Wat is e-commerce-integratie? Voordelen, uitdagingen en hoe u aan de slag kunt gaan

Door Dave Malda, Directeur, e-commerce en EDI-integratieoplossingen

Het definiëren van wat e-commerce-integratie is, waarom u het nodig heeft en hoe het workflows stroomlijnt om betere koopervaringen te creëren.

Naarmate de behoeften en verwachtingen van klanten evolueren, verandert ook de manier waarop detailhandelaren verkopen, communiceren en met hen communiceren.

De hedendaagse commerciële bedrijven adopteren gestaag nieuwe kanalen om hun producten te verkopen en hun marktaandeel te vergroten. Bedrijven in de winkel verbeteren nu bijvoorbeeld hun online aanwezigheid of benutten deze marketplaces om hun producten te verkopen, en e-commercewinkels wenden zich tot grote retailers om de merkzichtbaarheid te vergroten en de concurrentie voor te blijven.

Ongeacht de strategie, het benutten ervan integratie- en workflowautomatiseringstechnologie biedt de kritische basis die nodig is om klantgegevens te verbinden en te synchroniseren tussen verschillende applicaties en kanalen tijdens het kooptraject.

Met e-commerce-integratie kunt u uw teams ontzorgen van handmatig werk en ervoor zorgen dat ze gemakkelijk toegang hebben tot de order-, klant-, product- en voorraadgegevens die ze nodig hebben om betere ervaringen te bevorderen en merkloyaliteit op te bouwen.

Wat is e-commercegegevensintegratie?

Data-integratie verwijst naar het proces van verbinden en synchroniseren van een company's systemen, kanalen en applicaties om een ​​samenhangend technologie-ecosysteem te creëren, waar gegevens automatisch heen en weer worden overgedragen tussen die systemen.

E-commerce-integratie omvat het verbinden van front-end webwinkels met andere essentiële systemen en applicaties, zoals ERP-systemen, verzendsystemen voor voorraadbeheer, CRM-software (Customer Relationship Management) en meer, om een ​​naadloze klantervaring van begin tot eind te faciliteren.

Wat zijn veelvoorkomende e-commerce-integraties?

Hier zijn zes veelvoorkomende e-commerce-integraties die zowel de klantervaring als de interne efficiëntie helpen verbeteren:

1. Integratie van voorraadbeheer

   Synchroniseer uw webwinkel met voorraadbeheersystemen, zoals NetSuite of Epicor, zorgt voor tijdige productbeschikbaarheid en tracking. Dit voorkomt oververkoop, het achterlaten van winkelwagentjes en fouten in de productvermeldingen, zodat nauwkeurige voorraadniveaus voor alle kanalen worden gegarandeerd.

2. Integratie van orderverwerking

   Door ERP-systemen, zoals NetSuite of Microsoft Dynamics, te integreren met uw webwinkel, wordt het uitvoeringsproces gestroomlijnd door orderbevestigingen te automatiseren, verzendingen te volgen en de orderstatus in realtime bij te werken.

3. Integratie van Customer Relationship Management (CRM).

   Het verbinden van e-commerceplatforms, zoals Shopify, BigCommerce, VTEX en WooCommerce, met CRM-systemen, zoals Salesforce en Microsoft Dynamics 365 biedt een centrale hub voor het beheren van klantgegevens, het volgen van ondersteuningsvragen en het monitoren van verkoopcycli en implementatieprocessen. Met deze gegevens kunnen teams en afdelingen het kooptraject verbeteren door de kanaaleffectiviteit te meten en procesknelpunten te identificeren om de algehele klantervaring te optimaliseren.

4. Verzending en logistieke integratie

   De integratie met verzend- en logistieke diensten zorgt ervoor dat bedrijven bestellingen efficiënt uitvoeren en aan hun verzend-KPI's voldoen, terwijl klanten op de hoogte blijven van waar hun producten zijn en wanneer ze deze kunnen verwachten.

5. Marketing- en analyse-integratie

   Door e-commerceplatforms te verbinden met marketingtools en analyseoplossingen kunnen bedrijven online surfgedrag volgen en analyseren, de prestaties van marketingcampagnes monitoren en de kanaalefficiëntie meten om mogelijkheden voor verbetering te identificeren.

6. Omnichannel-integratie

   Voor bedrijven die verkopen op meerdere online platforms en via EDI-handelspartners (bijv. Costco, Home Depot, Best Buy, enz.), zorgt de integratie van deze verkoopkanalen met het belangrijkste e-commerceplatform, ERP-systeem of CRM voor consistentie tussen systemen als het gaat om productinformatie, prijsgegevens en voorraadbeheer.

Waarom heeft u e-commerce-integratie nodig?

E-commerce-integratie is van cruciaal belang voor bedrijven die een omnichannel-verkoopstrategie hanteren, nieuwe systemen en applicaties aan hun tech-stack toevoegen of handmatige processen willen automatiseren terwijl ze hun bedrijf opschalen. Met een geïntegreerd e-commerce-ecosysteem kunt u al uw applicaties beheren, van marketing- en verkoopkanalen tot de webwinkel tot back-end ERP-systemen en CRM-platforms, en toegang krijgen tot een holistisch beeld van klant-, product-, voorraad- en financiële gegevens – alles in één plaats.

Ieder bedrijf is uiteraard uniek en er zijn veel eisen van belanghebbenden als het gaat om integratie. Enkele van de meest voorkomende oplossingen voor het implementeren van integratie- en automatiseringsoplossingen zijn:

• Het handmatig verwerken van een toevloed aan bestellingen

  Naarmate bedrijven meer verkoopkanalen toevoegen, marketplaces en EDI-handelspartners toevoegen aan hun e-commerce-arsenaal, wordt het handmatig verwerken van bestellingen nog moeilijker. Dit leidt vaak tot onnauwkeurige bestellingen, verzendfouten en algemene inefficiënties in de workflow. Als bedrijven die afhankelijk zijn van handmatige processen deze uitdagingen proberen te compenseren door meer personeel aan te trekken, vinden ze dit vaak duur en ineffectief.

• Het vinden van die schaalbaarheid heeft beperkingen

  Wanneer teamleden gegevens handmatig invoeren, is het vrijwel onmogelijk om uw e-commercebedrijf succesvol op te schalen. Een toename van het aantal klanten betekent meer vraag en hogere verwachtingen. Met e-commerce-integratie worden taken zoals orderverwerking, verzending en voorraadbeheer geautomatiseerd, waardoor teamleden zich kunnen concentreren op taken met een hogere prioriteit en uw klanten beter van dienst kunnen zijn.

• Worstelend om een ​​uitzonderlijke klantervaring te bieden

  In veel gevallen hebben ondersteuningsteams geen toegang tot belangrijke gegevens die hen kunnen helpen bij het helpen van klanten. Zonder een naadloze gegevensstroom tussen uw ondersteuningssystemen en uw CRM of ERP kunt u langere wachttijden veroorzaken en de oplossing van de ondersteuning vertragen.

• Omgaan met een achterstand van bestellingen die wachten op verwerking

  Of het nu gaat om een ​​seizoensuitverkoop of een productpromotie, bedrijven kunnen gemakkelijk achterop raken bij de gegevensinvoer, de bestellingen stapelen zich op en klanten moeten als gevolg daarvan wachten tot hun aankopen worden verzonden, wat leidt tot een slechte koopervaring en een negatieve merkperceptie.

• Het inhuren van meer personeel voor gegevensinvoer is kostbaar

  Investeren in meer personeel voor het invoeren van gegevens verhoogt niet alleen de kosten en neemt tijd weg bij dringende klantzaken, maar kan ook leiden tot meer onnauwkeurigheden in de orderverwerking en -beheer.

• Het up-to-date houden van inventarisgegevens is lastig

  Zonder een proces voor het in realtime bijwerken van voorraadgegevens lopen bedrijven het risico artikelen te verkopen die niet daadwerkelijk op voorraad zijn. Bovendien moeten de voorraadniveaus worden aangepast om rekening te houden met de verwerking van retouren.

• Negatieve recensies krijgen

  Wanneer klanten ontevreden zijn over trage dienstverlening, slechte communicatie of een gebrekkige orderverwerking, zullen ze niet aarzelen om online negatieve recensies te schrijven. Als u negatieve recensies krijgt, kan dit erop duiden dat het tijd is om uw processen opnieuw te beoordelen om belangrijke verbeterpunten te identificeren.

Hoe u uw gegevens klaarmaakt voor e-commerce-integratie

Systeemintegratie impliceert een diepgaand inzicht in uw gegevens en de applicaties die deze gegevens leveren. Als u weet welke transactie-informatie belangrijk is, kunt u de gegevensprocessen identificeren die u moet automatiseren. De persoon die de e-commerce-integratie van uw organisatie opzet, moet een goed inzicht hebben in de gegevens die erbij betrokken moeten worden.

Uw bedrijf klaarmaken voor integratie omvat twee belangrijke stappen:

1. Herkennen van de soorten gegevens die betrokken zijn bij het verwerken van een bestelling

   Voor een naadloze integratie is het nodig dat u weet welke gegevenspunten nodig zijn om een ​​bestelling succesvol te kunnen verwerken.
   Enkele veel voorkomende bestelgegevens zijn:

   • Voornaam klant
   • Achternaam klant
   • Product ID
   • SKU
   • email adres
   • Factuuradres klant
   • Verzendadres van de klant:
   • phone aantal
   • Productdetails (grootte, kleur, hoeveelheid, prijs, enz.)
   • Verzend-/trackinginformatie

2. Uw gegevens opschonen

   Het opschonen van uw gegevens kan het implementatieproces van uw integratie soepeler en efficiënter maken. Stel je de volgende situatie voor:

   • Verwijder dubbele velden en klanten. Door redundante data duurt de integratie langer
   • Corrigeer onvolledige of inconsistente records. Als u gegevens over meerdere systemen gaat repliceren, zorg er dan voor dat de gegevens accuraat zijn
   • Zorg ervoor dat uw e-commerceplatform, CRM-applicatie en boekhoud- of ERP-systeem up-to-date zijn
   • Voeg indien mogelijk een boekhoudkundige SKU toe in een extra veld voor elk product in uw e-commerce winkel
   • Hierdoor wordt het aantal benodigde vertalingen verminderd
   • Match verkoopeenheden met voorraadhoudende maateenheden
   • Als u bijvoorbeeld een tiental pennen in uw winkel als één eenheid verkoopt, zorg er dan voor dat uw ERP niet één eenheid als één individuele pen weergeeft

Het uitvoeren van deze taken zal de implementatie versnellen, maar u hoeft zich geen zorgen te maken over het in perfecte staat krijgen van uw gegevens. Een deskundige integratieprovider kan gegevens voor u vertalen.

Hoe helpt de oplossing van Jitterbit bij e-commerce-integratie?

Door e-commerceapplicaties, verkoopkanalen en EDI te verbinden met boekhoudsystemen, ERP-systemen, CRM en 3PL, krijgt u een compleet beeld van het gehele kooptraject. Automatiseer processen van order tot uitvoering en verzamel gegevens van meerdere contactpunten om innovatie te stimuleren, handmatige processen te elimineren en elke keer een consistent kooptraject te creëren.

Onze integratieplatform heeft vooraf gebouwde connectoren voor belangrijke handelsplatforms, EDI-handelspartners en ERP- of CRM-systemen die de automatisering van algemene bedrijfsprocessen helpen versnellen met herbruikbare, aanpasbare, snel te implementeren, vooraf gebouwde integraties.

Met een verbonden en geautomatiseerde tech-stack, mogelijk gemaakt door de integratieoplossing van Jitterbit, kunt u:

• Schaal uw bedrijf eenvoudig op

  Onze e-commerce-integratieoplossing groeit met u mee terwijl u uw bedrijf schaalt en nieuwe applicaties en systemen toevoegt. Met de juiste integratiestrategie, technologie en leverancier kunt u gemakkelijker identificeren welke systemen u nodig heeft en welke systemen u zonder kunt.

• Verbeter de snelheid en nauwkeurigheid

  Met e-commerce-integratie kunt u de overdracht van gegevens tussen verschillende applicaties automatiseren om meer snelheid en nauwkeurigheid te garanderen als het gaat om algemene workflows.

• Creëer terugkerende klanten

  Door uw e-commerceplatform en webwinkel te verbinden met uw ERP-, magazijnbeheer-, verzend- en CRM-systemen, kunt u complexe post-aankoopprocessen, zoals retouren of ruilen, stroomlijnen. Als u dit doet, zullen uw klanten vertrouwen hebben in uw bedrijf en zullen zij waarschijnlijk terugkeren naar uw site om te winkelen.

Waarom kiezen voor Jitterbit voor e-commerce-integratie?

Jitterbit levert krachtige cloudgebaseerde integratieoplossingen om uw vitale bedrijfsprocessen te automatiseren en de noodzaak van handmatige gegevensinvoer te elimineren. U kunt alle e-commerce aansluiten marketplaces naar uw ERP, back-endsysteem en CRM via ons integratieplatform. Bovendien helpen kant-en-klare connectoren, recepten en sjablonen om het implementatieproces te stroomlijnen.

Met tientallen jaren ervaring op het gebied van e-commerce heeft Jitterbit de mogelijkheden en kennis om u te helpen groeien en eenvoudig meer toe te voegen marketplaces, retailers en applicaties om aan uw veranderende zakelijke vereisten te voldoen. En als u een aangepaste integratie wilt maken of uw Jitterbit-integraties wilt beheren, hebben wij daar ook een team voor.