Whiskers N Paws elimina l'immissione manuale dei dati e risparmia 150 ore al mese con l'automazione dell'e-commerce

La sfida

Whiskers N Paws necessitava di un modo efficiente per sostituire le integrazioni con codice personalizzato e connettere Shopify Plus, NetSuite e altri sistemi ERP

Baffi e zampe è uno dei principali fornitori di articoli per animali domestici di Hong Kong, con una presenza online in crescita e negozi che vendono alimenti e forniture per animali domestici di alta qualità. Whiskers N Paws fornisce anche un'ampia gamma di servizi per la cura degli animali domestici, tra cui tolettatura, adozione e laboratori di educazione degli animali domestici.

Per potenziare le proprie capacità di vendita online, Whiskers N Paws ha deciso di aggiornare la propria piattaforma di e-commerce personalizzata con l'ultimo tema Shopify Online Store, che sfrutta tutte le nuove funzionalità di Shopify 2.0.

La sfida chiave per l’azienda era trovare il modo più efficiente per integrare la nuova piattaforma Shopify Plus e le sue applicazioni associate con i loro sistemi ERP Oracle NetSuite esistenti - Con interruzioni minime e praticamente nessun tempo di inattività.

"Poiché NetSuite è la nostra unica fonte di verità, volevamo che tutto fosse archiviato su NetSuite, con un'integrazione perfetta con i nostri processi back-end", afferma Hades Kong, responsabile delle soluzioni per Whiskers N Paws.

Vostro la precedente integrazione tra Magento e NetSuite era stata realizzata su misura dagli sviluppatori interni dell'organizzazione, ma non avevano familiarità con Shopify.

Per motivi di efficienza, hanno scelto di collaborare con un integratore di terze parti rispettabile e affidabile con esperienza nell'integrazione di Shopify, Netsuite ERP e una gamma di applicazioni di e-commerce associate. Con il crescente traffico del sito web e nuovi clienti e ordini che affluiscono costantemente, anche Whiskers N Paws desiderava un modo veloce e fai-da-te per automatizzare i dati sulle due piattaforme, così come con altre applicazioni utilizzate dall'azienda, tra cui:

• Sistema di gestione del magazzino (WMS)
• Piattaforma database clienti (CDP)
• Varie piattaforme di analisi

"Sapevamo che il progetto sarebbe stato un po' più complesso di un semplice esercizio plug and play", afferma Kong. "Volevamo collaborare con un integratore affidabile con un'eccellente esperienza e una reputazione per il supporto e il servizio clienti".

Soluzione

Jitterbitla piattaforma di integrazione low-code di , Harmony, era "facile da implementare", "molto stabile" e soddisfaceva tutti i requisiti

JitterbitLa soluzione di integrazione di Shopify per Whiskers N Paws, comprendente una suite completa di prodotti e servizi di prim'ordine, ha collegato tutti i punti di contatto commerciali dal front-end di Shopify. marketplace ai sistemi ERP e finanziari di back-end; fornire un'unica fonte attendibile dei dati dei clienti per offrire un'esperienza commerciale personalizzata e senza attriti. Ha inoltre ridotto i tempi di implementazione utilizzando connettori predefiniti, rendendo l'implementazione interna fattibile e semplice.

"Jitterbit Ci hanno fatto risparmiare un sacco di soldi e tempo perché, senza di loro, avremmo dovuto assumere specialisti o un altro team di sviluppatori esperti sia in NetSuite che in Shopify per creare un'integrazione personalizzata per noi. Sarebbe stato difficile trovare un'azienda del genere a Hong Kong, il che significava che avremmo dovuto rivolgerci ad altri paesi, con tutte le spese aggiuntive che ne conseguivano. Solo questo ci ha fatto risparmiare 180,000 HK$ all'anno e forse due mesi di tempo perduto. Jitterbit "Era decisamente la soluzione giusta per noi. Nel complesso, è stata facile da implementare ed è molto stabile. Ne siamo stati molto soddisfatti fin dal primo giorno", afferma Kong.

Per Whiskers N Paws, non sono stati coinvolti costi aggiuntivi né personale aggiuntivo nell'implementazione, a dimostrazione della semplicità e della facilità di Jitterbitla soluzione.

“Un membro del nostro team IT ha preso in carico l'integrazione come progetto speciale ed è stato in grado di studiare e comprendere rapidamente le guide di configurazione e la documentazione fornite da Jitterbit«Gli ci sono volute meno di due settimane, il che ha rappresentato un enorme risparmio per noi», spiega Kong. «Poi ha configurato personalmente le integrazioni e le connessioni di base, assicurandosi che tutte le transazioni di e-commerce, l'inventario e i dati dei clienti fossero correttamente sincronizzati con l'ERP».

"Con Jitterbit, tutto è andato liscio e solo occasionalmente gli sviluppatori hanno dovuto sparare Jitterbit "Offrono supporto via e-mail e tramite chat. Sono stati molto reattivi. Anzi, l'assistenza che abbiamo ricevuto è stata eccezionale e hanno risolto qualsiasi problema in modo rapido e professionale", afferma Kong.

Jitterbit Ha migliorato notevolmente le nostre operazioni aziendali. È un integratore estremamente stabile, dalle prestazioni elevate e che non richiede un grande numero di tecnici per la configurazione iniziale o la manutenzione continua. Jitterbit Sarebbe una risorsa preziosa per qualsiasi azienda di medie o grandi dimensioni con piattaforme multiple che necessitano di un'integrazione personalizzata."

Ade Kong, Responsabile delle soluzioni, Whiskers N Paws

Risultato

Whiskers N Paws risparmia 150 ore mensili, 180 HK$ e 2 mesi di tempo di integrazione

Per Whiskers N Paws, il vantaggio immediato della sua partnership con Jitterbit Il punto di forza è stata l'integrazione rapida, senza intoppi e senza problemi del nuovo sito di e-commerce Shopify con i processi di back-end esistenti, tra cui inventario, ordini, consegne e contabilità.

Whiskers N Paws è stato in grado di farlo risparmiare 150 ore al mese eliminando l'immissione manuale dei dati, stimando un miglioramento minimo del 50% dell'efficienza e un miglioramento dell'80% della soddisfazione del cliente.

La flessibilità e la scalabilità di JitterbitLa piattaforma di integrazione ha inoltre contribuito a garantire che i flussi di lavoro e l'efficienza si mantenessero costanti durante tutto il periodo di transizione e anche successivamente.

“Una grande cosa Jitterbit ha fatto per Whiskers N Paws ha contribuito a semplificare l'intera nostra attività e ci ha preparato per un'ulteriore espansione negli anni a venire. Ora stiamo valutando ulteriori siti web di e-commerce e ambiti operativi e andremo avanti con Jitterbit "Per garantire operazioni senza intoppi e un'unica fonte di dati affidabile", afferma Kong.

Con JitterbitWhiskers N Paws ha:

• Efficienze migliorate di un minimo stimato del 50% complessivo
• Connesso Shopify Plus e NetSuite con altri sistemi ERP e aziendali chiave
• Eliminazione di errori e colli di bottiglia dei processi con l'integrazione dei dati
• Maggiore potere ai clienti con canali self-service integrati per la gestione di ordini, spedizioni e pagamenti, mettendo il controllo nelle loro mani attraverso i loro canali preferiti
• Maggiore consapevolezza del marchio attraverso un'esperienza di acquisto migliorata per i clienti
• Aumento della soddisfazione del cliente di circa l'80%
• Accelerazione della trasformazione digitale e della crescita consentendo al personale IT di aggiungere più applicazioni al proprio stack tecnologico in modo semplice e agevole