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Perguntas e respostas do cliente

Perguntas e respostas do cliente: Dialog Direct

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Perguntas e respostas do cliente: Dialog Direct

A série de blog Entrevista com o cliente destaca as necessidades de negócio dos clientes da Jitterbit, seus requisitos e por que eles fizeram da Jitterbit sua solução de integração preferida.

No lugar quente desta semana está John Gregory, Diretor de Desenvolvimento de Aplicativos, Dialog Direct.

Como você conheceu a Jitterbit e quais as razões pelas quais você a escolheu como solução de integração?

O Dialog Direct permite que nossos clientes se conectem e se comuniquem com seus clientes potenciais e B2B e B2C, principalmente por meio de mala direta, email e cumprimento do pacote. Construímos soluções personalizadas usando Salesforce, Netsuite e Java para criar soluções diferenciadas e exclusivas para nossos clientes.

Estávamos procurando uma ferramenta de integração que nos permitisse conectar de maneira fácil e rápida os sistemas de engajamento e aplicativos de nossos clientes, juntamente com seus dados de back-office, aos nossos sistemas de atendimento. Também queríamos tirar o código personalizado da equação porque estávamos usando muitos recursos de desenvolvedor. Assim, iniciamos o processo de busca de uma ferramenta que melhor atendesse às nossas necessidades e encontramos o Jitterbit.

O Jitterbit é o mais adequado para nós porque é muito flexível e simples. Sua interface não requer envolvimento pesado do desenvolvedor e até mesmo um funcionário não técnico pode construir uma interface. No passado, gastamos centenas de horas criando integrações com Salesforce e Netsuite, juntamente com nosso próprio ERP e sistemas de atendimento. Durante nossa primeira integração com o Jitterbit, descobrimos como é fácil construir novas integrações que levavam apenas 1/10 do tempo que levava no passado.

Como você usa a Jitterbit atualmente?

Usamos o Jitterbit para conectar perfeitamente os aplicativos que nossos clientes usam, como NetSuite, Salesforce, call centers e sites, para nossos próprios sistemas de atendimento. Nossos clientes precisavam de uma maneira de conectar perfeitamente esses aplicativos, que armazenam os dados mais importantes sobre seus próprios prospects e clientes, aos nossos sistemas. Isso nos ajuda a executar rapidamente nossa análise de dados, marketing digital e direto, juntamente com nosso comércio eletrônico e atendimento. Tem sido muito útil que a Jitterbit tenha sido muito proativa no trabalho com nossos clientes NetSuite, já que somos um usuário frequente do NetSuite, mas usamos o NetSuite de uma maneira diferente da maioria das empresas.

Agora, quando falamos com nossos clientes em potencial, podemos dar um exemplo usando Salesforce, mostrando como podemos adicionar rapidamente um endpoint que envia os dados diretamente para nós e podemos atender aos pedidos de nossos clientes no mesmo dia em que os recebemos. Atualmente, temos um cliente no espaço educacional que usa Salesforce, bem como um call center e site, para rastrear “levantadores de mão”. Eles nos escolheram em vez da concorrência quando perceberam a rapidez com que os endpoints podem ser adicionados, os dados coletados em tempo real e seus pedidos atendidos no mesmo dia - porque usamos o Jitterbit.

Do ponto de vista comercial, como a Jitterbit te ajudou?

Quando olhamos para clientes em potencial e dizemos que usamos o Jitterbit para integração, sua equipe de TI concorda com a cabeça e entende que sabemos do que estamos falando. Por causa do Jitterbit, nosso tempo de integração foi significativamente reduzido com nossos clientes que buscam satisfação pura. Mesmo nos casos em que construímos uma solução completa de comércio eletrônico. O tempo para colocar um endpoint, bem como o tempo para passar as informações para nossos sistemas de atendimento, foi reduzido de meses para dias.

A Jitterbit transformou nossa velocidade de mercado em relação aos produtos e soluções que oferecemos aos nossos clientes. Nossos clientes estão constantemente pedindo que nossos negócios tenham um desempenho mais rápido e mais barato, e o Jitterbit nos permitiu fazer exatamente isso. Usamos ferramentas no passado que deveriam ajudar nisso, mas percebemos rapidamente que elas não seriam capazes de funcionar com eficiência. Ganhamos muita credibilidade usando o Jitterbit e isso nos ajudou a vender para novos clientes que usam Salesforce. O suporte ao cliente da Jitterbit tem sido fácil de trabalhar e muito responsivo. Sempre que os contatamos com um problema, eles foram realmente úteis com uma resolução. A Jitterbit está comprometida com a satisfação do cliente e nos permitiu responder aos nossos clientes de maneira mais rápida e eficaz.

Obrigado João!

Para obter mais informações, leia Dialog Direct's Salesforce e estudo de caso de integração NetSuite.

Você tem uma história de sucesso do Jitterbit que gostaria de compartilhar? Mande-nos uma mensagem para customeruccess [at] jitterbit.com ou @jitterbit no Twitter.

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