Especialistas em integração do BMC Helix

As integrações do BMC Helix podem variar em tamanho e escopo. A cada integração, é estabelecido um mecanismo robusto de prestação de serviços, eliminando redundâncias. Isso ajuda a manter os custos sob controle e melhora a colaboração entre os departamentos.

Gestão de Capital Humano (HCM) Integração:

• Caso de Uso: Simplifique os processos complexos de integração/desligamento sincronizando a alocação/coleta de ativos de funcionários, requisitos de software/hardware e necessidades de acesso ao sistema entre múltiplos sistemas.
• Resultado: Os funcionários são equipados rapidamente com os recursos certos para serem produtivos rapidamente ou para um processo de desligamento tranquilo.
• Sistemas para Conectar: Workday, Oracle, SAP SuccessFactors, etc.

Gerenciamento de Atendimento ao Cliente (CSM) Integração:

• Caso de Uso: Crie, capture e modifique casos de clientes com fácil troca de informações e forneça resolução acelerada.
• Resultado: Gerenciamento eficaz do atendimento ao cliente com acompanhamento eficiente e manutenção de registros, trazendo transparência ao processo, levando, em última análise, a um aumento da satisfação do cliente.
• Sistemas para Conectar: Salesforce, NetSuite, Zoho, SAP.

Integração de Rastreamento de Incidentes

• Caso de Uso: Integre um software de tickets de terceiros para gerenciar efetivamente tickets de suporte iniciados pelo cliente.
• Resultado: Identifique e rastreie tickets de forma exclusiva com notificações sincronizadas em múltiplos sistemas, resultando na resolução acelerada de problemas, otimização do suporte ao cliente e melhoria da experiência do cliente.
• Sistemas para Conectar: Jira, ServiceNow, SolarWinds, Freshservice, etc.

Integração DevOps:

• Caso de Uso: DevOps e ITSM assíncronos resultam em obstáculos como silos de informação, esforços duplicados, gargalos, etc., que dificultam a resolução eficaz de problemas e o processo geral de entrega de software.
• Resultado: Complementou DevOps e ITSM, melhorou a comunicação entre DevOps e ITSM que, em última análise, levou à conquista de velocidade e agilidade, mantendo o foco no atendimento ao cliente.
• Sistemas para Conectar: Azure, GitHub, Jenkins, Jira, etc.

Integração de Gerenciamento de Ativos de TI (ITAM)

• Caso de Uso: Combine silos entre ITAM e ITSM, controle custos, reduza esforços duplicados e crie mais visibilidade.
• Resultado: Provisionamento de ativos otimizado, gerenciamento aprimorado de inventário de TI e escopo para planejar efetivamente o uso de recursos de TI.
• Sistemas para Conectar: SolarWinds, Freshservice, ServiceNow, Snow etc.

Integração de Operações de Segurança (Sec Ops):

• Caso de Uso: Maior supervisão de ameaças, resposta ágil a incidentes e gerenciamento agregado de notificações.
• Resultado: Aumento da segurança, conformidade aprimorada e fluxo otimizado de informações críticas entre as equipes para aumentar a transparência.
• Sistemas para Conectar: IBM, Splunk, Rapid7, etc.

A Plataforma Helix iPaaS da BMC é alimentada pelo Jitterbit. Com anos de experiência na construção de integrações BMC, o Jitterbit e nossa comunidade de parceiros certificados possuem a expertise para fornecer integrações BMC que proporcionam rápido time-to-value, impulsionam maior eficiência em sua organização e aumentam a flexibilidade para se adaptar rapidamente a novas oportunidades de negócios.

O Jitterbit Harmony – Plataforma de Integração como Serviço (iPaaS) – oferece poderosas ferramentas de integração de APIs BMC Helix que facilitam e agilizam a conexão de fluxos de negócios, proporcionando as seguintes vantagens:

• Velocidade. A maioria de nossos clientes está operacional com sua primeira integração em menos de 30 dias. Mas o fator mais importante é a velocidade com que você pode criar integrações adicionais para oferecer experiências atraentes aos clientes. Sua empresa está sempre adicionando novas tecnologias. Não se trata apenas de quão rápido você desenvolve sua primeira integração, mas também de quão rápido você pode conectar a próxima. A Jitterbit possui um kit de ferramentas robusto que encurta o tempo de integração e oferece padronização de integrações e reutilização de código.
• Simplicidade. O Jitterbit é simples e foi projetado para o analista de negócios técnico. A abordagem gráfica “cliques, não código”, pré-construída BMC Helix ITSM O Conector, as Receitas e os Modelos, além de uma plataforma em nuvem de última geração, simplificam o projeto, a implantação e o gerenciamento de projetos de integração BMC Helix.
• Confiança. Não importa o quão complexa ou simples seja a sua integração com o BMC Helix, nossa equipe de especialistas está sempre à disposição para ajudá-lo em todas as etapas do processo. Somos líderes em satisfação do cliente e recebemos a pontuação mais alta em integração B2B no Relatório de Capacidades Críticas da Gartner de 2020 para iPaaS corporativo.