Greg Belkin, Directeur productmarketing, Jitterbit
Sharvani, Contentmarketingmanager, Jitterbit
Wanneer we nadenken over het optimaliseren van de werknemerservaring, kijken we vaak naar HR-managers om het hele proces te bezitten en uit te voeren. We doen dit omdat deze mensen niet alleen het eerste aanspreekpunt zijn voor kandidaten, ze beheren ook het wervingsproces, zorgen voor een succesvolle onboarding, behandelen personeelsproblemen zodra ze zich voordoen en helpen op een gegeven moment bij offboarding. Het is daarom gemakkelijk voor anderen om hen de taak toe te wijzen om een succesvolle werknemerservaring op te bouwen en een oogje dicht te knijpen voor de rest van het proces.
Deze logica is echter diep gebrekkig. Werknemers beoordelen hun werkgevers voortdurend op dezelfde manier als hun werkgevers hen beoordelen, naast traditionele HR-gerelateerde activiteiten. De werknemerservaring is een continu proces en verantwoordelijkheid, een proces dat doorgaat lang nadat het onboardingproces voorbij is. De evolutie van de werknemerservaring duurt het hele dienstverband en moet door veel verschillende belanghebbenden worden beheerd.
Een paar maanden geleden schreef ik hier bij Jitterbit over mijn onboardingproces. “Op de eerste dag”, schreef ik, “toen ik mijn nieuwe computer voor het eerst aanzette, was ik meteen enthousiast om te zien wat er daarna zou gebeuren? Hoe zal de onboarding-ervaring van medewerkers bij Jitterbit eruit zien? Ik was enthousiast om de stappen van het oriëntatieproces te voltooien.” Toen ik die woorden schreef, was ik zowel euforisch over het starten van een nieuwe baan, maar ik wist ook dat mijn verwachtingen veel verder gingen dan mijn eerste dag. Ik was nieuwsgierig naar wat mijn verantwoordelijkheden bij Jitterbit zouden zijn, en vroeg me af hoe uitdagend het zou zijn om aan deze verwachtingen te voldoen, gezien de company's huidige processen en procedures.
Het proces van het integreren van gegevens van het ene systeem in het andere, bovenop HR-gerelateerde systemen, speelt een cruciale rol bij het voldoen aan de verwachtingen van mij en van alle anderen. Mijn collega's van het financieel managementteam beheren bijvoorbeeld een enorme hoeveelheid gegevens in tal van financiële managementsystemen. Ze willen dit doen op een manier die zo min mogelijk handmatige invoer en menselijke tussenkomst vereist. Hetzelfde geldt voor IT-managers, HR-partners, verkopers en zelfs managers van sociale media. Hoe meer geautomatiseerd hun systemen zijn, hoe gemakkelijker ze te beheren zijn en hoe gelukkiger ze zijn. Denk aan de rol van:
- IT-manager. IT-managers hebben een complexe taak op veel verschillende niveaus. Ten eerste moeten ze ervoor zorgen dat de bestaande IT-middelen voldoende zijn om de bedrijfsgroei te ondersteunen. Ten tweede moeten ze voortdurend problemen met deze bronnen oplossen en ze repareren wanneer dat nodig is. Veel van de informatie waarmee ze werken, bevindt zich echter in meerdere systemen, zoals activarecords en HR-gerelateerde gegevens van nieuwe medewerkers. IT-professionals hebben de juiste middelen nodig om snel te kunnen reageren op veranderende behoeften en om goede beslissingen te nemen op basis van meerdere gegevensbronnen.
- Productie uitvoerend. Productie is per definitie de productie van goederen en diensten door het gebruik van arbeid, gereedschappen en andere kritieke middelen. Het gaat vaak om meerdere systemen die op een harmonieuze manier samenkomen om het creatieproces van een goed of dienst op grote schaal te versnellen. Het is daarom van cruciaal belang dat gegevens tussen systemen worden gedeeld, zodat snelle, geautomatiseerde besluitvorming kan plaatsvinden.
- Financieel directeur. Hoe goed een organisatie haar financiën beheert, is een cruciaal ingrediënt voor een effectieve en productieve werknemerservaring. Financieel beheer kan een moeilijk en complex proces zijn, waarbij gebruik wordt gemaakt van meerdere systemen voor het vastleggen en beheren van eventuele monetaire activa, passiva, overtollige inkomsten of tekorten. Het vermogen om deze complexe processen te beheren op een manier die de financiële teams niet al te zwaar belast, is van cruciaal belang voor de snelheid, productiviteit en het moreel van medewerkers. Want alleen wanneer een financieel manager wordt ontheven van taken onder de lijn, kan hij of zij zich concentreren op het nemen van de verantwoordelijkheid. juiste strategische beslissingen voor de company als geheel.
- Nalevingsfunctionarissen. Laten we eerlijk zijn: er zijn maar weinig mensen die echt genieten van navigeren en ervoor zorgen dat regels en voorschriften worden nageleefd. Daarom vertrouwen we op meerdere computersystemen met kritieke informatie om ons te helpen bij het nemen van beslissingen. Als deze systemen van kritieke informatie niet goed samenwerken, veroorzaakt dit een enorme handmatige belasting voor ons personeel, wat resulteert in verminderde productiviteit en efficiëntie.
Organisaties van alle soorten moeten zorgen voor een solide werknemerservaring die veel verder gaat dan de betrokkenheid van de HR-manager. Elke partij in de organisatie heeft invloed op het moreel, de productiviteit en de betrokkenheid van werknemers. IT-servicemanagementteams, die bijvoorbeeld zorgen voor een goede aanschaf en onderhoud van kritieke IT-middelen voor werknemers, moeten ervoor zorgen dat: nauw geïntegreerde ervaring met bestaande HR-systemen. Dit helpt bij het bouwen van een zeer solide relatie met de werknemer. Dit is precies waarom de integratietechnologieën van Jitterbit veel verder gaan dan de ervaring van HR-management om processen te ondersteunen zoals:
- Customer Service Management (CSM) Integratie binnen ITSM: Dit type integratie helpt organisaties om zeer efficiënte strategieën voor casemanagement te ontwikkelen, inclusief het volgen en onderhouden van records, waardoor de transparantie wordt vergroot.
- Voorbeelden: ServiceNow integratie met Salesforce; BMC-integratie met Salesforce; ServiceNow integratie met NetSuite; BMC-integratie met Epicor.
- Integratie van incidenttickets binnen ITSM: Door de klant geïnitieerde supporttickets kunnen zowel unidirectioneel als bidirectioneel worden geïntegreerd met het ITSM-platform om probleemoplossingen te stroomlijnen, tickets uniek te identificeren en triggermeldingen tussen meerdere systemen te synchroniseren.
- Voorbeelden: ServiceNow integratie met Jira; BMC-integratie met SolarWinds.
- Integratie van IT Asset Management met ITSM: Organisaties profiteren van deze integratie door de zichtbaarheid en controle van hun IT-inventaris, inclusief hardware, software en ondersteunende servers, te vergroten en hun inventaris af te stemmen op de vereisten van werknemers.
- Voorbeelden: BMC-integratie met Snow; ServiceNow integratie met Spiceworks.
- Integratie van Enterprise Resource Planning-systeem met inkoop: Organisaties profiteren van een dynamische omgeving om hun financiële en inkoopprocessen te beheren, die vaak complexe processen omvatten met betrekking tot inkooporders, productgereedheidsgegevens, financiën en verkoop.
- Voorbeeld: Microsoft Dynamics 365 Business Central met Coupa
Met jarenlange ervaring met het bouwen van integraties binnen ITSM, financieel beheer, HR en andere belangrijke back-end bedrijfsprocessen, Jitterbit en onze gemeenschap van gecertificeerde partners hebben de expertise om u integraties te bieden die een snelle time-to-value mogelijk maken, grotere efficiëntie in uw organisatie stimuleren en de flexibiliteit vergroten om snel naar nieuwe zakelijke kansen te schakelen.
Jitterbit Harmony - Integratie Platform as a Service (iPaaS) – biedt krachtig ServiceNow API-integratietools die het snel en eenvoudig maken om bedrijfsstromen te verbinden, met de volgende voordelen:
- Snelheid. De meeste van onze klanten zijn in minder dan 30 dagen aan de slag met hun eerste integratie. Maar misschien is de belangrijkste factor wel hoe snel je extra integraties kunt bouwen om boeiende klantervaringen te bieden. Uw bedrijf voegt voortdurend nieuwe technologie toe. Het gaat er niet alleen om hoe snel u uw eerste integratie ontwikkelt, maar ook hoe snel u verbinding kunt maken met de volgende. Jitterbit heeft een robuuste toolkit die de integratietijd verkort en zorgt voor standaardisatie van integraties en de herbruikbaarheid van code.
- Eenvoud. Jitterbit is eenvoudig en ontworpen voor de technische bedrijfsanalist. De grafische "clicks not code"-benadering, vooraf gebouwde connectoren, recepten en sjablonen en een ultramodern cloudplatform vereenvoudigen het ontwerp, de implementatie en het beheer van integratieprojecten.
- Vertrouwen. Hoe complex of eenvoudig uw integratie ook is, ons team van experts staat altijd klaar om u bij elke stap te helpen.
Met een krachtige en gebruiksvriendelijke cloud API-integratieplatform, stelt Jitterbit ITSM-gebruikers in staat om verbinding te maken met elke on-premise of in-cloud-applicatie, waardoor ze de ROI kunnen verhogen, de klanttevredenheid kunnen verhogen en de dienstverlening en het beheer kunnen optimaliseren, waardoor ze een voorsprong hebben in een extreem competitieve markt.
Voor meer informatie, bekijk onze resources or Neem gerust contact op! met een van onze experts.
