Por Greg Belkin, Diretor Sênior, Marketing de Produto
Capacite os funcionários com a automação do fluxo de trabalho para que eles possam realizar melhor seus trabalhos, encantar mais seus clientes e dimensionar seus negócios mais rapidamente.
Assim como os consumidores esperam experiências perfeitas com sua marca, seus funcionários também. E não é segredo que experiências felizes geram lealdade. Os líderes empresariais modernos sabem que a experiência do cliente (CX) é o principal fator de sucesso. Uma experiência positiva do cliente leva à repetição de negócios, algo essencial para manter uma vantagem no mercado altamente competitivo de hoje.
Mas quem garante que os clientes fiquem satisfeitos e queiram continuar engajados com sua marca?
Seus funcionários.
E se seus funcionários não estiverem satisfeitos, eles não terão um bom desempenho ou estarão inclinados a tratar os consumidores com o cuidado e a atenção personalizada que agora esperam. Como tal, criar uma experiência positiva para o funcionário (EX) é tão imperativo para impulsionar os resultados quanto seus clientes.
Acertar na experiência do funcionário não é fácil. Requer uma visão abrangente e holística de seus funcionários (chamamos de “Funcionário 360”) e uma abordagem que permite que eles façam seu trabalho melhor, mais rápido e mais feliz.
Os funcionários querem estabilidade e lealdade, assim como seus clientes.
Então, por onde você começa?
De acordo com uma análise recente pelo Conselho de Recursos Humanos da Forbes, uma medida prática que os líderes de RH e empresariais podem tomar para melhorar a experiência do funcionário é focar na Proposta de Valor do Funcionário ou EVP. O EVP é o conjunto de benefícios ou diferenciais-chave que os empregadores oferecem aos empregados em troca do seu compromisso com o company.
Soa familiar? Deveria.
O EVP deve trabalhar em harmony com o seu companyProposta de valor geral da para o mercado para criar consistência com sua marca sob todos os ângulos. Você deve oferecer aos seus funcionários o mesmo nível de valor por trabalharem para sua marca e aos clientes por se envolverem com ela. Essa atenção aos detalhes e à consistência é fundamental para atrair talentos, retê-los e reforçar o envolvimento dos funcionários.
Cumprir o EVP deve se estender durante todo o ciclo de vida do funcionário – desde o recrutamento e integração até o ambiente físico de trabalho, comunicação interna, avaliação de desempenho, canais de feedback, atividades de formação de equipes, orientação e incentivos de desempenho. Você não para de se envolver e nutrir seus clientes, certo? O mesmo vale para seus funcionários.
Preparando o cenário para experiências excepcionais dos funcionários
Escusado será dizer que funcionários felizes são mais produtivos e apaixonados por promover o seu companymissão de. Estudos recentes confirmam que as empresas com alto engajamento dos funcionários são 22% mais lucrativas, mas apenas 33% dos funcionários se sentem engajados no trabalho.
É claro que o desengajamento e o baixo moral podem resultar de alguns dos sinais mais "óbvios" de um local de trabalho insalubre, como microgerenciamento, remuneração ou benefícios inadequados ou falta de oportunidades de crescimento. Mas algumas das razões mais insidiosas para o moral baixo – como tecnologia desatualizada ou deficiente, processos de negócios manuais, metas pouco claras e falta de visibilidade centralizada – podem ser igualmente prejudiciais.
Como tal, um aspecto frequentemente negligenciado ao fornecer um EVP abrangente é a inclusão de ferramentas e processos para capacitar os funcionários a terem sucesso profissional e pessoal.
Então, quais ferramentas você deve procurar? Estamos felizes por você ter perguntado.
Automatizar processos de negócios exige que você tenha seus aplicativos e sistemas conectados. Você quer procurar um plataforma de integração unificada que conecta endpoints importantes, centraliza dados e automatiza fluxos de trabalho para que você possa simplificar e agilizar processos de negócios. Isso não apenas acelera a adoção de mudanças e ajuda você a dimensionar seus negócios mais rapidamente, mas também melhora o moral dos funcionários, livrando-os de tarefas tediosas (e dando-lhes mais tempo para se concentrar em prioridades de maior valor, como seus clientes).
Os funcionários também podem criar suas próprias soluções. Ferramentas de desenvolvimento de aplicativos sem código coloque-os no banco do motorista, capacitando funcionários não técnicos a criar facilmente seus próprios “aplicativos de lacunas” que resolvem problemas de negócios. Além de facilitar a implementação da tecnologia para os funcionários, essa abordagem libera recursos valiosos da TI central, aliviando essas equipes e permitindo que as organizações se concentrem no crescimento.
Invista em funcionários para preparar seu negócio para o futuro.
Ao capacitar os funcionários por meio de um EVP forte, eles podem trabalhar melhor para entregar melhor seu VP aos clientes. E você não precisa ser um matemático para saber que funcionários capacitados + clientes satisfeitos = crescimento acelerado dos negócios.
O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria Analistas da Forbes observam que o hardware e o software dos funcionários são frequentemente considerados como custos comerciais a serem minimizados e amortizados. O outro lado é que essas despesas são um investimento na experiência do funcionário – e tão importantes quanto (e provavelmente mais baratos) os custos para atrair, converter e reter clientes.
Resumindo: as organizações que tratam a experiência do funcionário com tanta intenção estratégica quanto a experiência do cliente superarão seus concorrentes.
