Verhoog de inkomsten uit e-commerce en verlaag de kosten met procesautomatisering
Door David Rastatter, Sr. Directeur Productmarketing
E-commerce is de afgelopen jaren exponentieel gegroeid. Deskundigen voorspellen dat de e-commerceverkopen dit jaar zullen overtreffen $ 5 biljoen wereldwijd, met retail steeds een vijfde van de totale omzet.
E-commercebedrijven moeten hun technologie ontwikkelen om gelijke tred te houden met de groei, trends in de branche en het steeds veranderende gedrag en de eisen van consumenten. Veel e-commercebedrijven vertrouwen echter nog steeds op handmatige processen en onsamenhangende systemen en applicaties om met klanten in contact te komen en hun producten te verkopen en te leveren. Veel van deze handmatige processen omvatten het verwerken van bestellingen, het bijwerken van voorraadaantallen en het verzenden van producten. Helaas is het eindresultaat tragere leveringen, foutgevoelige orderafhandeling en minder betrouwbare service.
Om aan de eisen van de consument te voldoen en de concurrentie bij te houden, moeten retailers het beste uit zichzelf halen e-commerce integratie oplossingen om hun processen te automatiseren en betere klantervaringen te creëren.
Wat is e-commerce procesautomatisering?
Simpel gezegd, procesautomatisering maakt gebruik van digitale technologie om automatisch taken uit te voeren en te voltooien die traditioneel handmatig worden gedaan. Veelvoorkomende retailvoorbeelden zijn het verwerken van bestellingen, het bijwerken van klantrecords in ERP-systemen, het afdrukken van verzendlabels en het automatiseren van aankoopbevestigingen.
Sommige detailhandelaren proberen vanwege de kosten hun bedrijf op te schalen door meer personeel aan te nemen in plaats van te vertrouwen op API-oplossingen voor e-commerce. Het is echter bijna onmogelijk om op deze manier te schalen, omdat de overheadkosten opwegen tegen de voordelen. Daarom is het van cruciaal belang om gebruik te maken van automatisering, omdat u uw bedrijf kunt laten groeien zonder onnodige personeelskosten te maken; bovendien kunt u uw team meer tijd geven om klanten te helpen met dringende zaken die niet kunnen worden geautomatiseerd. De consument van vandaag verwacht immers een snelle, betrouwbare en probleemloze online aankoopervaring.
Als retailers blijven vertrouwen op handmatige processen in plaats van procesautomatisering, brengen ze hun hele bedrijf in gevaar: 67% van de consumenten zegt dat ze na één slechte bezorgervaring niet meer bij een merk zullen winkelen.
Dit zijn de drie manieren waarop procesautomatisering de inkomsten uit e-commerce zal verhogen en tegelijkertijd de kosten zal verlagen:
-
Verhoogt de productiviteit
Procesautomatisering vermindert de handmatige gegevensinvoer en de tijd die medewerkers besteden aan het valideren van informatie tussen meerdere systemen aanzienlijk. Hierdoor kunnen retailers hun werknemers verschuiven van repetitieve handmatige taken naar het helpen van klanten en het verbeteren van hun product.
-
Zorgt voor meer efficiëntie
Procesautomatisering stroomlijnt processen, zoals quote-to-cash, order-to-fulfilment en supply chain management. Als gevolg hiervan kunnen retailers dingen sneller verwerken, zoals verzending en productupdates, wat helpt om de klantreis naadloos te laten verlopen - en klanten zullen terugkomen voor meer.
Inherent aan API-oplossingen voor e-commerce, elimineert procesautomatisering werksilo's door alle teams toegang te geven tot dezelfde tijdgevoelige gegevens.
-
Vermindert gegevensfouten
Gebruikmaken van procesautomatisering betekent dat gegevens bidirectioneel worden uitgewisseld tussen meerdere systemen, platforms en marketplacezoals Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Amazon en BigCommerce. Dit elimineert fouten en creëert één enkele bron van waarheid voor gegevens, waardoor gegevenssilo's, handmatige fouten en onnauwkeurige informatie worden geëlimineerd.
Procesautomatisering is de sleutel tot het ontsluiten van het vermogen van e-commerce retailers om de verwachtingen van klanten te overtreffen, concurrerend te blijven en omzet te laten groeien terwijl de kosten op de lange termijn worden verlaagd.
Als u meer wilt weten over hoe procesautomatisering e-commerce-inkomsten stimuleert, luister dan naar onze recente Podcast of bezoek ons e-commerce webpagina.
