Vraag en antwoord van de klant: Dialog Direct
De doorlopende klantvragen en -antwoorden blog serie belicht een breed scala aan Jitterbit-klanten om erachter te komen welke zakelijke behoeften hun integratievereisten hebben gedreven en waarom ze Jitterbit hun favoriete integratieoplossing hebben gemaakt.
De hotseat van deze week is John Gregory, directeur van Application Development, Dialog Direct.
Hoe heb je Jitterbit leren kennen en wat waren enkele van de redenen waarom je het als je integratieoplossing hebt gekozen?
Dialog Direct stelt onze klanten in staat verbinding te maken en te communiceren met hun B2B- en B2C-prospects en klanten, voornamelijk via direct mail, email en pakketafhandeling. Wij bouwen oplossingen op maat met behulp van Salesforce, Netsuite en Java om verschillende en unieke oplossingen voor onze klanten te creëren.
We waren op zoek naar een integratietool waarmee we de engagement- en applicatiesystemen van onze klanten, samen met hun backofficegegevens, gemakkelijk en snel konden koppelen aan onze fulfilmentsystemen. We wilden ook het schrijven van aangepaste code uit de vergelijking halen omdat we te veel ontwikkelaarsbronnen gebruikten. Daarom zijn we begonnen met het vinden van een tool die het beste aan onze behoeften zou voldoen, en we vonden Jitterbit.
Jitterbit past het beste bij ons omdat het erg flexibel en eenvoudig is. De interface vereist geen zware betrokkenheid van ontwikkelaars en zelfs een niet-technische medewerker kan een interface bouwen. In het verleden hebben we honderden uren besteed aan het bouwen van integraties met Salesforce en Netsuite, samen met onze eigen ERP- en fulfilmentsystemen. Tijdens onze eerste integratie met Jitterbit ontdekten we hoe gemakkelijk het is om nieuwe integraties te bouwen die slechts 1/10 van de tijd in beslag namen in het verleden.
Hoe gebruik je Jitterbit momenteel?
We gebruiken Jitterbit om de applicaties die onze klanten gebruiken, zoals NetSuite, Salesforce, callcenters en websites tot onze eigen uitvoeringssystemen. Onze klanten hadden een manier nodig om deze applicaties, die de belangrijkste gegevens over hun eigen prospects en klanten opslaan, naadloos aan te sluiten op onze systemen. Dit helpt ons om onze data-analyse, digitale en direct marketing snel uit te voeren, samen met onze e-commerce en uitvoering. Het is erg nuttig dat Jitterbit zeer proactief is geweest in het werken met onze NetSuite-klanten, aangezien we een zware gebruiker van NetSuite zijn, maar NetSuite op een andere manier gebruiken dan de meeste bedrijven.
Als we nu met onze prospects spreken, kunnen we ze een voorbeeld geven door te gebruiken Salesforce, die laat zien hoe we snel een eindpunt kunnen toevoegen dat de gegevens rechtstreeks naar ons verzendt en we de bestellingen van onze klanten kunnen uitvoeren op dezelfde dag dat we ze ontvangen. Momenteel hebben we een klant in de onderwijsruimte die gebruik maakt Salesforce, evenals een callcenter en website om "handopsteken" te volgen. Ze verkozen ons boven de concurrentie toen ze zich realiseerden hoe snel eindpunten kunnen worden toegevoegd, gegevens in realtime kunnen worden verzameld en hun bestelling allemaal op dezelfde dag kan worden uitgevoerd - omdat we Jitterbit gebruiken.
Hoe heeft Jitterbit u vanuit zakelijk perspectief geholpen?
Wanneer we naar potentiële klanten kijken en hen vertellen dat we Jitterbit gebruiken voor integratie, zal hun IT-team hun hoofd knikken en begrijpen dat we weten waar we het over hebben. Dankzij Jitterbit is onze instaptijd aanzienlijk verkort bij onze klanten die op zoek zijn naar pure fulfilment. Zelfs in de gevallen waarin we een volledige E-commerce-oplossing bouwen. De tijd om een eindpunt op te zetten en de tijd om de informatie door te geven aan onze fulfilmentsystemen is teruggebracht van maanden naar dagen.
Jitterbit heeft onze snelheid om op de markt te komen getransformeerd met betrekking tot zowel de producten als de oplossingen die we onze klanten bieden. Onze klanten vragen ons voortdurend om sneller en goedkoper te presteren, en Jitterbit heeft ons in staat gesteld om precies dat te doen. We hebben in het verleden tools gebruikt die hierbij zouden moeten helpen, maar we realiseerden ons al snel dat ze niet in staat zouden zijn om efficiënt te werken. We hebben veel geloofwaardigheid gewonnen door Jitterbit te gebruiken en het heeft ons geholpen bij de verkoop aan nieuwe klanten die het gebruiken Salesforce. De klantenondersteuning van Jitterbit was gemakkelijk om mee te werken en zeer responsief. Elke keer dat we contact met hen opnamen met een probleem, waren ze erg behulpzaam met een oplossing. Jitterbit zet zich in voor klanttevredenheid en ze hebben ons in staat gesteld sneller en effectiever op onze klanten te reageren.
Bedankt Johan!
Lees voor meer informatie Dialog Direct's Salesforce en NetSuite-integratiecasestudy.
Heeft u een Jitterbit-succesverhaal dat u wilt delen? Stuur ons een bericht op klantensucces [at] jitterbit.com of @jitterbit te volgen op Twitter.
