Kunstmatige intelligentie: er zijn maar weinig termen die tegenwoordig heter zijn, maar wat betekent het precies in de echte wereld? Aan de ene kant roept AI beelden op van The Terminator, HAL 9000 of andere scifi-scenario's. Aan de andere kant is AI een kracht van het hoogste goed of intellectuele nieuwsgierigheid, zoiets als IBM's Watson of schaakspelende supercomputers.
De realiteit ligt natuurlijk ergens tussenin. Kunstmatige intelligentie drijft al de programma's achter veel alledaagse tools en activiteiten aan. Bijvoorbeeld Google omvat machine learning nu binnen zijn zoekalgoritme, waardoor de zoekmachine zichzelf in de loop van de tijd kan aanpassen. Op deze manier kan de zoekmachine nieuwe en betere manieren vinden om zonder menselijke tussenkomst te bepalen wat voor soort resultaten te bieden hebben.
Realtime vertalingen (denk aan praten met uw Franstalige collega) via Skype in realtime), beeld- en gezichtsherkenning (denk aan hoe Facebook je automatisch tagt in foto's) en verkeerspatronen (denk aan Waze) maken allemaal al deel uit van ons dagelijks leven.
AI is afhankelijk van een enorme hoeveelheid gegevens die uit alle soorten bronnen zijn geïntegreerd om echt nuttig te zijn. Sinds we aan het creëren zijn 2.5 quintiljoen bytes aan gegevens dagelijks, AI zal de komende jaren waarschijnlijk alleen maar meer gemeengoed worden. Tegen 2020, bijna elk stukje software zal waarschijnlijk in een bepaalde hoedanigheid AI hebben ingebouwd, heeft Gartner voorspeld.
Hoewel de meeste AI, in tegenstelling tot de Cylons, niet flitsend of dreigend zijn, is het enorm nuttig, mits correct gebruikt. Grotendeels dankzij API-connectiviteit en integratieplatforms maken veel industrieën vanwege AI effectiever gebruik van hun bestaande software en tools.
Hier zijn vijf voorbeelden van het inbrengen van kunstmatige intelligentie in bedrijfsprocessen met behulp van API's:
De impact van AI op CRM
In de kern houden CRM-softwaresuites van Salesforce.com zijn slechts gegevensopslagplaatsen. Dus waarom zijn ze zo populair? Ze helpen een compleet beeld van klanten en prospects op te bouwen, maar wanneer ze doordrenkt zijn met AI, kan CRM nog krachtiger zijn.
Denk bijvoorbeeld aan leadscores. Hoe bepalen bedrijven op wie ze zich vervolgens moeten richten? AI kan, in combinatie met de rijkdom aan gegevens die zich in een typisch CRM-exemplaar bevinden, helpen company voorspellen hoe waarschijnlijk het is dat een huidige prospect een betalende klant wordt, en wat ervoor kan zorgen dat een klant uiteindelijk van boord gaat.
AI helpt zelfs met de meer alledaagse elementen van CRM-suites. Alles, van herinneringen voor databasebeheer tot automatische klantupdates en beoordelingen van beheerpijplijnen, wordt gestroomlijnd en verbeterd dankzij AI.
De impact van AI op ERP
Enterprise Resource Planning (ERP)-software fungeert vaak als de hub voor vrijwel al het gegevens- en procestoezicht van een bedrijf en kan elk proces verbeteren. company dramatisch in combinatie met AI. Met name de voorspellende mogelijkheden van AI kunnen enorm krachtig zijn in combinatie met alle gegevens die zich in uw gemiddelde ERP-installatie bevinden.
AI kan bijvoorbeeld gegevens van voorgaande jaren gebruiken, samen met externe gegevensbronnen zoals verkooptrends en weersvoorspellingen, naast andere gegevenspunten, om de vraag naar een bepaald product in de toekomst nauwkeuriger te voorspellen. Dit kan enorme gevolgen hebben voor alles, van retailprognoses tot voorraad- en magazijnbeheer.
De impact van AI op marketing
Volgens een recent onderzoek van eMarketer, bijna drie procent van alle marketingleiders in de VS gebruikt AI als onderdeel van hun contentmarketingstrategie, terwijl meer dan 40 procent dit in de toekomst enigszins waarschijnlijk of zeer waarschijnlijk zal doen. Als het gaat om het gebruik van AI in de marketingafdeling, kan dit slechts het topje van de ijsberg zijn. Marketingteams gebruiken AI al een paar jaar door middel van voorspellende leadscores. Zoals Radius uitlegt, "Om deze voorspellingen bruikbaar te maken voor marketeers en verkopers, wijst de machine voorspellende leadscores toe die de waarschijnlijkheid vertegenwoordigen dat elk account een 'win' is."
Maar naarmate marketing steeds persoonlijker wordt en er steeds meer gegevens in de AI-machine kunnen worden ingevoerd, zullen teams zich waarschijnlijk tot AI wenden om potentiële leads beter te lokaliseren en strategisch met ze te praten.
Een goed voorbeeld hiervan in actie is Netflix. De streaming company gebruikt eerdere streaminginformatie om suggesties te geven over andere video's die mogelijk interessant zijn. B2B-marketeers kunnen iets soortgelijks doen en er op intelligentere wijze voor zorgen dat bezoekers van de site inhoud voor zich hebben die ze waarschijnlijk graag willen bekijken. Geïnteresseerde bezoekers zullen veel eerder klanten worden.
De impact van AI op klantenservice
Wanneer hebt u voor het laatst met iemand gesproken om een geschil op te lossen met een company of een vraag stellen? Met email, sociale media, geautomatiseerd phone systemen en andere technologieën kunnen de meeste consumenten communiceren met hun favoriete merken zonder ooit interactie met een enkel mens.
AI heeft het bijvoorbeeld mogelijk gemaakt voor chatbots om vrijwel elke vraag die op hun pad komt automatisch te beantwoorden. Bovendien stelt dezelfde technologie één contactcenter in staat om inkomende en uitgaande vragen van over de hele wereld snel te vertalen. AI die in de klantenserviceprocessen wordt geïntegreerd, kan bedrijven helpen kosten te besparen, supporttickets sneller te sluiten en de klanttevredenheid te verhogen.
De impact van AI op e-commerce
Om klanten effectiever te kunnen targeten, inkomende vragen te behandelen, goederen en voorraden te volgen en winkels te allen tijde op een optimaal niveau te houden, hebben veel e-commercebedrijven AI-aangedreven tools omarmd om hun activiteiten te stroomlijnen. Bijna de helft van alle consumenten- en retailbedrijven gebruiken tegenwoordig tot op zekere hoogte AI, volgens een recent PwC-onderzoek, met e-commercebedrijven voorop.
AI en API-integratie
AI transformeert onze wereld al, vaak op manieren die we niet eens merken. Maar dit is eigenlijk nog maar het begin van AI, want er zijn nu genoeg gegevens om het bruikbaar te maken en het wordt steeds toegankelijker voor organisaties van alle soorten en maten.
De sleutel tot het benutten van alle kracht die AI belooft, ligt echter bij API's. Dat betekent dat de sleutel tot het inbrengen van intelligentie in uw bedrijfsprocessen begint met API's die zijn geïntegreerd met de systemen die u, uw partners en klanten dagelijks gebruiken.
Als de belangrijkste brug tussen databases en oplossingen, zijn API's het gas dat de AI-motoren draaiende houdt. Lees meer: Hoe elke branche profiteert van API's
Voor de meeste bedrijven, vooral die zonder enorme interne IT-teams of enorme technische budgetten, helpen een API-integratieplatform en robuuste API's om AI van de toekomst naar vandaag te brengen.
Download het gratis eBook
Ontketen de transformatieve kracht van API's en integratie
Bedrijven zoals AirBnB, WhatsApp en Uber hebben hun markten ontwricht, klantervaringen getransformeerd en in zeer korte tijd enorme waarderingen behaald met teams die een fractie zo groot zijn als de gevestigde marktspelers. Hoe hebben deze bedrijven de wereld stormenderhand veroverd met zo weinig middelen?
Ik wil meer leren!
