Aumente a receita do comércio eletrônico e reduza os custos com a automação de processos
Por David Rastatter, diretor sênior de marketing de produto
O comércio eletrônico cresceu exponencialmente nos últimos anos. Especialistas preveem que as vendas de comércio eletrônico deste ano excederão US $ XUMUM trilhões globalmente, com o varejo se tornando um quinto das vendas totais.
As empresas de comércio eletrônico devem desenvolver sua tecnologia para acompanhar o crescimento, as tendências do setor e o comportamento e as demandas do consumidor em constante mudança. No entanto, muitas empresas de comércio eletrônico ainda dependem de processos manuais e sistemas e aplicativos desconexos para interagir com os clientes e vender e entregar seus produtos. Muitos desses processos manuais incluem processamento de pedidos, atualização de contagens de estoque e envio de produtos. Infelizmente, o resultado final são entregas mais lentas, atendimento de pedidos propenso a erros e serviço menos confiável.
Para atender às demandas dos consumidores e acompanhar a concorrência, os varejistas devem aproveitar os melhores integração de comércio eletrônico soluções para automatizar seus processos e criar melhores experiências para os clientes.
O que é automação de processos de comércio eletrônico?
Simplificando, a automação de processos usa a tecnologia digital para executar e concluir automaticamente tarefas que tradicionalmente são feitas manualmente. Exemplos comuns de varejo incluem processamento de pedidos, atualização de registros de clientes em sistemas ERP, impressão de etiquetas de remessa e automatização de confirmações de compra.
Alguns varejistas tentam escalar seus negócios contratando mais funcionários em vez de depender de soluções de API para comércio eletrônico devido ao custo. No entanto, é quase impossível escalar dessa maneira porque os custos indiretos superam os benefícios. É por isso que alavancar a automação é fundamental, pois você pode expandir seus negócios sem assumir custos de pessoal desnecessários; além disso, você pode dar à sua equipe mais tempo para ajudar os clientes com questões urgentes que não podem ser automatizadas. Afinal, os consumidores de hoje esperam uma experiência de compra online rápida, confiável e sem atritos.
Se os varejistas continuarem a confiar em processos manuais em vez da automação de processos, eles estarão colocando todo o seu negócio em risco: 67% dos consumidores dizem que não comprarão de uma marca novamente após uma experiência de entrega ruim.
Aqui estão as três maneiras pelas quais a automação de processos impulsionará a receita do comércio eletrônico enquanto reduz os custos:
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Aumenta a produtividade
A automação de processos reduz significativamente a entrada manual de dados e o tempo que os funcionários gastam validando informações entre vários sistemas. Isso permite que os varejistas mudem seus funcionários de tarefas manuais repetitivas para ajudar os clientes e melhorar seus produtos.
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Gera Maior Eficiência
A automação de processos agiliza processos, como cotação ao pagamento, pedido ao atendimento e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Como resultado, os varejistas podem processar as coisas mais rapidamente, como envio e atualizações de produtos, o que ajuda a manter a jornada do cliente perfeita – e os clientes voltarão para comprar mais.
Inerente às soluções de API para comércio eletrônico, a automação de processos elimina os silos de trabalho, fornecendo a todas as equipes acesso aos mesmos dados sensíveis ao tempo.
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Reduz erros de dados
Aproveitar a automação de processos significa que os dados são trocados bidirecionalmente entre vários sistemas, plataformas e marketplacecomo Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Amazon e BigCommerce. Isso elimina erros e cria uma única fonte de verdade para os dados, erradicando silos de dados, erros manuais propensos e informações imprecisas.
A automação de processos é a chave para liberar a capacidade dos varejistas de comércio eletrônico de exceder as expectativas dos clientes, manter-se competitivo e aumentar a receita enquanto reduz os custos de longo prazo.
Se você quiser saber mais sobre como a automação de processos impulsiona a receita do comércio eletrônico, ouça nosso recente Podcast Ou visite nosso página da web de comércio eletrônico.
