Wat is E-commerce Integratie? Voordelen, Uitdagingen en Hoe te Beginnen

Door David Rastatter, Senior Directeur, Product Marketing

Naarmate de behoeften en verwachtingen van klanten evolueren, veranderen ook de manieren waarop retailers aan hen verkopen, met hen omgaan en met hen communiceren.

Hedendaagse handelsbedrijven maken steeds vaker gebruik van nieuwe kanalen om hun producten te verkopen en hun marktaandeel te vergroten. Zo breiden bijvoorbeeld fysieke winkels hun online aanwezigheid uit of maken ze gebruik van marketplaces om hun producten te verkopen, terwijl e-commercebedrijven hun toevlucht nemen tot grote winkelketens om de zichtbaarheid van hun merk te vergroten en de concurrentie voor te blijven.

Ongeacht de strategie, profiteren van integratie en workflowautomatiseringstechnologie biedt de cruciale basis die nodig is om klantgegevens te koppelen en te synchroniseren via verschillende applicaties en kanalen gedurende de koopreis.

Met e-commerce-integratie kunt u uw teams ontlasten van handmatig werk en ervoor zorgen dat ze gemakkelijk toegang hebben tot de order-, klant-, product- en voorraadinformatie die ze nodig hebben om betere ervaringen te bevorderen en merkloyaliteit op te bouwen.

E-commerce-integratie is het proces van het verbinden van verschillende softwareapplicaties en systemen die essentieel zijn voor het runnen van een online winkel. Dit omvat meestal het koppelen van de e-commerce winkel met andere zakelijke systemen, zoals een backofficesysteem, boekhoudsoftware, voorraadbeheer, CRM-systemen en marketingautomatiseringstools. Het doel is om gegevens naadloos tussen deze systemen te laten stromen, waardoor handmatige gegevensinvoer wordt verminderd, de efficiëntie wordt verbeterd en de nauwkeurigheid van gegevens toeneemt.

E-commerce-integratie omvat het verbinden van front-end webshops met essentiële back-end systemen en applicaties, zoals ERP-systemen, voorraadbeheersystemen, verzendsystemen en klantrelatiebeheersoftware (CRM), om de bedrijfsvoering te stroomlijnen.

Een belangrijk onderdeel van dit proces is e-commerce data-integratie, wat ervoor zorgt dat belangrijke informatie, zoals klantorders, voorraadniveaus en verzendingsgegevens, soepel stroomt tussen die verbonden systemen.

Een ecommercintegratieplatform treedt op als het centrale knooppunt voor het verbinden van al deze systemen, het automatiseren van de gegevensuitwisseling en het in staat stellen van bedrijven om hun gehele e-commerce-ecosysteem vanuit één locatie te beheren.

Veelvoorkomende e-commerce integraties zijn: * **Betalingsgateways:** Zoals Mollie, Stripe, PayPal, Adyen, enz. om betalingen van klanten te verwerken. * **Verzendproviders en logistieke software:** Integraties met PostNL, DHL, FedEx, Sendcloud, MyParcel om verzendlabels te genereren, zendingen te volgen en verzendkosten te berekenen. * **CRM-systemen (Customer Relationship Management):** Zoals Salesforce, HubSpot, Pipedrive, om klantgegevens te beheren, communicatie te stroomlijnen en marketingcampagnes te personaliseren. * **ERP-systemen (Enterprise Resource Planning):** Zoals SAP, Oracle NetSuite, Odoo, om voorraadbeheer, boekhouding, productie en andere bedrijfsprocessen te centraliseren. * **Marketingautomatiseringstools:** Zoals Mailchimp, Klaviyo, ActiveCampaign, voor e-mailmarketing, segmentatie en geautomatiseerde campagnes. * **Prijsvergelijkingssites en marktplaatsen:** Zoals Google Shopping, Bol.com, Amazon, eBay, om producten te adverteren en te verkopen op externe platforms. * **Accountingsoftware:** Zoals Exact Online, QuickBooks, Xero, om financiële transacties te beheren en rapportages te genereren. * **Klantenservice- en supporttools:** Zoals Zendesk, Intercom, Freshdesk, om klantvragen efficiënt af te handelen. * **Voorraadbeheer- en WMS-systemen (Warehouse Management Systems):** Voor het optimaliseren van magazijnprocessen en realtime voorraadinzicht. * **Sociale media platforms:** Voor het integreren van social selling en advertenties. * **Dropshipping-providers:** Om automatisch producten te bestellen en te verzenden van leveranciers. * **Analytics- en rapportagetools:** Zoals Google Analytics, Hotjar, om websiteverkeer, klantgedrag en verkoopgegevens te analyseren.

Hier zijn zes veelvoorkomende e-commerce-integraties die zowel de klantervaringen als de interne efficiëntie verbeteren:

1. Voorraadbeheerintegratie

   Door uw webwinkel te synchroniseren met voorraadbeheersystemen, zoals NetSuite of Epicor, kunt u de beschikbaarheid van producten tijdig bijhouden en volgen. Dit voorkomt oververkoop, het achterlaten van winkelwagentjes en fouten in productvermeldingen, waardoor de voorraadniveaus in alle kanalen nauwkeurig worden bijgehouden.

2. Orderverwerkingintegratie

   Het integreren van ERP-systemen, zoals NetSuite of Microsoft Dynamics, met uw webwinkel stroomlijnt het fulfillmentproces door orderbevestigingen te automatiseren, zendingen te volgen en orderstatussen in realtime bij te werken.

3. Klantrelatiebeheer (CRM) integratie

   Koppelen van e-commerceplatforms, zoals Shopify, BigCommerce, VTEX, en WooCommerce, in combinatie met CRM-systemen zoals Salesforce en Microsoft Dynamics 365, biedt een centraal platform voor het beheer van klantgegevens, het bijhouden van supportverzoeken en het monitoren van verkoopcycli en implementatieprocessen. Met deze gegevens kunnen teams en afdelingen het aankooptraject verbeteren door de effectiviteit van de kanalen te meten en knelpunten in de processen te identificeren, om zo de algehele klantervaring te optimaliseren.

4. Verzending en logistieke integratie

   Integratie met verzend- en logistieke diensten zorgt ervoor dat bedrijven bestellingen efficiënt kunnen verwerken en hun verzend-KPI's kunnen halen, terwijl klanten op de hoogte worden gehouden van waar hun producten zich bevinden en wanneer ze deze kunnen verwachten.

5. Marketing- en analyse-integratie

   Door e-commerceplatforms te koppelen aan marketingtools en analyseoplossingen kunnen bedrijven online browsegedrag volgen en analyseren, de prestaties van marketingcampagnes monitoren en de efficiëntie van kanalen meten om verbeterpunten te identificeren.

6. Omnichannelintegratie

   Voor bedrijven die via meerdere online platforms en via EDI-handelspartners (zoals Costco, Home Depot, Best Buy, enz.) verkopen, zorgt de integratie van deze verkoopkanalen met het belangrijkste e-commerceplatform, het ERP-systeem of het CRM-systeem ervoor dat er tussen de verschillende systemen consistentie heerst op het gebied van productinformatie, prijsgegevens en voorraadbeheer.

Waarom is e-commerce-integratie belangrijk voor bedrijven in 2025?

Met mobiele handel die goed is voor 57% van de totale e-commerceomzet in 2024 en wereldwijd $ (2,07 biljoen) genererend, kunnen bedrijven het zich niet veroorloven om gegevensinconsistenties de mobiele klantervaring te verstoren. Of klanten nu winkelen via uw mobiele app, uw website of een advertentie op sociale media, e-commerce-integratie biedt een naadloze aankoopervaring door productbeschikbaarheid, prijzen en klantgegevens consistent te houden op elk platform.

Naast mobiele e-commerce groeien ook de verkopen via social commerce snel, met een verwachte stijging van de social commerce verkopen in de VS tot $144,52 miljard groeien tegen 2027 (een stijging ten opzichte van $67,06 miljard in 2023), wat eens te meer onderstreept dat bedrijven hun e-commercesystemen moeten koppelen en een omnichannel-verkoopstrategie moeten hanteren.

Veelvoorkomende integratie-uitdagingen in e-commerce

Elke onderneming is natuurlijk uniek, en er zijn talloze eisen van belanghebbenden als het gaat om integratie. Enkele van de meest voorkomende redenen voor het implementeren van integratie- en automatiseringsoplossingen zijn:

• Het handmatig verwerken van een grote hoeveelheid bestellingen

  Naarmate bedrijven meer verkoopkanalen, marketplace’s en EDI-handelspartners aan hun e-commerce-arsenaal toevoegen, wordt het handmatig verwerken van bestellingen steeds moeilijker. Dit leidt vaak tot onjuiste bestellingen, verzendfouten en algemene inefficiënties in de workflow. Als bedrijven die op handmatige processen vertrouwen, deze uitdagingen proberen op te vangen door meer personeel aan te nemen, merken ze vaak dat dit kostbaar en ineffectief is.

• Dat schaalbaarheid beperkingen heeft

  Wanneer teamleden handmatig gegevens invoeren, is het succesvol opschalen van uw e-commercebedrijf vrijwel onmogelijk. Een toename van klanten betekent meer vraag en hogere verwachtingen. Met e-commerce-integratie worden taken zoals orderverwerking, verzending en voorraadbeheer geautomatiseerd, waardoor teamleden zich kunnen richten op taken met een hogere prioriteit en uw klanten beter van dienst kunnen zijn.

• Moeite met het leveren van een uitzonderlijke klantervaring

  In veel gevallen hebben supportteams geen toegang tot essentiële gegevens die hen kunnen helpen bij het assisteren van klanten. Zonder een naadloze gegevensstroom tussen uw supportsytemen en uw CRM- of ERP-systeem, kunt u langere wachttijden veroorzaken en de oplossingssnelheid van de support vertragen.

• Omgaan met een achterstand van te verwerken bestellingen

  Of het nu gaat om een seizoensuitverkoop of een productpromotie, bedrijven kunnen gemakkelijk achterop raken met gegevensinvoer, bestellingen stapelen zich op en klanten moeten wachten op verzending van hun aankopen, wat resulteert in een slechte koopervaring en een negatieve merkperceptie.

• Meer gegevensinvoerpersoneel aannemen is kostbaar

  Investeren in meer personeel voor gegevensinvoer verhoogt niet alleen de kosten en neemt tijd weg van dringende klantenzaken, maar kan ook leiden tot meer onnauwkeurigheden in de orderverwerking en het beheer.

• Het bijhouden van voorraadgegevens is moeilijk

  Zonder een proces om voorraadgegevens in realtime bij te werken, lopen bedrijven het risico artikelen te verkopen die niet op voorraad zijn. Bovendien moeten de voorraadniveaus worden aangepast om de verwerking van retourzendingen mee te rekenen.

• Negatieve recensies krijgen

  Wanneer klanten ontevreden zijn over trage service, slechte communicatie of gebrekkige orderverwerking, zullen ze niet aarzelen om negatieve recensies online te schrijven. Negatieve recensies krijgen kan erop wijzen dat het tijd is om uw processen te heroverwegen om belangrijke verbeterpunten te identificeren.

Hoe krijg je je gegevens gereed voor e-commerce-integratie

Systeemintegratie vereist een diepgaand begrip van uw gegevens en de applicaties die deze gegevens leveren. Weten welke transactie-informatie belangrijk is, helpt u bij het identificeren van de gegevensprocessen die u moet automatiseren. De persoon die de e-commerce-integratie van uw organisatie opzet, moet een solide begrip hebben van de gegevens die erbij betrokken moeten zijn.

Uw bedrijf gereedmaken voor integratie omvat twee belangrijke stappen:

1. Het herkennen van de soorten gegevens die betrokken zijn bij het verwerken van een bestelling

   Een naadloze integratie vereist kennis van de gegevenspunten die nodig zijn om een bestelling succesvol te verwerken.
   Enkele veelvoorkomende bestelgegevens zijn:

   • Voornaam klant
   • Achternaam klant
   • Product-ID
   • SKU
   • E-mailadres van de klant
   • Klantfactuuradres
   • Klant verzendadres
   • Klantnummer phone
   • Productdetails (maat, kleur, aantal, prijs, etc.)
   • Verzend-/trackinginformatie

2. Uw gegevens opschonen

   Het opschonen van uw gegevens kan het integratieproces soepeler en efficiënter maken. Overweeg het volgende:

   • Verwijder dubbele velden en klanten. Overbodige gegevens zorgen voor langere integratietijden
   • Corrigeer onvolledige of inconsistente gegevens. Als u gegevens over meerdere systemen gaat repliceren, zorg er dan voor dat die gegevens accuraat zijn.
   • Zorg ervoor dat uw e-commerceplatform, CRM-applicatie en boekhoud- of ERP-systeem up-to-date zijn
   • Indien mogelijk, voeg een boekhoudkundige SKU toe in een extra veld voor elk product in uw e-commerce winkel
   • Hierdoor wordt het aantal benodigde vertalingen verminderd
   • Verkoopeenheden koppelen aan voorraadeenheden
   • Bijvoorbeeld, als u een dozijn pennen in uw winkel verkoopt als één eenheid, zorg er dan voor dat uw ERP niet één eenheid als één individuele pen weergeeft

Het uitvoeren van deze taken zal de implementatie versnellen, maar maak je geen zorgen over het perfect krijgen van je gegevens. Een deskundige integratiepartner kan gegevens voor je vertalen.

Hoe helpt de oplossing van Jitterbit met e-commerce integratie?

Door e-commerce applicaties, verkoopplatformen en EDI te koppelen aan boekhoudsystemen, ERP-systemen, CRM en 3PL, krijgt u een compleet beeld van de gehele koopreis. Automatiseer order-to-fulfillment processen en aggregeer gegevens van meerdere contactpunten om innovatie te stimuleren, handmatige processen te elimineren en elke keer weer een consistente koopreis te creëren.

Onze integratieplatform heeft vooraf gebouwde connectors naar belangrijke e-commerceplatforms, EDI-handelspartners en ERP- of CRM-systemen die helpen bij het versnellen van de automatisering van veelvoorkomende bedrijfsprocessen met herbruikbare, aanpasbare, snel te implementeren, vooraf gebouwde integraties.

Met een verbonden en geautomatiseerde tech stack, aangedreven door de integratieoplossing van Jitterbit, kunt u:

• Schaal uw bedrijf eenvoudig

  Onze e-commerce integratieoplossing groeit mee naarmate u uw bedrijf opschaalt en nieuwe applicaties en systemen toevoegt. Met de juiste integratiestrategie, technologie en leverancier kunt u gemakkelijker identificeren welke systemen u nodig heeft en welke u kunt missen.

• Verbeter snelheid en nauwkeurigheid

  Met e-commerce-integratie kunt u de overdracht van gegevens tussen verschillende applicaties automatiseren om meer snelheid en nauwkeurigheid te garanderen bij veelvoorkomende workflows.

• Terugkerende klanten werven

  Door uw e-commerceplatform en webshop te koppelen aan uw ERP-, warehouse management-, verzend- en CRM-systemen, kunt u complexe processen na aankoop, zoals retouren of omruilingen, stroomlijnen. Hierdoor krijgen uw klanten vertrouwen in uw bedrijf en zullen ze waarschijnlijk terugkeren naar uw site om te winkelen.

Waarom kiezen voor Jitterbit voor e-commerce integratie?

Jitterbit biedt krachtige, cloudgebaseerde integratieoplossingen om uw essentiële bedrijfsprocessen te automatiseren en handmatige gegevensinvoer overbodig te maken. Via ons integratieplatform kunt u alle e-commerce-systemen koppelen aan uw ERP, back-endsysteem en CRM. Bovendien helpen kant-en-klare connectoren, recepten en sjablonen om het implementatieproces te stroomlijnen.

Met tientallen jaren ervaring in de e-commercesector beschikt Jitterbit over de mogelijkheden en kennis om u te helpen groeien en eenvoudig meer marketplace’s, retailers en applicaties toe te voegen om aan uw veranderende zakelijke behoeften te voldoen. En als u een integratie op maat wilt ontwikkelen of uw Jitterbit-integraties wilt beheren, hebben we daar ook een team voor.