Jitterbit iPaaS
Jitterbit EDI
Jitterbit API Manager
Jitterbit MCP
Jitterbit App Builder
Marketplace
Management Console
Cloud Datastore
Message Queue
Jitterbit AI
Kundeopplevelsesautomatiseringsplattform
Bryt ut av usammenhengende systemer og repeterende prosesser som hindrer skapelsen av minneverdige kundeopplevelser.
Hva er kundeopplevelsesautomatisering?
Kundeopplevelsesautomatisering (CXA) revolusjonerer kundeopplevelsen din ved å automatisere og optimalisere interaksjoner gjennom hele kundens livssyklus. Ved å avdekke handlingsrettet innsikt fra kundedata og sømløst automatisere arbeidsflyter på tvers av sentrale kanaler, lar automatisering deg skape en genuint personlig og uforglemmelig opplevelse.
Tilpass kundeopplevelser
Bygg personaliserte opplevelser på tvers av alle kundekontaktpunkter og forbedre dine kryss-salgs- og oppsalgsmetrikker.
Øke kundens livstidsverdi
Identifiser handlingsrettede innsikter ved å integrere systemene dine for å få en helhetlig oversikt over kundedataene dine.
Maksimer engasjement
Sørg for at kundene opplever minimal friksjon, noe som gjør det enkelt for dem å navigere, foreta kjøp og samhandle med din bedrift.
Samle kundedata
Driv dine kundevendte prosjekter med sømløs tilgang til én enkelt sannhetskilde for kundedata på tvers av alle team.
Programvareselskap automatiserer kundestøtteprosesser
Alvaria, en leder innen løsninger for kundesenter og kundeopplevelse, sto overfor utfordringer med utdaterte IT-prosesser, operasjonelle siloer og manuelle arbeidsflyter. For å løse disse problemene implementerte de Jitterbits lavkode integrasjonsplattform, Harmony, for å automatisere kundestøtte og ordreprosesser. Som et resultat oppnådde Alvaria raskere tilbudsbehandling, forbedrede kundeopplevelser og et fullstendig tilkoblet sky-miljø som reduserte kostnader og operasjonell ineffektivitet.
“Jitterbit traff midt i blinken for oss – en partner vi kunne jobbe med hver dag, som stadig innoverer verktøyet og hjelper oss med å finne nye måter å gjøre ting på. Det eneste jeg vet er at hvis jeg noen gang har et problem, så er Jitterbit der for meg.”
– Stefanie Causey, Senior Director of IS Solutions Delivery, Alvaria
Smykkemerke automatiserer kundesuksess-arbeidsflyter
Red Luxury, et Paris-basert smykke- og klokkefirma, hadde problemer med å håndtere forskjellige eldre systemer på tvers av sine oppkjøpte merkevarer. For å samle driften, inngikk selskapet et partnerskap med Jitterbit for å integrere sine e-handels- og logistikkplattformer, redusere manuelle prosesser og automatisere arbeidsflyter for kundesuksess fra bestilling til levering.
“Alt er knyttet sammen med Jitterbit, inkludert våre e-handelskanaler, noe som hjelper oss med å bedre administrere varebeholdning og salg. Vi er veldig fornøyde med resultatet – det fungerer perfekt – og vi vet at vi alltid kan legge til løsninger i fremtiden, noe som er flott.”
– Romain Bénichou, administrerende direktør, Red Luxury
Sett kundeopplevelsen i førersetet
Skap enestående kundeinteraksjoner med Jitterbits verktøykasse av applikasjonskoblinger og forhåndsbygde integrasjonsmaler. Få en 360-graders oversikt over kundene dine ved å koble sammen alle kundekontaktpunkter på tvers av SaaS, lokalt og andre datakilder for å levere en mer personlig og engasjerende opplevelse.
CX-automatisering bruksmønstre.
Med Jitterbits plattform for automatisering av kundeopplevelser kan bedrifter integrere systemer på tvers av avdelinger for å strømlinjeforme salgsprosessen, fra første kontakt til ordreoppfyllelse og kundestøtte etter salget, samtidig som de leverer en 5-stjerners opplevelse.
Lead til ordre
Automatiser prosessen fra kundeemne til ordre for en dypere forståelse av kundereisen ved hvert kontaktpunkt.
- Operer mer effektivt ved å integrere mulighetsstyring og ordrebehandling.
- Gi kundene en enhetlig opplevelse enten de handler på nett eller i butikk.
- Konverter leads raskere til kunder ved automatisk å sende leads til salg så snart de er klare for handling.
Ordre til oppfyllelse
Automatiser hele ordre-til-leveranse-prosessen for å levere kundeordrer effektivt og korrekt hver gang.
- Møt kundenes etterspørsel med nøyaktig prognostisering ved å få tilgang til data på tvers av lager-, ordre- og forsendelsessystemer.
- Forbedre kundetilfredsheten med rettidig, nøyaktig forsendelsesinformasjon.
- Reduser feil og returer med nøyaktig ordreoppfyllelse.
Ordre til kontant
Ordre til kontant-automatisering effektiviserer behandlingen av innkjøpsordrer, utførelsen av disse ordrene til fakturalevering og betalingsinrealisering uten manuelle arbeidsflyter.
- Oppnå raskere ordrebehandling og levering med færre feil ved å eliminere manuell dataregistrering.
- Forbedre kontantstrømmen og arbeidskapitalen ved å fjerne flaskehalser i datasynkroniseringen for ordre, ordreoppfyllelse, fakturering og betalinger.
- Gi kundene mulighet til å spore ordrestatus og gjør det enkelt for ansatte å overvåke kundefordringer.
Kundeservice
Administrer kundeforholdene dine enkelt ved å synkronisere kundedata på tvers av applikasjoner for å raskt og nøyaktig svare på problemer.
- Håndter problemet raskt for å forbedre kundetilfredshet og kundelojalitet.
- Forbedre beslutningstaking med en enhetlig oversikt over kundeinteraksjoner.
- Sørg for effektivt samarbeid mellom kundeserviceteam med synkronisert kundeinformasjon.
Gjør utallige apper til én sømløs økosystem.
Lever enestående service på alle kontaktpunkter med Jitterbits kundesuksess-automatiseringsverktøy. Koble til CRM-systemene dine, ERP-plattformer og andre essensielle forretningsapplikasjoner for å skape et enhetlig økosystem og gi sømløse kundeopplevelser.
Salesforce
NetSuite
Microsoft Dynamics 365
Epicor
SAP
Adobe
Shopify / Shopify Plus
Zendesk
Se alle våre applikasjonskoblinger.
ViskoblingerSpørsmål og svar
Hva er forskjellen mellom kundeopplevelsesautomatisering og markedsføringsautomatisering?
Mens markedsføringsautomatisering kun fokuserer på å optimalisere prosesser som genererer leads og salg (som e-postmarkedsføring, analyse og sosiale mediekampanjer), fokuserer kundeserviceautomatisering på å forbedre kundetilfredsheten gjennom hele kundereisen – ikke bare frem til salgspunktet. CX-automatiseringsinnsats, som å tilby sanntids kundestøtte ved hjelp av chatbots og bruke kundedata for å personalisere kommunikasjon, komplementerer markedsføringsautomatiseringsarbeid ved å fremme langsiktig kundelojalitet og tilfredshet.
Fordelene med CX-automatisering
- Økt effektivitet: Automatiserte kundesupportverktøy som chatbots kan håndtere vanlige henvendelser og problemer umiddelbart, slik at menneskelige agenter kan fokusere på mer komplekse oppgaver. Repetitive oppgaver, som å sende oppfølgings-e-poster eller tilbakemeldingsundersøkelser, kan også automatiseres for å redusere den manuelle arbeidsmengden.
- Kostnadsbesparelser Ved å effektivisere gjentakende oppgaver, kan bedrifter redusere kostnader og allokere ressurser til mer verdifulle, strategiske initiativer som driver vekst.
- Bedre kundeinnsikt Automatiske systemer samler inn og analyserer kundedata, og gir verdifull innsikt i atferd, preferanser og trender. Dataintegrasjon på tvers av applikasjoner skaper en enkelt sannhetskilde, som gir mer nøyaktig innsikt for bedre beslutningstaking.
- Skalerbarhet: Automatiske løsninger kan enkelt skalere for å håndtere større volum av kundeinteraksjoner uten betydelige kostnadsøkninger.
- Forbedret kundelojalitet: Ved å tilby en sømløs og responsiv opplevelse, fremmer verktøy for automatisering av kundeopplevelser større kundelojalitet og gjenkjøp. Automatisert innsamling av tilbakemeldinger hjelper bedrifter med å løse problemer og kontinuerlig forbedre sine tilbud.
Hvordan kan bedrifter måle suksessen av sine kundeopplevelsesautomatiseringsinnsatser?
Suksess med automatisering av kundeopplevelser kan måles ved en kombinasjon av kvantitative data, som kundetilfredshetsmålinger (NPS og CSAT), gjentatte kjøpsrater og gjennomsnittlige responstider, samt kvalitative data, som anmeldelser og kundetilbakemeldinger.
Hvorfor bør bedrifter samarbeide med Jitterbit for å automatisere arbeidsflyter for kundeopplevelser?
Bedrifter trenger en tilpasningsdyktig teknisk infrastruktur for å forbli konkurransedyktige og levere eksepsjonelle kundeopplevelser, men sliter med komplekse ERP-, CRM- og e-handels systemintegrasjoner i stor skala. Jitterbits lavkode plattform for automatisering av kundeopplevelser er designet for brukervennlighet, og forenkler prosessen og gjør applikasjonsintegrasjon mer tilgjengelig. I tillegg, vårt prisvinnende støttetjenester hjelpe bedrifter med å maksimere fordelene av sin CX-automatiseringsplattform slik at de kan fokusere på å drive vekst.
Relaterte ressurser for kundeopplevelsesautomatisering.
Automatiseringstilstand: CX Eliminer utfordringer med applikasjonsintegrasjon for å forbedre kundeopplevelser
Forbedre kundeopplevelsen og øk effektiviteten i handel med iPaaS
SAP + VTEX-integrasjon White Paper: Kortere tid fra e-handel til inntekter med iPaaS
Praktiske strategier for automatisering av salgsprosesser
