-jogadores ressalta a necessidade de se adaptar rapidamente à economia “agora”, uma necessidade refletida por mais de 52% das empresas da Fortune 500 disapperando em 15 anos.
Uber – Conduzindo Experiências Superiores
Os táxis, como os catálogos, existem há décadas, repletos de frustrações como a dificuldade de chamar um táxi (especialmente na chuva) e motoristas que não sabem para onde estão indo (ou pior, levam os passageiros a se perderem em caminhos caros e tortuosos). rotas). Agora, o Uber tornou muito mais fácil não tanto pegar um táxi – mas ter uma experiência melhor porque você sabe exatamente quando o carro vai chegar, e pode verificar se o seu motorista está no caminho certo. Essa experiência perfeita, uma delícia para os usuários finais do Uber, envolve uma grande quantidade de orquestração complexa: correspondência de motoristas com solicitações por local, permitindo que motoristas e passageiros se comuniquem facilmente e transmitindo dados de destino aos motoristas.
A transformação das frustrações com o transporte já fez do Uber um superunicórnio, mas o companya crescente ênfase da logística sugere que pode ter como objetivo vencer até mesmo a Amazon quando se trata de enviar as pessoas para onde elas querem ir ou o que elas querem ter, exatamente quando elas querem. A Uber entende profundamente a importância da gratificação imediata e atende à necessidade dos consumidores de saber agora, algo que as empresas de táxi tradicionais ainda lutam para fazer – porque carecem de uma rede integrada de informações sobre onde estão seus táxis e clientes.
Seja a Amazon rastreando um pacote em trânsito ou o Uber fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização de um carro preto, a orquestração necessária para satisfazer o consumidor de hoje está cada vez mais complexa. O darwinismo digital e a economia do “agora” já estão matando empresas antigas que não conseguem se adaptar à combinação moderna de mobilidade, social e nuvem que alimenta a vida cotidiana e os negócios, e as empresas precisam seguir o exemplo da Amazon e do Uber e integrar integrações sistemas.
Para saber mais sobre o que a Economia do “Agora” implica e como sua organização pode aderir a ela, confira este e-book detalhado reunimos dicas úteis para a evolução do seu negócio:
