Net als Darwin's vinken snavels ontwikkelden die precies geschikt waren voor het voedsel om hen heen, bedrijven in het digitale tijdperk moeten zich aanpassen aan de omgeving van consumentenverwachtingen en evoluerende app-ecosystemen. Consumenten hebben voortdurend interactie met voortdurend veranderende mobiele, sociale en cloudkanalen en verwachten meer verbondenheid en directheid van de organisaties die hen bedienen. Als gevolg hiervan moeten deze bedrijven evolueren om een "Nu" economie dat onmiddellijke of bijna onmiddellijke bevrediging vereist van een verscheidenheid aan diensten - in veel minder tijd dan de vinken van Darwin moesten aanpassen.
Dit niveau van onmiddellijke bevrediging vereist in de "Now"-economie vereist een opmerkelijke coördinatie tussen verschillende bewegende delen, van mobiele apps tot voorraadsystemen. Bedrijven die in staat zijn om snel te evolueren (sneller dan vinken) en de belofte van de "Now"-economie waar te maken door de juiste elementen samen te brengen, staan klaar om aanzienlijke beloningen te oogsten, terwijl degenen die zich niet gemakkelijk kunnen aanpassen, de neiging hebben om de manier van de dodo.
Een paar geselecteerde bedrijven vallen op door het creëren van nieuwe manieren om digitale en fysieke interacties samen te voegen om de behoefte om dingen nu te krijgen te voeden. In deze blog post, kijken we naar twee bedrijven die de "Now"-economie onder de knie hebben en wat hun succes de rest van ons kan leren terwijl we proberen de weg van de vink te vliegen.
Amazon – Toegang tot alles, direct
Iedereen die aan het begin van de millenniumgeneratie of daarvoor is geboren, herinnert zich ongetwijfeld het bestellen uit catalogi. We hebben misschien de pagina's van de Sears-catalogus voor grasmaaiers bekeken, of onze ouders gesmeekt om een trendy uitlopende corduroy broek van Delia's (guilty). Het proces was eenvoudig, zij het traag: vul een formulier in, stuur het per post en wacht een paar weken tot de items verschijnen. De verwachting was soms aangenaam, maar de dagen van catalogi zijn allang voorbij en het is niet langer nodig om zelfs maar een dag te wachten op alles wat het hartje begeert.
Om de honger van klanten naar onmiddellijke bevrediging te stillen, heeft e-commerce gigant Amazon niet alleen tweedaagse bezorging geïntroduceerd voor Prime leden, maar experimenteerde ook met same-day en even een uur levering op bepaalde locaties. Producten binnen enkele uren bij de mensen krijgen vereist een zorgvuldige afstemming tussen vraag en aanbod. Om dit mogelijk te maken, orkestreert Amazon zijn voorraadgegevens, verzend- en afhandelingssystemen en online aanbiedingen, zodat gebruikers nooit iets kunnen bestellen dat ze niet binnen een uur kunnen krijgen (als ze dat willen).
Zelfs als Amazon's snelheid heeft geholpen om een aanzienlijk marktaandeel te veroveren (en zelfs, meer recentelijk, winst), is het een prooi voor concurrenten zoals Circuit City en Borders Bookstore, die faillissement hebben aangevraagd en in 2008 zijn verkocht vanwege een te grote afhankelijkheid van fysieke winkels en een onvermogen om digitaal te gaan. De snelle daling van deze voormalige spelers onderstreept de noodzaak om zich snel aan te passen aan de "Now"-economie, een behoefte die wordt weerspiegeld door meer dan 52 procent van de Fortune 500 disappeering in 15 jaar.
Uber – Superieure ervaringen rijden
Taxi's bestaan net als catalogi al tientallen jaren, compleet met frustraties zoals de moeilijkheid om een taxi aan te houden (vooral in de regen) en chauffeurs die niet weten waar ze heen gaan (of erger nog, passagiers op een dwaalspoor brengen op dure, omslachtige trajecten). Nu heeft Uber het veel gemakkelijker gemaakt om niet zozeer een taxi te nemen, maar om een betere ervaring te hebben, omdat u precies weet wanneer de auto zal aankomen en kunt controleren of uw chauffeur op de juiste route zit. Deze naadloze ervaring, een genot voor eindgebruikers van Uber, brengt veel complexe orkestratie met zich mee: chauffeurs matchen met verzoeken op locatie, chauffeurs en passagiers gemakkelijk laten communiceren en bestemmingsgegevens doorgeven aan chauffeurs.
Het transformeren van transportfrustraties heeft Uber al tot een super-eenhoorn gemaakt, maar de companywaar de toenemende nadruk op ligt logistiek suggereert dat het misschien zelfs Amazon wil verslaan als het gaat om het sturen van mensen waar ze heen willen of wat ze willen hebben, precies wanneer ze het willen. Uber begrijpt ten zeerste het belang van onmiddellijke bevrediging en komt tegemoet aan de behoefte van consumenten om dit nu te weten, iets waar traditionele taxibedrijven nog steeds moeite mee hebben - omdat ze geen geïntegreerd netwerk van informatie hebben over waar hun taxi's en klanten zijn.
Of het nu gaat om het volgen van een pakket in transit door Amazon of Uber die realtime updates geeft over de locatie van een zwarte auto, de orkestratie die nodig is om de consument van vandaag tevreden te stellen, wordt steeds ingewikkelder. Digitaal darwinisme en de 'nu'-economie doden al oude bedrijven die zich niet kunnen aanpassen aan de moderne combinatie van mobiel, sociaal en cloud die zowel het dagelijks leven als het bedrijfsleven voedt, en bedrijven moeten het voorbeeld van Amazon en Uber volgen en integrale systemen.
Voor meer informatie over wat de "Now"-economie inhoudt en hoe uw organisatie eraan kan deelnemen, ga naar dit diepgaande e-boek we hebben handige tips samengesteld om uw bedrijf te ontwikkelen:
