Jitterbit iPaaS
Jitterbit EDI
Jitterbit API Manager
Jitterbit MCP
Jitterbit App Builder
Marketplace
Management Console
Cloud Datastore
Message Queue
Jitterbit AI
Klantervaring Automatisering Platform
Verbreek de banden met onsamenhangende systemen en repetitieve processen die het creëren van memorabele klantervaringen belemmeren.
Wat is Customer Experience Automation?
Klantervaringsautomatisering (CXA) transformeert uw klantreis door interacties gedurende de gehele klantlevenscyclus te automatiseren en te optimaliseren. Door bruikbare inzichten te ontsluiten uit klantgegevens en workflows naadloos te automatiseren via belangrijke kanalen, kunt u met automatisering een werkelijk gepersonaliseerde en onvergetelijke ervaring creëren.
Klantbelevingen op maat
Creëer gepersonaliseerde ervaringen op alle klantcontactpunten en verbeter uw cross-sell- en up-sellstatistieken.
Klantlevensduurwaarde verhogen
Verkrijg bruikbare inzichten door uw systemen te integreren om een compleet beeld te krijgen van uw klantgegevens.
Maximaliseer betrokkenheid
Zorg ervoor dat klanten zo min mogelijk weerstand ervaren, zodat ze gemakkelijk kunnen navigeren, aankopen doen en interactie hebben met uw bedrijf.
Klantgegevens consolideren
Voed uw klantgerichte projecten met naadloze toegang tot één enkele bron van waarheid voor klantgegevens binnen alle teams.
Softwarebedrijf automatiseert klantenserviceprocessen
Alvaria, een leider in contactcenter- en klantervaringsoplossingen, kampte met verouderde IT-processen, operationele silo's en handmatige workflows. Om deze problemen aan te pakken, implementeerden ze het low-code integratieplatform van Jitterbit, Harmony, om hun klantenservice en orderprocessen te automatiseren. Als gevolg hiervan behaalde Alvaria snellere offerteturnarounds, verbeterde klantervaringen en een volledig verbonden cloudomgeving die kosten en operationele inefficiënties verminderde.
“Jitterbit raakte voor ons de kern van de zaak – een partner waarmee we elke dag konden samenwerken, die de tool voortdurend innoveert en ons helpt nieuwe manieren te vinden om dingen te doen. Eén ding weet ik zeker: als ik ooit een probleem heb, staat Jitterbit voor me klaar.”
– Stefanie Causey, Senior Director of IS Solutions Delivery, Alvaria
Juweliersmerk automatiseert klantensucces-workflows
Red Luxury, een juwelen- en horlogebedrijf gevestigd in Parijs, had moeite met het beheren van uiteenlopende verouderde systemen van zijn overgenomen merken. Om zijn activiteiten te verenigen, ging het bedrijf een partnerschap aan met Jitterbit om hun e-commerce- en logistieke platforms te integreren, waardoor handmatige processen werden verminderd en workflows voor klantensucces van bestelling tot levering werden geautomatiseerd.
“Alles is verbonden met Jitterbit, inclusief onze e-commerce verkoopkanalen, waardoor we voorraden en verkopen beter kunnen beheren. We zijn erg blij met het resultaat – het werkt perfect – en we weten dat we in de toekomst altijd oplossingen kunnen toevoegen, wat geweldig is.”
– Romain Bénichou, CEO, Red Luxury
Plaats de klantervaring centraal
Creëer uitstekende klantinteracties met de toolkit van Jitterbit met applicatieconnectoren en vooraf gebouwde integratiesjablonen. Verkrijg een 360-gradenbeeld van uw klanten door alle klantcontactpunten via SaaS, on-premise en andere gegevensbronnen te verbinden om een meer gepersonaliseerde en boeiende ervaring te bieden.
CX-automatisering gebruiksscenario's.
Met Jitterbit's customer experience automation platform kunnen bedrijven cross-departementale systemen integreren om het verkoopproces te stroomlijnen, van eerste contact tot orderverwerking en nazorg, terwijl een 5-sterrenervaring wordt geleverd.
Van Lead naar Order
Automatiseer het lead-naar-orderproces voor een dieper inzicht in het klanttraject bij elk contactpunt.
- Werk efficiënter door opportunity management en orderverwerking te integreren.
- Zorg voor een consistente klantervaring, ongeacht of ze online of in de winkel winkelen.
- Converteer leads sneller naar klanten door ze automatisch door te sturen naar sales zodra ze klaar zijn voor actie.
Vanbestelling naar afhandeling
Automatiseer het order-tot-leveringsproces om klantbestellingen efficiënt en correct te leveren, telkens weer.
- Voldoe aan de klantvraag met nauwkeurige voorspellingen door toegang te krijgen tot data uit voorraad-, order- en verzendsystemen.
- Verbeter de klanttevredenheid met tijdige, nauwkeurige verzendinformatie.
- Voorkom fouten en retouren met nauwkeurige orderverwerking.
Order tot Betaling
Order-to-cashautomatisering stroomlijnt de verwerking van inkooporders, het uitleveren van die orders tot factuurverzending en betalingsrealisatie zonder handmatige werkstromen.
- Bereik snellere orderverwerking en -afhandeling met minder fouten door handmatige gegevensinvoer te elimineren.
- Verbeter de cashflow en het werkkapitaal door knelpunten in de synchronisatie van order-, orderverwerking-, facturerings- en betalingsgegevens te verwijderen.
- Geef klanten de mogelijkheid om de status van bestellingen te volgen en stel medewerkers in staat om tegoeden eenvoudig te monitoren.
Klantenservice
Beheer uw klantrelaties met gemak door klantgegevens in applicaties te synchroniseren om snel en nauwkeurig op problemen te reageren.
- Beheer de oplossing van problemen efficiënt om de klanttevredenheid en het klantbehoud te verbeteren.
- Verbeter besluitvorming met een uniform overzicht van klantinteracties.
- Zorg voor efficiënte samenwerking tussen klantenserviceteams met gesynchroniseerde klantgegevens.
Talloze apps veranderen in één naadloos ecosysteem.
Lever een uitzonderlijke service op alle contactpunten met de klantensuccesautomatiseringshulpmiddelen van Jitterbit. Verbind uw CRM-systemen, ERP-platforms en andere essentiële zakelijke applicaties om een verenigd ecosysteem te creëren en naadloze klantervaringen te bieden.
Salesforce
NetSuite
Microsoft Dynamics 365
Epicor
SAP
Adobe
Shopify / Shopify Plus
Zendesk
Bekijk al onze applicatieverbinders.
Connectoren weergevenVeelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen klantbelevingautomatisering en marketingautomatisering?
Hoewel marketingautomatisering zich uitsluitend richt op het optimaliseren van processen die leads en verkopen stimuleren (zoals e-mailmarketing, analyse en socialemediacampagnes), richt klantbelevingautomatisering zich op het verbeteren van klanttevredenheid gedurende de gehele klantreis - niet alleen tot aan het verkooppunt. CX-automatiseringsinspanningen, zoals het bieden van realtime klantenondersteuning met chatbots en het gebruiken van klantgegevens om communicatie te personaliseren, vullen marketingautomatiseringsinspanningen aan door langdurige klantloyaliteit en tevredenheid te bevorderen.
Wat zijn de voordelen van CX-automatisering?
- Verhoogde efficiëntie: Geautomatiseerde klantenservice tools zoals chatbots kunnen veelgestelde vragen en problemen direct afhandelen, waardoor menselijke medewerkers tijd vrijmaken voor complexere taken. Repetitieve taken, zoals het versturen van vervolgmails of feedbackenquêtes, kunnen ook geautomatiseerd worden om de handmatige werkdruk te verminderen.
- Kostenbesparingen: Door routinetaken te stroomlijnen, kunnen bedrijven kosten besparen en middelen toewijzen aan waardevollere, strategische initiatieven die groei stimuleren.
- Betere Klantinzichten: Geautomatiseerde systemen verzamelen en analyseren klantgegevens en leveren waardevolle inzichten in gedrag, voorkeuren en trends. Gegevensintegratie tussen applicaties creëert een enkele bron van waarheid, wat zorgt voor nauwkeurigere inzichten voor betere besluitvorming.
- Schaalbaarheid: Geautomatiseerde oplossingen kunnen eenvoudig opschalen om hogere volumes aan klantinteracties te verwerken zonder aanzienlijke kostenstijgingen.
- Verbeterde Klantloyaliteit: Door een naadloze en responsieve ervaring te bieden, bevorderen automatiseringstools voor klantervaring grotere klantloyaliteit en herhaalaankopen. Geautomatiseerde feedbackverzameling helpt bedrijven problemen aan te pakken en hun aanbod voortdurend te verbeteren.
Hoe kunnen bedrijven het succes van hun automatisering van de klantervaring meten?
Succes met het automatiseren van klantervaringen kan gemeten worden aan de hand van een combinatie van kwantitatieve gegevens, zoals klanttevredenheidsscores (NPS en CSAT), herhaalaankopen en gemiddelde reactietijden, evenals kwalitatieve gegevens, zoals recensies en feedback van klanten.
Waarom zouden bedrijven partnerschappen moeten aangaan met Jitterbit om workflows voor klantervaring te automatiseren?
Bedrijven hebben een flexibele technologie-infrastructuur nodig om concurrerend te blijven en uitzonderlijke klantervaringen te leveren, maar worstelen met complexe integraties van ERP-, CRM- en e-commerce systemen op schaal. Jitterbit's low-code platform voor de automatisering van klantervaringen is ontworpen voor gebruiksgemak, waardoor het proces wordt vereenvoudigd en applicatie-integratie toegankelijker wordt. Bovendien, onze bekroonde ondersteuningsdiensten bedrijven helpen de voordelen van hun CX-automatiseringsplatform te maximaliseren, zodat ze zich kunnen richten op het stimuleren van groei.
Gerelateerde bronnen voor klantbeleving automatisering.
Staat van Automatisering: CX - Elimineer applicatie-integratie-uitdagingen om klantervaringen te verbeteren
Verbeter Klantbeleving en Verhoog Efficiëntie in Handel met iPaaS
SAP + VTEX-integratie White Paper: De tijd tot omzet in e-commerce verkorten met iPaaS
Praktische strategieën voor het automatiseren van verkoopprocessen
